农业发展公司商务电话礼仪

1、农业发展公司商务电话礼仪接听 1左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做 必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不 住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应 提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的 目的。2电话铃声响过两声之后接听电话 在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备， 因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实 际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程

2、。只要养成良好的接听 习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话， 如果电话铃声三响之后仍然无人接听， 客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！公司”。 接电话时不允许出现 喂，喂 或者 你找谁？ 等非商务用语。特别不允许一开口 就毫不客气地查问对方 你找谁 ， 你是谁 ， 你是哪儿 ，或者 你有什么事？ 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。（结束通话时，应认 真道别。而且要恭候对方先放下电话。） 遇上不相识的人打起电话没完，非得让其 适可而止 时，说得应当委婉、含蓄，不 要让对方难堪。比如，不

3、宜说 你说完了没有？我还有别的事呢。 ，而应当讲 好 吧，我不占用您的时间了 。接电话时，被找的人如果就在身边， 应告诉打电话者： 请稍等 ，然后立即转交（转 接）电话。不得因懒于转告而随意向对方说 人不在 ，或大声喊叫 某人找某某人 。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答 他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您 的电话 。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说 他在总经理处 或 他 到某某公司去了 。3、确定来电者身份姓氏接电话者通常很容易在回答完对方的问题后， 忘记询问来电者的姓名身份， 这在转接、 回复过程中带来很多不必要的麻烦，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过

4、程中， 尤其要注意给予对方亲切随和的问候， 避免对方不耐烦。4、听清楚来电目的 了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清 楚以下一些问题： 本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲 自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任， 不要因为不是自己的电话就心不在焉。5注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养， 养成礼貌用语随时挂在嘴 边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音 好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程 中暴露出自己

5、的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底 下。6保持正确姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边 缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉 悦。7复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来 的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号 码、联系的事宜、需解决的问题等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉 对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对。

6、好的，等他回来我立即转告他。 代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘 造成失误。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处 理的人（或表明稍后及时回复对方）。在转交时，应先把对方所谈内容简明扼要告诉 接收人。8最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面 对而认为可以不用搭理他们。电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己 来结束，应解释、致歉。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加 都与客户的来往密切相关。 因此，公司员工对客户应该心存感激， 向他们道谢和祝福 感谢

7、他们的来电及对我们工作的支持，网站的关注。在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定 会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该 礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。拨打电话应注意的问题：1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话， 对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确 有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况 下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。要有喜悦的心情4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。附电话记录表基本要求 1电话铃响三声内必须应答。2主动报公司名称，并致以亲切问候。3. 遇有无法解答的问题，立即转交相关人员处理，或礼貌婉转说明询问后在给与详 细答复。4. 与客人通话时，声音清晰、自然、亲切、音调语速适中，耐心。做好记录工