奇瑞汽车销售整改报告.ppt

1、奇瑞汽车销售整改报告,整改项目：1.3人员能力测评 标准要点：1.3.3销售顾问掌握新车 不合格项描述：销售员姚晓芬掌握不熟练 整改措施：1、掌握新车交付流程 2、掌握新车交付中客户满意度提升要点 整改情况：通过培训达成整改要求,整改项目：2.2功能区域管理 标准要点：2.2.3新车交付区规范使用 不合格项描述：电子屏不能使用 整改措施：新车交付区LED进行修理，各功能正常使用。 要求：1、设置专用新车交付区，配置伸缩拉杆、电子屏背景板并布置地面（色砖、红地毯、 地贴、地板） 2、新车交付区及功能件正常使用，清洁无污。 整改情况：达成整改要求,整改项目：3.2试乘试驾管理 标准要点：3.2.1

2、试乘试驾路线及流程图规范 不合格项描述：流程图内容不符合 整改措施：要求试乘试驾流程图符合奇瑞汽车2013年销售运营管理手册前三中三后三要求。 整改情况：达成整改要求,整改项目：3.3新车交付管理 标准要点：3.3.3服务对接有效实施 不合格项描述：无服务对接单 整改措施：组织销售顾问进行新车交付流程的培训，并进行模拟演练，留存测评记录。 要求：1.制定服务对接管理规范（含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求） 2.邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户，服务顾问留存联系方式给客户（名片或手机号 码），销售顾问与服务顾问在服务对接单上签字确认 3.服务顾问介绍服务与保修说明后在交车确认单上签

3、字确认。 整改情况：达成整改要求,整改项目：3.3新车交付管理 标准要点：3.3.4交车合影留念规范 不合格项描述：照片中无交车区 整改措施：1.在新车交付区举行交车仪式并合影留念 2.交车合影照片中有销售顾问与服务人员且穿工作服，电子屏幕显示感谢标语 3.在醒目位置展示交车合影照片（视频播放或书面展示），每月至少更新一次，确保 整洁、美观。 整改情况：达成整改要求,整改项目：3.4客户关怀管理 标准要点：3.4.1新客户回访规范管理 不合格项描述：无新客户回访登记表 整改措施：1.结合奇瑞要求制定回访话术及新客户回访登记表（至少包含回访时间、SSI调 查、销售顾问满意度） 2.在规定时间内完

4、成新客户回访（客户档案上传后第4-7天内），规范记录新客户 回访登记表 整改情况：达成整改要求,整改项目：4.1三表一卡管理 标准要点：4.1.5流失客户有效管理 不合格项描述：意向客户流失无分析 整改措施：对前三个月的意向客户流失进行分析，以后每月底进行分析并留存记录： 1.意向客户流失信息及时记录在电子版意向客户流失记录表上（书面版可自行选 择） 2.核查客户流失原因，每月统计分析流失客户信息，并制定改进措施 整改情况：达成整改要求,整改项目：4.2内部督导管理 标准要点：4.2.1内部督导有效实施 不合格项描述：无内部督导制度及实施记录 整改措施：15日前制定制度并进行1次内部督导，留存记录并反馈 要求：1.按要求制定内部督导制度制定督导计划并实施 2.及时输出内部督导检查结果、不合格项（明确改进措施、整改时间、责任人） 3.实施内部督导激励，监控不合格项整改过程、验收