物业管理师考试题

1、2011年物业管理师综合能力考试试题及答案1一、单项选择题 1.在风险的种类中，（A）风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少 是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。 A.基本 B.特定 C.纯粹 D.投机 2.财产损失保险是以（D）为保险标的的保险。 A.人的生命和身体 B.人的身体和物质财产 C.财产及有关利益 D.物质财产及有关利益 3.按（B）划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。 A.保险标的的内容 B.保险保障的范围不同 C.保险标的的性质 D.保险价值的确定方式 4.某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公

2、司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲乙两公司分担的赔偿额分别为（B）万元。 A.18、27.27 B.27.27、32.73 C.24、32.73 D.32.73、27.27 二、多项选择题 1.建筑从根本上看是由三个基本要素构成，即（ADE），简称“建筑三要素”。 A.建筑功能 B.建筑经济技术条件 C.建筑规模 D.建筑形象 E.建筑物质技术条件 2.一套房屋施工图样往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按（ABD）方式进行。 A.从前往后顺序看 B.专业图样对着看 C.从细到粗区别看 D.从大到小连着看 E.从主到次挨着看 3.近年来，我

3、国给水用塑料管的开发工作取得了很大进展，如开发了兼有钢管和塑料管优点的钢塑复合管及以铝合金为骨架的铝塑复合管，它们具有（ABCE）等优点。 A.耐压强度高 B.可曲挠 C.水流阻力小 D.耐腐蚀 E.耐热性能好 4.常用的电光源按其发光原理可分为两大类，即热辐射光源和气体放电光源，其下列属于热辐射光源的有（AE）。 某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些?答案：建筑设备自动化系统的基本功能主要为：动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；

4、根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管弹、协调控制。2011年物业管理师考试管理实务测试题及答案11、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ABCDEFGH）。 A.管理制度的制定 B.档案的建立和管理 C.人员培训与管理 D.早期介入及前期物管服务内容 E.常规性物业管理服务综述 F.管理指标 G.物资装备 H.工作计划 2、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE）。 A.项目简介 B.客户服务需求分析 C.项目可行性研究与定位 D.物管服务的重点及难点 E.物业管理服务模式 3、物

5、业管理的服务模式包括（ABC）。 A.物业的功能定位 B.客户定位 C.服务需求定位 D.制度定位 4、物业管理方式方式与运作程序一般由（ABC）组成。 A.组织架构设置 B.流程与支持系统的设计 C.管理机制的确定 D.人员的设置 5、管理机制的一般由（ABC）组成。 A.目标管理责任制 B.激励机制 C.监督机制 D.总结机制 6、物业管理制度主要由（AB）制度组成。 A.公众 B.内部 C.员工管理 D7、投标报价应注意的策略有（ACD）。 A.确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围 B.测算自己的让价幅度 C.密切关注，正确分析竞争对手报价 D.补充一些优惠条件作

6、为报价的附加 8、投标报价的技巧有（AB）。 A.多方案报价 B.保本报价 C.包干制报价 D.酬金制报价 9、制定物业管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。 A.组织人员参加方案制定 B.对项目进行分析、收集信息资料 C.进行招标文件编写内容的分工 D.确定组织架构和人员配置 E.测算物管成本 F.制订详细操作方案 G.测算服务费用 H.对方案进行审核、校对、调整 I.排版、印刷、装帧 10、物业管理方案的基本内容有（ABCDEFGHIJ）。 A.项目整体设想与构思 B.管理方式与运作程序 C.组织架构与人员配置 D.管理制度的制定 E.档案的建立与管理 F.早期介入及前期服务内容 G

7、.常规物管服务综述 H.费用测算与成本控制 I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划 11、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD）。 A.项目整体设想与构思 B.组织架构与人员配置 C.费用测算与成本控制 D.管理方式、运作程序及管理措施. 12、投标风险主要来源于（ACD）方面。 A.招标人和招标物业 B.政府政策变动 C.投标人 D.竞争对手 13、投标组织策划的主要任务是（ABCDEF）。 A.项目分析评估 B.标书编制 C.投标策略的制定 D.参与现场踏勘 E.开标、评标、现场答辩 F.答疑评判 14、现场踏勘的具体内容包括（ABCD）。 A.了解建筑及安装施工的进

8、度 B.主要业主的情况 C.物业管理的相关政策法规 D.物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况 15、投标文件编写的基本要求有（ABCDF）。 A.使用统一计量单位 B.使用统一货币 C.使用统一行业标准规范 D.使用准确表达方式 E.行文格式要正确 F.确保资料的真实性 16、编写投标文件时，应注意的问题有（ABCDEFG）。 A.填写无遗漏、无空缺、无修改 B.填写方式规范 C.不得改变标书格式 D.计算数字准确无误 E.报价合理 F.包装整洁美观 G.投标文件的保密17、采取邀请招标方式招标的，应向（D）个以上物业管理企业发出投标邀请书。 A.10 B.6 C.5 D.3 1

9、8、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（C）家资格预审合格的投标申请人。 A.10 B.6 C.5 D.3 19、招标人应当在投标有效期截止时限（C）日之前确定中标人。 A.10 B.20 C.30 D.60 20、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日之内订立书面合同。 A.10 B.20 C.30 D.60 21、投标项目评估的主要内容有（ABCDEFGH）。 A.投标物业的基本情况 B.招标物业项目定位 C.业主需求 D.建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 E.招标条件和招标过程 F.投标风险 G.竞争对手 H.企业自身条件的分析22、物业管理项目承接的方式有（

10、ABD）。 A.全方位型管理方式 B.顾问型管理方式 C.项目型管理方式 D.合资合作型管理方式 23、物业管理招标主体的条件为（ABC）。 A.业主委员会招标，须经业主大会授权 B.建设单位招标，必须符合法律法规的规定 C.基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权 D.民营项目招标，须具备相应产权 24、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ABD）。 A.拥有相应的技术、经济、管理人员 B.具有编制招标文件的能力 C.具有招标资质 D.具有开标、评标及定标能力 25、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（A）。 A.新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B.新开发的非住

11、宅项目 C.政府部门指定，必须招投标的项目 26、招标公告应载明的事项有（BCD）。 A.投标人的条件 B.招标人的名称和地址 C.招标项目基本情况 D.获取招标文件的办法27、物业管理招投标的特点有（ABC）。 A.综合性的特点 B.差异性的特点 C.行业特殊性的特点 D.复杂性的特点 28、物业管理损毁标的方式有（AB）。 A.公开招标 B.邀请招标 C.内定招标 D.限制招标 29、按阶段分，物业管理招标可分为（ABC）。 A.早期介入招标 B.前期物业管理招标 C.常规物业管理招标 D.专项物业管理招标 30、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（ABCDEFGHI）。 A

12、.对规划设计提供建议 B.对设施设备及建筑材料选用提供意见 C.根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督 D.提出其他管理建议 E.设计物业管理模式，制定员工培训计划F.参与竣工验收，提出相应意见 G.对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案H.移交接管，对业主入住、装修实施管理服务 I.建立服务网络，制定物管方案 31、常规性物业管理招标的内容有（ABCDEFG）。 A.机构与日常运作机制的建立 B.房屋及共用设施设备的管理 C.环境与公共秩序管理 D.客户管理、服务和便民措施 E.精神文明建设 F.物业的租赁经营 G.财务管理32、物业管理的招投标主体一般有（ABD）。 A

13、.物业建设单位 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业产权单位 33、按物业类型不同，物业管理招标可分为（AB）。 A.住宅项目招标 B.非住宅项目招标 C.特殊物业招标 D.其他物业招标 34、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ABC）。 A.整体物业管理项目招标 B.单项服务项目招标 C.分阶段项目招标 D.写字楼招标 35、按招标主体不同，物业管理招标可分为（ABD）。 A.建设单位为主的招标 B.业主大会为主的招标 C.业主委员会为主的招标 D.物业产权人为主的招标 36、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ABCD）。 A.全权管理招标 B.部分管理招标 C.方案策划招标 D.项

14、目顾问招标2011年物业管理师综合能力考试试题及答案4一、单项选择题1.若某种商品的需求为（A）弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。 A.富有 B.单一 C.缺乏 D.完全 2.能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为(C)。 A.无差异目标市场营销策略 B.差异目标市场营销策略 C.集中目标市场营销策略 D.分散目标市场营销策略 3.在市场调查的各种方法中，(D)的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。 A.询问法 B.实验法 C.抽样法 D.观察法 4.企业经营战略的类型中，按照（A）分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型

15、战略。 A.企业在行业中经营的态势 B.企业竞争的优势 C.企业在行业中的地位 D.企业的经营功能 5.马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是(C)。 A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要6.中水原水类型中，(B )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。 A.冷却水 B.沐浴、盥洗和洗衣排水 C.厨房排水 D.厕所排水7.具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是（C）。 A.白炽灯 B.荧光灯C.荧光高压水银灯 D.高压钠灯8.发光效率高、使用寿命长、透雾性强，最适合交通照明的灯具为（A）。 A.高压钠灯 B.荧光高压水银灯C.卤钨灯 D.白

16、炽灯9.电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响，电压升高5%，它的使用寿命降低一半，电 压降低5%，光通量下降（D）。A.15% B.16%C.17% D.18%10.制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括(B )。A.水流状态监测 B.冷却水泵起停C.风机起停控制 D.风机运行状态检测及过载报警二、多项选择题1.物业统计报表通常分为（ABE）调查用表等几大类。A.住房和城乡建设部 B.物业行业协会. C.物业监督部 D.物业服务企业 E.物业企业内部2.损失发生前的风险管理目标包括（CE）。 A.保持企业的服务能力B.履行社会责任 C.降低损失成本 D.生产能力的保持与利润计划的实现E.减轻

17、和消除精神压力3.物业保险的原则主要包括（ABE）原则。A.最大诚信 B.公平互利 C.公开 D.远因E.赔偿4.社会化的基本特征包括（ABDE）。A.社会强制性 B.终身持续性 C.客观被动性 D.相互性E.主观能动性5.在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为（BDE）社区。 A.流动性 B.农村C.村舍式 D.城市 E.集镇综合分析题某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒，的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主

18、家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。答案：公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。其基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。2011年物业管理师综合能力考试试题及答案2一、单项选择题 1.动作于引燃阶段后期的“早中期发现”探测器为(B)火灾探测器。 A.感烟 B.感温 C.气体 D.感光 2.智能楼宇中生活给水系统采

19、用恒压(或变压)供水形式时，其特点不包括(C)。 A.供需水量相匹配 B.节约能源 C.蓄水设备完善 D.节省设备和建筑面积 A.负担空调负荷所用介质 B.空气处理设备的集中程度 C.被处理空气来源 D.处理空气的方式二、多项选择题 1.在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为(.ADE)。 A.直接调查 B.典型调查 C.统计报表 D.询问式调查 E.凭证式调查 2.风险管理方法中的控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括（ACE）。 A.避免 B.自留或承担 C.抑制 D.转移 E.预防 3.保险作用是保险职能在具体工作中的表现，主要表现

20、在宏观经济和微观经济两方面。其保险的宏观作用主要为（ABC）。 A.有利于科学技术的推广应用 B.有利于国民经济持续稳定的发展. C.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡 D.有助于企业及时恢复经营、稳定收入 E.有利于企业加强经济核算 4.从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为（BDE ） A.观念社会化 B.政治社会化 C.确立生活目标 D.道德社会化 E.两性角色社会化 5.下列选项中属于居住小区社区文化内容的是(ABCE)。 A.环境文化 B.行为文化 C.制度文化 D.生活文化 E.精神文化某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业服务相关费用开支的情况出现不太满意的情况

21、，率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业服务收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于、业主和使用人。这体现出创新管理在物业管理中应甩的益处。. 问题 在具体的实践过程中，物业管理的创新主要体现在哪些方面?该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?参考答案：在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。该物业服务企业的创新管理具体体现了物业管理的制度创新。2011年物业管理师综合能力考试试题及答案3一、单项选择题 1.物业服务企业应该有充分的（B

22、），积极协助政府主管部门做好相关的工作。 A.沟通政策 B.社会责任感 C.自身义务感 D.公共关系意识 2.在现代行政管理的含义中，(B)的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。 A.最广义 B.广义 C.狭义 D.最狭义 3.下列选项中不属于市场结构秩序的是（D）。 A.产业政策秩序 B.制止结构性垄断状态秩序 C.企业集团秩序 D.反不正当竞争秩序 4.工商行政管理机关行政行为的具体效力中，(B)是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。 A.约束力 B.确定力 C.执行力 D.强制力

23、5.根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照(A)，国内法又分为根本法和普通法。 A.法所规定的内容和效力的强弱 B.法所调整的是国内关系还是国际关系 C.法的效力范围 D.法的创制方式或表现形式的不同二、多项选择题6.用于干燥环境中的混凝土工程，不宜选用的水泥有（AD）。 A.火山灰水泥 B.矿渣水泥 C.复合水泥 D.粉煤灰水泥 E.普通水泥 7.建筑立面图的图示内容包括(BDE)。 A.墙体的定位轴线、编号 B.图名、图例 C.内外墙的尺寸及标高 D.外墙面装修材料、构造做法及施工要求等 E.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高 8.建筑内部给水系统由（ACD

24、E）、给水附件等组成。 A.引入管 B.清通设备 C.用水设备 D.水表 E.配水装置 9.供电系统的主要指标包括（ABD）。 A.电压指标 B.频率指标 C.电流指标 D.可靠性指标 E.功率指标 10.建筑设备自动化系统运行管理包括（ABC）。 A.定时对系统相关数据进行备份 B.严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏 C.新增被控制设备要注意继电器触点容量 D.每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值日志上 E.网络控件器、控制计算机故障应于4小时内修复某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的部分规程如下： (1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。 (2)生活水泵、

25、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。 (3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。 (4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。 (5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。 (6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。 问题 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度? 参考答案 房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。2011年物业管理师经营管理考试预测试题及答案1一、单项选择题 1.物业管理成本按照(A)进行分类，有助于具体反映物业服务企业各种费用的构成和水平。 A.费用的经济内容(或性

26、质) B.经济用途 C.与业务量的关系 D.计算依据的不同 2.下列选项中，(B)成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。 A.边际 B.沉没 C.可免 D.附加价值 3.办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。下列属于其内容的是(C)。 A.加班费 B.工服洗涤费 C.交通费 D.福利费 4.成本预算的编制方法中，(A)预算特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。 A.固定 B.弹性 C.滚动 D.概率 5.成本控制的类型中，成本有了(B)控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范

27、围之内，以达到降低成本的目的。 A.事先 B.事中 C.反馈性 D.防护性 二、多项选择题 6.根据分析的主体不同，财务报告分析可分为(BD)分析两种。 A.全面 B.内部 C.专题 D.外部 E.趋势 7.写字楼业务的特点主要有(BCD)。 A.所处区位好，但规模较小 B.多为现代化的高层建筑 C.功能齐全、配套设施完善 D.多由专业物业服务企业管理 E.保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键 8.按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为(AE)层次。 A.策略与运行管理 B.整体运营管理 C.集中管理 D.分散管理 E.现场管理 9.零售商业物业现场管理计划中，开办费的内容主

28、要有(ABC)。 A.筹备期工资和奖金 B.小型工具购置费 C.办公设备购置费 D.公共能耗费 E.保险费 10.不良物业资产在处置过程中，应遵循的原则有(ABD)。 A.要充分利用各种技术方法 B.要始终围绕项目开展工作 C.要先易后难、先小后大 D.要广泛利用社会资源和市场力量 E.要始终做到利益最大化2011年物业管理师管理实务考试预测试题及答案1一、单项选择题1下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。 A前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议 B前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据 C前期物业服务合同

29、的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主 D在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同 2前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。 A宣告合同无效 B.宣告合同可撤销 C提前解除合同 D约定条款 3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。 A就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 B完成物业管理方案及实施进度表 C就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设

30、置、要求等提出意见 D对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见 4物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。 A业主大会 B建设单位 C物业服务企业 D施工单位 5新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。 A物业资料 B物业共用部位 C共用设施设备 D建设单位资料6在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)： A建设单位 B业主 C专业公司 D政府部门 7物业管理客户沟通的内容不包括(B)。 A与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B与建设单

31、位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作 C与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 8物业管理投诉处理的要求不包括(A)。 A要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 9通报正文的主体构成不包括(D)。 A结论 B结语 C事实与评析 D依据 10当物

32、业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。 A“函” B“通知” C“请示” D“批复”二、多项选择题 1合同要约的构成要件为(ACE)。 A要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 B要约必须由受要约人或其代理人作出 C要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 D要约必须在要约的有效时间内作出 E.要约必须传达到受要约人才能生效 2.合同签订应遵循的基本原则是(ACDE)。 A主体平等 B罪责自负 C合同自由 D诚实信用 E权利义务公平对等3物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括(ABCE)。 A内容 B.费用 C.项目 D.技术 E标准 4新建物业承接查验的常用记录有(ABE)。 A工作联络登记表 B物业承接查验记录表 C物业承接查验工作流程 D承接查验所发现问题的处理流程 E物业工程质量问题统计表 5物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是(BCDE)。 A物业运转资金要落实到位 B人力资源要充足 C资料准备要充足 D紧急情况要有预案 E分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱2