知识狂潮竞赛知识点

1、序号知识点题数量1IT基础常识5%2店面基础设施维护常识5%3SE、AFA知识点20%4助理人事相关15%5物资常见问题15%6合同管理5%8助理激励5%9服务台TOP问题20%10生活小常识5%114月和5月的OA时事5%100%*知识狂潮*知识点助理激励知识点：Q1：蔷薇季上都会颁发哪些固定奖项？ A：最佳潜质奖、金翎奖、店面规范奖、价值观标杆奖、优秀师父奖、紫蔷薇奖、特别贡献奖、最佳团队奖Q2：能拿到店助紫蔷薇奖的标准有哪些呢？ A： 1）截至季度末，入职满6个月，且已转正；2）季度平均绩效考核排名大区内前10；3）季度内店面合同丢失分数为0(所有A类合同、收据)；4）当季的重点工作达成

2、；5）季度内积极参加公司、部门组织的各种活动（小部门、讲师、合理化建议等）Q3：助理团队能得到最佳团队奖有哪些标准呢？ A：1) 区域助理季度内平均绩效考评在B及以上；2) 季度内区域内助理人店比目标值0.70-1.10；3) 季度内公司部门间零投诉；4）季度内各大区巡查结果取前30%；5）当达到固定标准出现并列时，负责项目的团队-优先4：2005年8月22日，链家特为助理团队举办了首届助理节，此后每年这个时间都会如约举办此活动。生活小常识：1、 2009年3月28日20：3021：30,将有来自全球各地50个国家和地区超过1000座城市的10亿人共同熄灯一小时，用实际行动证明应对全球气候变化

3、每个人都可以做出改变。2、 牛奶加热时间越长，其中的钙成分流失得越快，而乳糖成分不会有任何变化。营养专家认为，常温牛奶比热牛奶更健康。如果你非喝热牛奶不可，最好不要用微波炉加热，微波会让乳类蛋白变质，使用煤气灶或用开水烫温奶袋是更好的选择！3、一棵生长了20年的树只能造出3000多张的A4纸，难道还有人不懂树木对我们意味着什么吗？我们居住面积已经很小了，如果再这样下去，可能连我们唯一的土地都失去。4、行驶时保持合理行车速度：在道况较好时，将车速控制在8090公里/小时，这是一般轿车的经济车速，在此车速下行驶耗油量最低最环保。5、大家一定都见过自家自来水管上的水表吧，标度盘上还写着“m3”的字样

4、，即立方米的意思。那就是说，这个表的读数的单位是立方米。IT基础常识：1、店面电脑出现故障后，一键恢复系统的正确方法是：重启电脑后，连续按键盘上的F9功能键，看到蓝灰色界面2、完全删除邮件的方法，除了需要在“收件箱”中删除以外，还需要进入“已删除邮件”再次进行删除，才能释放邮箱空间3、处理一般电脑故障（例如中病毒、电脑运行慢、各种软件无法使用、内网无法登陆等等）最快速有效的方法，即可由助理将电脑重启后，F9一键恢复电脑系统解决。4、断网处理三步法”，即为“1、查询欠费；2、检查设备状态灯；3、重启网络设备并等待10分钟”。C选项是错误的，正常情况下，网线位置不能更换。5、OA、邮件系统、SE销

5、售系统和HERP系统。其中OA、邮件系统、SE销售系统使用一套统一的账户密码，无论在这三个系统中的哪一项进行密码修改，其他两个系统也会随之改变。例如我的用户代码为“luj”，密码为“”，当我在OA系统里将密码修改成“”，那么之后我无论登录SE、OA、还是邮箱系统时，密码均已变为“”。而HERP自己使用一套账户密码，与其他系统不相干，更改HERP的密码，并不能同时更改SE系统的密码。链家在线的账户密码也为单独使用的，与其他系统不相干。服务台TOP问题知识点问题1：店面物资报修，维修师傅的最晚到店时限是 答：最晚到店时限是报修后的48小时之内 问题2：现服务台承接的服务项目有？答：IT故障报修、物

6、资故障报修、人事咨询、财务咨询、SE应收实收咨询、端口问题咨询、查找电话；问题3：服务台承接的SE系统的哪方面咨询？答：只承接应收实收方面的咨询 问题4：当拨打服务台热线遇到坐席全忙时，还可以通过何种形式联系到服务台？ 答：语音信箱留言问题5：服务台的工作时间是？ 答：周一到周日 问题6：服务台的服务热线是 答：问题7：服务台的服务对象是哪些部门 答：全部运营及职能 问题8：店面物资被店面同事人为损坏的处理办法是什么 答：人为损坏一律自行赔付问题9：店面灭火器不够的情况下该如何申请？ 答：可以到采购系统上自行申请 问题10：店面的内饰板子不想要了，能随便拆除吗? 答：不能随便撤除，可写签呈处理

7、问题11：夏天到了，空调的温度应调整到多少度为宜？ 答：26 问题12：店面的灯箱位置需要调整或者是想新增灯箱如何处理？ 答：可联系设计部王杨问题13：店面玻璃门碎了，晚上不能关门了，师傅什么时间能到呢？ 答：当天闭店之前师傅一定到店 问题14：空调显示屏经常出现尘满的字样，是不是灰尘太多需要清洗了呢？ 答：不一定是灰尘过多，按一下遥控器上的“数显“键，显示屏回复正常的话属于正常现象，无需报修问题15：公司给配的桌子店面不想要了，怎么才能撤除呢？ 答：公司规定桌子进店后不可撤除 问题16：店面锁门后，报警设备不能设防了要怎样处理？ 答：可以拨打安防设备上面留的客服电话进行报修问题17：收费标准

8、被经纪人拿走弄丢了，怎样才能申请新的？ 答：不可再次申请，可拨打服务台热线要一份电子版自行打印问题18：夏天空调用的较频繁，外挂机经常好像冒烟似的有好多水蒸汽，是不是要报修呢？ 答：外挂机出现水蒸气属于正常排霜现象，无需报修问题19：店面门口有红色的小脚垫坏了，要和服务台报修吗？ 答：无需报修，可直接在采购系统上申请 问题20：店里经纪人较多，但座机号码很少，想申请些大灵通要怎么处理 答：核实一下店组人数及座机号码的数量，给设计部陶海打电话申请SE、AFA知识点第一方面：系统权限 Q1：经纪人复职、新入职、转权限、调岗等人事变动后登陆不了SE系统的原因？A1：EHR系统新建人员系统开通或系统发

9、生调转审批通过或权限发生变更审批通过24小时后SE系统会自动更改，在24小时内告知经纪人等待一下；如有超过此时间未转变的，请统一记录下来转交业务流程部业务流程组处理。Q2：店面助理发生离职、调动状况，需要其他店助代理审核钥匙合同怎么办？ A2：由区域助理给业务流程部发邮件，邮箱地址;邮件内容：描述清楚把哪个店面审核的权限调到哪个助理的身上，需要体现助理的名字和系统号。第二方面：合同录入 Q1：助理审核过的合同，发现信息错了，能修改吗？A1：SE系统中，助理审核通过的合同无法进行修改。租赁合同信息录入错误是无法进行修改的，但是对于报单没有影响。如果是买卖合

10、同里的信息错误，可直接联系权证主办，在交易系统里直接更改。第三方面：应收录入 Q1：录入应收信息的依据是什么？A1：应收信息的收费项目明细、金额应该与纸质版签署的合同一致，签署哪家的合同，收取什么费用，在应收收款公司就应该选哪家；同时应收信息要区分客户付款还是业主付款；多刷卡、代收房租等附加收费项目不属于应收录入范畴；Q2：经纪人应收录入错误，怎么撤销并修改？A2：区经理可以撤销应收；经纪人和店经理可以修改应收A、撤销买卖合同的应收：区经理系统 【成交管理】【在途单】列表，选中合同记录，点击【应收】，里面有个【撤销】按钮，撤销即可。B、撤销租赁合同的应收：区经理系统 【成交管理】【签约管理】，

11、选择合同记录，点击【应收】，里面有个【撤销】按钮，撤销即可C、经纪人/店经理进入【成交管理】【在途单】/【签约管理】列表，选中【已撤销】状态的合同，点【应收】，进入页面后，点【修改】，进入应收修改页面，即可修改应收信息Q3：应收费用项中显示的标准费用与实际费用不一致怎么办？A3：应收信息中的标准费用来自于买卖合同中的成交价格或租赁合同中的租金价格，且单位为“元”若标准费用与实际费用不一致，请检查合同信息中的成交价（租金）是否正确Q4：应收有折扣，且折扣为小数点后若干位，怎么录入？ A4：可以先填写应收金额，折扣会自动计算并显示，这两处是关联的。Q5：应收费用项如何新增/删除？A5：A、应收费用

12、项列表中缺少某个收费项，可在下拉列表中选择需要添加的收费项，点击“ 新增”按钮来增加此收费项至应收费用项列表。 B、应收费用项中显示的收费项比实际收费项多，可点击该应收费用项所对应的【删除】按钮，将此收费项从应收费用项列表中删除 注：新增费用项时，点下拉框时无法显示备选内容，请将鼠标放在下拉框处，通过滑动鼠标滑轮或者键盘上的“ ”选择所需添加的费用项Q6：为什么区经理无法撤销应收？A6：A、此应收区经理已经做过撤销，在经纪人修改并重新提交之前，应收无法再次撤销； B、需要撤销的应收，已经录入了实收。区经理撤消后，经纪人修改并提交，此时应收也无法再撤销，只有助理调整应收已收款并提交后，区经理方可

13、再次撤销应收Q7：分段付费的单子，应收怎么录？ A7：如果是分段付费的情况，应收也要录入客户所需支付的全部佣金金额第四方面：实收类Q1：为什么助理审核了经纪人提交的合同，在合同列表里看不到合同记录，无法录入实收？A1：首先：判断助理是否进入【买卖合同列表】或【租赁合同列表】录入实收 其次：如果经纪人提交应收之后，修改过租赁合同的月租金价格或买卖合同的成家价格，应收状态会从“审批结束”变更为“起草”，所以需要经纪人再提交此合同的应收，助理才能在合同列表中看到相关合同并录入实收Q2：客户和业主分各付一部分代理费，系统怎么录入 A2：助理要录入两次实收，支付人分别为“客户”和“业主”，如果刷的一张小

14、票，在录入“本次实收金额”时，只录入所选支付人所付的那部分，不要体现全部的实收金额Q3：分段付费，实收怎么录入 A3：助理只需录入本次实收的金额，并且在录入实收款项时，不能点【自动分配】按钮，需要通过【新增款项】录入。Q4：客户刷了多张卡，并且开了多张收据，且每张小票的金额和收据上所开的金额都对应不上怎么办？A4：A、如果应收金额=实收金额，那么在录入实收款项时，直接点【自动分配】按钮即可 B、如果应收金额实收金额，需要考虑支付方式和收据的与实收款项的对应关系，例如：居间代理费在实收款项里可以出现多次，并且可以对应不同的支付方式，只要北京链家（中融信）的收据金额和实收款项里收款公司为北京链家（

15、中融信）的实收款项能对应上就可以Q5：为什么助理调整应收已收款后，未收金额=应收金额了A5：如果合同已经录入过实收，此时应收被撤销，经纪人或店经理修改再提交后，助理的合同列表里会出现一条应收状态为“待调整”的合同。助理需要选择合同后，点【应收已收款调整】按钮，进入调整页面。此时需要注意，调整时，要将页面上方“合同原有应收信息”里显示的“客户已付”和“业主已付”的金额体现在页面下方“应收款列表”中“客户已付”和“业主已付”的空格里。提交后，未收金额显示正常。Q6：客户补交费用（评估费、居间代理费、保障服务费等），应收信息里没有体现此费用，怎么处理？ A6：需要先将应收撤销，经纪人修改应收信息并提

16、交后，助理调整应收已收款。在调整已收款时，不要将补交的金额录入调整已收款页面，需要在买卖合同或租赁合同列表里选择合同，重新录入补交的金额即可；（3月14日之前录入系统且助理审核通过的合同不需要录入实收，可直接到财务交钱）Q7：录入实收时，终端号和收款单据号全部录入可以吗？ A7：不可以；终端号和收款单据号要录入后八位并确保准确； Q8：店面收取支票，需要在SE录入实收吗？ A8：需要录入；收款单据号为支票号（即支票右上角第二行数字）Q9：店面租赁业务的违约金用录入SE吗？ A9：不需要在SE录入；直接以线下方式报单；Q10：店面买卖业务的违约金用录入SE吗？ A10：不需要在SE录入；但需向权

17、证主办提交相关备件，由主办在TE系统生成交易编号，方可到财务报单；11：租赁未用链家合同用在SE录入吗，如何录入？11：需要未用链家合同号的命名规则，在SE系统录入合同、应收、实收；同时将命名的合同号填写在收据上，租赁未用链家合同的命名规则：店组编码+ 签单日期+序号（序号指的是店组签的第一份合同）例如：A13657店组编码签单日期01店组所签的第几单，例如：第一单01；第二单02 （中间不能出现空格）物资常见问题知识点1、如店面办公椅的椅腿和文件柜柜门门扇损坏，直接打电话至服务台即可，由服务台派维修师傅到店进行维修。2.、区域IT库房物资申请是有提交时间限定的，且必须由区域助理系统操作，每月

18、每种物资只能申请一次，与月度办公用品的配送时间及接收地址一致。如果店面易耗物资损坏需要更换，应首先在区域IT库房更换，如果区域IT库房库存用完，才可到总部更换。3、店面助理需要在当月25日至当月30日前在采购平台提交本店组次月办公用品申请，因为一旦错过申请时间，将无法补订。如在规定时间内预订月度办公用品时，如发现当前余额为0应立即联系采购办公室进行咨询和调整。4.、店面电脑配置标准为（一拖二模式以显示器数量为准）：单组6台，2组11台，3组17台，4组22台，5组27台，6组32台，由设计工程部视区域需求及店面布局的合理性进行设计布线和安排桌位，由作业标准部根据空置的桌位数量进行电脑配置。EH

19、R中尚未体现的组，必须需等此组信息出现以后才能申请未达到标配数量的物资。5、因A店二装，店内投影仪要转入B店，需先提交运营物资调拨转移单至物资组审批，然后由采购办公室安排供应商转移。6、固定资产含：主机、电脑一体机、VPN（放于机柜内的网络设备）、空调、复合一体机、电视机、高清播放机（又称机顶盒）、彩色A3喷墨打印机、投影仪，这些物资都是条码管理物资。7、店面物资发生丢失或者认为损坏导致报废，店面助理应先向作业标准部物资组询问补款金额并办理补款，补款成功后才可在采购平台中申请新增。8、如某店助理在休年假等原因无法申请店面物资或办公用品时，可由区域助理代理申请：在采购平台选择“运营代理店助申请”

20、，选择相应流程及店面，并在备注中写明店名称及店编码。9、当店面接到消防提出的店面灭火器数量少的检查报告时，助理应该登录采购平台申请，在备注中注明新增的原因。作业标准部会安排供应商进行补发10、如发生故障可直接联系供应商客服的物资有：复合一体机、彩色A3喷墨打印机、传真机、验钞机、信号加强器、电风扇、饮水机、速印机。各联系方式可与服务台咨询。合同管理知识点1、 在采购平台预定合同的时间为每月3-8号，合同配送时间为次月中旬11-16号（遇节假日向后顺延）。如果下月有即将新营业的店面，但是新店面还未加到采购平台中，可以让其它店面帮着先定合同，因为公司没有合同库房，不能临时领合同。2、 合同丢失应在

21、5个工作日内上交合同丢失确认单，如经纪人责任丢失租赁类合同，罚经纪人200元，连带店经理100元，店经理责任丢失罚店经理200元；如经纪人责任丢失买卖类合同，罚经纪人400元，连带店经理200元，店经理责任丢失罚店经理400元。3、 如果上交的游离合同统计表有错误的，需要写游离合同修正单正行修正，要求有区助和大区助签字确认。4、 A类合同包括8类：北京市房屋租赁合同、委托支付租赁定金协议书、租赁定金协议书、委托支付买卖定金协议书、买卖定金协议书、签约文件合订本3.0版、签约文件合订本3.2版、房屋交易保障服务合同5、 游离缺联合同上交时游离缺联情况说明是必备件，声明可有可无，但是声明很重要，因

22、为一但出现纠纷，真正能起作用的是声明。助理人事相关知识点Q：助理团队怎么样才能升级加薪？认证的目的是什么？线上考试过程出现作弊现象的，一旦发现，将会受到什么处罚？A：区助和店面助理都可以通过职业认证来升级加薪，助理职业认证每半年一次。但是，符合认证资格但未参加知识考评的视同放弃本次认证，连续两次放弃认证的店面/区域助理下降一个级别；如果在认证考试中作弊的，一旦发现一年内不得参加认证（取消本次和下次认证资格），同时按公司相关规定予以严肃处罚。Q:作为店助/区助，我们怎么样才能有月度绩效？ A:实际带店/带区天数大于等于10个工作日（以人事出具的出勤数据为准），当月可以参与绩效评定.Q：符合什么条

23、件的店面助理可以参加职业认证呢？ A：1.非见习店面助理，即一级店面助理（含）以上有资格参加认证； 2.截至当次认证时点（6月30日或12月31日），店面助理在岗； 3.当次认证期间，店面助理须有3个月以上（含3个月）店面助理绩效； 4.公司留岗察看期间的店面助理不参与当次认证。Q：不参加认证考试有机会升档吗？ A：不论是否参与职业认证，北京链家所有店面助理每半年进行一次绩效排名，取半年度月平均工作绩效（有3个月或3个月以上带店绩效的店面助理参与绩效排名）。绩效排名前35%的店面助理，在认证结果上再上升一档，但如果原来已经是A档，则本次不再升档。Q：新助理入职后会有三个月的见习期，那么她怎样才

24、能按时转正？ A： 在三个月见习期内，新人的月均绩效必须达到60分（含60分）以上，转正考试成绩须达到80分（含80分）以上，且大区助理对其的工作表现满意（大区助理面谈合格）。见习期的计算方法：每月20日（含20日）之前入职的当月计入见习期；20日之后入职的次月1日开始计入见习期。Q：助理各绩效等级的占比分别是多少？超过占比的情况会怎么调整呢？ A：各绩效等级的比例分配：A占比20%，B占比50%，B-占比15%，C和D合计占比15%（请参照上表）。助理团队各级需严格按绩效分布比例对直接下属的绩效进行评定，结果四舍五入保留整数。大区助理负责统筹本大区全部店面助理、区域助理绩效分布占比。绩效结果以大区助理统筹完毕的结果为准。Q:岗前培训通过后，助理签合同需要携带哪些资料？ A：培训通过后，培训专员会现场