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文档简介

1、做真正的管理者,Lionll,目的：,了解作为基层管理者必备的素质要求 掌握基层管理工作的主要方法和原则,一、从管与被管看管理,（一）工作中为什么需要管理者 为什么一个人是不能航海的！？ 1、管理者做些什么？ 2、“能”与“力”的转换狼群与管理 3、是谁救了孩子？ 南卡罗来纳州的一个小镇 ,（二）管理与被管理的统一 被管理者真的是被动的吗？ 1、管理者“难”在何处？ 2、管理的“金字塔” 3、我们期望的恰恰是我们要做到的 （ ？ ），勿施与人。,4、权力是管理的副产品 5、被管理受制于人 水可以载舟，亦可覆舟 管理是为了调动人性中最积极和乐观的哪些因素，合作以达成共同的愿望！,二、管理者不可或

2、缺的要素,（一） 同理心 沟通与理解 1、理解是起点 2、不能沟通，无从管理 3、基于关爱，但决不纵容纵容就是在积攒怨恨！,（二）自我约束从“想”做到“该”做 1、克制自己的情绪和感觉 2、“要找到不自由的感觉” 3、 管理者时刻在被他人评价,（三）随时准备好负起责任 1、发生了问题你立即想到了什么？ 2、一件事应该解决，但直到现在还没有解决这叫什么？ 3、责任代价 老板是给在负责任的人支付薪水！ 并给担负更大更多责任的人支付更高的薪水！,三、基层管理的基本原则和方法,1、精通主导业务 a 、 你不必成为专家，但必须是内行， 重要的是，一定要在团队中树立专家。 b 、 不需要把自己和员工在技能

3、上作较， 而是促成员工相互的差异和比较 c 、时刻把注意力放在整体流程上，而不总 是某个局部环节 d、关注并学会分析数字,2、控制情绪自己和员工 a、情绪是你工作中最容易出问题的根源； 60的问题都出在情绪上 b、一次坏情绪 需要5次激励来补偿 c、营造美容院氛围是最好的促销手段 d、伤害员工的感情等于破坏成倍顾客的 感受,3、沟通制胜和员工的交流与员工对你的支持成正比 a、沟通就是交流加上帮助 b、警惕你的“权威感 ” c、 控制你的声音和“关键词” d、 行为证明一切非语言沟通更关键,作一名合格的基层管理者，是迈向成功的第一步； 从事管理，能改变我们的思维方式和生活方式，开阔我们的眼界，提升生存的空间，从而转变人生； 管理是一种

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