电信业务营销知识题库-第一章电信市场与市场营销

1、试卷名称：电信业务营销知识题库-第一章 电信市场与市场营销试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试试卷链接：/store/open/paperInfo/84171试卷限时：50分一. 简答题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中1. 简答市场是一种以 为内容的经济联系方式，是商品经济条件下 的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。参考答案：商品交换；社会经济2. 简答狭义的市场是指商品交换的 ，即买主和卖主进行交易的 。参考答案：场所；地点3. 简答市场必须有商品的 和 ，二者构成市场的主体

2、。参考答案：出售者；购买者4. 简答市场活动的 是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。参考答案：物质内容5. 简答商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的 。参考答案：普通规律6. 简答垄断竞争市场是指一个行业中许多企业 和 同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。参考答案：生产；销售7. 简答电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如 、 、和可控性，还具有自身特性。参考答案：商品性；价值性；系统性8. 简答电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务参考答案：法人9. 简答电信

3、业的 、 和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。参考答案：规模经济；范围经济10. 简答电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的 ，是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的 。参考答案：基础设施；神经系统11. 简答电信一级市场的基础是国家 资源，并直接关系到国家安全与通信主权。参考答案：基础通信12. 简答虚拟运营商一般可以分为 运营商和 运营商等主要类型。参考答案：骨干虚拟；业务分销13. 简答电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的 能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现 多元化。参考答案：网络覆盖；投资主体14. 简答要想

4、增加电信网中的 ，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。参考答案：通信流量15. 简答电信市场营销是研究以满足 对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及 在电信企业经营实践中的问题。参考答案：消费者；销售原理16. 简答电信市场营销是根据 创造和提供使客户满意的电信产品和服务。参考答案：市场需求17. 简答为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展 。参考答案：整体营销18. 简答推销是以 为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是 的。参考答案：生产者

5、；被动19. 简答消费者的需求和欲望是研究 问题的出发点。参考答案：市场营销20. 简答需求是指有 并愿意购买某个具体产品的欲望。参考答案：购买能力21. 简答一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种 或 的任何东西。参考答案：需要；欲望22. 简答交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得 的行为。参考答案：所需物品23. 简答在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的 和 。参考答案：效用；价值24. 简答马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的 的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定。参考答案：社会实体25. 简答现代市场营销观念强调市场营销

6、应以 为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。参考答案：消费者26. 简答满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的 和 ，也是市场营销的基本功能。参考答案：出发点；中心任务27. 简答企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即 、产品观念、 、市场营销观念和社会市场营销观念。参考答案：生产观念；推销观念28. 简答产品观念，是与 相依存的一种古老的经营管理思想。参考答案：生产观念29. 简答 产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。参考答案：推销观念30. 简答市场营销观念则考虑如何通过制造、

7、 以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。参考答案：传送产品31. 简答营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业 的方向，因而，实施 应从营销观念创新入手。参考答案：市场营销；营销创新32. 简答随着电信业买方市场的 以及科学技术的发展，若企业仍然只是 的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。参考答案：形成；被动33. 简答电信产品所具有的无形性、复杂性和 高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、 ，尤其关心产品品牌的知名度。参考答案：技术含量；便利性34. 简答 创新是营销创新的保证。参考答案：营销组织35. 简答学习型组织是一

8、个具有 能力去创造未来的组织。参考答案：持久创新36. 简答网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、 和数字交互式媒体所进行的营销活动。参考答案：计算机通信37. 简答电信企业进行 的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开拓未来的市场需求。参考答案：产品创新38. 简答在市场导向的 下，电信企业各部门有其自身的利益。参考答案：整体框架39. 简答员工是电信 优势的重要来源。参考答案：企业竞争40. 简答电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造 的差别优势，就必须善待内部客户员工，并改善企业的 服务质量。参考答案：服务；内部二. 判断题每题分值：2分是否题目乱序

9、：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中41. 判断狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。A.正确B.错误答案：A42. 判断市场人口购买能力购买需求A.正确B.错误答案：B43. 判断市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。A.正确B.错误答案：B44. 判断等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。A.正确B.错误答案：A45. 判断商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。A.正确B.错误答案：B46. 判断商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。A.正确B.错误答案：B47. 判

10、断寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。A.正确B.错误答案：B48. 判断电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。A.正确B.错误答案：B49. 判断电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。A.正确B.错误答案：A50. 判断电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。A.正确B.错误答案：B51. 判断一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。A.正确B

11、.错误答案：B52. 判断电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。A.正确B.错误答案：A53. 判断保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A.正确B.错误答案：A54. 判断电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。A.正确B.错误答案：B55. 判断电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。A.正确B.错误答案：A56. 判断市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足

12、消费需要，实现企业目标的商务活动过程。A.正确B.错误答案：B57. 判断为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。A.正确B.错误答案：B58. 判断从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。A.正确B.错误答案：B59. 判断电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。A.正确B.错误答案：B60. 判断顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。A.正确B.错误答案：A61. 判断客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。A.正确B.错误答案：B62. 判断满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出

13、发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。A.正确B.错误答案：B63. 判断生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一A.正确B.错误答案：A64. 判断生产观念是在买方市场条件下产生的。A.正确B.错误答案：B65. 判断除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市场营销管理也受产品观念支配。A.正确B.错误答案：B66. 判断市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。A.正确B.错误答案：B67. 判断顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。A.正确B.错误答案：B68. 判断顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益

14、之间的差额。A.正确B.错误答案：B69. 判断营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。A.正确B.错误答案：A70. 判断绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。A.正确B.错误答案：A三. 单项选择题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中71. 单选市场是一种以 为内容的经济联系方式。A.企业经营B.商品交换C.营销D.买卖交易答案：B72. 单选 市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。A.广义B狭义C名义D主要答案：A73. 单选 市场指商品交换的场所，即买主和卖主进

15、行交易的地点。A广义B狭义C名义D主要答案：B74. 单选广义的市场是指 的现实的和潜在购买者的总和。A.商品B.货币C.产品D.价格答案：C75. 单选以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？A.一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限B.人均收入很高，购买力很强，但人口稀少C.人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望D.人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望答案：D76. 单选从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于 市场。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断答案：C77. 单选电信市场的稳定性是由 的特点所决定的。A.电信产品B.电

16、信生产C.商品D.服务答案：B78. 单选从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于 市场。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断答案：A79. 单选电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络 要求较高A.资源B.网络运营成本C.稳定性D.覆盖范围答案：D80. 单选电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？A.创造使顾客满意的产品和服务B.包含电信企业的一切经营活动C.重要目标是出售电信产品D.要在引导顾客消费上下工夫答案：C81. 单选保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、 ，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A.安全性B.可靠性C.稳定性D.运营能力答

17、案：A82. 单选顾客总价值中不包含以下哪项？A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.附加价值答案：D83. 单选以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值答案：A84. 单选中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于：A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值答案：A85. 单选对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的 开发能力。A.市场B.增值业务C.基础业务D.客户答案：B86. 单选顾客购买电信产品时首先考虑：A.货币成本B.时间成本C.精神

18、成本D.人力成本答案：A87. 单选 就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。A.市场需求 B.市场信息 C.市场营销 D.推广手段答案：C88. 单选 是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。A.市场推广 B.电信市场营销 C.电信经济体系 D.信息服务体系答案：B89. 单选电信市场营销首先是创造使客户满意的 A.产品和服务B.价格 C.营销

19、策略 D.市场答案：A90. 单选为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以 为中心，开展整体营销。A.效益 B.产品C.服务 D.客户答案：D91. 单选电信市场营销的重要目标是 ，而不仅仅是出售电信产品。A.创新产品 B.满足客户需求 C.创造价值 D.提高市场占有率 答案：B92. 单选电信市场营销要在 上下工夫。A.引导客户消费 B.客户需求 C.客户服务D.业务功能答案：A93. 单选 是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。A.客户服务 B.电信产品 C.电信商品 D.客户渠道答案：B94. 单选交易是指买卖双方价值的交换，它是以 为媒介的。A.价

20、格 B.货币 C.交换 D.等价交换答案：B95. 单选马克思认为， 是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定A.价格 B.效益 C.价值 D.产品答案：C96. 单选电信企业市场营销作为一种活动，有如下4项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、 、满足消费者的需求。A.产品开发 B.产品销售 C.售后服务 D.开拓市场答案：D97. 单选企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、 、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。A.品牌观念 B.产品观念C.价值观念 D.观念 答案：B98. 单选市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注

21、重 需要，市场营销观念则注重买方需要。A.卖方 B.买方 C.代理商 D.运营商答案：A99. 单选 是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。A.营销创新 B.产品创新 C.提高服务质量 D.追求利益最大化答案：A100. 单选营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新： 、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销A.营销模式创新 B.营销规?葱?C.营销观念创新D.营销体制创新答案：C四. 多项选择题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难度：中101. 多选市场的一般特征是 A.市场拥有主体和客体B.

22、市场活动的中心内容是商品的买卖C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一D.市场是商品竞争的场所答案：ABCD102. 多选从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式。A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：ABCD103. 多选研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要、 、效用、 、交换等基本概念。A.产品B.价值C.满足D.交易答案：AC104. 多选电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括：A.发现和了解消费者的需求B.指导企业决策C.开拓市场D.满足消费者的需求答案：ABCD105. 多选企

23、业的市场营销管理观念可归纳为：A.生产观念B.产品观念和推销观念C.服务观念D.市场营销观念和社会市场营销观念。答案：ABD106. 多选市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括：A.市场调研B.选择目标市场C.产品开发D.产品定价E产品促销等答案：ABCDE107. 多选垄断竞争市场的特点包括：A.企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者B.产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈C.每个企业对价格没有控制能力D.每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色E没有任何市场价格协议答案：ABCD108. 多选推销的支柱是：A.工厂B.客户需

24、求和欲望C.产品导向D.推销和赢利答案：ACD109. 多选社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的 、 和 A.需要B.利润C.欲望D.利益答案：ACD110. 多选顾客让渡价值是指 与 二者之间的差额。A.顾客总价值B.产品价值C.顾客总成本D.货币成本E体力成本答案：AC111. 多选营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新A.营销观念创新B.营销组织创新C.营销方式创新D.营销产品创新E通过内部营销促进外部营销答案：ABCDE112. 多选从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.创造需求观

25、念D.品牌营销观念和形象营销观念答案：ABCD113. 多选顾客总成本一般分为 等。A.人工成本B.货币成本C.时间成本D.精神成本E体力成本答案：BCDE114. 多选整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指：A.消费者的需要和欲求B.消费者满足需求欲付出的成本C.购买的方便性D.相互之间的沟通E分销渠道和促销组合答案：ABCD115. 多选以下哪些情况能够使顾客满意？A.商品的实际消费效果达到消费者的预期B.商品的实际消费效果超出消费者的预期C.商品的实际消费效果低于消费者的预期D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反答案：AB116. 多选在

26、市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益?A.工作内容B.工作制度C.工作程序D.工作方式E工作习惯答案：ABCDE117. 多选网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新：A.观念B.策略C.手段D.理念答案：ABC118. 多选为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含：A.提高产品价值B.提高服务价值C.提高附加价值D.降低货币成本E减少时间成本答案：ABCDE119. 多选关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程A.企业与消费者B.供应商C.分销商D.竞争者E政府机构及其他公众答案：ABCDE五. 简答题每题分值：2分是否题目乱序：是是否选项乱序：是是否可回溯：是难

27、度：中120. 问答简述市场的构成要素参考答案：无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。121. 问答广义市场注重强调的两个方面是？参考答案：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具备购买能力和购买欲望。122. 问答市场的一般特征包括哪几个方面参考答案：（一）市场拥有主体和客体（二）市场活动的中心内容是商品的买卖（三）市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一（四）市场是商品竞争的场所123. 问答什么是寡头垄断市场参考答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有大量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大

28、部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。124. 问答电信市场包括哪几个特点：参考答案：（一）统一性（二）多元性（三）广泛性（四）垄断性和竞争性（六）稳定性与被动性（七）相关性125. 问答从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪4种基本模式参考答案：（一）完全竞争市场（二）垄断竞争市场（三） 寡头垄断市场（四） 完全垄断市场126. 问答我国电信市场可以大致分为哪4级参考答案：（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨干运营商所属的一级市场（二）与各骨干营商互联互通，有实力的骨干虚拟运营商组成的二级市场（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚拟运营商组成的三级市场（四）各种信息服务商所组成的

29、四级市场127. 问答简述电信市场营销的内涵参考答案：电信市场营销是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。128. 问答电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题。参考答案：电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。129. 问答理解电信市场营销的内涵，应注意哪下几个方面参考答案：（一）电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务（二）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动（三）电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品（四）电信市场营销要在引导客户消费上下工夫（五）电信市场营销与推销的概念是不一样的130. 问答交换的发生必须具备哪5个条件：参考答案：（一）至少有两方；（二）每一方都有被对方认为有价值的东西；（三）每一方都能沟通信息和传递物品；（四）每一方都可