电商思考：虚拟商品交易成功后是否允许退款？

1、电商思考：虚拟商品，交易成功后是否允许退款？虚拟商品的整个购物流程，也是跟普通商品决然不同：交易即时完成，可以自动发货，不需要快递，退换货处理方式不同。文章探讨的便是当虚拟，交易成功了是否还允许退款呢？一起来看看。在电商中，有一类商品虚拟商品，它们是整个电商行业中十分特别的一个种类，看不见、摸不着但是有价值。虚拟商品的整个购物流程，也是跟普通商品决然不同：交易即时完成，可以自动发货，不需要快递，退换货处理方式不同。而本文中我们将要讨论这里的一个问题虚拟商品，自动发货，交易成功是否允许退款？关于商品退货退款，消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自

2、收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。在法律上其实并没有明文规定虚拟物品是否可退或者不可退，所以我们通过举例来分析这个问题。A.不允许退支付宝购买电话充值卡先来说关键点，为什么不能退因为买卖的虚拟物品属于第三方，即电话卡属于三大运营商，是他们的商品。对于支付宝来说，只要售出即不受控的（虽然有业务对接，但是用户充值是否到账，支付宝得到的数据是来自于运营商）。这里来分析下支付宝充值话费的流程：以上流程还有一个因素也是不能退款的原因，因为支付宝对接电信BOSS系统，整个充值效率极

3、快，基本上在一分钟内就能完成充值。在充值成功之后，进入支付宝的账单查询，订单没有退款按钮，自动完成。如果有疑问可以联系客服，唯一的按钮就是“申请售后”不能退的关键其实还是前面提到的虚拟物品属于第三方发售，支付宝在整个交易的过程中，仅仅是相当于一个撮合的角色，对商品的买卖和售后都没有绝对的解释权力，甚至连裁决的权力都没有。充值之后，发生退款，会有两种情况：1、用户付钱了，显示交易成功，充值也到账了，但是用户还是要退款这里支付宝可以拿出和运营商协定好协议交互的充值数据，告诉用户从运营商那里的反馈，可以看到充值确实到账了。如果用户执意还是要退，因为自己充错号码了。支付宝一般是无法决定是否能够退款，因

4、为支付宝没法要求运营商把已经充值的钱还给他。所以常见的做法就是支付宝客服建议用户自己自行联系运营商，因为真心的，支付宝管不了。2、用户付钱了，显示交易成功，但是充值没到账，所以用户要退款这种情况就很棘手了，因为如果确实没有到账，用户是会不依不饶的，这也是这个需求里面必须处理的问题。因为是第三方发售的虚拟物品，所以整个问题就集中在第三方身上了，即运营商。这里运营商算个特例，因为运营商出问题概率很低，所以即使出现这个情况，如果用户这边举证合理（短信查询的余额），支付宝肯定还是会先行赔付，不过如果运营商不认账，支付宝只能吃个哑巴亏。如果不是运营商，是其他商户，比如游戏公司卖游戏点卡充值的，那就没有这

5、么好的事情了，支付宝就会开始跟第三方进行更深入的“沟通”，以确定这个事故出在谁身上，谁来平账。3、关于第三方，还要说一种特殊情况，例如卖XX码或虚拟货币某某交易平台卖比特币，交易成功后，把比特币的地址和私钥发送给了买家。比特币还在还能通过线上查询该地址及私钥是否有效，若无效，则不允许退款，有效则需要快速转移和更改比特币的地址及私钥。某某平台买卖XX优惠券优惠码，例如阴阳师游戏的大礼包cdkey，这个就很糟糕了，因为一旦售出，这个cdkey是不能转移和更改的。买家发起退款，退完钱之后，该cdkey还有效，还能继续使用。这种情况下，只能say no，不允许退款。最棘手的就是买卖的第三方虚拟物品是线

6、下验证的，也就是线上买卖，优惠码给了买家。从线上不能验证商品是否使用，并且也没法更改和转移商品。那么这种虚拟商品交易，就必须一手交钱一手交货。这里我也能理解闲鱼这种平台为什么禁止出售虚拟物品，平台方做交易仲裁，基本不可能，最后就是买卖双方扯不清楚的皮。B.允许退新美大和糯米上的团购券新美大和糯米的团购券，也是虚拟商品，而且虚拟商品品的价值也在第三方，可是他们却能接受退款，因为虚拟商品的发售者是他们自己。因为发售者是他们自己，到底有没有使用，他们一清二楚，所以这个购物流程上，是完全可控的。虽然在这个流程上是可控的，但是允许退也是分两种情况。1、虚拟物品未使用a.美团的优惠券没有使用，这里随时可以

7、发起退款。b.猫眼的电影票，虽然没有使用，但是还有几分钟电影开始了，这个时候猫眼是做的不允许退。c.QQ充值Q币，用户没使用Q币购买任何物品。唯一的方式是通过找客服帮忙退，这里我大学同学还退成功过。2、虚拟物品已使用这种情况也是很棘手的，因为虚拟物品已使用，代表着虚拟物品的价值已经失去了。这种情况下绝大多数情况下都不会退。总结一下这里好比每个国家的中央银行发行货币，发行方只能对自己发行的货币有解释权，对于非本行发行的货币，是没有解释权的。即人民币能保证在中国国内使用，至于美元日元，中国是不保证一定能在中国国内使用（现在能够使用是因为美元有价值，但是美元的使用其实不受中国法律的保护，你可以在国内撕毁美元，但是你撕毁人民币试试）。所以对于“虚拟商品，自动发