沃尔玛人力资源管理

1、WALMART沃尔玛,案例分析 J财务管理0801 夏翠琳 张真 施倩男 孙剑侃,主讲内容,第一部分：沃尔玛国际集团公司简介,第二部分：沃尔玛国际集团公司 HR,公司主要经营理念 公司的宗旨、成功之道 公司目前主要经营运做方式,第一部分：沃尔玛国际集团公司简介,1950年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。 1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。 1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1

2、997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措,第一部分：又老,又大,沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业 (“2010中国最佳雇主” ），商场开至15个国家，下设55个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次。曾连续数年在美国财富杂志全球500强企业中居首。今年重回榜首,在美国： 沃尔玛商店

3、（Wal-mart Store） 1,647家,沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter） 1066家,沃尔玛山姆会员店（Sams Club ） 500家,沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market ） 31家,沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年,Three Basic Beliefs 三項基本信仰,Respect for the Individual 尊重个人 。Customer Service 服务顾客 。

4、Strive for Excellence 追求卓越,沃尔玛的企业文化,天天平价” “物超所值” “服务卓越,公司主要经营理念,公司宗旨,帮顾客节省每一分钱,成功经营十大法则,1全心经营，比别人更尽心尽力。 2和同事分享利润。 3激励你的同事。 4凡事和同事沟通。 5感激同事对公司的贡献。 6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。 7聆听公司内每一个人的意见。 8超越顾客的期望，他们就会一再光临 9控制成本低于竞争对手。 10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念,第二部分：沃尔玛集团 HR,沃尔玛人力资源管理的特点规划 沃尔玛国际人力资源管理模式,沃尔玛人力资源管理的特点规划,招聘的双向性,人力资源管

5、理制度化,人本管理深入人心,人力资源管理中低权力化程度,人才提拔上的“快车道,人本管理深入人心,招聘的双向性,互联网,报纸、 广告,海报,应聘者,沃尔玛,沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率,人本管理深入人心,人力资源管理制度化,组织结构,运作,责任,分工,明确的指令链和等级层次,明确,清楚,规范,人才

6、提拔上的“快车道,沃尔玛 HR “快速人才通道项目,人力资源管理中低权力化程度,公仆,实行走动式管理,关键、主导,领导和员工是倒金字塔的组织关系,员工,领导,顾客,永远第一位,人力资源规划 员工招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施 薪酬福利 员工关系管理,沃尔玛国际人力资源管理模式,人力资源六大模块人力资源,留 住 人 才,发 展 人 才,吸 纳 人 才,keep grow get,沃尔玛的人力资源战略,1.合伙人政策 2.门户开放政策 3.“公仆”领导,1.建立终身培训机制 2.重视好学与责任感 3.内部提升制,沃尔玛总裁兼首席执行官大卫格拉斯说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。

7、,沃尔玛的人力资源战略平台,战略措施,沃尔玛2010校园招聘 想成为零售精英吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！ 通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将获得： 量身定做的职业发展计划 系统完善的培训发展计划 参与项目和工作实践经验 资深管理层作为良师益友 . 沃尔玛诚邀你的加入，共同创造非凡！ 零售启航，玛上扬帆,沃尔玛的人员招聘与配置,均等就业机会 管理人员的面试评估,录用到适合相应 岗位的人才,电脑,英语,无宗教限制,无种族限制,无地域界限,基本技能测试 自由雇佣,无年龄、性别限制,无残疾限制,专业知识考核,沃尔玛人才的招募,沃尔玛的培训开发与实施,沃尔顿研

8、究院,沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培育和连续性,沃尔顿研究院,New 新员工进行培训,Now 在职员进行深造,Future 战略性人才储备,Walton Academy 沃尔顿研究院,寓 教 于 乐 式 培 训,经 验 式 培 训,跳出框外思考” 自我价值实现,交 叉 培 训,一个部门的员工到其它 部门学习，培训上岗，实 现达到这位员工在对自己 从事的职务操作熟练的 基础上，又获得了另外 一种职业技能,利 势一：有利员工掌握新职业技能,利 势二：有利于员工提高积极性,利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突,利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援,利 势五：减少公司的损耗，达到信息分

9、享,利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动,沃尔玛的绩效考核与实施,试用期评估、周年评估、升职评估、转职评估等。在沃尔玛，业绩指标符合 smart原则：具体、可衡量、定时间、上下一致的大局观念、以竞争对手为标杆、从客户角度考虑,沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。 世界咨询师全球企业管理咨询培训平台,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员 工 培 训,激 励 机 制,沃尔玛人力资源体系中的绩效考核,沃尔玛绩效管理四阶段,绩效评估阶段,绩效计划阶段,绩效辅导阶段,绩效改进阶段,明确绩效考核目标， 即绩效目标+衡量标准,设立监控点、信息

10、收集及反 馈渠道,年度业绩评估、业绩评估面谈、加薪,确定发展方向、个人发展计 划业绩改进计划,沃尔玛部门考核实施流程,沃尔玛常用的绩效评估方法-360评价,被考核者上级,客户代表,被考核者同级,被考核者,其 他,被考核者下级,沃尔玛绩效评估的五个级别,1 无法接受 低劣 Results fall below the Objective,2 需要改进 低劣 Need Improvement,3 满足要求 达到 Achieves Objectives Reached,4 超越 Exceeds Requirements,5 超越成就 突出 Outstanding Above The Objectiv

11、e,解雇/PIP,培训/辅导,培训/启发,培养/升职,升职/发展,沃尔玛的薪酬福利,固定工资,利润分享计划,员工购股计划,损耗奖励计划,其他福利,沃尔玛的薪酬制度,休假和休息期间的工资,社会保障捐款,医疗保险 人寿保险,退休年金,圣诞红包、建议奖励,其他奖励,附加福利,年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目,最高总裁、部门经理、普通员工,佩带的工号牌,our people make difference (我们的同事创造非凡,门户开放,公仆领导,员工参与权,联络感情,员工是合伙人,沃尔玛的员工关系管理,1、在沃尔玛，我们直呼其名同事多提问题、 多关心公司。

12、2、 “门户开放”的口号，给每个人发表个人意见的权利，每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题，发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会，而且很多最好的主意都来源于此,对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。,山姆沃尔顿,沃尔玛的成功是基于坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为一种丰富智慧的源泉,沃尔玛的激励口号,1.来一个W！来一个W！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个沃尔玛，沃