从收费涨价风波谈商业银行践行社会责任路径选择(定)

1、相信 相伴 相成长从收费涨价风波谈商业银行践行社会责任路径选择【摘要】近期，因部分银行调高同城ATM跨行取款手续费，再次将银行置于深受社会公众诟病的风口浪尖。笔者认为，中资银行应当认识到这一风波的本质，反映出社会公众对“受尊敬的银行”的呼唤，不能仅以“收之有规有据”作简单回应。基于行业特点，结合时代要求，设想以“相信相伴相成长”作为商业银行践行社会责任路径，引导银行正确处理与客户等各利益相关方利益关系，从而发展中与利益相关方持续实现“共生共赢共分享”的多赢成长与发展格局。【关键词】收费 风波 社会责任 相信相伴相成长近期，因部分商业银行调高同城ATM跨行取款手续费，再次将银行置于深受社会公众诟

2、病的风口浪尖。联想到自去年下半年以来，社会公众对部分银行陆续开收或调高零钞清点费、小额账户管理费、账单打印费等事件的反应，笔者认为，对于致力于建设效益和形象一流的中资银行来说，应当认识到这一风波的本质，反映出社会公众对“受尊敬的银行”的呼唤，不能仅以“收之有规有据”作简单回应。其根本解决之道，在于银行业应当深刻认识到，只有提升客户价值才能实现真正的价值最大化。为此，应充分认识并切实践行自己的社会责任，与客户等各利益相关方建立和形成稳固、持续的共生关系，从而在经济社会发展中不断谋求和实现多方共赢的成长与发展。作为独立的市场主体，银行自主调整对客户服务价格本无可厚非，国人之所以屡屡对内资银行调高服

3、务价格心存不满，主要原因是其作为垄断企业，在长期受益于垄断利益和政府信用庇护的同时，收费调整完全由银行单方面决定，且信息披露不充分，更遑论体现商业银行服务价格管理暂行办法规定的“合理、公开、诚信和质价相符”原则，给人以“想收就收”、“想涨就涨”的感觉。众所周知，作为社会基本信用中介和支付中介，商业银行本质上依靠为实体经济，包括为民众“服务”而生存。“服务”定价虽然是银行的权利，但绝不意味着可以随时以增加收费项目和调高收费标准为手段扩大业务收入。银行业的特殊属性及其自身的可持续发展需要，决定了任何时代银行的“服务”收费必须以合法、合规和合理为前提。具体到当今，基本要求就是要以正确认识和践行自己的

4、社会责任为前提，即要对客户、股东、雇员、市场等各利益相关方负责，在促进社会经济全面、协调、可持续发展中体现价值。正如中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见所指出，作为经济全球化深入发展的产物，“银行业金融机构的社会责任，是机构价值观和企业文化的重要内容”，履行社会责任不仅是构建和谐社会的必然要求，也是提升银行业金融机构竞争力的重要途径。令人欣慰的是，实践中已有越来越多的银行家意识到，履行好社会责任，最终受益的还是银行自己。在此背景下，笔者认为，恰当确立商业银行履行社会责任路径，有利于银行正确处理与客户等各利益相关方的利益关系，从而形成持续多赢的成长与发展格局。基于行业特点，结合时

5、代要求，笔者设想以“相信相伴相成长”，作为商业银行践行社会责任路径，以谋求和引导商业银行与客户、股东和员工等利益相关方持续实现“共生共赢共分享”的多赢成长与发展格局。所谓“相信相伴相成长”，指商业银行以“诚信、稳健、审慎”这一行业立身之本为导向，与其各利益相关方，包括与客户、社会相互之间，以及股东、员工等各内部主体相互之间，基于共同的发展愿景或利益取向基础，致力于形成的持续以共同创造改革发展成果为路径，以共同享受改革发展成果为出发点和落脚点，多赢发展的长期利益共同体。其中，“相信”，是指商业银行各利益相关方基于共同的发展愿景、价值观或利益取向基础，所形成的长期、稳定互信关系。其中，商业银行与客

6、户之间的互信关系，以共同利益取向和长期积累形成的互信资金信用关系为基础；商业银行与社会之间的互信关系，以商业银行有效履行社会责任为基础；商业银行股东、董事会、监事会、经营层和员工相互之间的互信关系，以共同愿景和共同价值理念为基础。“相伴”，是指商业银行各利益相关方以“相信”为基础，持续携手，共同致力于不断探索、创造形成新的改革发展成果，以和谐、多赢的方式实现企业价值和使命。“相成长”，是指商业银行各利益相关方在“相伴”创造、形成改革发展成果的基础上，共同享受所创造的改革发展成果，并继续共同致力于谋求和实现新的发展与增长。上述三者关系中，“相信”是商业银行企业价值实现的前提，“相伴”是商业银行企

7、业价值实现的基本路径和方法，“相成长”是商业银行企业价值实现的出发点和落脚点，也是商业银行实现企业价值最大化的根本导向。选择“相信相伴相成长”作为商业银行践行社会责任路径的缘由，一是路径确定以“相信”作为商业银行的企业价值实现前提，反映出各利益相关方基于共同的发展愿景、价值观或利益取向为内涵和基础的长期、持续互信关系，能够体现商业银行“信用立行”的行业特征，且符合市场经济“诚信为本”的机制运行需要；二是路径确定以“相伴”作为商业银行企业价值的实现基本路径和方法，符合市场经济条件下各利益主体携手合作，多赢发展的发展观要求；三是路径确定以“相成长”作为商业银行企业价值实现的出发点和落脚点，强调商业

8、银行各利益主体，共享商业银行发展成果，并继续共同致力于谋求和实现新的发展和增长，符合科学发展观关于当代劳动者和各利益主体共同创造改革发展成果，共同共享劳动成果的内在要求需要。行文至此，又看到四大国有银行自今年年初以来，在并未做到有效告知的情况下，已陆续在北京上调网银跨行转账费的消息。笔者由此呼吁，在与客户和社会关系处理方面，商业银行应当首先适应时代要求，与时俱进，“转变传统观念，更新经营理念，不断增强社会责任感和历史使命感，以赢得社会尊重，提升企业文化内涵”，在业务发展中，不仅关注经济指标，而且关注人文指标、资源指标和环境指标，通过适时、适度释放信用，支持辖区和社会经济发展和经济结构调整，以及

9、积极参与社会公益活动等方面，坚持和实现本企业经济效益与社会效益的有机统一，较好地体现商业银行经济社会角色中有关社会责任使命元素要求。尤其是在涉及社会公众的收费方面，一定要认真做好成本分析、配套服务措施提升与改进、充分的信息披露等工作，给社会展示出有高度社会责任意识，有言必行，有诺必践，热心公益，能够促进辖区和社会发展的负责任的、“受尊敬的银行”形象。只有在自身有效践行社会责任的基础上，才能寄希望于社会各界的信赖反馈，从而对自己的发展战略实施和业务布局，给予积极的支持和正面回应，为商业银行持续实现又好又快发展，提供了最佳外部环境。参考文献：【1】中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见