便民服务中心工作管理制度(1)2

1、精品word文档 值得下载 值得拥有便民服务中心工作管理制度（一）首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受 理审查一次清”。2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、 协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、 有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导 其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。如发现业务不属本 窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理， 并告知详细地点。5、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示中心领导，及 时将结果反馈

2、给群众。6、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何借口推诿、 拒绝和搪塞。7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。（二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项 必须承担一次性告知责任的制度。2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐 心讲解、说明，直到办事人听明白为止。3、 对于申办事项的办事人，承办人要以办事指南 为 依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知ii精品word文档 值得下载 值得拥有单上一次性列清需补办的事项。5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说

3、明退回 理由。对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研 究后确认为退回件的，再以退回件通知单退回。（三）申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记， 录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受 理通知单。2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承 办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不 得在大厅外进行流转。3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。 对不符合行政许可规定的申报事项，应详细告之退件原因，不得 随意、无正当理由退件。（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。2、凡对办结时限进行

4、承诺的，必须认真履行承诺。3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策 解释。4、工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限内办结， 并保证质量，严禁推诿拖拉，如因失职、失误、效率低下等原因， 应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究制的规定 进行处理。（五）超时问责制度工作人员受理的申报事项未在规定时限内办结，即启动超时 问责制度，视为该单位已同意办理，由便民服务中心领导督促有 关窗口立即办理和核发证照。精品word文档 值得下载 值得拥有（六）监督投诉制1、在便民服务中心设立投诉箱、投诉记录薄，由纪委副书 记专门受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度以及廉 政行为等方面

5、的举报投诉。2、便民服务中心对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、 收费标准等进行全程跟踪督查，并按照有关制度给予考核记录。 对窗口工作人员违反规定、刁难勒索、故意拖延等行为，一经核 实，按照有关规定进行责任追究。（七）中心工作人员行为规范1、仪态端庄、佩证上岗，不穿不得体的服饰上班。2、热情周到、礼貌待人，不用生硬、冰冷的脸色待人3、文明用语、语气和蔼，不讲脏话、不讲过激难听的话， 不大声喧哗。4、厉行节约、爱护公物，不铺张浪费、不随意损坏公物。5、讲究卫生、保持整洁，不在厅内吸烟、不随地吐痰。6、团结互助、和睦相处，不斤斤计较、不推诿扯皮。7、以窗为家、珍惜荣誉，不做窗口单位及中心形象的事

6、。8、准时作息、坚守岗位，不迟到、不早退、不旷工、不随 意窜岗。9、要规范办事、诚实守信，不拖拉，不怕群众添麻烦。10、要廉洁奉公、甘于奉献，不耍特权、不收受礼品。新友谊社区5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 576137399735760696精品word文档值得下载值得拥有5771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001

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