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文档简介

1、Quality 换成: ？ 假如; 转换: ？ 问题或麻烦; 换成: ,沟通中软弱无力三词汇,42,试一试; 换成： ？ 不; 转换词汇! 但是; 换成 ？ 补充; 换成 ,沟通中需转换的四个词汇,43,沟通的四大表象系统,44,眼到(心灵之窗) 嘴到(吐词清晰) 手到(大方自然) 心到(心诚则灵,视觉感觉 听觉感觉 心灵感觉,要 求 自 己,感 觉 对 方,沟通的四到三感觉,45,没有不好的沟通者，只有不好的心态 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 沟通最重要的听对方讲话的目的,高效沟通的信念,46,管理技能四：团队管理,世上最优秀的团队之一 狼,47,一个人,一群人,一个团队,个人因团队而

2、更优秀，团队因个人而更卓越,个人与团队,48,工作群体,工作团队,没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2,有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与团队业绩统一 1+12,3,群体与团队区别,49,团队定义理解,50,工作组,有指导的工作团队,有纪律与指导的工作团队,自我管理完善的工作团队,伪团队,团队绩效,工作表现,4,团队行为曲线,51,大雁南飞 1、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流； 2、“V”字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围； 3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易； 4、如

3、果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到“V”字队伍中； 5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁 6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回雁群,团队协同效应,52,看狼群管理智慧,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。 通过这则寓言，你得到什么启示,1 我们期望的好团队是什么样子呢？ 2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队,一则寓言启示,53,清晰的

4、目标,恰当的领导,内部支持,应变技能,相互的信任,相关的技能,一致的承诺,良好的沟通,外部支持,高效团队特征,54,1、目标：团队应该有一个既定的目标； 2、人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的 一部分； 3、定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取 什么方式激励成员等； 4、权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小 初始阶段比较集中； 5、计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证 团队工作进度,构成高效团队的基本要素,55,团队的角色定位,56,要敢（不在乎条件） 要快（勤奋努力） 要对（盯住目标,团队执行“三要,57,结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第

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