生命动能之12修改.doc

1、难忘经历 珍贵收获 生命动能与礼仪培训心得体会我有幸参加南江联社举办的“生命动能”及“礼仪”两 门课程的培训，让我感触颇深，不但心灵上受到了一次不平 常的洗礼，而且在工作中，生活上，都给了我很大的启发。开课的第一天，导师就透彻的分析了“勇气”二字。 “勇 气能给我们带来什么，没有了勇气，我们的生活又将会是怎 样。”结合导师的分析，回味自己的生活，原来一切的一切， 都是源于自己内心缺乏勇气。在自己的工作和生活中，本来 有很多的机会，也有想去提升自己，实现自我价值的意愿， 但是总怕丢面子，怕出丑，怕失败太多太多的顾虑，使 自己与机遇一次次的擦肩而过，自我价值的实现也就成了泡 影。慢慢地，生活中消极

2、的负能量越来越多，积极的正能量 越来越少。这使我想起了一句话： “直面并不比逃避带给我 们更多的痛苦” 。第二天开课时，导师一直静静地坐在后面不开课，还有 一个迟到了的学员也站在后面。为什么不开课呢？我心里想 着，心里却是一种无所谓的态度。这么多人坐在那里，大部 分都比我资力高，而且迟到的也不是我，不关我的事，就和 大家一起慢慢等吧。其实，这个课已经开始了。二十几分钟 过去了，终于那个迟到的人拿起了放在前面的话筒，向导师 和同伴们道歉。但导师却说他是刚刚好，没有迟到。他因敢 于主动去承担责任而为我们一组赢得了两分。后面陆陆续续 有人走上讲台，导师都会问， “为什么第一个走上讲台的人 不是你？”

3、有人说这里坐着很多前辈，自己资力尚浅，上来 不合适；有人说可能因为那个迟到了的人的原因等等。从这 件事情中，我们看到我们对待事情的态度，为什么我们在面 对问题的时候，总是喜欢自己给自己设限，为自己推脱呢？ 这个讲台规定了资力浅的人不能上来吗？我们为什么不能 成为第一个吃螃蟹的人，是因为我们怕承担责任，我们没有 充分的责任感。什么是责任感？责任感既包括对自己言行和人生道路承 担责任的态度；也包括对自己履行职责中的过失和责任的态 度；既包括对自己负责的意识；又包括对他人和社会负责的 意识。只有责任，才能让每个人拥有勇往直前的勇气。在面 对同样的伤害，责任型的人就会本着对自己，对家人，对社 会负责的

4、态度，积极乐观地对待，从而去感动他人，而一个 受害型的人，只会看到自己的伤害，久而久之，成了一个加 害型的人， 不但对自己， 而且对家庭， 对社会都造成了伤害。 比如 2004 年震惊全国的“马加爵事件” 。曾经的“省优秀学 生”，“重点大学生” ，由于生活中的一些小事，和同学发生 了争执，受了一点小委屈，全然不顾同学友情，既没想到自 己含辛茹苦的父母，也没想到别人父母的失子之痛，更没想到那都是活生生的生命，仅仅因为自己的委屈，就残忍的连 杀四位同窗好友。有一天晚上，导师设置了一个“报数”游戏，把我们全 体成员分为了两组，比较两组成员哪一组在没有失误的情况 下，报数所花的时间最短。这个游戏共分

5、五次，一次比一次 的惩罚性重，第一次失败，小组的组长和副组长分别做十个 和五个俯卧撑，到最后一次失败，小组的组长和副组长就要 分别做 160 个和 80 个了。 当然， 在游戏的开始， 我们的小组 长们都会承诺为自己的小组的失败承担全部责任。刚开始的 几轮，我们小组都胜利了，所以到最后一轮，导师给我们的 五分钟的准备时间，大家练习了几遍后，就在那里休息，没 有像另一组成员那样争分夺秒的加紧练习。最后一轮，我们 组失败了， 我们的小组长就得站出来为我们的失败负责。 160 个俯卧撑！当我们的小组长们做到后面的时候，看到他们一 次次的累趴下，然后一次又一次的吃力的撑起来，我们的心 都碎了，我们悔恨

6、，我们愧疚但是规则就是这样，失败了就要接受惩罚。 而且我们不能为他们承担， 唯一可以做的， 我们只能陪伴他们，去感受，去体会责任背后的那份艰辛。 大家都趴下，陪着他们，一起去感受这份责任的沉重。这时 候，让我真真切切的感受到了什么是团队， 什么是团队精神。 在一个团队中，我们的个人行为会给我们的团队带来什么样 的结果。在这里，我感受到了人与人之间的真诚和善良。感受到 了心与心之间的距离其实也并不是那么远。有一个互动，就 是我们每一个人在一张小纸条上写上自己的名字，然后由助 教收回去，然后又由我们自己随意抽，这样就不知道我们彼 此的名字被谁抽走了。 然后抽到谁就给谁写一些话， 不留名， 贴在教室

7、后面的墙上。第二天，我去看上面写了些什么，本 来在这批的学员中，我认识的人只有两个，但是我发现上面 有三张关于我的纸条，都是一些鼓励和肯定的话，我感动地 差点掉下泪来。其实，感动也就如此的简单，关键是你有没 有那份心意。在日常的工作中，有时会遇到一些前来办借记卡的老人， 密码总是不能正确输入；有时会遇到同一个客户，面对同一 个问题给他解释很多遍他都无法理解；有时会遇到资料没有 准备齐全的客户一直在柜台前软磨硬泡的要求办理特殊业 务；有时会遇到一些客户坚持说他的借记卡没有设置密码； 还有大部分农户对自己的钱来龙去脉全然不知，不知国家的 惠农资金发在哪个存折上，硬要拿着个存折来取钱，有些客 户是再

8、三解释都要坚持说：“我钱就在里面”。面对基层这群 文化知识少、年龄较长的特殊客户，每天都会面临一些特殊 的情况。一天面对三五个这样的情况，我们还能耐心对待。 但当这样的情况一个接着一个的时候，心烦气躁的情绪情不 自禁的就流露出来了。当导师提到礼仪情绪时，我才恍然大 悟，“原来还有礼仪情绪这么一说。”自己竟不知道这也是自 己工作中必须做到的一部分。归根结底，也是自己对自己的 行业性质认识不到位，我们是服务行业，服务行业的要求是 什么？就是“服务第一，” “客户第一”。我们要让来我们信 用社办业务的客户，真真切切地感受我们的热情、我们的真 诚、我们的友善。因此，不管何时，不管遇到怎样挑剔的客 户，我们都应以倾听，理解的心态为他们提供热情服务，微 笑服务。虽然这次学习是短暂的，却带给我很