人际关系在你手

1、人际关系在你手,培 训 大 纲,1、人际关系与工作 2、行为背后的意义 3、建立人际关系的要诀 4、改善人际关系的六个步骤,人际关系与工作（1/2,公司的日常业务，必须要由所有员 工上下通力合作才能顺利推展。所 以，为了顺利完成任务，主管必须 与上司、下属和其他同事建立良好 的人际关系。大家相处融洽，没有 磨擦，工作安排便容易得多,人际关系与工作（2/2,因此，身为主管必须了解及掌握 人际关系的技巧，在与下属或同事 相处的时候适当运用，才能令工作 事半功倍,行为背后的意义（1/4,每个人的行为，都受一些隐藏在心 中的思想所影响，这牵涉个人的立 场、信念、感受和行为的动机等因 素。所以，行为只是

2、个人思想的表 现，而且仅是显露了个人思想的一 小部分，犹如冰山一角。但是，很,多时候与人相处却只能从这一小部分来 评价他。所以我们在与人相处的时候， 更要十分留意自己的言行，以便将准确 的信息带给对方,行为背后的意义（2/4,行为背后的意义（3/4,对一个主管来说，除了需要控制 自己的言行，令下属对自己信服，愿 意全力执行自己的指令外，还要细心 观察和分析下属及同事的行为，尽量 探求隐藏在他们行为背后的动机,立场、信念和感受，从而明白他们各 种表现的原因，进而改善与他们相处 的关系,行为背后的意义（4/4,建立人际关系的要诀（1/24,要建立良好的人际关系，可采用 “三心两意”这个要诀。三心即

3、是“知人之 心”、“积极之心”、“自信之心“，两意就是 “诚恳之意”和“主动之意,建立人际关系的要诀（2/24,与下属或同事相处的时候，要多从对方的处境了解其感受和看法。我们可以从以下三方面来入手,一、知人之心,建立人际关系的要诀（3/24,主管要对下属或同事的资料有所了 解。透过翻阅一些会议记录、工作档案 及日常观察，主管可以了解各人的个性 及工作能力,明瞭背景,建立人际关系的要诀（4/24,员工或同事对自己的印象会直接影 响他们对自己的意见和工作安排等的接 受程度。这除了可在日常谈话中，从对 方的态度领会出来，还可询问第三者的 意见，以知一二,了解别人对自己的印象,建立人际关系的要诀（5/

4、24,下属或同事对自己的态度恶劣，便 要反省是否自己的行为出现问题或是否 自己的一些举动令人误会。若果主管能 够查出对抗的行为诱因，便要平心静气,查察别人行为的诱因 (A,建立人际关系的要诀（6/24,查察别人行为的诱因 (B,对症下药，作出应变措施，纠正自己的 行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前 嫌,建立人际关系的要诀（7/24,每个人都非常重视自己的意见，希 望得到别人认同。因此，“积极之心”就 是鼓励主管需要正面地了解别人的建议， 在适当的时候表达意见。我们可以从以 下四方面入手,二、积极之心,建立人际关系的要诀（8/24,当某人提出建议时，他的意见是应 该受到尊重。同时，其他人应从不同

5、角 度去分析、研究该项建议的利弊，然后 才因应需要作出回应或加以发挥,在对方的建议上加以发挥,建立人际关系的要诀（9/24,如果认为某一方的建议可行，便要 适当地表示支持，或在其建议之基础上， 提出更多改善的策略,对好的建议，要表示支持,建立人际关系的要诀（10/24,假若认为某一方的建议并不可行， 应该首先提出反对原因，其后引出例子 或数据作为证明，有技巧地提示他所忽 略了的地方，让他心悦诚服。切忌一开 始便大肆批评，这只会惹来别人的反感,如有异见，先说明原因,建立人际关系的要诀（11/24,若果某一方的建议获得接纳，其他 人都应该提出自己可以相应配合的行动， 这除了有助当事人感受别人的支持

6、外， 对彼此建立良好的关系，便更加容易了,表明配合的行动,建立人际关系的要诀（12/24,有些主管办事独行独断，固执已见，不 顾下属感受；又有一些主管因为未能掌握工 作的窍门，处事进退失据，令下属无所适从。 两者都是自信心有问题，导致与下属关系恶 劣。改善之法，可参考下列三点,三、自信之心,建立人际关系的要诀（13/24,遇到问题时，主管应该首先与下属 分析事实，避免在确定事实之前，因个 人的经验而先入为主，固执已见，勉强 下属执行命令,将事实与意见分清楚,建立人际关系的要诀（14/24,在了解事实真相后，主管应该让下 属表达他们的看法，及向他们说明自己 的观点，用事实证明自己的观点是正确 的

7、，令下属心悦诚服,表白和确认双方看法,建立人际关系的要诀（15/24,主管需要详细向下属指导解决方法 的步骤，令下属可以从中学习汲取经验,以务实的方法解决问题,建立人际关系的要诀（16/24,主管待人诚恳，才可以得到下属的 信任。所以，要表现诚意，首先须注意 以下四点,四、诚恳之心,建立人际关系的要诀（17/24,身为主管千万不可“讲一套、做一 套”，要言出必行。不然，便会令同事及 下属感到无所适从，难以取得他人的信 任,言行一致,建立人际关系的要诀（18/24,向下属表明自己的目标，与大家交 流意见，争取下属认同，共同努力达成 目标,公开目标,建立人际关系的要诀（19/24,假如主管犯错，不

8、妨在众人面前道 歉及承担后果，然后再领导下属寻求解 决的方法,公开立场,建立人际关系的要诀（20/24,人是感情的动物，主管不妨与下属 分享个人的喜悦和焦虑，让下属体会自 己的感受，亦藉此了解下属的需要；这 有助彼此建立更和洽的关系，日后加强 合作,分享感受,建立人际关系的要诀（21/24,主管是领导者，需要带领属下员工 完成工作。所以主管必须采取主动；当 然，亦应该尽量让下属参与，取得他们 的共识,五、主动之心,建立人际关系的要诀（22/24,遇到前景不明朗，大家不知如何是 好的情况时，主管应该主动向员工探索 原因， 参详有关人等的意见，与各人共 商方向,共商方向,建立人际关系的要诀（23/

9、24,共商方向后，主管应该带动员工推 敲所要承担的后果风险，分析其对各方 面带来的影响，尽量兼顾各方面的利益， 才判断决定是否适合实行，以解决当前 的问题,推敲后果,建立人际关系的要诀（24/24,面对艰巨的问题，主管应以责无旁 贷的精神去承担。另一方面，员工在执 行任务上遇到难以克服的问题，主管应 该拔刀相助。人际关系在你手：（课长级） 04/4/20-26、04/4/27-5/2二次展览会，德轩同事去香港协助开展工作，请源源、映琼谈一谈体会，香港同事们的相处方法及态度,勇於任事,改善人际关系的六个步骤（1/11,主管可以参考以下六个步骤，将以 上五个改善人际关系的要诀付诸实行,采取任何改善

10、人际关系的行动前， 主管必须先分析清楚同事的性格，以及 他们对自己的印象，进行的方法就正如 “三心两意”要诀中之“知人之心”，这正是 知己知彼，百战百胜的道理,改善人际关系的六个步骤（2/11,一、分析形势,在分析形势后，主管可利用一个合 作意愿指数来衡量自己与各人的工作关 系,改善人际关系的六个步骤（3/11,二、定立目标,1、对方完全反对自己的意见 2、反对多於赞同 3、中立 4、赞同多於反对 5、对方完全赞同自己的意见,合作意愿指数,改善人际关系的六个步骤（4/11,例如某人对自己的意见通常不表示 立场， 这人的合作意愿指数是3，即 “中立,改善人际关系的六个步骤（5/11,改善人际关系

11、的目标是将各人和自 己的合作意愿指标推移到5的位置。 但是主管须留意所定的目标要合乎现实 情况，不能期望一个完全反对自己意见 的同事一下子变成完全赞同自己，应该 循序渐进，逐步改变,改善人际关系的六个步骤（6/11,主管可以编制一张清单，列明一些 “应做”和“不应做”的行为，随身携带，方 便提醒自己怎样与人相处,改善人际关系的六个步骤（7/11,三、相处时避重就轻,改变行为是很困难的，所以应该经 常留意反省自己的行为。利用“应做”及 “不应做”的清单来警惕自己，因而逐步 改善自己的人际关系,改善人际关系的六个步骤（8/11,四、留意自己的行为,先以自己的行为入手，改善自己给 别人的印象，从而逐渐在多方面潜移默 化地影响别人的想法，以至行为,改善人际关系的六个步骤（9/11,五、引导他人的行为,经过一段时间后，主管需要检讨改 善人际关系的目标是否已经达到。假如 仍未达到目标，便要分析自己实践“三心 两意”的要诀是否成功：自己有没有作出,改善人际关系的六个步骤（10/1