战略性绩效管理讲义

1、战略性绩效管理讲义第一章 绩效管理概述 第一节 绩效和绩效管理的概念 一 绩效的概念（一）什么是绩效（二）绩效的特征（三）绩效信息的类型1、2、1、2、结果观点 行为观点 绩效标准和关键绩效指标 绩效标准 关键绩效指标 绩效管理的概念 第二节 影响员工绩效的因素 一 个人因素（一）能力因素（二）性格因素（三）态度因素 二 组织因素（一）群体压力因素（二）激励因素（三）绩效考评因素（四）组织文化因素 三 工作因素（一）任务本身的因素（二）工作方法因素（三）工作环境因素 第三节 绩效管理的作用和意义绩效管理的作用1、2、行政性作用 开发性作用 绩效管理的意义 绩效管理与绩效考评 （一）绩效管理与绩

2、效考评的联系（二）绩效管理与绩效考评的区别 第四节 绩效管理的基础理论四五第二章 绩效管理系统 第一节 有效的绩效管理系统 一 绩效管理系统的基本要素目标管理 期望理论 公平理论 强化理论 全面质量管理1 实现目标的决心2 绩效分析3 绩效测量 有效绩效管理系统的标准12345敏感性 可靠性 准确性 可接受性 实用性四 五 六 七 八第二节 绩效管理系统的开放程序 识别关键参与者 获取对该系统的支持 诊断组织现状 确定绩效评估系统的目标 选择恰当的评估工具 选择评定者 确定评估的恰当时间安排 保证评估公平第三节 绩效管理系统的一般程序模型 绩效评估的困境 绩效管理系统的一般程序模型 绩效管理一

3、般程序模型的价值第三章 绩效评估指标第一节 评估指标的形成 组织目标对岗位绩效指标形成的影响 关键绩效指标的形成 评估方法与绩效评估指标形成第二节 选择绩效评估指标的原则 基于企业战略原则 基于岗位分析原则 效度原则 信度原则 简明性原则 参与性原则第三节 评估指标体系的确定 一 岗位职责领域的确定（一）岗位职责领域（二）岗位职责领域的确定（三）岗位职责领域示例清单（四）岗位职责领域的评审 二 数量性目标及其测度指标的确定（一）目标的特征（二）绩效目标评估标准选择（三）满意绩效标准设定 三 行为性目标及其测度指标（一）绩效因素的开发（二）绩效因素的确定（三）绩效因素的权重设定 四 数量性目标和

4、行为性目标的整合 第四章 绩效评估指标的权重确定 第一节 权重的意义和作用 建立绩效评估指标权重体系的意义 绩效评估指标权重体系的性质 绩效评估指标权重体系的作用1 激励作用2 稳定作用3 基础性作用 第二节 确定权重的原则 一 针对性原则 二 系统优化原则 三 目标导向原则 第三节 权重的稳定性和动态性 权重的稳定性 权重的动态性 第四节 权重的确定方法 一 权重确定方法概述 主观判断方法（一）专家个人意见法（二）专家会议法（三）德尔菲法（四）名义小组法 三 定量处理方法（一）直接运用法（二）逐对比较法（三）DARE法（四）层次分析法 第五章 绩效评估的方法 第一节 员工绩效评估的方法一 比

5、较法（一）排序法（二）强制分配法（三）配对比较法二 特性法（一）图评估尺度法（二）混合标准尺度法三 行为法（一）关键事件法（二）行为锚定等级评估法（三）行为观察评估法（四）组织行为修正法（五）评价中心法 四 结果法（一）目标管理法（二）生产率衡量与评价系统法 五 质量法（一）质量法的产生（二）质量法的主要观点（三）质量法的主要技术 第二节 员工绩效评估方法的比较与选择 员工绩效评估方法的比较 员工绩效评估方法的选择四） 五） 六） 七） 八） 九）第六章 绩效评估的准备工作 第一节 绩效评估的组织准备 一 设置组织机构的原则 分工协作原则 目标明确原则 精简原则 统一指挥原则 效率效益原则 管

6、理宽度原则 灵活性原则 弹性原则 权责对等原则 二 职位设置与工作职责界定 三 工作分析（一）工作分析的定义（二）工作分析的准备（三）工作分析的程序（四）工作岗位信息的搜集方法1、工作实践2、典型事例法3、观察法4、座谈法5、写实法 第二节 建立绩效管理体系需要的信息支持1、绩效管理体系所需信息的种类2、组织层面的信息3、有关员工的个人信息4、绩效信息系统 第三节 制定绩效管理计划 一 绩效管理计划的分类（一）宏观层面的绩效管理计划（二）微观层面的绩效管理计划 二 绩效目标 （一）绩效目标的制定和调整（二）绩效目标的要求（三）目标管理（四）ABC公司的绩效目标制定过程第四节 动员和教育员工 第

7、七章 评估者的选择与培训 第一节 评估者的选择 常用的绩效评估方法及相关的评估者 绩效评估者的选择 第二节 评估者应具备的基本素质 绩效评估者的工作内容及其对评估者的要求 绩效评估者应具备的素质 主管评估者在绩效评估中扮演的角色 第三节 评估者应具备的技术 第四节 针对评估者的培训 第八章 绩效管理的实施第一节 绩效管理实施过程一 绩效管理的过程性二 绩效管理的实施循环（一）宏观层面上的绩效管理实施过程（二）微观层面上的绩效管理实施过程 第二节 实施绩效评估一 实施试验（一）进行实施试验的意义（二）实施试验的几个关键环节 二 绩效管理的实施步骤（四）（五）（六）对实施过程进行监控 第三节 绩效

8、的诊断与提高绩效诊断 制定绩效改进计划 绩效改善的管理方法 绩效改进指导 帮助员工进行职业发展规划根据企业总目标确定部门及个人工作目标 根据工作要点确定绩效考核标准 根据考核标准实施绩效考核 根据考核结果实施考核面谈 根据绩效面谈制定绩效改进计划 根据绩效改进计划进行绩效改进指导四五第四节 绩效管理中容易出现的问题准备不充分 过于强调评估标准的量化，导致评估系统过于复杂 忽视资料收集的重要性评估过程的误区 绩效反馈失败第九章 绩效沟通第一节 绩效沟通的目的 一应对变化保持工作过程的适应性 二获取信息保持员工和经理工作行为的方向性实施管理 保持绩效管理系统的稳定性 第二节绩效沟通的形式 一正式沟通的形式 二非正式沟通的形式 第三节主持评估面谈的方法评估面谈的基本方法评估面谈的常用方法 评估面谈的十项要求 评估面谈的成功标准 几种典型面谈情况的处理第四节 影响绩效沟通的因素沟通的原理影响绩效沟通的因素 越过绩效沟通的障碍第十章绩效评估结果的运用 第一节绩效评估与薪酬奖励 一个人绩效与薪酬奖励（一）经理人员绩效薪酬（二）营销人员绩效薪酬（三）生产人员绩效薪酬 二组织的整体绩效薪酬（一）利润分享计划（二）员工持股计划（三）风险工资计划三 绩效薪酬中存在的问题（一）激励计划实施要点（二）激励计划的种类选择 第二节评估结果与培训开发 一培训