青州印象商务宾馆前台岗位职责和工作考核内容

1、青州印象前台岗位职责和工作考核内容（试行） 直属上级 ： 经理（店长） 岗位职责 ： 为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、 热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行 宾馆各项服务标准，努力树立宾馆良好的品牌和公众形象。 工作内容 ：1. 为散客、团队、协议客人办理入住登记手续，发放回收房卡。入住登记时间不能超 过 3 分钟 / 人。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3. 保存好住店客人的完整资料，负责办理客房的换房手续。4. 学习掌握复印、传真、扫描工作，为客人提供商务服务。5. 负责办理客人离店结

2、帐手续，结账时间不能超过5 分钟 / 人（包含查房时间） 。6. 向客人推介会员制、 协议规定， 并按美萍软件要求办理会员和协议客户的入住手续。7. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、协议）的预订服务。8. 为住店客人提供物品借用和回收服务。如有遗失或损毁照价赔偿。9. 为住店客人提供行李、物品寄存服务，并做好寄存和领取登记。出现失误自负。10. 正确有效地接待客人问询，提供有关服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物 等各类信息。11. 负责前台、门前、大堂、商务区、楼梯的卫生保洁工作及该区域内设备设施的维护 和定期保养。做到物品摆放整齐，无死角、无灰尘。12. 负责宾馆前台小商品

3、的销售服务工作，并做好交接盘点。出现差额照价赔偿。13. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。14. 不得把住店客人资料轻易泄露。15. 会同客房人员做好客人损坏宾馆物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。16. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。17. 负责登记宾馆的各类交接表，做好交接班工作。18. 积极参加宾馆和公司组织的各类活动。19. 负责按规定程序提供开门服务。20. 按住宿有关规定，及时开展续费、催帐和结账工作。21. 负责各个房间客房应急钥匙的保管和交接。22. 按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正，并上报经理。23. 负责管辖区域宾馆设施设备的报

4、修工作，人为损坏照价赔偿。24. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，提供长住客回头客协议客信息查询。25. 熟悉宾馆安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。26. 负责实施大厅花卉的定期清洁、养护和准确摆放。27. 完成上级指派的其他工作。行政管理工作：按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1. 负责前台客用印刷品、客用物品、设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充 前台消耗品和报修损坏设施。每天对前台消耗品进行盘点，填写小商品交接表交店 长审核。2. 负责宾客满意度的调查，并根据公司质量检查项目进行宾馆内部自查。3. 负责按时限要求对押金单、结账单、商务服务收费单和转帐单、挂账单等表单完整 地归类、装订、分期保管和上交。4. 对灭火器、消防栓、火灾报警控制器、应急灯、安全通道等消防器材和安全设施定 期检查，做好监护工作，确保器材可用。5. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常工作。6. 负责门前和前