服装销售客人常问问题

1、服装销售客人常问问题客人常问问答) 价格为什么这么贵 ? 有没有打折 ? 答：不要从正面回答该问题 ,应从面料、设计方面说(如棉的优点、好处)或从推 广活动、赠送礼物反算出优惠 ,让 心里面感觉便宜 .* ) 会不会缩水、变形、掉色、易皱？ 答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理 ,缩水率在国际允许的范围内 ,正常来说不会 影响穿着；变形、掉色：与 说洗水方法、晾晒方法 ,可以根据阿依莲的吊牌说明 .* ) 穿起来很显胖 .*答：这个款是宽松休闲型 ,如果您不喜欢这种风格的话 ,我重新给您选个收身点的款式* *) 穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服 , 哦,小姐,这是棉的特性 ,因为它锁色不

2、是很强 ,但如果是 绦纶的衣服 ,颜色就不会容易旧色 ,凡是棉的衣服 ,就算是元一件也是会出现这样状况 的 ) 有没有打折？答：价格就回答折扣方式 ,没有就说推广活动 ,赠送礼物或 申请后的折扣优惠 *) 有没有礼物送？ *答：有就说有 ,再把礼物的意义与 说；没有可以让 留下电话 ,货场到饰品后致电话 通知 ) 我穿什么颜色好看？答：按实际情况回答颜色 ,然后把颜色的好处效果与 说*) 为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误 ,再更换正确合适的码数 ) 鞋子太硬不适合我穿 .*答：可以适当地拿大一码给 穿 .) 不好看 ,我不要了 . 答：先跟她说衣服的优点特色 ,引导其想象(包括化

3、妆、衣服配搭、鞋子等各方面 配饰品的总体感觉)不行的话 ,再换其他款 .* *) 会不会降价？答：正常货品 ,没有断色断码 ,一般是不打折降价的 *) 我们穿这样的衣服 ,不像专卖店的 .答：跟 说我们公司的简介 ,再拿一点资料(如画册)给她看 ,让她心里认可阿依莲 ) 我怎么样才能享受更高的优惠？ 答：先说 的使用 ,再留 的电话,有活动礼物可致通知 ,让她感觉受本店铺重视 .) 包、鞋有没有保修啊？ 答：有质量问题可以更换； 人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理 . ) 为什么这么容易皱？答：这是棉的特性 ,所以以后你洗涤的时候 ,最好不用洗衣机洗 ,手洗时,不要扭干 ,直 挂 ,那就不用烫都

4、可以的 ) 为什么的裤子比的还短？答：与 解说裤子 、 、 、的区别.(、 腰围相差公分 ,裤长相差公分； 、同上,但 与 裤子只相差公分 , 与 同样) -) 有没有发票可以开？答：礼貌语气询问餐费票可以吗？如没有 ,留电话与公司联系 ,再回复；或说开发票 要先登记好发票台头(必须是单位 ,个人或地名不开) ,而且要一个星期左右时间才 可以取 * *) 贵宾卡有没有折上折(怎么使用)？答：贵宾卡除了告知七折、九折以外 ,还要告知 有新款、活动、礼物可以致电通 知) 为什么毛衣会剌皮肤？ 答：说明里面含有羊毛等成分 ,这是毛衣的特性 ,再把毛衣的优点(保暖)告知 ) 这款衣服有没有其它颜色？答

5、：用肯定语气说出颜色 ,再展示给 看*) 为什么这件衣服没穿就起球了？答：谢谢您的反映 ,我们会与公司联系 ,将会改善 ) 这件衣服可以机洗吗？ 答：按照吊牌回答 ,可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点 ) 没有带贵宾卡 ,可不可以在本店查找贵宾卡资料？答：可以 ,有登记的都可以查 ,查到资料都有享受折扣 * ) 为什么这里和其它店的价格不一样啊？ 答：因为有时每个区域会有一些不同的促销方法 ,好像一些林的连锁超市也会特定 一些区域搞活动一样道理 .* ) 改裤脚要多久？答：把大概时间告知 ,再请她坐 ,喝杯水,或先去逛街后再来拿 *) 为什么裤子没有再大码的啊？答：谢谢您的建议 ,我们会改

6、进 ) 怎么衣服都缩水了？答：告知洗涤说明 ,特别提醒不能用热水洗 . ) 这件衣服怎样保养才更好？答：把洗涤说明 ,晾晒方法告知 .) 改裤脚那么久 ,我就不要了 答：不好意思 ,让顾客坐下 ,喝水 ,马上去催脚子的修改情况 *) 特价有没有退换？ *答：根据实际情况 ,如没有换要说明原因 . ) 洗了后变形的话 , 我可要退货啦！ 答：再一次提醒顾客洗涤方法 .) 再多给我件赠品好吗？答：可以 ,赠品送给别人时可以做到宣传效果； 如你再购满 * 元就可以再赠送啦 ,我 再给你介绍一下 ,好吗？ -) 试衣间的挂勾不够用 ,也没个地方坐 .答：谢谢你的建议 ,我们尽快改进 ) 刚买单没出店就

7、想退货 , 可以吗？ *答：多了解原因 ,以换货形式为主 ,不主张退货 .) 为什么衣服这么多线头？ 答：道歉 ,不好意思 ,马上帮忙剪掉 .) 为什么同一款的色差那么大？ 答：不好意思 ,因为这个款销量很好 ,再加单的货品 ,因为不是同一个染缸配调的色 ,所 以有点不一样 ,虽然是有点色差 ,但上身效果是一样的 ,你比较一下 ,喜欢哪一件多点 , 我替你汤一下 .* ) 我在其它地方买的衣服可以在这里换吗？为什么不换？ 答：询问其有没有销售小票 ,如三天内购买的 ,尽量换；如果超过时间或没有小票 ,解 释根据公司规定不允许退换 .(如没有小票不能证明是公司货品 ,虽然挂着吊牌 ,但有 可能是

8、仿伪的 .* ) 为什么每家连锁店的贵宾卡申请都不同呢？ 答：是根据每个地区的实际情况而下的规定) 这件衣服适合多少岁人穿的？答：风格适合年龄段岁 .) 这么贵的衣服 ,我不买了 *答：把衣服的特性、优点、活动、礼物与说 .* ) 没有穿这件衣服 , 剪了吊牌就不可换了吗？答：不好意思 ,公司规定你的衣服必须要保留好吊牌、销售小票与没有洗过水,不影响第二次销售 ,我们才可以替您换的 . -) 为什么这家店的款式这么少？答：谢谢你的建议 ,我们会改进 ,会与公司沟通的 . - ) 我的销售小票丢了 ,可以换其它款吗？ 答：不好意思 ,必须要保留好销售小票 ,我们才可以替您更换其它款式的 .(因为

9、我们 要确保货品不是以盗窃或其它途径得来的 ,不用与客人说这句话) * ) 赠品我不要了 ,给我打折好吗？答：不好意思 ,这是公司规定的 ,再说赠品的好处(如可留念、收藏、送人) 我不怎么穿这类风格的衣服 ,看答：你先试一下 ,看一下效果吧！换一个形象 ,感觉与心情都可能不一样哦！) 领唛都有点染上色了 ,这件衣服肯定容易掉色 .答：这是第一次出厂洗水处理染上的 ,你拿回去再拿盐水泡泡 ,就不会容易掉色 ) 我年龄太大了 ,不适合这类的衣服 .答：试穿一下 ,看看效果怎样 .现在很多成熟的人喜欢往年轻打扮 ,年轻的往成熟的打 扮 ,很多衣服也是要看场合穿着 ,各种类型要备着一件不会错的 ) 隔

10、壁店铺都打折 , 为什么你们不打折？ *答：不好意思 ,因为每个品牌的定位都不一样 ,但是隔壁店铺打折后一件衣服比我们同类原价都还贵 ,所以小姐您对比一下就明白啦 . -) 买一件不打折 ,多买几件可以打折吗？ 答：只要一次性购满 * 元,可以申请 卡,申请到 卡以后可以打折 . ) 衣服可不可以定做？ *答：画册上货品 ,我们可以向公司查一下 ,如果有货的话 ,我们可以替您调回来的 ) 衣服有没有加大码的？答：有说说有 ,没有就说不好意思 ,没有或说卖完了 *) 叫店长(老板)过来打折 答：不好意思 ,专卖店统一管理 ,有 才打折 .) 这件衣服配什么好看啊？答：根据实际情况回答 ,但要建议

11、式回答 * ) 为什么特价的？会不会质量不好啊？答：根椐货品实际情况与客人实说 ) 卡掉了可不可以补办啊？答：有登记资料 ,能查询到可以补办 ) 我为什么从来没听过这个牌子啊？ 答：我们这个品牌是由 代言的 ,以淑女、时尚、阳光为主的风格 ,公司在,现在有家 店.*) 我已经有了类似的衣服 *答：类似的衣服 ,每年款式也都在更新 ,你可以看下款式 ,挑选不同颜色；也可以挑选 其他类型的衣服并展示给顾客看 * *) 为什么这件衣服这么像牌子的啊？ 答：因为我们的品牌是以淑女、时尚、阳光为主的女装 ,也是类似 .我们主要的差别在面料价格 . -) 这件衣服肩位狭窄 ,穿得不舒服 *答：建议换大一个

12、码 ,如果是衬衣与顾客说明是因为收腰的效果才会使得肩位狭窄 ) 同伴说不好看 .*答：先了解试衣者的感觉 ,如一样反映 ,再换其它款式介绍(试衣期间与其同伴拉近关系) . -) 你们的衣服怎么那么差？ 答：听她说完 ,再从其他设计的方面说衣服的好 .* ) 为什么特价款不可以试穿？答：不好意思 ,公司规定不给试穿 .但是根据您平时的穿衣码数习惯 ,再替你量一下的 话 ,码数基本没问题的 ,要不也可以拿同码正价货品给您试穿一下 ,我们码数都一样 的. -) 我喜欢这件 ,想让我朋友过来参谋 *答：可以 , 约好过来的时间 , 也可以建议先买再过来换 .*) 我只是随便看看而已 答：请随便看看 ,

13、 给予购物空间 , 留意举动, 随时准备服务 .* ) 这两件衣服我都很喜欢 , 你说我穿哪件好看？ *答：很多衣服都是分场合穿着 ,不同场合类型也不一样 ,你多备一件不吃亏；根据实 际情况, 肯定回答颜色, 再把好看理由说出 * *) 卡怎么积分？ *答：一个月累积满元也可申请一张 卡 *) 卡为什么期限不一样啊？答：这是公司搞活动 , 但过期了也可更换 ) 为什么衣服颜色很艳？ 答：可以突出该款所要表达的卖点 ,衬出衣服的特色 ) 画册上的这款有没有？ *答：有 ,您稍等我拿给您看看；（没有的情况）不好意思 ,这个款与画册上的差不多 的 ,您可以试穿一下 ） 会不会我今天买你明天打折？ 答

14、：根据实际情况回答（如真的明天打折促销 ,请用其它话题绕开该话题） ） 我还差几元钱 ,可不可以卖给我？或者先替我留下来？答：、（差元左右）小姐与您聊得那么开心 ,我替您出这两块钱吧 .（事前申请一下 老板或负责人）、（差很多）留下订金 ,替客人包好再过来取 . -） 为什么扣子那么难解？ 答：我替您把扣眼开大点（或我替您换一件吧） 帮我拿一下包 ,好吗？ 答：好的（注意包不要离开客人视线内 ,避免客人说东西少了） ） 这里的一件我也不喜欢 . 答：可以先试一下、感觉一下 ,因为看与穿是相差很远的 .* ） 怎么今年和去年那么像？还没有去年的好看答：因为我们风格没有变 ,但是我们每一个款里面都

15、增加了新元素、新卖点 ,您可以 仔细了解一下的 . -） 专卖店的衣服那么粗糙 . （了解清楚客人所指粗糙是那些）答：、手工：不好意思 ,我会与公司反映加强手工制作 .、面料：这是面料的特色来 的. -） 今年的价格比去年高那么多？答：因为今年很多衣服都有配加上小饰品 , 手工也精细很多 ) 羽绒服为什么跑毛？ *答：不好意思 , 我们会改进 .* ) 等你换季、降价再来买 .答：可以啊 ,但可能到时这个款没有了哦 ,那到时您有钱也买不到啦 ,所谓：千金难买 心头好,也不差那一点钱啦 * *) 为什么特价还是那么贵？ 答：小姐 ,这衣服原价是 元,现在是 元,已便宜了 元 ,价格相对来说已很实惠 .) 为什么没其它风格？答：因为阿依莲现在的风格是淑女、时尚、阳光 ,风格是没变的 *) 我买回去送远方的朋友 , 不合适怎么办？ 答：可以在附近连锁阿依