装修公司管理流程表DOC

1、1装饰工程有限公司管理流程工作标准第一节流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表101 所示。表 10 1 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为以流程为中心中心的管理方式，即进行“流程式管理”1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优

2、先安排核心流程2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素， 如施工所用的涂料应符合一定的环境标准第二节装饰工程有限公司管理流程设计一、家装服务流程2（一）家装服务流程图单位名称流程名称家装服务流程层次1任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展单工程工程项目经理

3、设计部预算部业务部客户部客户位总监监理节ABCDEFGH点1开始2沟通设计接洽咨询3现场量房配合提供资料4初步方案修改意见5修改方案参与设计全套预算报价报价核查6装修方案7签订合同签订合同办理配合8进场手续9现场交底现场交底10配合材料进场配合11指导施工指导隐蔽工程12隐蔽工程验收验收13竣工验收竣工验收14结算资料结算结算办理结束保修15手续3（二）家装服务工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料程序客户通过电话、 网络或其他方式向本公司业务员咨询随时家装事宜业务员向客户了解其装饰意向后， 填写客户装饰装修意向登记表 ，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户

4、介绍给家装设计师H2F2接洽咨询家装设计师负责接待客户， 听取装饰要求及意见， 认真记 D2录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图G2家装设计师与客户沟通装饰设计思路， 并约定现场勘察、量房的时间重点及时、礼貌地接待客户咨询标准符合客户接待地相关规定程序家装设计师事先与客户电话沟通， 再次确认现场量房的时间、地点一、装饰公司客户 接 待管 理 制度二、客户装饰装 修 意向 登 记表H3提出初步设D3计方案D4H4家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进一个工行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具作日体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行根据客户的要求和房屋的实际结

5、构，家装设计师开始一个工家 装 初步 设 计制作原始平面图、 平面改造图， 根据此提出初步设计作日方案方案，包括平面布置图及效果图、初步报价初步设计方案须经客户进行确认， 家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改重点初步设计方案的提出标准任务名称节点D5A6设 计 方 案 及D6E6预 算 评 估 报F6价H6H7F7签 订 正 式 合H7同F7G74初步设计方案应在现场量房的基础上提出， 符合客户要求和房屋结构要求任务程序、重点及标准时限相关资料一、全套装修方案程序二、各种施工图纸三、装修工程预算清单初步设计方案经过客户认可后， 家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、

6、设计构思、功根据实一、全套装修方能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施案际配备、各装饰面的主要图纸 （平、 剖、立）及效果图、二、家庭居室个别方位的节点图等装 饰 装 修工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合工 程 施 工制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开合同关、插座）布置图等三、装修工程报设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据实价单、图纸和材根据“包工包料” 、“包清工”等不同方式进行工程预料样品际算设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，一个工并向其介绍装修工程预算， 逐项检查、 核实预算中的作日单价、数量等内容若客户对全套装饰方案及工程预算无

7、异议，家装业务员即可与其签订正式的 家庭居室装饰装修工程施工合同；若客户仍有异议，设计师则应修改方案重点全套装修方案的提供及具体的工程预算标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格程序在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，根据实家装业务员即可着手与客户签订 家装居室装饰装修相关资料际工程施工合同5任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装签 订 正 式 合修费用、 付款方式、 施工期限及双方的责任义务争议同解决方式等， 合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品 （合同及附件一般一式两份，由

8、双方各执一份）签订合同时， 双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可现场交底工程施工H8C8A9B9C9D9H9C10A11C11D11合同签订后、 客户一般须事先支付一定比例（通常为35）的合同款重点家庭居室装修装修工程施工合同的签订标准合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍， 指定根据实现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场际手续一、施工交底管理制度二、全套装修方案 及 各 种施工图纸三、

9、装修工程预算清单四、施工进度表一、全套装修方案及各种施工图纸二、施工进度表6任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向现场交底施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、 特殊工一个工相关资料艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保作日线路的走向， 给排水管道的走向， 开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正重点现场交底标准现场交底工作全面、清楚程序施工管理部在材料管理部、运输管理部、 工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续装饰装修所用的材料应符合对人体无害和

10、环境保护的相关要求， 对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工程施工工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居根据合室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其同他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量工程技术部、 设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐 蔽 工 程 验B12收C12D12H12家装工程的施工一、全套装修方案及各种施工图纸二、施工进度计划表三、工程整改协 议 书 、工程项目7变更单四、隐蔽工程验 收 质量 报 告书任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准竣 工

11、验 收 结B13算C13D13H13C14E14F14H14严格按全套装修方案种的要求进行一、全套装修方程序案 及 各 种施工图客户根据 施工进度计划表中的时间定期来工地察二、施工进度看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及根据实表时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进际三、家装工程行项目整改竣 工 验 收若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商单量并确定所有变更的施工项目，填写工程项目变更单工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、 规范及根据实施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督际水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、相关资料施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作

12、，验收合格后各方应在 隐蔽工程验收质量报告书上签字确认业主对隐蔽工程进行验收和确认后，开始瓦工。重点隐蔽工程的验收标准按家装工程质量验收规定执行程序家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和一 个 工整理作日工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不根据实合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的际期限内进行修改，直至达到验收标准8确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文竣 工 验 收 结件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工算重点办 理 保 修 手G15竣工工程的验收客 户 服务 的

13、相续关制度任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准按家装工程质量验收规定执行程序工程交工后， 客户服务部按合同约定，为客户办理保一个工修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使作日用过程注意事项以及公司的定期回访制度等重点保修手续的办理标准客户满意二施工组织设计编制流程图（一）施工组织设计编制流程图单位名称施工管理部层次3单位工程总监预算结算部节点AB9流程名称施工组织设计编制流程任务概要编制详细、周全的施工组织设计工程监理施工管理部公/家装设计部公 /家业务部CDE1234567计算主要工程量否审批是否开始了解工程概况移交工程资料描述工程概况施工总体部署拟订施工方案编制施工进度计

14、划编制施工准备工作计划89审批是编制各种资源需求计划制作各种施对施工现场进行平面布置工平面图1011指导否制定各项保障措施确定主要经济技术指标121314审批是完善施工组织设计应用、存档结束公司名称编制单位密级共页第页签发人签发日期10任务名称描述工程概况施工总体部署（二）施工组织设计编制工作标准节点任务程序、重点级标准时限程序施工管理部研究、 分析公 /家装业务部移交的工程资料分两部分描述拟装工程的概况：（ 1 ）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资E2金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、根据施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同，C2实际主管部门

15、的要求及相关文件等。C3（ 2 ）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工程的设计特点，设备安装设计特点，当地的自然、技术、经济条件，施工条件等重点工作概况的描述标准内容全面、条理清晰、突出工程特点程序预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及各项工程图纸，计算主要工程的工程量，包括地根据面装饰，墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及实际涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量，对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机根据B4实际构安排、施工程序安排、施工区段划分、人员进C4场方法、材料供应方式及途径等重点施工总体部署标准部署细致、周密； （ 1）在安排施工组织

16、机构时，应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明；（ 2）在划分施工区段时，应根据工期的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情况相关资料一、招标文件、计 划 文 件及 合 同 文件二、工程建设文 件 及 工程 现 场 勘察资料一、招标文件、计 划 文 件及 合 同 文件二、工程建设文 件 及 工程 现 场 勘察三、本公司标准及现有资源任务名称拟订施工方案编制施工进度表编 制施 工准 备工 作计 划及 各种 资源 需求 计划11节点任务程序、重点级标准程序施工管理部根据总体部署，着手拟订施工方案，包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、确定施工顺序、选择施工方法与设备机

17、具等重点C5施工方案的拟订标准施工步骤全面、完善，工序安排合理程序根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施工进度计划编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行；（ 1）结合施工方法、施工条件及组织情况划分施工过程；（ 2）确定劳动量及所需的设备机具数量；（3）确定每个施工过程的施工天数； （ 4）编制施工进度初始方案C6A6施工进度初始方案报工程总监审批后，根据工程总监的意见检查、调整进度计划重点施工进度计划的编制标准符合工期要求及质量保证要求程序根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施工准备工作计划，包括技

18、术准备、资源准备、现场准备及其他相关准备工作施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制包括劳动力、机械及工艺设备、主要材料、构配C7件、成品及半成品等各种资源需求计划C8施工准备工作计划、各种资源需求计划均以图表A8的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意见进行调整和完善重点施工准备工作计划、各种资源需求计划的编制时限相关资料一、招标文件、计 划 文 件及 合 同 文件二、工程建设文 件 及 工程 现 场 勘察根据实际一、招标文件、计 划 文 件及 合 同 文件二、工程建设文 件 及 工一个程 现 场 勘工作察资料日三、施工总体部 署 及 施工方案四、本公司标准 及 现 有资源根据一、招标文

19、件、实际计 划 文 件及 合 同 文根据件实际二、工程建设文 件 及 工一 个程 现 场 勘工 作察资料日三、施工进度计划四、本公司标准 及 现 有资源任务名称12时限节点任务程序、重点级标准相关资料标准施工现场平面布置制定各项保障措施完善施工组织设计C9D9C10A11C11C12A12C13所有数据做到有据可查，符合相关规范、企业标准的要求程序施工管理部在公/家装设计部的配合下，对施工现场进行合理布置，规划出施工管理区、工作区、根据生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全实际护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置重点现场的平面布置标准合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、安全、防火等相关要

20、求程序为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时 根据出现的意外事情， 这些保障措施包括工期、 质量、 实际安全、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施重点各项保障措施的制定标准周全、细致、合理程序施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境保护目标、工程质量保修计划等在前述所有文件、图纸、表格的基础上，根据招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内容及结构编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善通过审批的施工组织设计，或

21、作为公装工程投标文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、备案及存档重点施工组织文件的完善、存档标准符合公司档案管理制度的相关规定一、招标文件、计 划 文 件及 合 同 文件二、工程建设文 件 及 工程 现 场 勘察资料三、装饰装修相 关 技 术规范一、施工进度计划二、本公司标准 及 现 有资源三、装饰装修相关技术一、施工组织设计二、档案管理制度13三、装饰工程施工工作流程14单位节点123456789101112（一）装饰工程施工工作流程图单位名称施工管理部流程名称装饰工程施工工作流程层次3任务概要装饰工程施工工作的开展工程总监施工管理部设计部门工程

22、监理客户相关部门ABCDEF开始办理进场手续配合现场交底参与现场交底现场交底施工队、设备以及验收配送材料材料进场拆除工程施工指导水电煤气等隐蔽工程验收参与隐蔽工程施工签字、存档验收文件签字指导泥工、木工、饰面、油分项工程验收参与漆等分项工程施工签字、存档验收文件签字指导金属、安装工程施工保洁竣工验收参与签字、存档验收文件签字13结束15（二）装饰工程施工工作标准任务任务程序、重点信及标准时限节点名称程序相关资料B2F2开工A3-E3准备B4D4F4隐蔽B5工程A6E6施工C7E7及验B7收施工管理部根据双方签订的施工合同，在行政人事部的协助和配合下，与客户、物业公司约定办理进场手续的时间在办理

23、公装进场手续时，须注意以下事项：（ 1）明确装修客户须知（ 2）公司施工队与物业公司签订 施工责任合同（ 3）与客户确认垃圾清运费的支付方式（根据预算洽谈的情况来办）（ 4）在客户协助下，办理施工队的出入证、施工人员押金等事宜（ 5）明确装修期限，适当加3 7 天以避免工程延期在办理公装进场手续时， 公司的工程技术部、设计部、工程监理部等相关人员在施工现场向客户、施工项目负责人、各小组组长应：（ 1）了解建筑物原有的自然情况，检查原有建筑是否有破损、是否存在其他问题（ 2）确认施工现场拆除项目的位置（ 3）明确水嗳改造、电器改造项目的位置（ 4）确认在施工图纸中体现不出的施工内容施工所需的材料

24、管理部配齐后，由运输管理部运到施工现场，经工程监理部验收确认合格后，存放在平面布置图所指定的位置重点进场手续办理、现场交底标准按相关规定执行程序根据建筑物及房屋内的实际情况，施工项目负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现场清理工作安排相应的施工人员开展水电煤气等隐蔽工程的施工，包括： （ 1）空调管道铺设； （ 2）冷热水管的排放及供水设备安装； （ 3）电源、电器、通信、照明等各种线的排放，确定装暗盒的位置，配电箱开关及安装插座； （ 4）煤气管及煤气具排放、安装等1 个工作日1 个工作日1 个工作日一、装饰工程施工管理制度二、施工交底管理体制三、装饰装修工程施工合同四、装饰工程施工所需的各

25、种图纸及文件16任务任务程序、重点信及标准时限相关资料节点名称一、装饰工程施 工 管理制度二、装饰工程隐蔽完工时，工程监理组织施工项目负责人、相施 工 所工程关设计师、项目工程师及客户按隐藏工程需 的 各施工现场验收规范及相关规定进行验收，检查种 图 纸及验各项工程质量、确认工程量及增减项目，并及文件收做好现场记录三、隐蔽工程现场验收规范及相关规定A8-E8C9-E9B9分项工程施工及验收隐蔽工程验收合格后，工程监理开出（隐蔽工程）验收单（三联） ，工程监理、施工项目负责人、客户均予以签字确认，其中一联由客户收执、二联由施工人员保存、三联由公司存档重点隐蔽工程施工标准符合隐蔽工程施工规范及质量

26、要求程序一、装饰工程施 工 管理制度二、装饰工程施 工 所需 的 各种 图 纸及文件三、各分项工程 验 收 规 范及相关规定17任务任务程序、重点信及标准时限相关资料节点名称瓦工工程主要包括： （ 1）铺贴卫生间墙砖 （门套安装前）；（ 2）铺贴阳台地面砖、厨房墙砖根据房屋（门套安装前、橱柜安装前） ；（ 3）浴缸基础大小、施工砌筑，卫生间、厨房地面防水层处理，卫生难度而定间地面处理；（ 4）厨房地面处理等木工工程主要包括： （1） 门窗套、护墙板、顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制根据房屋作；（ 2）软卧家具（书橱，电视柜，鞋柜等）大小、施工的制作；（ 3）铺地板、踢脚线板； （ 4）在

27、泥难度而定工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房及卫生间吊顶等工作分项工程施工及验收分项工程施工及验收油漆工程主要包括： （ 1）木作面腻子、木作面根据房屋封底、木作面面漆； （ 2）墙壁表面打磨、墙大小、施工壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、难度而定墙纸粘贴等工程监理组织相关人员及客户按相应的验收规范分别验收各个分项工程的质量，确认各分项工程的工程量、增减项目，并做好现场记录重点各分项工程的施工及验收分项工程施工标准及验收安装A10工程B10施工B11及竣B12工验C12收 E12B12一、装饰工程施 工 管理制度泥工工程一般应达到以下标准：墙面、地面二、装饰工程表面平整、砖无空豉，卫

28、生间地面要有一定施 工 所比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无需 的 各污染、缺口种 图 纸及文件三、各分项工程 验 收 规 范及相关规定18任务任务程序、重点信及标准时限相关资料节点名称木工工程一般应达到以下标准：吊顶牢固、平整、门向正确、开启灵活、四角方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢靠，木龙骨安装牢固、平整、无咯吱声油漆工程一般应达到以下标准：表面平整，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良好程序金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门窗安根据实际装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器（

29、厨根据实际卫电器）的安装所有工程结束后，施工项目负责人组织施工人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程垃圾进行分类处理工程监理组织相关人员及客户按竣工验收规范验收各部位施工质量， 并对各部位工程量、1 个工作日增减项目进行确认，做好验收书面文件（保修单）并签字重点竣工验收标准各部位工程质量均合格19四、装饰工程项目进度管理流程（一）装饰工程项目进度管理流程图单位名称层次单位工程总监节点A12审批3审批456789施工管理部流程名称装饰工程项目进度管理流程3任务概要装饰工程项目进度的规划、控制与协调工程监理施工管理部相关部门BCD开始工程监理审阅编制总进度计划工程监理审阅编制单项工程施工进度计划编

30、制施工作业计划落实进度保证措施实施进度计划配合收集实际进度数据记录施工实际进度工程监理审阅阶段进度报告与计划比较、识别偏差否10偏差继续实施计划是11责令进度调整制定进度调整措施12审批工程监理审阅编制项目完成报告13存档14结束20（二）装饰工程项目进度管理工作标准任务节点名称C2编制B2各种C3进度B3计 划A3C4实施C5进度C6计 划D6实施进度计划任务程序、重点信及标准时限相关资料程序施工管理项目主管根据合同的工期要求和整个工程情况，在施工管理部经理的指导下编制项目总进根据一、装饰装修度计划，既对工程准备工作及各项任务做出了时间实际工 程 施安排，也有利于工程监理人员控制、协调项目进

31、度工合同项目总进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送1 个二、项目总进工程总监进行审批， 并根据相关意见进行修改和完工作度计划善日三、单项工程在总进度计划的前提下， 根据每个单项工程所耗用施 工 进的工时及时计划投入的人、物、设备数量， 计算出根据度计划各个单项工程的施工周期，并按施工顺序及有关要实际四、施工作业求，编制出各个单项工程施工进度计划计划单项工程施工进度计划报送工程监理部经理审阅1 个后，报送工程总监进行审批，并根据相亲意见进行工作修改和完善日在单项工程施工进度计划的基础上，以各个单项工根据程的每个分部为对象， 将施工进度计划进一步细化实际成具体的作业计划，以便指导基层施工队伍重点各种进度计划的编制标准合理、科学、可行程序一、项目总进根据各种进度计划的要求，合理划分施工阶段， 对度计划二、单项工程施工阶段进行分解， 突出关键及控制节点，并落实施 工 进各项进度计