做最好的中层管理者

1、做最好的中层管理者2013年5月25日 闫伟 中国诊断式培训创始人，总裁实战模拟舱系统创始人、首席导师， 中国企业管理培训协会理事，中国职业经理人资格认证培训导师， 中国人力资源管理师资格认证培训导师，航宇教育集团董事长兼总 裁，北京知行亿合管理咨询有限公司董事、讲师团团长，香港东点国际教育集团（中国）有限公司首席顾问。一、角色认知，修炼自我中层和高层的区别,可以这样概括高层三件事：定方向、建团队、播文化；中层三件事：带团队、推执行、作考评。1、对有效管理慨念的领悟管理就是将人力资源、资金资源、物质资源和信息资源进行有效的整合，并达成组织目标的过程。2、中层管理者的三种角色中层是上司的下属。是

2、决策的执行者，信息的反馈者，是目标的达成者。是经营者的替身，不是员工的传声筒。你的言行代表了高层做资源分配、工作安排，公司为管理者的行为承担责任。你的行为需体现高层的意志，你与上级是委托代理关系。消极不下传达，不平传达，向上汇报要有技巧。老板绝对不会错。如果发现老板有错，一定是我看错。如果我没看错，一定是因为我的错，才会使老板犯错。如果是他的错，只要不认错，那就是我的错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错。总之，老板绝不会错，这句话没错。中层是平级的同事。你和其他主管部享有相同的权利和义务，你们在管理内部事务上相互独立，但又在整个公司的框架下协助工作。下属的上级。是管理者，是团队领

3、袖、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者与维护者。团队的绩效是下属完成的，是你的绩效伙伴，你制定了规则就不要去破坏规则，要成为维护者。大家知道在我们中国来讲，我可以告诉各位的是，很多的管理者你们做工作管理很好做，但是最难的是什么？人，你们知道为什么吗？因为你们管理事的时候，事你可以按照一定的流程一定的步骤去做，但是人你不能按照一个方法一个流程去管理，认同吗各位？就是像我们中国人和其他国家的文化不一样，据的例子来讲，假如在美国的话，我给小马安排一个事情，我是小马的上司，我说：“小马，你把这个事情做了”。小马有两种回答，这两种回答都是允许的，第一个回答是：“Yes，闫总没问题，这个事我绝对办”。另一个

4、回答是：“NO，闫总不好意思这个事情我做不了，你让小王去做吧”。在美国是允许的，理解吗各位，这就是美国的文化，假如说在日本，要在日本的企业，我说：“小马你把这个事情做了”。然后小马怎样回答？咳，对吗，他得马上回答，他敢慢一点试试，他敢不嗨一下试试，马上就两巴掌上去了，理解吗？这是在日本，日本只有Yes，没有NO。在中国呢？大家想想在中国呢？如果在中国的企业里，我安排小马做什么事情，怎么办？你们知道中国的什么文化吗？我告诉大家，你们知道这是什么吗？太极文化，这是中国的太极文化。比如说我让小马干点什么事情，举个例子来讲，我们现在在三楼，假如说，在楼梯的地方，站几个国家的人，你想要往下跳，很简单。如

5、果说要是一个德国人，你想让他往下跳，你只需要说两个字，世界上自省力最强的民族就是德国人，你只需要说两个字，知道是那两个字吗？跳楼？你说跳楼他不跳，你要这样告诉他，你说：“先生从这个上面跳下去“预备”，两个字，德国人唰就跳下去了。德国人进攻波兰，进军之后一个星期把一个国家灭了，自省力强的人啊。苏联的斯达林保卫战那是因为苏联遇到了50年没有见过的寒冷天气，假如说要像现在的暖冬，斯达林保卫战是德国人胜利还是胜利不一定，理解吧。假如说要是一个俄国人，在这个地方站着，你想让他跳也很简单，也是需要说两个字，你们知道那两个字吗？俄国人就是前苏联人，有没有想是那两个字吗？革命。你要对他这样说，你说：“先生从这

6、上面跳下去，革命”，俄国唰就跳下去了，俄国人喜欢革命吗。要是一个法国人，法国人比较浪漫，你想让他跳，你需要这样跟他讲，你说：“先生看到没，大堂门口有个美女正在关注着你，如果你从这上面跳下去，动作非常的优美，马上就能打动美女的芳心的”，法国人唰就跳下去了。如果是一个美国人，你要这样跟他讲，你说：“先生放心大胆的跳，已经给你办了很高的人生保险”，美国人就跳了。要是我们中国人呢，要是我们中国人站在那个地方，你说怎么让他往下跳，大家想想。你看会不会有这种情况，中国人会从这边走到那边，然后下面的人很急说：“让你跳为什么不跳”。上面的人说：“我看看从哪里跳更合适”。他说不跳了吗？他说跳了吗？也没有，对吧各

7、位。中国人最难管理，在于中国的五千年文化，人性复杂。有个牧师开车在路上，见到路旁有个修女，便停车主动载她一程。修女进车后便翘起脚来，让她可爱的美腿从长袍中露了出来。牧师看了一眼高兴得差点让车子出了意外。在控制住车子后，他偷偷摸摸地将他的手往美腿上移动。修女看了看他，便说：“神父，记得圣诗129节吗？”神父红着脸连忙道歉，被迫移开他的手。但是他的视线却没离开她的美腿。在几次换挡之后，他的手又再次滑向美腿。修女又说：“神父，记得圣诗129节吗？”神父又再一次道歉：“对不起，你要知道，肉体是虚弱的。”到达修道院后，修女下车给了牧师一个寓意深长的眼神，就走了。当神父回到教堂，他急忙拿出圣经想找出圣诗1

8、29节到底写了什么。他翻开到129节，上面写道：“走向前并寻求，更深入一点，你会找到荣耀。”熟悉你的工作，是一个人积极工作最起码的要求，也是一种负责任的态度，只有完全了解掌握你的工作才会得心应手，才会有更好的创新。保持你对工作的得心应手，不然很多机会便会与你擦肩而过。3、中层管理者的四项职责计划、组织、控制、领导4、中层管理者的五大修炼品德、心态、行为、性格、缓压秀才进京赶考，傍晚，投宿一客栈，做了一个梦:白菜种在墙上；下雨天既穿蓑衣又戴斗笠；和表妹在床上背靠背。秀才疑惑，遂找一先生解梦。先生曰:你回去吧，考不上了。白菜种在墙上，那是白种啊；下雨天既穿蓑衣又戴斗笠，多此一举吗；和表妹在床上背靠

9、背，那是没戏啊!秀才听后很沮丧，回客栈收拾东西，客栈老板问其原因后，说我帮你解解:白菜种在墙上，那是高中啊；下雨天既穿蓑衣又戴斗笠，有备无患；和表妹在床上背靠背，嘿嘿，翻身的时候到了! 秀才听后大喜，进京赶考后果然高中。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。5、中层管理者影响力来源a、专家：基于被领导者在特定目标，目的和活动方面对领导者的知识、技能和专业水平的认可。b、信息：基于领导者所能获得的或拥有价值的信息，领导者运用信息来来保持或提高他人的绩效水平。c、人格：以价值驱动的客观的一种权力基础，领导者被赋予值得尊重的高级形象。d、法定：由领导者在组织中的职责所决定。

10、有些行为例如：制定标准，反馈，设定目标等是由于领导在组织中所处位置而被其他人所接受的。e、奖赏：领导者被看做是奖励的源泉以及组织中实施奖励的决定者。譬如：给予喜好的任务，提升，绩效评估，表扬和正式的认可f、关联：与组织内外有影响力的人有联系，并受到支持g、强制：给予无绩效的下属负面的下场能导至顺服，因为下属都害怕被处罚，谴责，或被安排做自己不愿意做的工作a、b、c是个人获得，d、e、f、g是岗位获得。管理者应该对自己的下属了解，建议回去看下属简历。设置一个任务的正副手时，应该能力互补。认知自身角色与变换，履行角色赋予的职责，修炼自我打造出魅力，才能实施有效的管理。举例：三藩叛乱时候，前方战事紧

11、张，吴三桂势如破竹，康熙焦头烂额之际，却又后方失火，蒙古察哈尔部首领布尔尼趁火打劫，竖起反旗，直杀到京城附近，万般无奈之下，康熙接受孝庄的建议，起用周培公为主将、图海为副将，搜集八旗家奴。周培公是如何培训这些家奴，使几千家奴打败察哈尔王的数万叛军的？利用了信息权、法定权、奖赏权、强制权等。周培公与副将图海率军势如破竹，很快灭了察哈尔王叛军。二、有效沟通，善于协调1、沟通的障碍与解决之道障碍类型解决方法认同障碍做一个受欢迎的人理解障碍坚持沟通循环情绪障碍调节自身情绪 影响他人情绪影响障碍运用沟通技能让别人认同，做个受欢迎的人，有四同步，五个缘。四同步：语言同步、观念同步，情绪同步，情绪同步，生理

12、状态同步。语言，主要是和别人的语速语调差不多。和一个人结婚，除了缘分，就是观念同步。看到别人郁闷，就要把自己的高兴收敛一点，关心的问，这事确实让人心烦，我也碰到过，不过咬咬牙就过去了，晚上哥哥请你喝酒，吃完了的时候一定他主动买单。你和别人情绪同步，帮他排忧解难，很高兴很快乐。生理状态同步，你喝茶的动作，喝完的声音一样。做营销，先递一颗烟，看他哪两个手指夹烟。业缘包括学校、文员、当兵等。地缘，都是闽侯。亲缘，同个姓，五百年前是一家。有个销售，不管刘总答不答应，就叫刘叔，后面刘也不要了，直接叫叔，后面做了个大单。“五百年前是一家”这个说法上个世纪出就有了，再往前推500年大约是明朝初年。明初刚刚经

13、历了战乱和灾荒，中国北方大部分地区人口急剧减少，为了维护明王朝的统治，恢复生产，明廷决定从山西往山东、河北、河南等地移民。比较有名的是山西洪洞县北的大槐树。 “问我祖先来何处，山西洪洞大槐树。祖先故居叫什么，大槐树下老鹳窝。”数百年来这首民谣在京津冀鲁豫及江淮地区广为传唱，妇孺皆知。在洪洞县的古大槐树处，无论冰雪寒冬，还是盛夏酷暑，都有络绎不绝的远方游子，前来寻根祭祖，有的虔诚拜祭，有的留诗提词，有的捐款捐物。惜别之际，如同他们的祖先一样盘桓再三，频频回首，不忍离去。久而久之，在洪洞县古大槐处形成了一种独特的寻根文化。一株苍老的古槐，成了华夏千万儿女的血脉之源，始发之根。物缘，办公桌摆了个苍鹰

14、，同样的物品，同样的爱好，逢物说大逢人说小。年龄，特别是女性要说小。神缘，信仰。长江黄河的暗号说出来，就可以姓名相托，这是信仰相同，都是共产主义。倾听技巧，倾听的不同层次从高到低，后面三个不要有：同理心倾听-专注地倾听-选择性倾听-虚假地听-听而不闻。告诉别人在倾听要点头、微笑、记录。我在听，我在听，你说吧，是敷衍说。语言、语气、肢体，哪个最重要？语气55%、肢体38%，语言7%。有年春节，我弟弟回来很郁闷，说9个人提拔厅长，他结案率最高，但是没份。一个小时平均打断我们话语6次，在家里爸是董事长，我是你哥是总经理。不会倾听，在单位是不是有这种现象。我给他提议，买记录本、钢笔，对领导的话和会议，

15、提早到场，坐第一排，点头、微笑、记录，后面提拔了。这是刚才上来之前买的，现在就请在座的各位，任何一张都可以，你们从中间抽出一张牌，你别看，放到这里，我告诉大家什么叫二选一法则，现在所有人都能够听到我问他话是怎么问的，我问他要和不要就OK，在这一幅扑克牌中有两种颜色，一种红色，一种黑色，如果我让你选，请问你要红色还是要黑色？观众：红色。闫伟：红色，剩下的就是黑色。黑色里面有黑桃和梅花，如果我再让你选，请问你要黑桃还是梅花？观众：梅花。闫伟：要梅花，梅花里面有花牌有字牌，就是J、Q、K是花牌，从1-10是字牌，请问我再让你选，请问你要花牌还是要字牌？观众：字牌。闫伟：字牌里面有单数有双数，请问我再

16、让你选你要单数还是双数？观众：单数。闫伟：单数。1、3是小数，5、7、9是大数，请问我再让你选你是要大数还是要小数？观众：大数。闫伟：大数里面5又是一个更小的数，7和9又是一个更大的数，如果这次我让你选你要大数还是要小数？观众：大数。闫伟：剩下的数最小，剩下的是那长牌，是这张牌吗，这张牌最后留着，听明白了吗？观众：明白。我告诉大家什么叫二选一，也就是说始终就给他两个答案，他知道不知道，他不知道，你设定的答案，你让他选，你要学会却引导。比方说，我跟小刘讲：“小刘啊，根据公司的明年绩效目标，根据你的部门今年的人员配置情况，今年你们部门是完成5000万还是6000万？”一般地人，他会做出什么选择，在

17、这种情况下，两害相邻的时候，人会做什么选择？两害相邻的时候是不是会取其轻？观众：是。闫伟：我问他完成5000万还是6000万，他会选择什么？观众：5000万。闫伟：他绝对不会选择6000万，理解了吗？我要说将近明年你想要100万还是200万，他肯定要200不会要100，注意各位，两害相邻取其轻，两益相邻取其重。二选一法则在工作中就可以这样去运用，比方说给下属设定绩效目标，想让他同意，怎么让他同意？刚才我们看到让她选，选到最后那张牌就留给她，无论她选的那张还是不是那张，最后那张牌就留给她了，而且她没话说，因为最后是她选择的，不是我硬给她的选，包括我给小刘讲：“你是完成5000万还是6000万”。

18、如果说没有学过二选一法则的人，他一听就头发蒙，马上就会作出选择，他一作出选择，他选择5000。“好，你选择5000万，那明年你就做到5000吧”。马上签订绩效承诺书，因为绩效是他同意的，所以在沟通上说，必须要双方达成一致，达成一致他明年才会去做，不达成一致他明年不会去做。二选一法则不单单在这个里面能用，我们大家想想在生活中能不能用，用途非常广泛，在座的各位，结过婚有孩子的举手？你自己有没有孩子还不知道，你还看看别人举不举手，谢谢请放下。大家知道孩子周六周日孩子回家最喜欢干什么事情？观众：玩。闫伟：是不是打电子游戏？我们很多家长不会教育孩子，可能家长想让孩子写作业，都怎样讲？说：“小宝啊，老师布

19、置作业了吧？”“布置了”“老师布置给你的作业，儿子你说你到底什么时候给我写完啊”。你们听听这句话有没有毛病？观众：有。闫伟：有，毛病在那里？观众：给我写作业。闫伟：对的，小孩心里想啊，我这两天喜欢妈妈不喜欢爸爸，这两天爸爸天天吵吵我，这两天我恨你，我不给你写，我就不给你写，我恨你。孩子会不会想？观众：会。闫伟：所以，比方说，在孩子身上能不能用上二选一法则？大家讲讲。观众：能。闫伟：我告诉各位，我儿子小时候也是不写作业，也爱玩。那个时候还没有电脑，他打电子游戏，我家楼下，我一个同学他弟弟，开了一个电子游戏厅，我儿子一放学就进去打，他进去打也很有面子，为什么？因为是我同学他弟弟开的，他去了还不要钱

20、，我同学他弟弟还喜欢让他去，为什么不要钱还喜欢让他去？因为他后面跟了一大群他同学，跟他同学要钱啊，不给我儿子要钱。有时候我一回家儿子没写作业，有时候晚上写作业，趴到那睡着了作业还没写完。回来我就问：“你们在家为什么不让他写作业呢”？我老母亲说：“你儿子管不着”。后来经常周六周日我在家，我说洋洋（音）你过来，我儿子叫洋洋，我说：“老师布置作业了”？“布置了”“老师布置给你的作业，儿子你是周六写完呢？还是周日写完呢”？他会选择什么？观众：周日。闫伟：他选择周日绝对不会选择周六，孩子越往后推越好。他说周六写完了是不是就可以了，告诉各位不可以，二选一法则继续用，“周日写完，那你是周日上午写万呢？还是周

21、日下午写完”？他选择什么？观众：下午。闫伟：他选择下午他肯定不选择上午，“下午写完，你是4点钟写完还是5点钟写完”？观众：5点。闫伟：他选择5点，他肯定不选择4点，他选择5点是不是就可以了？大家想是不是就可以了，我告诉你们不可以，接下来还有一句话，这句话更重要，这句话是什么呢：“5点写完是吧，4：50的时候老爸来看看哦”。这句话什么意思？检查，你们记住检查，布置完工作任务要检查，因此你们在笔记本上记上一句话：“员工不会做你期望的事情，只会做你检查的事情。”你们把这句话写上。我们为什么要检查，是因为检查可以让结果提前，而且会按照标准要求完成，所以说才来检查，刚才让大家写的这句话，我起个头，大家一

22、起大声的喊出来：“员工不会做你期望的事情，只会做你检查的事情。”OK掌声给自己。好，就是说我们讲双方达成共识，一起作出决定。2中层管理者的沟通技巧要肯定下属的表现，真诚赞美员工，在绩效沟通的过程中，你必须会赞美员工，有一些管理者讲了，闫老师我这个人就嘴苯，就是不会赞美员工，不会赞美员工没问题，我今天教给你们三句话，你们只要会这三句话就OK，第一句话叫你真不简单，第二句话叫我很佩服你，第三句话叫我很欣赏你。这三句话叫经典战略三句，为什么经典？是因为这三句话老少通吃年女适用，我给大家讲碰到一个年龄大的能不能用上一句，碰到一个年龄小的能不能用上一句，碰上男孩子可以用，碰上女孩子也可以。你们要不相信，

23、咱们当场试验，把你们的右手都腾出来，把你们的右手都给我，都伸出左右，然后请你握住作你旁边的那个人的手，两个人的手我在一起，然后看着对方的眼睛，你就对他说那三句话，我说预备，开始。好，大家看看，现在的课堂气氛和半分钟之前有什么不一样？笑声多了，心理比较爽了，实际上明明刚才知道，握手那家伙说的都是假的，那是闫老师课堂上随便说的，但是你心理感到飘飘然。我就是不简单，大家想是不是这样。所以作为一个管理者我们在绩效计划沟通的时候，必须真诚的赞美员工，员工才从内心里乐意跟着你去做，才从内心里接受你给他制定的绩效目标，理解吗各位？3受上司赏识的沟通艺术受上司赏识的沟通艺术：尊重上司，但不怕。管理上司对你的期

24、望。要有数据观念，不可乱讲。从“他帮你想”到“你帮他想”。多称赞上司也需要激励的。学会多沟通主动让上司多了解你。多汇报主意体会上司的不安全感。应选对时机见上司，不要在上司忙时会见。事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记。与上司意见相左时，问明原因，进行讨论但不顶嘴。不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。4同事善意沟通消除隔阂尊重信任，主动沟通。换位思考，互惠互利。求同存异，相互补台。摒弃偏见，相互激励。了解对方，及时关怀。举例亮剑中攻下平安县城个一段视频对话。李云龙探视养伤的赵刚，二人推心置腹，侃侃而谈，沟通的非常好。满足以上的所有沟通要素。赵刚：如果我在肯定会阻止你，但会失去战

25、役的胜利，如果我当团长，会把独立团带成一个守纪律的模范团，但战争有自己的法则，战争需要一个强悍的，勇猛顽强，嗷嗷叫的军队，没有这样的军队，民族独立，国家主权就是空话。赵刚：我明白了，一支部队也是有气质和性格的，而这种气质和性格是和首任的军事主管有关，他的性格强悍，这支部队就强悍，就嗷嗷叫，部队就有了灵魂，从此，无论这支部队换了多少茬人，它的灵魂仍在。李云龙：兵熊熊一个，将熊熊一窝。只要我在，独立团就嗷嗷叫，遇到敌人就敢拼命，要是哪一天我牺牲了，独立团的战士也照样嗷嗷叫。我就不相信他们会成为棉花包，为什么呢？因为我的魂还在!赵刚：山本一木他不懂得这个道理，他以为凭着几十号特种兵就能打垮独立团，他

26、以为端掉独立团的团部这独立团就不存在了，事实上，他还没来得及逃回太原就被独立团追上干掉了。你李云龙就是有仇必报的性格，那独立团也是如此，“君子报仇，十年不晚”，这句话不适合独立团，独立团是有仇就报，而且马上就报，你给我一刀，我反手就是一剑，公平合理，决不欠债。李云龙：还是那句话：一个剑客和咱对阵，就是明天是个死，也要亮剑，倒在对手的剑下不丢脸，要是不敢亮剑，那才叫丢脸。赵刚：亮剑，亮出的是气势，是胆略，是男子汉的精神。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神。事实证明，一支

27、具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于

28、战斗到最后一人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，精神我们国家军队的军魂。剑风所指，所向披靡。最后，赵刚，还了解对方，及时关怀，安慰了秀芹的死。5让下属尊重的沟通艺术让部属先说。倾听他们的意见。准确、明白，不要形容和描绘。利用身体语言表达认可与鼓励。赞赏于众人前，提点于个别中。让下属员工参与决策。此外，讨论行为不讨论性格，对事不对人。多向下属询问意见，元芳，你怎么看？ 沟通对管理者个人成功的作用超过70%。管理者70%以上的时间所做的事与沟通有关。企业中70%以上的障碍大多来源于沟通不畅。狭路相逢勇者胜，两勇相遇，智者胜，两智相遇，情者胜。三、计划执行，赢得时间1制定计划的程序与要领计划是做出

29、来的，不是写出来的。计划要简明、具体，用词准确。内容远比形式重要，不要长篇大论，结构可单调，内容要详实。简单、清楚、可操作性强。2工作计划内容的七要素制定计划的七个要素 5W2H：5W2H诠 释要素What什么事？目的是什么？要做什么？ 目标 Who谁来执行、完成、谁来负责？ 人选 When何时开始？何时结束？何时检查？什么时机最适宜？ 时间 Where何处？在哪里干，哪里开始？哪里结束？从哪里入手？ 地点 Why为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ 传达How如何做？应该用什么方法做？ 程序 How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何

30、？费用产出如何？ 标准 把每天要做的事列一份清单，确定这些事情的优先次序。按照优先次序做完一件，勾掉后再做第二件。每天都这样做。3计划转化为执行的步骤把复杂的过程简单化，把简单化的东西量化，把量化的因素流程化。把流程的因素框架化。识别工作中的轻重缓急，尊重流程才能有效执行。沃尔玛对营业员的服务要求是怎么演化的。沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”。微笑服务是简单化，十步八颗牙齿是量化，编入工作流程是流程化，编入员工手册是框

31、架化。四、合理授权，锻炼下属1有效的合理授权的意义授权是中层领导必备的一种管理技能，而合理的授权是评判中层是否优秀的标准之一。韩非曾经说过：“上君尽人之智，中君尽人之力，下君尽己之能。”借用到这里，可以这么说：优秀的领导会运用授权激发员工的最大潜能做事；次等的领导只会尽己之力；而一个不懂得用授权来激励员工积极性的领导，到头来其能力总是有限的。所以，作为一名中层领导要掌握一定的授权艺术，只有这样，才能让自己即使身在高尔夫球场上谈笑风生，也同样能让部门、公司高效益运转。2有效授权的步骤与方法有效授权的步骤：做什么（决定授权项目）；谁来做（选择合适人员）；怎么做（解释授权项目）；什么时间做（制定计划

32、、委派工作）；做到什么程度（要求工作成果）；谁来检查（授权监控评价）。授权要清楚公司、部门、下属目标，明确工作岗位职责，善于时间管理，运用80/20法则，制定委派工作的计划，提供一些必要的训练。提供指导性意见，不是指示性意见、不是命令，而是参考性意见。提供协助、指导，帮助下属有效地工作。把握好授权时机，才能让授权的有效性最大化。一般说来，合适的时机是：下属处理业务的能力已经很强时；下属已经十分了解某项业务时；下属已到了比自己更适合处理某项业务时；下属在处理某项业务，能够减少花费成本时； 下午或者快下班时。而不适当的时机则是：刚进行了大裁员，发生恐慌时； 刚进行了变革，还未稳定时。3有效授权四种

33、类型分析员工最大的期望是得到锻炼和成长，授权工作的类型：必须授权的工作：授权风险低、经常性重复、下属做得更好、下属能够做好；应该授权的工作下属已具备能力，有挑战性但风险不大，有风险但可控。可以授权的工作：通常是由本人做，但希望培养下属时。有较大风险、但能锻练下属。不应授权的工作：显示身份的、制定标准的、重大的决策、签字权。有个同事，授权给小主管在员工婚礼上做证婚词，男、女方证婚人身份明显悬殊过大，后来导致下属不愿意跟他，到别的岗位去。马谡失街亭，马谡没有打仗的经验，自以为熟读兵书，根本不听王平的劝告，坚持要在山上扎营。王平一再劝马谡没有用，只好央求马谡拨给他一千人马，让他在山下临近的地方驻扎。

34、张郃率领魏军赶到街亭，看到马谡放弃现成的城池不守，却把人马驻扎在山上，马上吩咐手下将士，在山下筑好营垒，把马谡扎营的那座山围困起来。马谡几次命令兵士冲下山去，但是由于张郃坚守住营垒，蜀军没法攻破，反而被魏军乱箭射死了不少人。蜀军在山上断了水，连饭都做不成，时间一长，自己先乱了起来。张郃看准时机，发起总攻。蜀军兵士纷纷逃散，马谡要禁也禁不了，王平带领一千人马，稳守营盘。他得知马谡失败，就叫兵士拼命打鼓，装出进攻的样子。张郃怀疑蜀军有埋伏，不敢逼近他们。王平整理好队伍，向后撤退，不但一千人马一个也没损失，还收容了不少马谡手下的散兵诸葛亮不应该授权给马谡，如果授给王平可能三国就不一样了。工作应该是放

35、羊式管理，牵牛式管理，牧羊人走在羊群后面，牧羊犬在两边赶，S形向前，牧羊人很悠闲，没事干，于是唱歌，所以歌都唱得很好。肥草是目标，牧羊犬就是授权的对象。五、培育辅导，提升绩效1衡量优秀管理者的标准衡量优秀管理者的标准：一是是否为企业的持续发展培养了有用的人才。二是团队取得的成果。没有培养接班人的人不提拔，从来没有犯错的人也不提拔。人都会犯错，只要犯错不是原则性的或者是重复犯错。管理者只有有效授权，才能最佳利用人力资源进而提升团队的整体效力。 2员工培育辅导的ASKH通过运用K（knowledge）知识、A（attitude）态度、S（skill）技巧、H（habit）习惯原理，明确对受训对象所

36、需传授的知识、改变的态度，应具备的技巧、及最后希望他们养成的工作习惯。3如何培育辅导新进人员亲切的欢迎新员工，让新人融入的到企业中，有计划的工作教导，察看其工作的状态，OJT训练（所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。）4在岗技能辅导的五步法讲给他听、做给他看、让他操作一遍、让他边做边说看、给他反馈和意见。5针对性辅导情景领导情境领导模式针对员工在一特定工作下将员工的成长过程分为四个阶段：第一阶段为R1“没能力，没意愿并不安”的阶段，

37、第二阶段为R2“没能力，有意愿或自信”，第三阶段为R3“有能力，没意愿或不安”，第四阶段为R4“有能力，有意愿并自信”。相对于员工的四个不同阶段，领导得也应采取四种不同的领导风格。当员工在第一阶段R1时，领导者要采取“告知式”来引导并指示员工；当员工在第二阶段R2时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工；而当员工在第三阶段R3时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题；如果员工到了第四阶段R4，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，领导者只需作监控和考察的工作。 领导者采用的领导行为为工作行为和关系行为，根据使用工作和关系行为的高低，针对不同阶段采用四种领导风格，即S

38、1 、S2 、S3 和S4，对于不同阶段（准备度）R，采用相应的领导风格S，经过行为研究和实践，被证明最有可能有效开发员工和提升团队绩效。我们在使用情境领导模式时，第一步要确定需要执行的工作、指责或活动；第二步要评估该工作被领导者（比如员工等）所拥有的准备度（阶段）；第三步针对被领导者准备度的需要选择恰当的领导行为。 根据下属员工不同的工作准备度采用相应的情景辅导模式，才能有利于工作任务的有效达成，并彰显我们培育辅导下属的能力。六、正确用人，人岗匹配1中层管理者的用人策略八分人才，九分使用，十分待遇。王石说，一流公司用三流人才做二流的事赚一流的钱，而三流公司却用一流人才赚三流的钱。 2中层管理

39、者的用人法则适量储备、多项流动、资产保全、相互搭配。3中层管理者的用人标准 4中层管理者的用人胸怀用人之长是风度，容人之短是气度。用人之长，天下则无不可用之人。用人之短，天下则无可用之人。5中层管理者的用人心态三多三少：多表扬、多赞美、多鼓励；少批评、少抱怨、少指责。七、绩效考评，挖掘潜力1七大步骤设定部门目标正确理解公司的总体目标，并向下属传达。制定符合SMART原则的目标。检验目标是否与上司的目标相一致。列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。列出目标所需要的技能和知识。列出达成目标所需的合作对象和外部资源。列出可能的问题制定目标的完成日期，并对目标予以书面化。2KPI 指标分解量化

40、工具公司的目标有了，部门的目标有了，如何把目标分解到员工头上，做到人人头上有机关，千斤重担万人挑。在这里和大家分享和交流的只有一个方法，你只要让方法去分解，任何一个岗位都能把他们的指标变化，很多企业都讲自己没有办法去变化自己的不对，因此你们没有掌握工具和方法，如果说你们有工具和方法，给员工分配指标不是什么难事，就这样一个工具要隔离博大四本法，你在给任何一个岗位分解指标的时候，从四个方面考虑：第一个是数量，第二个叫质量，第三个叫成本，第四个叫实效。这四个方面都要考虑进去，把目标进行分解，就能够很好的实施标准的变化。第二的举个给大家举个例子，大家就知道了，比方说：有一个岗位，所有的人都见过的岗位，

41、一个水车司机，他工作的内容是每天开着水车到大街上给花花草草浇水的，都知道这个岗位吧，他的工作内容就是给开着水车去洒水，我们从四个角度看，先说数量的，要考核这个人数量指标，怎样去分解？水车司机，他每年都去洒水，我们要考核这个人的指标，数量的怎样去考核他，这一个班总共用了多少吨水？洒的花草总共有多少面积，我们要考核数额的总量或者还可以考核他达到的数量，也就是说每一亩花草他用了多少水。各位听清楚了吗，理解了吗。第二个质量，质量怎样考核，因此时间关系我简单跟大家简单说一下，质量的有两个指标来考核他，第一个叫生产率，就是花草的生长率，还有一个叫死亡率。大家想下一，用生长率考核比较好还是用死亡率考核比较好？生长率？我们注意，我们在给下属设定指标的时候，对