《客服岗位职能》PPT课件_第1页
《客服岗位职能》PPT课件_第2页
《客服岗位职能》PPT课件_第3页
《客服岗位职能》PPT课件_第4页
《客服岗位职能》PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、一.部门岗位职能-客户服务部,1、负责公司客户服务体系的建立与完善，制订相应的流程及客户服务标准； 2、负责公司客户服务的团队建设与培训及考核的工作； 3、1.按照公司业务项目进行目标客户分析，建立客户信息数据库 和大客户关系； 2.根据客户的要求提供系统的服务解决方案，处理客户投诉； 3.负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出建设性建议； 4、激励客服人员的创造性和主动意识，对客服进行绩效考核工作 5、负责客户公司的派驻服务及派遣员工的所有管理工作； 6、负责已签约客户的二次深度开发相关工作,2.01.外联处,1.催款 2.客情维护 3.重大客户续签 4.推介新增业务项目

2、5.商务合同的评审 6.客户满意度调查 7.协调重大异常事件、转制的工作 8. 400客服热线,2.02.管理支持处,负责协调客户、派遣员工、公司关系，统筹处理重大工伤、员工争议，组织策划派遣员工活动、培训等。 主要职责： 1、负责重大工伤、员工争议事件处理 2、负责派遣员工岗前、岗中培训 3、负责合理处理派遣员工退工安排 4、负责组织策划派遣员工全年活动等 5、客户服务中心综合管理工作职能 6、负责员工信息录入维护 7、负责员工档案管理跟踪,2.03.内务人资处,统筹客户服务管理、客户关系维护、优化服务功能 主要职责： 1、负责客户方员工入职、离职管理，在职合同续签 2、负责客户方员工薪酬、费用结算系统实施 3、负责劳动用工、福利待遇管理系统 4、负责客户关系系统维护,2.04.结算处,统筹派遣员工薪资福利费用结算、申报，派遣员工档案监督管理、系统维护，日常客户表单、用品管理，维护对应政府关系,主要职责： 1、负责薪酬费用系统结算 2、负责劳动用工、社保管理系统 3

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论