ZN-QC-XZ-17培训管理规定

1、111 B南集冈B甫9设南通中南世纪城物业管理有限公司管理规定文件编号ZN-QC-XZ-17培训管理规定修改码A/0第1 页 共4 页1.目的规范培训计划制定、组织实施、效果评估、培训方式、培训质量检查、费用报销、经费预算、培训补助、培训档案等方面的管理。2.适用范围公司职能门及管理处组织的培训。3.职责3.1行政人事部：负责编制公司年度培训计划并组织实施；负责公司外送培训的组织；负责编制法规政策类试题库。3.2品质管理部：负责编制IS09000质量体系培训计划并组织实施；负责组织编制客户服务类试题库。3.3机电工程部：负责编制公共设施维护服务年度培训计划并组织实施;3.43.53.63.7责

2、组织编制公共设施维护服务类试题库。秩序维护部：负责编制护管服务年度培训计划并组织实施；负责编制护管服务类试题库。管理处经理：负责编制本管理处年度培训计划并组织实施；组织员工参加公司举办的各类培训。管理人员：负责制定实施本人年度职业学习计划。全体员工：负责通过培训取得岗位职业资格证书。4.程序4.1培训分类4.1.14.1.24.2培训项目内容公司内部培训：项目包括入职培训、岗前培训、在岗培训和专题培训外委培训：选送具有发展潜力的员工外出参加各类业务培训班。4.2.1入职培训；由行政人事部每月最后一个星期统一组织；入职培训内容包管理规定文件编号ZN-QC-XZ-17培训管理规定修改码A/0第2

3、页 共4 页括公司简介及企业理念、公司管理项目简介、物业管理基本知识、员工手册等方面。422岗前培训：又称为入职引导，适用于新入职及转岗员工；管理处经理须指定专人或部门主管负责入职指导；岗前培训内容包括岗位责、岗位工作流程、岗位技能、安全生产等方面的培训。4.2.3在岗培训：管理处、职能部门根据年度工作计划、培训计划对在职员工进行培训。4.2.4专题培训。公司每季度需组织各IS09000体系的各级文件的学习一次。各管理处每月必须组织各部门IS09000体系的程序文件及工作手册的学习一次（不少于2个课时）。4.3培训计划4.3.1行政人事部在年底组织召开公司年度培训项目研讨会，评审各部门的年 度

4、培训计划，制定公司年度培训计划，培训计划包括年度培训大纲、 外派培训计划、专项培训计划等项目，报年度会议审批。4.3.2管理处根据小区管理实际情况，制定本部门年度培训计划。4.4培训组织4.4.1行政人事部组织外部培训，提前联络主办单位、确认培训时间及相关事 项，通知参加人员。4.4.2责任部门组织内部培训，落实培训资源、通知参加人员。4.5培训方式4.5.1集中专项培训：公司内聘讲师和外请专家主讲。4.5.2案例分析：综合管理部负责组织将各部门、管理处在工作中积累的实际 经验或教训编成案例教材，由各部门负责组织员工分析、讨论、交流体会。4.5.3观摩教学片：行政人事部统一配置教学影视片，由各

5、部门负责组织员工观管理规定文件编号ZN-QC-XZ-17培训管理规定修改码A/0第3 页 共4 页看。4.5.4参观考察：组织到公司内部各示范小区或行业先进小区参观考察，学习先进的管理模式和方法。4.5.5员工自学：管理人员负责制定实施本人年度职业学习计划；员工负责通过自学或培训取得岗位职业资格证书； 员工自学公司编印的员工手册等内部培训教材。4.6培训效果评估（使用于公司级别的培训）4.6.1公司组织的专家专题培训，须进行培训效果评估。4.6.24.6.34.6.4责任部门须对培训进行考核。培训课程结束前由组织部门抽样发出培训意见调查表，份数至少为参加培训人数的30%学员须按要求填写。组织部

6、门须对培训意见调查表进行汇总，填写培训（会议）记录表。4.6.5责任部门须将培训考核记录、培训教材、考核试卷、培训意见调查表交行政人事部备案。4.7培训工作的持续改进4.7.14.7.24.8员工培训档案管理行政人事部负责组织半年培训工作总结，评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教 师、培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训课程改进和纠正。行政人事部在年底组织召开公司年度培训工作研讨会，评审各部门申报的年度培训计划，制定公司的年度培训计划。4.8.14.8.2管理处须建立员工培训档案，行政人事部须将参加公司组织的专题培训、职能部门组织的业务培训等项的管理处员工名单、培训项目及培训成绩抄送管理处建档。行政人事部归档保存员工参加外派培训的培训证书、成绩记录及培训资管理规定文件编号ZN-QC-XZ-17培训管理规定修改码A/0第4 页 共4 页料。5.相关文件5.1质量手册QM5.2QS行政行政人事工作手册5.3QS设备设备管理工作手册5.4QS-秩序秩序维护工作手册6.相关记录6.1QR-6.2-01-02培训（会议）记录表6.2QC-XZ-17-01培训意见调查表6.3QR-6.2-01-02培训效果评估表6.4QR-XZ-02-0