GHDCAIFCRMD003交付管理办法

1、1.0 目的按照房屋买卖合同的约定，合理地安排交付工作，将房产移交业主，确保交付工 作顺利有序地完成。2.0 适用范围广弘地产开发之住宅及商业地产的交付工作。3.0 职责3. 1 客户关系部负责整理、筛选交付客户资料。3. 2 客户关系部负责根据客户资料填写交付通知书 。3. 3 客户关系部负责根据财务管理部审核情况向客户发布交付通知书 。3. 4 客户关系部负责向集团相关部门及物业公司交付方案交底。3.5 客户关系部负责监督物业公司是否按照交付方案组织客户入住。3.6 客户关系部负责跟踪房屋质量处理和返修。3.7 客户关系部负责督促物业公司对未收楼单元进行催收。4.0 工作程序4.1 交付前

2、期的准备工作4.1.1客户关系部于交楼前 1个月制定出商品房交付计划书 ，明确相关部门的工作 内容及完成时间。4.1.2 财务管理部确定具备交付条件及需面积补差的客户名单，并对客户催款。4.1.3 项目工程部 /工程管理部与物业管理处于交付开始前 1 个月内，完成移交细部检 查验收工作。4.1.4项目工程部 /工程管理部负责根据工程移交细部检查验收结果进行返修。4.1.5 项目工程部 /工程管理部于交付前 2 周完成与物业的接管验收工作，并在 1 周内 完成接管验收问题整改。4.1.6物业公司于交付前 2 周完成交付楼栋的接管验收工作。4.1.7 物业公司于收楼前一周内确定交付工作小组人员名单

3、，成立交付现场工作小组，布置现场、准备交付所需资料，并负责交付现场的清洁等。4.1.8 物业公司于收楼前一周内组织交付工作小组成员进行交付培训，培训内容包括业主接待礼仪、模拟业主收楼、收楼问题解答等主要问题。4.2交付通知书421集团营销管理部整理交付客户资料提供给财务管理部审查，确认后交与客户关 系部。4.2.2集团客户关系部根据营销管理部提供的交付清单填写商品房交付通知书，提交财务管理部审核盖章后向客户发出商品房交付通知书通知客户办理交付 手续。4.2.3集中交付结束后，由营销管理部专人每天核查是否有客户陆续具备交付条件， 每月编制一份零星交付明细表传达至客户关系部及物业管理处，并寄发商品

4、房交付通知书。4.3交付手续办理4.3.1客户持相关资料证明到物业管理处办理物业管理相关手续。4.3.2客户补缴相关费用，财务管理部收款并录入财务软件。4.3.3物业管理处组织客户前往现场验房。4.3.4验收无误后客户接收钥匙、业主手册及两书。4.3.5房屋验收存在问题的，物业管理处填写房屋验收单提交项目部在规定的时 间内处理协调承包单位及时解决。4.3.6维修完成后，物业管理处须及时通知客户再次验收，验收通过后办理相关交付 手续。4.5交付催告函4.5.1对商品房交付通知书已送达，但因业主自身原因超过规定时间15日仍未办理交付手续的，由物业公司发送交付催告函。4.5.2因工程质量、销售、设计

5、等原因未办理交付手续，在双方达成意见后客户仍未 按时办理交付手续的，由物业公司发送交付催告函。4.5.3交付催告函存根、邮寄证明、退件等，由物业公司统一整理并存档，存档复 印件抄送集团客户关系部。5.0支持性文件文件编号文件名称6.0相关记录记录编号记录表格交付计划书交付通知书房屋验收单附:交付流程图流程图本地项目-入伙管理流程（责任部门：客尸关系部）客户集团客户关系部集团物业管理部集团财务管理部相关部门集团分管领导总裁支持文件編制入伙计划I书/方案段 阶 备 准实伙客户收到通知后前来办理相关手续交款接收钥匙、业 主手册及两书提供客尸欠款资料、合同纠纷参与入伙方案 交底收集入伙 客户资料筛选入伙 客户资料准备入伙指引缴费 清单（房费、物业管理）填写入伙 通知书组织与物业管理部入伙方案交底发入伙通知书通知客户办理入伙手续验收通过后审核整埋入伙 客户资料工程移交管 理流程分管领导审核总裁审批审核盖章并登记入伙通知书收楼客户预约表入伙流程表收费明细