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文档简介

1、回访内容及话术一、电话回访目的：1、调查了解美导/讲师的工作能力及工作状态。2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新品/包材有哪些需改进的地方。3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补不足。4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方 向，帮助美容院不断完善管理提咼销售。5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时 机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反

2、馈到相关部门。4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某品牌客服中心XX小姐，我想找XX女士。2、您好！我是某某品牌客服中心XX小姐，请问，您是XX经理（美容院负责人）吗？您现在是否有时间？为了使我们公 司更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于XX方面的情 况。希望您协助我了解以下方面内容。（二）针对不同的咨询内容1、（调查美导/讲师服务）A、请问XX日是否有我公司人员到贵院服务指导？请问您对她的评价如何？xx方面表现，您对我公司人员的服务还有哪些建议？B、（美院对美导行为特别不满意）对不起，对于xx（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，

3、我们会要求她改正的。C、我已经将您的建议/问题记录下来了， 我公司会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务.2、新品上市回访及促销活动回访A、我公司最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？ 您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B 、你对我们的产品包装及设计是否满意？您认为哪里需要改进？相关的物料形象设计是否满意？您认为哪里需要改进？C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关部门/领导，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、竞争品牌的回访请问贵院现在经营哪些品牌，您觉得XX品牌最吸引您的地方在哪里，您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息X女士（经理）再见！4、了解美容院经营管理情况回访为了帮助贵院更好的销售产品，我想向您了解一下贵院的经营管理情况。请问贵院*?5、了解客户需要请问顾客对我司XX系列提出过一些建议？能具体一下吗？还有其他的建议吗？ *。（三）、结

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