医院市级文明服务窗口单位事迹材料

1、医院市级文明服务窗口单位事迹材料XX县第一人民医院在县委、县政府正确领导下，积极推动文明服务窗口单位创建活动，坚持“两手抓”战略，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，使各项工作保持了良好发展势头。一、医院高度重视“双文明”活动建设，积极打造文明服务品牌医院党、政领导把创建文明服务窗口单位和文明服务标兵摆上重要日程、纳入医院年度工作要点。把此项工作与医疗卫生工作同部署，同完成，成立了由书记任组长、院长任副组长的“双文明”建设领导小组，多次研讨文明服务窗口创建工作。全院上下形成了“人人参与、齐抓共管”的良好氛围。二、把创建文明服务窗口单位作为医院持续发展的主旋律一是把创建目标

2、贯穿于医疗、护理、管理工作中。坚持开展以“文明服务窗口单位、文明服务标兵”创建为主线，先后在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；“讲文明、树新风”活动；“优质服务竞赛”活动； “两好一满意”、 “创先争优”活动；一系列主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。通过学习动员、演讲比赛、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，增强了医务工作者的服务意识，提高了服务质量，做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升了干部职工队伍的综合素质。二是学习、宣传先进典型人物，不断丰富窗口行业文明服务创建内容。先后开展了“向白求恩、吴登云、华以慰等先进人物”学习活动

3、，开展了评选“文明科室”、“诚信科室”、 “优秀共产党员”、“星级护士、创新标兵”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，把医院文明服务建设工作落实到实处。三是积极开展各项争创活动；去年以来，县医院获得中华医学会新中国60年医疗卫生“优秀单位”，省级“医院经济管理先进单位”、“巾帼文明” 示范岗，市级“五一劳动奖”、市级“青年文明号”、“医院文化建设示范基地”等荣誉称号。三、坚持以人为本，构建和谐、优美、舒适的患者之家一是加强基础设施、环境及综合服务能力建设，对医院环境进行美化和亮化。创建优良秩序及优美环境，院区绿化面积达25%以上，突出了人文、自然与休闲功能。开展了门诊大厅行政总值班，咨询台负责“分

4、诊、导诊”服务和免费供开水、测体温等“温馨”服务，调查显示，社会及病人满意度达95%以上。二是坚持以病人为中心，教育引导医护人员树立诚信服务理念，坚持合理检查，合理用药，合理收费，极力降低患者的医药费用。推出了“医德医风全程监控体系”，重点把好药品“进口关”和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；通过聘请社会监督员、设置意见箱、公开医疗服务投诉举报电话，进行满意度测评，接受社会各界及病人的监督。三是改善服务态度，提高服务质量，把群众满意做为活动的出发点和落脚点。从抓优质服务入手，开展了“不为纠纷找理由，只为满意想办法”的大讨论，医护人员提出了30

5、余条提高质量、完善服务的金点子。举办了“用心护理，感动服务”征文大赛活动，推出了 “护理服务示范病房”、“优秀护士”创建活动。大力开展了“五心工程”，要求以诚心、爱心、耐心、细心、责任心，对待每一位病人。窗口科室开展了“树文明服务意识，做文明服务表率”活动。亲切温馨的服务，使病人感受到了我们的真情。优质服务的品牌脱颖而出。ICU、新生儿监护病房推出了“贴心服务”、外五科推出了“文明示范病房”，内四科推出了“健康教育之家”；妇产科、小儿科、肿瘤外科等分别推出了“母婴安全病房”、“健康儿童病房”、“绿色环境病房”，优良的服务促进了病人的尽快康复，同时也改善了医患关系，提升了服务水平。四、建章立制，

6、打造平安医院品牌一是建立健全民主管理制度，认真落实院务公开、政务公开等办事制度；紧紧抓住公开招标这一有效手段，在药品及卫生材料招标、大型设备采购招标、建筑工程招标等重要工作中依法充分行使职工的民主监督权，来处理各类热点问题。二是坚持依法行医；医院领导班子带头坚持学习制度、民主生活会制度、年度述职述廉制度，组织开展中国共产党党内监督条例和“八荣八耻”教育，严格执行医疗法律法规及规章制度。三是加强治安综合治理，打造医院“平安”品牌；加强内部安全保卫工作，重要节日、夜间安排领导带班，随时巡视。医院通过人防、物防、技防三结合，未发生各种不良事件，受到市县综治委的好评。五、积极构建适应和谐社会发展的医院

7、特色一是通过各种载体、各种形式，大力开展社会化文化活动和群众性文体活动，塑造良好的医院文化。由院总支、工会、团支部、精心组织、编排、表演的文艺节目，以及元宵节锣鼓队表演已成为XX县文艺演出的一大亮点。先后通过电视台、报刊、网络以及其它形式大力宣传医院新形象，做到报纸年年有文章，电视月月有图像，为构建和谐社会、和谐医院作出了积极贡献。二是医院高度重视专业技术人员的专业培训；首先，制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、医疗法规及新技术、新项目开展计划等，为全院干部职工提供了行为规范和道德准则。其次，采取“走出去”战略，外出“取经”“借梯上楼”。医院在保证各科室工作能正常运转的基础上，尽可能多地送专业技术人员外出培训。有计划、有组织、有目标地将一批学科带头人送出去进修，最大化地培养人才。再就是医务科、护理部定期组织“三基三严”知识考试考核，实施“请进来”工程，不定期邀请上级医院的专家来院进行专题讲座、会诊。提升医院专业技术人员业务素质。为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。三是医院加大治理商