汽车销售顾问毕业实习报告

1、XX学院毕业实习报告院 系机电工程系专业班级13级汽车技术服务与营销学生姓名 XXXX学 号指导教师实习时段201631-2016.7.1关于在XXX丰田汽车销售服务有限公司的实习报告一，实习目的1、熟悉汽车销售流程2、掌握汽车基本配置构造以及使用技巧3、锻炼自己的能力，适应工作，提高社会交往能力二，实习单位及岗位介绍我的实习单位是XXXX丰田汽车销售服务有限公司，我在这的岗位是汽 车销售人员。XXXX丰田汽车销售服务有限公司成立于 2002年2月，是全国首批 50家具有“整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈”功能的一汽丰田汽车4S店，主要经营一汽丰田公司生产的系列国产丰田汽车，包括：威驰、

2、花冠、 卡罗拉、普瑞斯、锐志、皇冠、普拉多、兰德酷路泽、柯斯达等车型。固定资产 投资2500万元，流动资金4000万元，公司占地面积7700平方米，拥有按丰田 公司标准建立的造型优美、设施先进的汽车展厅和现代化的维修车间，拥有从德 国、日本、意大利引进世界同步先进水平的维修检测设备，拥有经过丰田专业和系统培训的销售队伍和经过丰田严格考核认证的专业维修队伍。我的任务就是销售这些车辆，简要来说就是卖车。三，实习内容及过程我从二月份开始在XXXX丰田汽车销售服务有限公司做销售，刚开始的一段 时间每天我就是在背产品知识，参数配置熟悉了才可以去接待客户卖车， 在开始 的一周我都在适应环境，处理人际关系，

3、说实话我自己并不擅长处理人际关系这 些，所以这些事情做的特慢。因为新员工只有我自己一个人，并没有设立专门的 培训，只是在背完参数配置之后领导给我检查了一遍就上岗了。虽然我没有专门的培训但是在公司每周都会有一个培训针对所有的销售顾问，每次培训完都会考试，考试不合格还会扣工资在间我基本上都是每天在背参数大部分时间是在办公 室度过，后来给我安排的卫生区每天都要执行展车的清理，各项业绩的考核，都直接和工资挂钩，听同事说做销售顾问最锻炼人，刚刚毕业就做这个挺不错的.一汽丰田每季度还有会有明察暗访的人，都是厂家的人来调查公司人员工作 是否规范，尤其是销售顾问考核尤为严重。所以公司把重点放在接待流程上，每

4、天都要检查不合格的不允许上岗，从展厅接待必须要主动迎接自我介绍并询问客 户如何称呼，给客户让座并提供免费的三种饮料， 要问到几点意向车型、设么时 间用车、主要是谁开，想要买个什么价位的，准备分期买还是全款买，来的时候 是开车来的吗？有没有二手车置换需求等等。 主动给客户介绍展车，采用六方位 介绍，按步骤去做，而且公司提供试驾车看好车型可以先去试驾感受车辆性能， 在签订单，然客户感受展车，整体感受展车是否需要增加一些其他的配置。 还要 稍微了解一些金融的情况，在有些客户有分期购车需要的时候可以简单的算一下 分期概要接着就是买保险这个也得懂一些，因为买车必须要出保险，最起码要买 交强，一般新车买的

5、险种比较多而且买的多了提成也高啊， 所以就努力的给客户 介绍保险的好处如果客户当时不订车还得回家商量的话，一定要及时留下电话， 多多跟踪邀约下次再来。在交车环节一定要提前检验车辆，让客户检查没有问题，带客户讲解车辆使 用资料包的资料保存好，先挂临牌等几天再挂正式牌照。车辆在使用三个月或者 五千公里的时候回来做首次检查， 车辆有无损坏问题。车辆在半年一万公里的时 候要做首次保养，第一次是免费的。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消 费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成 的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨

6、后春笋 迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的 “4S 店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了 销售量的90%以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销 售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的基本都是店销形式。但是随着网 络的发展，网销已经在成为一种新模式。平时有客户来看车但是一时不准备订车的留下联系方式，根据客户的意向进 行电话跟踪，每天晚上要给想要买车的客户打电话邀约到店所以做销售是一个很 累的工作从早到晚甚至休息的时候都会有人给你打电话，没有安静的时间，他们 都说销售最锻炼人，在销售过程中不仅需要交流、察言观色

7、还要会做人，让客户 把你当做亲人好友才是真正的销售，销售不仅是卖车还要卖人。当你做销售积累 下来的人脉就可以让你不用接待每天找客户喝喝茶聊聊天就足以， 所以最成功的 销售就是把自己卖出去。四、实习总结及体会在XXXX丰田实习这一段时间以来我受益颇多，单位的销售师傅和领导也在 工作和日常事务中给予我最大的支持与帮助。 但在此同时，我的实习过程中也遇 到了一些不可避免的问题。首先，作为一个服务类公司本身的经营规模和人员编 制相当有限，所以经常出现各部门之间事物混杂、权责不清的情况。这不仅妨碍 了单位业务的正常运行和单位目标的完成，也给企业内部管理增加了很多障碍。 在单位实习的时候会碰到要与其他部门

8、人员沟通协调的事情，但是由于部门之间缺乏良好的内部分工协作机制，所以这种协调往往费事费力，而且往往出现拖延 推诿的情况。再者，实习单位对于实习生也没有什么合理的安排规划，实习期间的安排也主要以销售人员的日常工作事项为准，所以存在很大的随意性和变动 性。一些临时性的任务常常影响到了销售工作的正常进度，致使员工工作积极性和工作效率不高。因此，我认为单位加强内部管理体制改革提升企业经营水平以 适应市场竞争的迫切性和必要性。几个月的实习生活让我学会了很多， 充实了我的生活，丰富了我的头脑。感 谢我的指导老师XXX老师，在学校上课期间和实习期间给予我很大的帮助与支 持，在准备实习报告期间对我的悉心指导。感谢 XX学院赋予我一段美好的大学 时光，为我的人生添上一笔靓丽的风景。感谢我的同学一直以来对我的帮助，带 给我的温暖与快乐。感谢 XXXX丰田给我的机会，让我将学习到的知识在实际中 发挥了作用，同时也给了我一个证明自己的机会。大学生活即将匆匆忙