第三方快递自提运营模式浅析

1、第三方快递自提运营模式浅析一、行业现状分析当前电子商务发展如日中天，快递行业也进入井 喷时期。通常快递 配送“最 后一公里”成本会占到整体成本的 30%以上，快递“最后一公里 ”由于配送粗放、 效率低下、人员 参差不齐以及安全性等原因，一直是困 扰电商、快递 和消费者的 难题。目前，致力于解决末端配送问题 的基本分 为三类：电商、快递 以及第三方， 电商包含淘宝、京东 等行业巨头，快递业包含 顺丰、申通等，同时 ，不少第三方公 司也提出相关的解决方案，如 “收货宝”、“宝盒”等。现 就以上三种不同行 业角色 进行背景分析梳理。2013年4月，天猫已尝试在北京、上海、杭州、广州等 6个城市设立了

2、 1300 多个自提网点。天猫在华东地区将喜士多、好德以及可的等发 展成 为天猫社区服 务站合作伙伴，布局自提点，为应对快递涨价、节假日快递半休、快递 送货时间 与买家不对接等问题。2013年4月，申通快递计划拿出 3000万元建设末端派送体系。申通快递 董 事长陈德军表示，今年将建 3 万个快件存放点。据了解，在主要高校，申通快递 将确保至少一个固定服 务点；城市住户规 模在 700-1000户之间的中等小区，申通 快递根据投递情况设立固定服务点。该公司相关 负责人透露，服务点将主要选取 校内、社区内的商店、花店、复印店等便民商业。对 于快件的收寄 验视环节 ，申通 快递将对各服务点的工作人

3、 员进 行培训。据一位知情人士透露，申通总 部给北京 申通下达的自提 货柜是 300个。但北京申通加盟商对该业务热 情很高，准备在 26 环间布局近千个网点。2012年 1月，京东商城宣布开通北京市地 铁自提业务，消费者可以选择在北 京地铁五号线、十号线的 20家站点上门提货。京东商城的地铁自提点统一设置 在房车式地铁便利店内，并由便利店的 营业员兼职派送员。从接到短信通知、说 出订单号、核对 姓名及手机号，到接收 货款、交付货物。自提点提货 的流程可以 算得上便捷。北京的 87 家苏宁电器门店日前也已成 为苏宁旗下的网 购平台苏宁易 购的 快递点和自主取 货点。2011年 12月，顺丰速运就

4、在深圳悄然开了 20多家便利店，他们的跨界经 营并非为抢占零售市 场，主要目标在于经营各种食品、饮料、小百货 等商品的同 时，成为顺丰速运的 “收件点 ”。顺丰速运品牌管理 总监霍晓宁表示，顺丰便利店 的开设只是为了方便来取件、寄件的客户 ，所有业务还是以快 递为中心。或者说 ， 该公司是在终端收件点增加了 销售功能。2012年12月，安大略省一家名为BufferBox的小公司被谷歌收 购。BufferBox提供一个类似Amazon的储物柜服务，只要你在BufferBox上注册，你 会获得在你公司或家附近的一个BufferBox箱子的特别地址一一你可以用这个 地址收取包裹。一旦包裹寄送到，Bu

5、fferBox就会给你寄一封带有取包裹唯一密 码的电子邮件。然后你就可以去走到你的 BufferBox面前输入储物柜密码，拿到 你的包裹。创始人McCauley表示：目前亚马逊拥有30%的电子商务市场占有率， 而其他零散的70%也会同样需要这样的服务，我们可以提供。从这 个角度来说， 我们会像一个开放平台。”2012年8月，亚马逊宣布与英国近5000家街头小店和报刊经销商达成合作 协议，？为消费者提供方便快捷的包裹 暂存服务。由于这些小提货点分步广泛， 营业时间又长，用户就可以随时就近在自家附近的零售店或 报刊亭取货，再也不 用像以前一样走老远的路去稀缺的自提点取 货，经常还会吃闭门羹。这项服

6、务暂 时只限于书籍、衣物和其他一些中小型商品，亚马逊 称还将进一步将服务扩展到 全英国。此前在美国也有类 似的举动，亚马逊选择了联合711便利店为用户提供 自提服务。在未来亚马逊还 打算推出Collect+计划，允许用户通过这些便捷自提 点将不满意的网购商品方便的退回，eBay、女性购物网站ASOS等已经推出了类 似服务。目前，天猫计划与合肥的物业公司合作，在200个社区里推广建立天猫社区 服务站。小区业主可以将包裹直接寄到物 业，值得注意的是，淘宝方面会给予服 务站相应的补贴，服务站不会向网购者收取任何费用。作为首个尝鲜的物业公司， 安徽华宇物业总经理钱朝龙告诉记者，原先物业公司就时常帮业主

7、代收快递，而 获得服务站的授权后，工作更加规范化，而且能够拉进与业主的距离，在服务上 增量”、增收”，实现多赢。另外，未来天猫服务站还将提供预约配送、货到付款、试 吃试用试穿体验、 发送天猫优惠券及解决快消品重复 购买的生活管家服务等。二、行业需求分析电商:应对快递涨价、快递配送能力不足、节 假日快递半休、快递送货时间与买家 不对接等问题，为用户提供更为优良的一体化购物体验，减少用户购物过程中的 不愉快服务，维持用户的黏性和电商流量。快递:降低末端派多次配送成本，提升快 递的服务质量，减少用户投诉，树立良好 品牌。但前期自提货柜系统投入巨大，建立、管理海量自提点成本不菲。用户：能够避免一直在家

8、等快 递情况；能够在家附近免 费提取快递；不暴露家庭地 址等隐私信息；尽可能减少陌生人直接上 门。三、行业竞争分析1、电商与第三方自提公司 完全合作此处电 商指无自建物流体系 电商，如淘宝、天猫等，此类电 商依赖第三方物 流，同时更强烈需要改善物流 质量，提高用户体验度。具有一定规 模的第三方自 提公司与此 类电商是完全合作关系， 电商与第三方自提公司 进行合作，将区域的 管理和运营转移或外包给第三方自提公司，电商不必事无巨 细管理全国每个区 域的门店、物业公司。第三方公司整合当地区域的零散资 源直接与 电商进行合作， 降低了 电商的管理成本，扩大了第三方自提公司的运 营规模，促成双赢的局面。

9、2、快递以及自建物流电商与第三方自提公司 合作大于竞争快递行业与自建物流 电商有着同 样的诉求，即迫切降低末端的配送成本，同 时尽量提升用 户的满意度。原则 上来说，一线城市中自提点真正能 够满足用 户需 求的覆盖密度是需要非常大的，没有哪家快 递或电商能够依靠一己之力在全国 范围内自建所有自提点。短期内，建立和管理覆盖全面的自提点网络 ，快递行业 并没有明 显的优势，建立覆盖全面的自提柜更是一笔昂 贵的费用。因此，如果有 整合区域内 资源的第三方自提公司与之合作，目前仍是快 递行业的最佳 选择，就 眼前而言，既能免费使用第三方的自提 业务 ，降低末端配送成本，又能节省自建 物流自提点的建造和

10、管理 费用，何乐 而不 为。长期来看，快递行业为了产业链条的完整，有意愿建立若干自己的物流自提 点。但物流自提点的核心竞 争力仍然是覆盖的密度， 拥有全面自提点的第三方公 司仍然是不可取代的，而 长期的管理运 营建立的前期 优势 ，使得快递行业与第三 方物流自提合作，避免各家快 递公司重复建 设，降低快递行业的整体管理成本仍 然是不错的选择。四、运营思路分析通过上述的综合分析，虽然行业内自提方式多种多 样，但是第三方自提与 电 商和快递行业之间并非直接 竞争关系，处于竞争状态的是区域内的第三方物流 自提公司。策略一：以点带面，迅速扩张北京“收货 宝”从 2011年中关村起步至今，以北京 为核心

11、，在北京和上海已 拥有超过 3000家合作网点。在对 手以北京 为中心进行快速扩张的同时，迅速扩 张上海的代收网点迫在眉睫。在初期的竞 争中，谁拥有区域范 围内地铁、聚居区 的优质合作网点，谁就能吸引更多客 户，争取与电商、快递 更大的谈判资本，建 立更广泛的用 户群体。策略二：以便利店为中心，以自提柜为补充从用户角度出 发，在电商购物时选择便利店 还是自提柜取决于距离。便利店 以及各种社区周 边商铺无疑是迅速 扩大规模和降低成本的最好 选择 ，自提柜的 自身和维护成本开销巨大。自提柜最佳适用场 景是用户在网上没有 选择自提，而 恰巧不在家的情况，快 递人员 利用自提柜就能减少重复送件，因此，

12、自提柜在初 期和便利店的效果基本一致，但受制于成本， 规模不可能快速 扩展。初期应用最重要的是网点的覆盖密度，能否尽可能提供 给用户便捷。便利店 扩展迅速，在初期扩 大网点是不二之 选；自提柜用户体验良好，但不菲的费 用需 等待到有占据了一定的市 场规模后再大 规模补充。策略三：整合区域零散收货点，加快电商快递行业合作在阿里体系中由于目前无自建物流，淘宝、天猫目前都在进 行“服务站”的招 募，满足连锁商业网点、物业 公司以及 专业第三方公司均可成 为合作对象。当前 各种连锁店以及物业争先恐后成 为了淘宝、天猫的合作伙伴，更急需的是一家能 够整合区域内零散 资源的第三方公司作 为区域性的淘宝、天

13、猫合作伙伴，北京淘 宝天猫网点基本被 “收货宝”覆盖，在其它中心城市，谁能整合更多的 资 源，谁就 能够获取区域运 营的主动性。快递行业依托于免费的自提服 务可大幅降低末端配送成本，可减少前端自 提点和自提柜的运 营管理成本。与区域的快递 行业进行合作，迅速成 为区域内的 快递行业核心合作伙伴，大幅降低合作的成本，不断深入了解行 业需求，及早形 成良好合作机制，加快建立区域内的 领先优势 ，有效应对 快递自提行业的变化。策略四：建立官方网站，开发专用 APP建立官网、开发APP,利用微博以及各种平台进行营销是建立用户认可度和 树立品牌的必要途径。通过 官方网站可 查询周边的点位和资源，提供收、发 包裹 服务；通 APP可随时随地查询周边的点位资源，且可通过APP为便利店的店 主提供查询和验证的便利方式。快递自提整合了区域内的零售店、便利店和自提柜等资 源后，需和终端用户 建立联系，一方面用户在不支持自提或 现有网站自提点 过远的电商购物（“当当网” 、“聚美优品”、“唯品会”等），可通过官网查找周边合适的自提点直接寄送至第三 方的自提点，脱离对电商的依赖可独立运作，能够为自提点带来更多的流量和