消除职业倦怠,塑造阳光心态

1、远离职业倦怠，塑造阳光心态,龙门县烟草专卖局 刘承科,2021/4/16,惠风讲堂,2,个案分析： 我是一名烟草老员工，参加工作12年了，在单位担任中层职务。按说现在正处于奋发有为的阶段，可是好长时间以来，我一直提不起精神，工作没有激情，生活懒懒散散，做事有气无力，感觉工作乏味，天天就是上班、做工作、下班；家里、单位。特别是推行新的经营管理政策、强化新理念后，感到无所适从：新的东西学得很累，工作做来做去做回老的套路上去。领导不断提出新的工作要求，我总感觉自己生活在夹缝里，困惑无法解决，激情难以燃烧，身心疲倦，慢慢地变得很漠然，得过且过。我该怎么办？,2021/4/16,惠风讲堂,3,第一部分、

2、谁偷走了我们的激情 -关于职业倦怠,2021/4/16,惠风讲堂,4,一、职业倦怠 70年代由美国学者登伯格提出。是指人们在紧张和繁忙的工作中，由于受环境、情感等内外因素影响而出现的一种身体不适、心理衰竭、情感封闭的亚健康状态。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,5,2004年北京国际心理学大会资料显示： 职业倦怠有其特殊的高发人群，主要包括助人工作者、工作过度投入者、高压力人群和自我评价过低者。心理咨询师、新闻工作者、警察和医护人员是五大高发人群。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,6,美国学者罗纳得在著作中写到：“美国人每年因为一般性疲惫感求医的高达5亿人次

3、，如果说占就诊原因第一位的是流感和感冒，疲惫就占了第二位。”,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,7,结论： 职业疲倦已经成为世界范围内的现象，特别容易出现在工作重复性强、压力大的行业中。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,8,古希腊神话：西西佛斯现象 有个曾经是国王的叫西西弗斯，由于在世作恶多端，死后被打入地狱。在地狱里，他被惩罚作一件重复的工作，每天把一块巨石卖力地推向山顶，然后回家休息。可是在他休息的时候，石头又会自动地滚下来。于是他又要把那块石头往山上推，如此重复循环，永无止境,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,9,二、职业倦怠的典型症状

4、1、情感衰竭：指情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源干枯，工作热情完全丧失。逃避工作，害怕面对上班的时间。 2、去人性化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，无同情心可言。对工作敷衍了事，个人发展停滞。 3、个人成就感降低：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,10,三、烟草员工职业倦怠的表现 （一）生理心理症状。从人的主观心理体验上看，职业倦怠主要表现为：1、抑郁。2、焦虑：持续的忧虑和高度的警觉，如过分担心自己的人身安全问题；

5、弥散性的、非特异性的焦虑，如说不出具体原因的不安感、无法入睡等；预期焦虑。如并不怎么关心现在正在发生的事，而是担心以后可能会发生的事。 这些心理行为问题通常伴随着一些身体上的症状，如失眠、食欲不振、咽喉肿痛、腰部酸痛、恶心、心动过速、呼吸困难、头疼、晕旋等。如果不及时疏导或宣泄自己的不良情绪，则很可能会产生更深层次的心理行为问题。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,11,（二）人际关系问题 职业倦怠的身心症状不可能仅限于个人的主观体验，而且会渗透到人际关系网络中，影响到我们与家人、同事、朋友、零售户的关系。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,12,四、职业倦怠的

6、危害 职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素。 危害自己 危害同事 危害单位,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,13,苏轼东坡说：“旧书不厌百回读，熟读深思子自知。”旧书之所以百读不厌，在于每读一次会得到不同的收获；每读一遍都有新的领悟、新的发现。 其实，烟草职业本来是一个具有很强创造性的职业，面对的是每天都在发展变化的市场，都在发展变化的人，而人是最独特、最具魅力的。,谁偷走了我们的激情,2021/4/16,惠风讲堂,14,第二部分、走出烟草职业倦怠的误区 -塑造阳光

7、心态,2021/4/16,惠风讲堂,15,思考 在同样的社会环境下,为什么有的员工终身工作永不倦怠？而有的员工则多次产生职业倦怠？ -根本原因在于员工的主观心理因素。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,16,一、关于心态,1、心态：是一个人对待和处理周围事物时内心的想法和表现。一般分为积极心态和消极心态两种。 2、积极心态和消极心态： 两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都打赤脚。第一个推销员立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最

8、后发大财而回。 积极心态的最大特点是：自信、希望。消极心态是：悲观、失望。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,17,人的一生中，心态很大程度上决定成败，我们用怎样的心态对待生活，生活就怎样对待我们；我们用怎样的心态对待别人，别人就怎样对待我们。可以说，心态就像一面镜子，你怎样看它，它怎么看你。心态不好，情绪就容易不好。 成功学大师拿破伦希尔说：“积极的心态就是心灵的健康和营养，能吸引财富、成功、快乐和健康；消极的心态是心灵的疾病和垃圾，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。”,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,18,资料卡片,心态决定命运的宇宙定律模式

9、：心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 一位伟人说：“要么您去驾驭生命，要么是生命驾驭您。您的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,19,3、阳光心态：就是积极心态，是宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。有人说，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,20,他山之石 爱因斯坦读小学时，老师布置了一道手工作业，他便做了一只小凳子。做好第一只后，他很不满意，于是又做了第二只，还是不满意，又做了第三只。第二天，他把后做的两只凳子一齐带到了学校。当老师检查时，

10、他拿出一只最好的。老师看了很不满意，说，我真不知道世界上还有没有比这更糟糕的凳子。爱因斯坦说，有的。他马上拿出第二只，说，这是我做的第二只，还有一只比这更差的，那是我做的第一只凳子。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,21,4、情绪：关于情绪的类别，长期以来说法不一。但一般认为有四种基本情绪：即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。如果人的负面情绪占多数，不知觉中就会进入不良情绪状态。心态不好，就会造成情绪不良。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,22,5、坏情绪的传染性：美国洛杉矶大学医院的心理学家加利.斯梅尔研究发现，原来心情舒畅、开朗的人，如果同一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，

11、不久也会变得情绪沮丧起来。 一个人的敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。在家庭中，某个家庭成员如果情绪低落，他（她）的配偶最容易出现情绪问题。 美国密歇根大学心理教授詹姆斯.科因研究证明：只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,23,轻松一下,男主人在公司里受了上司的批评，回到家里便把火发泄到女主人身上。女主人深感委屈，又不便发作，正好孩子放学回来，新衣服弄得脏脏的，女主人不分青红皂白，大发雷霆，把孩子臭骂一顿。孩子特别委屈，可又无可奈何。小猫见小主人回来了，高兴的在小主人脚面上“瞄瞄”的蹭着撒娇。小

12、主人一腔怒火正没有地儿发，对着小猫咪就是一脚：“滚！我正烦着呢！”。 -心理学家把这种心理学效应总结为“踢猫反应”。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,24,6、生气时的收获。美国生理学家爱尔马设计了一个简单的试验，研究心理状态与人们身体健康的关系。把一支玻璃试管插在有冰有水的容器里（此时容器中冰水混合物的温度为零），收集人们在不同情绪状态下的“生气水”。 结果发现：人心平气和时呼出的气变成水后清澈透明，无色无杂质；悲痛时，其气体变成的水中有白色沉淀；生气时，水中出现紫色沉淀。爱尔玛把带有紫色沉淀的“生气水”注射在大白鼠的身上，几分钟后大白鼠死去。由此爱尔马推测，人生气时生理反应剧烈

13、的同时，还会分泌许多有毒的物质。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,25,二、心态对人生的影响,1、心态决定命运。古时候甲、乙两个秀才赶考，路上遇到一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 心态影响命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽生活。,2021/4/16,惠风讲堂,26,2、心态影响能力。

14、一名教授找了九个人作实验。教授说，你们听我指挥，走过这座小桥，千万别掉下去；不过掉下去也没关系，底下就是一点儿水。九个人听明白全都顺利过去了。之后教授打开了一盏黄灯，大家看到，桥底下不仅仅是一点儿水，还有几条蠕动的鳄鱼和吐着信子的毒蛇。教授问，现在谁敢走回去？没人应答。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，多花了一倍的时间；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼、毒蛇之间还有一层网！,二、心态对人生的影响,2021/4/16

15、,惠风讲堂,27,3、心态影响生理。一名教授把一个蒙上眼睛的死囚关在屋子里，对他说，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，发现死囚死了其实他是被吓死了。 所以心态好，生理就健康，能力就增强；心情不好，生理就会差，能力也会差。,二、心态对人生的影响,2021/4/16,惠风讲堂,28,三、塑造阳光心态,1、改变角度。有个老奶奶，终日郁郁寡欢，有个好心人问她原因，她说：“我的大女儿是卖布鞋的，小女儿是卖雨鞋的。下雨的时候大女儿生意不好，晴天的时候小女儿生意不好，这该怎么办呢？”好心人笑着说：“其实这件事并没那

16、么糟糕，你换一种角度看就好了，下雨的时候小女儿生意好，晴天的时候大女儿生意好，这不就可以了？”,2021/4/16,惠风讲堂,29,换一种角度，让心灵获得了莫大的解脱。当自己面对不愉快，或是失败时，尝试着换一个角度来看，或许会获得意想不到的收获呢。 有人调查了122名患过一次心脏病的人，8年后发现最悲观的25人中死了21个，最乐观的25人中死了6个，结论是乐观者长寿。,塑造阳光心态,心灵之海 潜能无限,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,31,2、顺其自然。一只铁笼里关进两只猴子，一只可以自由活动，一只被捆在笼边上不能自由活动。笼子的一边有一根绝缘棒，试验者每隔半分钟向笼子里通一次电的

17、时候，自由的猴子就可以抓住这根绝缘棒免受电击，而被捆住的猴子只好听天由命。 试验开始之后，自由的猴子总是提心吊胆，惦记每隔半分钟去抓绝缘棒；而不自由的猴子只能听之任之。一段时间下来，两个猴子都得了胃溃疡。哪只猴子会病的更重一些？,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,32,心理学家发现，第一只猴子反而病得更厉害。表面上看，第一个笼子里的猴子可以靠自己的行动主动躲避电击，可实际上呢，由于猴子老是算计着何时去蹬杠杆，每时每刻都焦虑不安，精神紧绷。而第二个笼子里的猴子虽然也遭受电击，但没有办法躲开，只好接受，心情反而不紧张了。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,33,六世达赖喇嘛的美

18、文你见，或者不见我/我就在那里/不悲不喜你念，或者不念我/情就在那里/不来不去你爱，或者不爱我/爱就在那里/不增不减你跟，或者不跟我/我的手就在你手里/不舍不弃来我的怀里/或者/让我住进你的心里,2021/4/16,惠风讲堂,34,人世间不能改变的事情,1） 离你而去的人。离你远去的人，是他失去了你，不是你失去了他。离开，也许是为了下个路口的更好的重逢。 2 ）流逝的时间。时间比水流失的还要快，所以想做的事情就去努力，人这辈子，至少自己得对得起自己。 3）无法选择的出身。有人天生就是王，有人天生就是贵族，但是很多人天生的就是平凡。 4）别人的嘲笑。嘴长在别人的身上，耳朵在自己身上，说不说，是他

19、们的事情，听不听，是你自己的事情了,我们要学会微笑的面对这一切。 5）不可避免的死亡。生命是个过程，死亡是必然的结果，但轨迹是自己的色彩和温度，既然不可避免，那么就更无所畏惧。,2021/4/16,惠风讲堂,35,锦囊妙计,面对人世间不可以改变的事情 知道时间不可能停留，就没有必要伤春悲秋。 知道感情不可能刻意，就不会为了谁寻死觅活。 知道孤独总是如影随形的，就不会在某一些时刻难以自制。 知道死亡总是在将来的某一刻，就能好好把握现在能做好的。 知道这些，就不必勉强为难自己，心放开了，就什么都好了，就没有那么多给自己设置的心结，心境也就平和了。,2021/4/16,惠风讲堂,36,3、活在当下。

20、活在当下的真正涵义来自禅。有人问禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。人的一生只有三天：昨天已过去，明天不可知，我们只有今天。 一个人被老虎追赶，他拼命跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，他该怎么办？ 把这个问题问幼儿园的孩子，孩子们一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。,三、塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,37,有人总是为未来担心，忧

21、心忡忡。最好不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情。力所能及则尽力，力不能及则由它去。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,38,歌曲：感恩的心,2021/4/16,惠风讲堂,39,三、塑造阳光心态,4、学会感恩。日常生活中我们常常会听到抱怨：父母抱怨孩子们不听话，孩子们抱怨父母不理解他们；男朋友抱怨女朋友不够温柔，女朋友抱怨男朋友不够体贴；领导埋怨下级工作不得力，下级埋怨上级不够理解自己，不能发挥自己的才能。他们对生活总是抱怨而不是一种感激。 拿破仑希尔认为，如果您常流泪，您就看不见星光，对人生、对大自然的一切美好的东西，我们要心存感激，则

22、人生就会显得美好许多。,2021/4/16,惠风讲堂,40,三、塑造阳光心态,这个世界上，有人帮您是幸运，没人帮您是正常，学会感谢，感恩可以赢得未来。针对单位而言： 1）感恩就是热爱我们的单位； 2）感恩就是热爱我们的领导和同事：人可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然。 3）感恩就是热爱我们的工作：不要用试试看的心态工作/不要用侥幸的心态工作/不要用回本的心态工作。,2021/4/16,惠风讲堂,41,三、塑造阳光心态,针对家庭而言，感恩就是感谢父母给予生命并把我们养大成人；感谢丈夫（妻子）给我们一个完整的家；感谢孩子,2021/4/1

23、6,惠风讲堂,42,锦囊妙计 多看孩子的优点，才会有赏识；多看老公（妻子）的辛苦，才会有体贴；多看同事的帮助，才会有友情；多看婆婆妯娌的付出，才会有亲情 善待自己，因为一辈子不长；善待别人，因为下辈子不一定相遇。,2021/4/16,惠风讲堂,43,锦囊妙计,看拥有不看失去 看未来不看过去(如果你想痛苦，就向后看；如果你想快乐，就向前看) 看自己不看别人,2021/4/16,惠风讲堂,44,三、塑造阳光心态,5、境由心生。佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。”“命由己造，相由心生，世间万物皆是化相，心不动，万物皆不动，心不变，万物皆不变。” 菜根谭：心底上无风涛，所在皆青山绿水。一个人幸

24、福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没有关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。,2021/4/16,惠风讲堂,45,武士与禅师 一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,46,天堂的故事,上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里

25、的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。,2021/4/16,惠风讲堂,47,三、塑造阳光心态,6、学会选择,2021/4/16,惠风讲堂,48,塑造阳光心态,2021/4/16,惠风讲堂,49,三、塑造阳光心态,7、舍得付出 第一层次：付出不是为了回报； 第二层次：付出不一定就有回报； 第三层次：不付出就没有回报； 第四层次：付出越多回报越多。,2021/4/16,惠风讲堂,50,锦囊妙计 懂得知足的人找到快乐 懂得放下的人找到自在 懂得珍惜的人找到幸福 懂得放心的人