仪容仪表与工作纪律规定[行业知识]

1、仪容仪表与工作纪律规定一、 仪容仪表规定：1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角；女员工刘海要梳起，长发应盘起，；2、面部：保持清洁男员工不留胡须；女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；3、上班时着公司统一配发的工衣，并保持工衣清洁，工衣不得添加任何饰物；4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣平齐；5、手：保持双手干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；6、饰物：除手表，耳钉，戒指外，不带其它饰物；7、脚部：着深色皮鞋或布鞋，并保持干净整洁女员工穿裙子时必须配肉色丝袜或裤袜。8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；9、

2、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、勤剪指甲。二、 礼节礼貌管理规定1、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。2、上岗期间见到顾客、领导、同事必须面带微笑问好。3、上岗期间必须使用文明用语“您好，早上好，欢迎光临；对不起，请稍候，让你久等了，谢谢您，欢迎再次光临”等。4、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。5、礼让顾客，不得与顾客抢道，遇到顾客要侧身让行。6、不得讽刺，取笑和刁难顾客。7、不得私拿挪用顾客任何东西。三、 工作纪律规定 目的：为保持统一的形象和快捷的工作效率，确保商场正常工作秩序，特制订此工作纪律规定，请全体员工严格执行。处分程序：部门管理员和防损部管理员在日常工作

3、中发现员工有违规违纪行为，均可给予警告或处罚。开出员工处罚通知单列明处罚原因和处罚金额，经当事人签名确认后交人事部存档。1. 如当事人拒不配合，拒不改正的做加倍处罚，从严从重处理。报经理或店长审核同意后后交人事部存档。2. 如当事人对管理员处罚有异议，必须遵循“先服从，后申诉”的原则，按照管理员的要求先整改落实，签字配合再逐级申诉。3. 如因当事人违纪造成商场设备设施办公用品损失，顾客和同事人身伤害等，除自行承担相关法律责任和赔偿责任外还需接受商场处罚。4. 自营区员工的罚款从当月工资中扣除。专柜员工，促销员的罚款从该柜组当月货款中扣除.四、 处分类别（一）口头警告：1.违规违纪情况比较轻微的

4、。2.经管理员提醒及时整改落实到位的。（二）警告（违反每项罚款20元）1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）2、不按指定的员工通道出入商场的。3、上班时间迟到、早退、脱岗、串岗的。4、在顾客面前打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。5、工作时间嬉戏、吃东西、做私事、会私客，看书报、打瞌睡，玩手机聊天，听音乐以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。6、在工作中未使用文明礼貌用语，收银员未唱收唱付，礼节礼貌不合格的。7、区域商品，设备设施卫生不合格者8、在商场内随地吐痰、乱扔垃圾杂物等不良行为的。9.非工作时间，非工作需要在卖场逗留，与当班员工闲聊，影响商

5、场正常工作的。10、违反工作流程和岗位职责的。11、违反商场其它管理规定，情节轻微的。（三）严重警告（违反每项罚款50元）1、营业区内抽烟，使用明火，无故动用消防，防盗设备设施的。2、未经管理员允许，违反职责权限，动用商场其它设备设施和办公用品的。3、不服从部门管理员工作安排，拒绝执行部门管理员指派的工作任务的。4、未按照管理员规定的时间和要求完成工作任务的。5、故意浪费公物，耗材行为的。6、发现它人有违法违纪行为知情不报的。7、未使用文明礼貌用语，工作态度不好或工作效率低下引起顾客一般投诉者。8. 与同事或管理员不能良好沟通，辱骂同事和管理员的（四）记过（违反每项罚款100元）1、不服从部门管理员工作安排，拒绝执行部门管理员指派的工作任务，经处罚仍拒不改正的。2、未按照管理员规定的时间和要求完成工作任务的，经处罚仍拒不改正的。3、商场在卖场内与同事或管理员吵架，大吵大闹，影响商场形象，情节严重，性质恶劣的。4、工作心态不正，取笑讽刺和刁难顾客或与顾客吵架的。5. 对顾客、同事和管理员有挑衅行为和言谈举止的6、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。7、因渎职或工作失误，造成商品损坏或失窃的。8、因渎职或工作失误，造成商品大量退货或报损的。9、因渎职或工作失误，引起客人不满投诉者。（五）记大过（除承担相关法律责任和赔偿责任外罚款200元）1、玩忽职守，造成商场设备设施损坏的。2、泄露