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文档简介

1、银行综合柜员年度述职报告转瞬间,一年又将过去了,在新的一年快要到来的时候,我把自己在2010年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好.在业务学习方面:今年绝大部分时间主要从事储蓄前台工作,由于去年刚进银行,所以对于柜台的很多业务还不是很熟练，通过积极参加行里的各项活动,积极学习业务有关的各种知识，在会计主管的耐心教导和同事们的悉心指导下,加上自己的实践锻炼，在这一年里，我对储蓄业务上的很多规范文件准则有了一定的掌握和了解。对核心系统的操作也日趋熟练.对业务的掌握逐渐由简单转向复杂。在服务规范方面:作为前台操作人员,我们是直接面对客户的,我们的形象就代表

2、着交行的形象,只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益,因此在实际工作中我尽最大的努力让自己时刻保持一种微笑的心态,规范化服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时.准确.快捷的为客户办理各项业务.有的时候连续高强度工作七八个小时之后，心里难免会产生一种疲惫和不耐烦的心态，这个时候我就一再告诫自己，要坚持，因为即使自己一天办了一百三四十笔业务，对某一个客户的印象不会很深，但是作为客户也许十天半个月才来银行办一次业务，所以我们给客户留下的印象是非常深刻的，也许就会由于自己的某一次不经意间的失误导致客户对交行心生埋怨，从而导致客户用脚投票，从外面营销一个客户过来非常不容易，所以我们更应该

3、做好现有客户的服务维护工作。在安全和风险防范方面:银行作为经营货币的特殊行业.我们的工作是直接和现金打交道.因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营.我们要树立安全防范意识.这方面分行主管风险内控的部门和支行的各位领导都十分重视,经常组织学习安全及风险防范的文件,时时刻刻给我们敲响警钟,提醒我们在给客户最大方便的同时,也一定不要忘了坚持规范操作制度,以防不安全事故的发生.时刻树立起风险防范意识，坚持按照规章制度办事，这样既是保护自己，也是在保护我们银行和客户的利益。在柜台营销方面：记得去年刚进行里的时候，自己一直不敢也不太好意思开口向客户营销，原因是多方面的，主要是自己担心被拒绝

4、和自己心里觉得客户不需要等主观原因，后来自己通过观察同事在柜台营销方面的技巧，以及和支行客户经理们上门宣传营销时的学习锻炼，自己在柜台营销上也慢慢突破了心理上的束缚和掌握了一定的柜台营销的技巧，其实总结起来也很简单，就是行长经常跟我们说的那几句话，要敢开口，多开口和善于开口，开口后被拒绝了没关系，开一百次口能有一次有所收获了就是成功了。通过这些方面的努力，自己这一年来在保险，交银客户，理财产品，信用卡等方面都有所突破和收获。但是对于今后的工作而言，自己也深深的认识到，对于客户营销技能的锻炼是自己的一个弱项，需要不断的加强锻炼培养。总而言之，在过去一年的工作中自己还是得到了很大的锻炼，也取得了很大的进步,但是还存在很多不是之处.有时工作中还是有些差错发生,服务质量,业务技

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