FTTH常见故障处理

1、FTTH常见故障处理现场装机常见故障处理指导本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思 路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽 量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三 类，即：宽带业务，包括 PPPOE DHCF及Static ;乐播OTT业务及IMS语音业 务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在 对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们 有必

2、要首先对现网组网做个大致了解，组网如下：该拓扑图为GPO接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上 那么首先来认识下GPOI主要相关设备及配件工具，如图：主体设备:配件:nonu?3tS址歼挂哇常用工具:ALtsnuatcr 哀無器FiberCutter光斜切寺厕Optical Tim* Domain Rtfl*lorm*t*r 试J寸域区Optical Pow*r m*t*r 光功率认Splicing Tool 芮勵知工貝Fiber splicing Equipment以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA560C系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！一

3、、故障处理须知：1.1故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准 确收集故障现象及客户反映等信息；1.2故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！1.3对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理， 并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原 则上严禁出现离开现场后再报；1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无 法亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解， 不当甩手掌柜！1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时

4、需亲自现场摸排了解，以确定现 场情况；1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说 明情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回 避；二、故障处理2.1 大面积用户故障2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONI等问题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导 致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等；2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作；2.1.3 检查设备（ONU是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设 备挂死等情况；2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部

5、处理，及时响应，避免问题升 级；2.2 单个用户故障2.2.1对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用户操作处理，尽快恢复业务；222现场排查线路包括户线有无断开或者接触不良，MDF架打线是否正确，光衰是否在正常范围内(ONU:-8-24;ONT:-8-28)；计算光衰 是否正常，参考如下：名称平均损耗(dB)连接点适配器0.2冷接端子0.4熔接点0.1分光器1:3216.51:1613.51:810.51:47.21:23.2光缆(G.652)1310 nm0.35/km1490nm0.25/km根据以上表内可简单快速计算当前光路衰减大概值，再加上冗 余3dB以判断当前收光

6、是否合理！2.2.3通过检查设备指示灯可以简单判断设备运行是否正常，指示灯含义如下：表1常用指示灯含义指示灯说明状态说明备注绿灯常亮电源接通POWER（电源）电源指示灯橙灯常亮备用电池供电状态只针对带BBU接口的ONT。熄灭电源断开PON（网络 E/G）认证指示灯请参见下表LOS （光信）连接指示灯请参见下表宽带WAN连接指示灯常亮带INTERNET属性的WAN连接正 常生效（配置牛效、路由WAN连接正常获取IP地址及DNS等信息）仅部分电信定制ONT 有熄灭系统未上电，或者上网业务未生效，或者用户把指示灯灯光开关置于关闭状态LAN1 LAN4（网口 1 网口 4）以太网接口指示灯常亮以太网连

7、接正常闪烁以太网接口有数据传输熄灭以太网连接未建立TEL1 TEL2（语音1语音2）Phone1 Phone2语音电话接口指示灯常亮已经与语音服务器建立连接快闪（2次/秒）已经与语音服务器建立连接且处于摘机或者振铃状态慢闪（1次/2秒）正在向语音服务器注册熄灭未与语音服务器建立连接USBUSB接口指示灯常亮USB 口已连接且工作于Host方式，但无数据传输快闪（2 次/秒）USB接口有数据传输熄灭系统未上电或者 USB 口未连接WLAN（无线）WLAN 接口指示灯常亮WLAN功能启用闪烁WLAN接口有数据传输熄灭系统未上电或者无线接口被禁用WPS（无线对码）WPS接口指示灯常亮WPS功能启用闪

8、烁有Wi-Fi终端正在接入熄灭WPS认证没有启动常亮CATV功能启用，并 且接收到CATV言 号CATVCATV 接 口指 示灯熄灭CATV功能未启用或 者没有接收到CATV言号表2 PON和LOS指示灯的状态说明（V100R6及以前版本）状态编号指示灯状态说明PON网络E/G）LOS（光信号）i熄灭熄灭ONT被OLT禁用2快闪（2次 /秒）熄灭ONT试图与OLT建立连接汪意:EPON模式下，ONT在OLT上注册失败后会静默 1分钟， 此时PON和LOS灯都为熄灭状态。 静默状态结束后，ONT 重新发起注册。3常亮熄灭ONT与OLT已经建立连接4熄灭慢闪（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收

9、灵敏度说明：class B+要求的灵敏度-28db，超过之后 ONT不能保证上 线，LOS灯会一直闪烁直到上线为止。5快闪（2次/秒）快闪（2次/秒）ONT发光异常表2 PON和LOS指示灯的状态说明 （V300R12 版本）状态编号指示灯状态说明PON（网络 E/G）LOS（光信号）1快闪（2次/秒）熄灭ONT正在与上层设备建立连 接。汪意：EPON模式下，ONT在OLT上注册失败后会静默 1 分钟，此时PON和LOS灯都为熄灭状态。静默状 态结束后，ONT重新发起注册。（R13C10之前的版 本适用，R13C10之后 的版本静默时不会熄灭 ）PON终端与上层设备已经建 立连接。2常亮熄灭3

10、熄灭慢闪（1次/2秒）PON终端未接光纤或无光信 号。4快闪（2次/秒）慢闪（1次/2秒）接收光功率不在光接收灵敏度范围内。说明：CLASSB+范围：-27 dBm-8 dBmCLASSC+范围：-30 dBm-8 dBmR13C1（版本已经把这个灯 态删除。5熄灭常亮PON终端被上层设备禁用或 PON终端发光异常，请联 系服务提供商。6熄灭熄灭7快闪（2次/秒）快闪（2次/秒）8慢闪（1次/2秒）慢闪（1次/2 秒）PON终端硬件故障。表3 PON和LOS指示灯的状态说明（V300R13C10 及以后版本）状态编 号指示灯状态说明PON网络E/G)LOS（光信号）1快闪（2 次熄灭ONT正在

11、与上层设备 建立连接。快闪（厶H V/秒）2常亮熄灭PON终端与上层设备 已经建立连接。3熄灭慢闪（1次/2秒）PON终端未接光纤或 无光信号。4快闪（2次/秒）常亮PON终端被上层设备 禁用或PON终端发 光异常，请联系服务 提供商。5熄灭熄灭6快闪（2次/秒）快闪（2次/ 秒）7慢闪（1次/2秒）慢闪（1次/2 秒）PON终端硬件故障。表4: ONI指示灯 LINK和AUTH为GPON旨示灯，两者的状态共同说明 ONU 连接和注册到OLT的情况编号指示灯状态说明LINKAUTH1熄火熄火初始状态）、厂I .LrT/ J、曰 2闪烁（慢）熄火准备就绪状态3闪烁（快）闪烁（慢）丿予列号认证状态

12、4闪烁（快）常亮测距状态5常亮常亮操作状态（正常工作状态）6闪烁（快）熄火挂起状态7常亮熄火紧急停止状态根据以上表内可直观判断设备当前运行状态三、故障分类处理3.1 宽带常见故障处理3.1.1拨号691 检查输入用户名和密码是否正确，账号解绑；3.1.2 拨号678或者651远程计算机没有反应，此时首先检查网线连接 是否连通，MODE上指示灯“网络E/G”或者PONT是否常亮，LOS 灯是否熄灭，参见上表2.2.3说明；若正常，联系网管处理；3.1.3 拨号676电话占线，检查网络适配器是否正常，重启PC或者终端， 重建宽带拨号连接并重试3.1.4 配置静态地址后上不了网，检查IP地址，掩码及

13、网关是否配置正确, PC机上Ping测到网关是否可达，若失败，联系网管处理；-“运行”“CMD - “ ipconfig3.1.5 PC上查看本地网卡信息：”开始”-all ” -回车:XlJseps Admin istratoripconf ig allindows IP 配青主机名+ 離启币WINS代理已启用PG2B1409301320抚合 否 否线局域倒适酉疇无线网络隹接2 =m- 捆述.- 畅舞地til HCP半用 自动配記启用NS后缀媒体己断开Microsoft Uirtual HiFi Miniport Adapter- -1C-80-93-9A-D4-23暑疋本地连接:态定奮述理

14、CP动卷翦珊自用.线局域网适配器无线网絡楚接:818后缀媒休己断开Realtek PCIe FE Family Conti*oIler84-8F-69-BF-CB-C9is、:8用6地址Inte1 CentrinoCRJ Wireless-N 1030 4C-80-93-9fi-D4-22曰FeSO : e9da：448h：721e=430fxl3 192.168.1_7 首选255.255.255.020155 15 E 20；56：493.2 IMS语音故障处理3.2.1话机摘机无音话机摘机无音一般为线路打线问题，如该打线端口未配置 用户号码信息；或用户号码未开户，可以用其他话机拨打 该号

15、码，若回铃音为号码为空号则是号码未开户；3.2.2 号码串线表现为拨打该号码时，可以听到正常回铃音，但该话机未振铃，需要检查线路是否串线，或者号码冲突，比如在其他地方也配置了该号码323 通话有杂音故障现象为正常通话时，不断有杂音出现，影响通话质量，原因一般有2个，或者是线路接触有问题，如线路 接触点有松动，或者线路所过之处有大功率用电设备， 如冰箱，电视或者附近有高压线塔造成干扰；324 摘机听到拨号音等待时间长修改MODE语音属性为DTMF通过 WEB页面登陆，语 音-语音高级设置-振铃类型-DTMF,若为ONI设备，联系 网维处理；325 号码注册失败查看MODE语音VLAN及地址配置是

16、否正确，注册用户 名，鉴权用户名，鉴权密码是否正确，如正确，可在系 统-维护界面作Ping测到网关是否可达，参见附件：装 维现场终端配置参考IMS语音配置；若到网关不通，联 系网维处理。3.3 ONU/ONT注册失败表现为ONU或者ONT面板上PONT不停在闪，测试光路正 常，原因1： 一般为PONq下分光器接错，或者光路回光有问 题，可以在二级分光器和一级分光器下分别测 试；原因2: OLT上未作数据或者数据制作有问题，联系网维 处理；原因3:终端SN码报错或者LOID输入错误；案例1 :工单LOID与PONq LOID不一致。【故障现象】接入光纤测试光衰-21db，属正常。光猫配置LOID

17、完成后，光猫PONT仍在频 闪，宽带业务数据未自动下发的光猫。【故障处理】1、打电话到OLT网管。2、上报华凌玉器城所属OLT的信息及ONU（光猫）SN码。3、查询现本端ONU在12槽4 口。4、查询装机工单LOID在4槽4 口。5、故障原因断定：现本端 ONI在所属OLT12槽4 口与装机装机工单LOID 4槽 4 口，不在同一 PON口下造成光猫PONT站不住。6 处理措施：重新调整光路，将本端二级分光器光纤接入OLT4槽4 口的一级分光器。7、处理结果：本端ONU勺PONT常亮，数据灯频闪，宽带数据下发完毕，宽带 业务使用正常。案例2 :拨号691错误【故障现象】烧猫过程中拨号出现691

18、【故障处理】1、确认用户账号未输错；2、确认密码没有输错；3、 发现用户自己的账号和开户的账号不一致，而且两个都报的691；4、最终解绑了两个账号，只有跟用户账号不一样的账号才拨号成功。案例3:光猫连接上后LOS直处于无光状态【关键字】光猫LOST提示无光【故障现象】光猫连接好后LOS丁提示无光【故障处理】1、换了光猫还是这样，确认光猫没问题；2、确认尾纤已插好，没有松动或者未拧紧问题；3、红光笔检查用户侧到二级分光器之间的纤是没问题；4、最后确认是分钱箱里的主纤给拔掉了，连接好主纤，光猫收到光恢复正常。案例4光猫无法自动激活 用户侧收光正常【关键字】无法自动激活收光正常网管查询不到未注 册光猫【故障现象】用户侧收光正常，写入自动下发loid后光猫 PON丁闪烁无法正常激活，联系网管查询该光猫 原始SN码，网管反馈OLT未发现 未注册光猫。【故障处理】初步判定资管系统客户地址关联分光器绑 定PON口与实际不符。在网络安全管控系统中登陆该小区归属OLT米 东移动公司华为OLT 5683t未发现该用户光猫 SN码，后联系维护人员更换光猫，还是未发现。资管系统 根据客户开户地址查看关联资源。EOM系统查看客户开户账号关联下发数据均 无异常。预判故障是否用户侧收光正常，但台阶较 大。决定