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文档简介

1、国际酒店前厅部操作手册 SOP-FO-GSC-013 第 1 页 共 6 前厅部 Front Office 前台服务程序 LOCALLOCAL STANDARDSTANDARD OPERATINGOPERATING PROCEDURESPROCEDURES 国际酒店商务宾客服务手册 国际酒店管理资料手册 International Hotel Management Information Manual 国际酒店前厅部操作手册 酒店管理之家 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接 触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制

2、订本手册是为了说明 酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作 的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部 员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。 程序程序更新内部分机号码表 标准操作程序序号标准操作程序序号SOP-FO-GSC-013 部门部门前厅部-宾客服务中心 发布日期发布日期2016 年 5 月 25 日 培训时间培训时间30 分钟 Guests Other Experience 客人客人其他的其他的体验体验: : 前厅前厅 宾客服务中心宾客服务中心 国际酒店前厅部操作手册 酒店管理之家 客人的期望客人的期望 你应该做到你应该做到 :

3、: a)期望酒店能提供礼貌、快捷、准确的电话服务 b)及时更新号码表 时间限定时间限定不适用 所需工具所需工具不适用 实施标准操作程序之前必须完成实施标准操作程序之前必须完成 的培训的培训 不适用 错误错误! !超链接引用无效。超链接引用无效。国际酒店前厅部操作手册 SOP-FO-GSC-013 第 4 页 共 6 1 酒店分机表酒店分机表 酒店各办公室的分机号码包含在酒店分机号码表里。 分机表是最新的吗？分机表是最新的吗？ 2 每月更新信息每月更新信息 每月从人事部取得新的人事变动信息。 部门经理手机号码部门经理手机号码 更换了，我知道吗？更换了，我知道吗？ 3 3 查对查对&更新更新 a)如果有疑问与有关部门秘书核实 b)每月更新酒店分机表，然后使用电子邮箱分发到各个部门 c)当有改变时，更新移动电话号码表 我经常更新分机表我经常更新分机表 吗？吗？ 在分机号码表更新结束后，此次标准操作程序 结束 在更新内部分机号码表过程中经常被问到的问题在更新内部分机号码表过程中经常被问到的问题 1. 谁提供信息更新分机表？ 2. 如果部门经理手机号码变了，我从哪里知道呢？ 国际酒店前厅部操作手册 酒店管理之家 酒店管理手册 前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总

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