药店质量管理考核制度

PAGE药店质量管理考核制度一、总则1.目的为加强药店质量管理，确保药品质量安全，保障公众用药权益，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及行业标准，制定本考核制度。本制度旨在通过科学、全面、严格的考核机制，规范药店经营管理行为，提升药店整体质量管理水平，促进药店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、采购人员等，涵盖药店药品采购、验收、储存、养护、销售及售后服务等各个环节。3.考核原则合法性原则：严格遵循国家法律法规及行业标准，确保考核制度的制定与执行合法合规。全面性原则：对药店质量管理的各个方面进行全面考核，包括人员资质、设施设备、药品质量、经营流程、文件管理等，不留考核死角。客观性原则：以客观事实为依据，通过量化指标、实地检查、数据分析等方式进行考核，确保考核结果真实可靠。公正性原则：考核标准统一，考核过程公平公正，对所有员工一视同仁，确保考核结果能够准确反映员工的工作表现。动态性原则：根据法律法规的更新、行业标准的变化以及药店实际经营情况，适时调整考核制度和标准，保持考核制度的适应性和有效性。二、考核组织与职责1.考核小组成立药店质量管理考核小组，成员包括店长、质量负责人、药师及部分资深营业员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出考核意见。2.职责分工店长：全面负责考核制度的组织实施，协调考核小组工作，对考核结果进行审核与决策，确保考核制度的有效执行。质量负责人：负责制定考核标准，审核考核方案，对药品质量相关考核内容进行专业指导和监督，确保考核结果符合药品质量管理要求。药师：参与考核标准的制定，负责对员工药品知识、药学服务等方面进行考核，提供专业技术支持，确保考核过程的专业性和准确性。营业员：协助考核小组开展考核工作，提供日常工作中的实际情况反馈，参与部分考核指标的评分，确保考核结果能够真实反映员工工作实际。三、考核内容与标准1.人员资质考核岗位人员配备：药店应按照规定配备相应数量的执业药师、药师及营业员，确保各岗位人员资质符合要求。考核标准为岗位人员配备齐全，无缺岗现象，人员资质证书真实有效且在有效期内。人员培训：定期组织员工参加药品质量管理、法律法规、专业知识等培训，培训记录完整。考核标准为培训计划制定合理，培训内容符合岗位需求，员工培训参与率达到[X]%以上，培训效果良好，员工能够熟练掌握相关知识和技能。健康检查：员工每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。考核标准为员工健康检查率达到[X]%以上，健康证明齐全有效。2.设施设备考核营业场所：营业场所应宽敞明亮、布局合理，保持清洁卫生，通风良好，温度、湿度符合药品储存要求。考核标准为营业场所环境整洁，无杂物堆积，温湿度记录完整且符合规定范围，通风设备正常运行。仓储设施：仓库应具备与经营规模相适应的仓储条件，包括常温库、阴凉库、冷藏库等，仓库设施设备完好，能有效保证药品质量。考核标准为仓库布局合理，货架、货柜等储存设备完好无损，温湿度调控设备、防虫防鼠设备等正常运行，库存药品分类存放，标识清晰。陈列设备：药品陈列应符合分类管理要求，陈列整齐美观，便于顾客选购。考核标准为药品陈列规范，按剂型、用途、储存条件等分类陈列，陈列药品无过期变质、摆放混乱等现象，陈列设备清洁卫生。计量器具：用于销售药品的计量器具应定期校准，确保计量准确。考核标准为计量器具校准记录完整，在有效期内，计量准确无误。3.药品质量考核药品采购：严格审核供货单位资质，确保药品采购渠道合法；签订质量保证协议，明确双方质量责任。考核标准为供货单位资质审核档案齐全有效，质量保证协议签订规范，采购药品无质量问题。药品验收：按照规定的验收程序和标准对购进药品进行逐批验收，验收记录完整。考核标准为验收人员熟悉验收流程和标准，验收记录准确、完整，包括药品名称、规格、剂型、数量、批号、有效期、生产厂家、验收结论等信息，验收合格药品方可入库或上架销售。药品储存养护：根据药品储存条件要求，合理储存药品，定期对库存药品进行养护检查，做好养护记录。考核标准为药品储存符合要求，养护计划制定合理，养护记录完整，对近效期药品、易变质药品等有重点养护措施，库存药品质量稳定，无变质、损坏等情况。药品销售：销售药品时应严格遵守处方药销售规定，正确介绍药品性能、用途、禁忌及注意事项，确保顾客用药安全。考核标准为处方药销售符合规定，凭处方销售，处方审核、调配、核对人员职责明确，销售记录完整，无违规销售行为。药品不良反应监测：建立药品不良反应监测报告制度，及时收集、报告药品不良反应信息。考核标准为药品不良反应监测报告制度健全，有专人负责，不良反应报告及时、准确，报告率达到规定要求。4.经营流程考核药品购进：制定科学合理的药品购进计划；严格执行购进审批程序，确保购进药品质量可靠、价格合理。考核标准为购进计划制定符合市场需求和药店实际情况，购进审批流程规范，购进药品质量合格，价格合理，无盲目购进、高价购进等现象。药品验收：验收人员应严格按照验收标准进行验收，确保入库药品质量合格。考核标准为验收人员严格执行验收程序，验收结果准确，验收不合格药品处理及时、得当，无不合格药品入库现象。药品储存：药品应按照规定的储存条件分类存放，确保药品质量稳定。考核标准为药品储存符合要求，库存管理规范，账、货、卡相符，无药品混存、错放等现象。药品养护：定期对库存药品进行养护检查，及时发现和处理质量问题。考核标准为养护计划执行到位，养护记录完整，对质量问题药品处理及时，无因养护不当导致药品质量事故发生。药品销售：营业员应热情接待顾客，准确介绍药品信息，正确销售药品。考核标准为营业员服务态度良好，药品介绍准确、清晰，销售操作规范，无虚假宣传、误导顾客等行为。售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客投诉和退换货等问题。考核标准为售后服务制度健全，顾客投诉处理及时、有效，退换货流程规范，顾客满意度达到[X]%以上。5.文件管理考核质量管理文件：建立健全质量管理文件体系，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、记录表格等，文件内容符合法律法规和行业标准要求。考核标准为质量管理文件齐全、完整，内容合法合规，文件修订及时，确保与实际工作相适应。文件执行与记录：各项质量管理文件应严格执行，相关记录真实、完整、可追溯。考核标准为文件执行情况良好，记录填写规范、准确、及时，无漏记、错记等现象，记录保存期限符合规定要求。四、考核方式与周期1.考核方式日常检查：考核小组成员在日常工作中对药店各岗位工作进行不定期检查，及时发现问题并记录。日常检查内容包括人员在岗情况、设施设备运行状况、药品陈列与储存、经营操作流程等方面。定期检查：每月或每季度组织一次全面的定期检查，按照考核标准对药店质量管理的各个方面进行详细检查。定期检查可采用现场查看、资料查阅、人员询问等方式进行，确保考核结果全面、准确。专项检查：针对药品质量、经营流程中的关键环节或出现的突出问题，适时开展专项检查。专项检查由考核小组制定专项检查方案，明确检查重点和方法，深入查找问题根源，提出针对性的整改措施。2.考核周期月度考核：对员工当月工作表现进行考核评价，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据之一。月度考核以日常检查和部分定期检查结果为基础，重点考核员工日常工作的规范性和及时性。季度考核：每季度对药店整体质量管理情况进行综合考核，考核结果作为季度工作总结和员工晋升、奖励、培训等的参考依据。季度考核在月度考核的基础上，结合定期检查和专项检查结果，全面评估药店质量管理水平和员工工作业绩。年度考核：每年末进行年度考核，对员工全年工作表现进行全面评价。年度考核综合月度考核、季度考核结果，同时参考员工的工作态度、团队协作能力、创新表现等方面，确定员工年度考核等级，作为员工年终奖励、岗位调整等的重要依据。五、考核结果评定与应用1.考核结果评定评分标准：根据各项考核内容的标准，对考核指标进行量化评分。考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。结果审核：考核小组对考核结果进行汇总审核，确保考核结果客观公正。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。2.考核结果应用绩效奖金发放：月度考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据考核等级发放相应比例的绩效奖金。优秀等级员工可获得较高比例的绩效奖金，不合格等级员工绩效奖金将适当扣减。员工晋升与奖励：年度考核结果作为员工晋升、奖励的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在职务晋升、评优评先等方面将优先考虑；对在质量管理工作中表现突出、为药店做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励。培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对考核不合格的员工，进行重点培训和辅导，如仍不能达到岗位要求，将进行岗位调整或辞退处理。药店质量管理改进：考核小组定期对考核结果进行分析总结，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断完善药店质量管理体系，持续提升药店质量管理水平。六、考核纪律与监督1.考核纪律考核人员应严格遵守考核制度，秉持公正、客观的态度进行考核工作，不得徇私舞弊、弄虚作假。被考核人员应积极配合考核工作，如实提供相关资料和信息，不得干扰、阻碍考核工作正常进行。对违反考核纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、扣减绩效奖金、辞退等处理；构成违法犯罪的，依法追究法律