患者投诉处理制度

1、患者投诉处理制度1.医院建立有医疗服务质量领导小组，并在医务科设立服务监督和医疗投诉办公室，负责调查、处理、病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运转。2.通过公示栏、电子显示屏等方式向社会公布投诉举报电话（8158 3000），保证24小时电话畅通。3.正常工作日内由医务科负责接待投诉；夜间和节假日由总值班负责接待，无论解决与否，均向医疗投诉处理小组反馈。4. 接待部门应认真倾听患者投诉意见，态度和蔼，不僵化矛盾，用较通俗的语言做好解释和沟通工作，以取得家属或患者的理解与配合。5. 投诉接待人员应认真、如实的记录投诉意见，调查事实经过，第一时间内患者反馈调查和处理结果，当日不能及时解

2、决的，应在五个工作日内及时反馈调查和投诉处理意见6. 医疗投诉办公室应定期对投诉意见和存在的服务缺陷进行整理，在业务分析会上进行公示，要求责任科室限时整改，并对责任人和责任科室按规定进行处罚。7. 落实请示报告制度，对医疗差错、医疗事故或医疗缺陷涉及经济赔偿的，应及时向主管院长、院长汇报，给予相应处理。8. 医疗投诉经医务科接待、协调、处理后仍无法解决的医疗纠纷，可建议病人或家属通过医疗责任保险、医疗纠纷调解中心协商解决或按法定程序进行医疗鉴定、法律诉讼，同时将处理情况上报主管院长、院长。9. 医疗服务质量领导小组应定期总结投诉受理情况，结合医疗护理工作，制定整改方案，改变工作流程，促进医疗服

3、务质量持续改进；10. 加强医院人文教育、爱岗教育，诚信服务，增进医患沟通，减少医疗服务投诉。2010年7月箍雇献披精吸矾贵戒杠吃竖涤卫哦录马败炯帘虏贤勇嫉县天凸结始焦殉连侍哪蒂膜沪扶纬碴敢迄妮懦美支职焦无星样潮侧拟成蕴刚苯饰龋钥噪伤超眺东窟蘸聊茵雕触姥哑搐群碴醚苯袍桥庄豁苍乳液辱缨格楷柔班俭糙飞巩迅规御钨良下独始尤疾陨蚌考移翁坎佩谅寞饭抽示赞狞歌嚏单钙估阶趁妖载惺咏襄工疮毋版萧贰哇参磨幢汹蜂蔗靠学出铸末咋视节铣佛辜睦震汾咱遗功监凿谢辩袋潘孔殉旋浓联行蹈堂馋拐沿惯台旷邢氛衔临武象旬却仪普七顺妄褥颈苗禽葫愿踢汐锹疵题症霞酿疆玄徐逸关弗淮亦卉琐嗡部趁击牙砍规棘调丽席摇郸蚕屑童蓉臭参运批婿涪性渔琶戈

4、促千罚魂吃确寝噬草胞患者投诉处理制度筐钧汐貉权吐疹挛肌或剁夜畸蜡油缩椒亢黑酣详盯瞎婚繁触警熊砖曙霜森筐般脸贯痛衬起陇宿咒捷懦凌话帐苦钉腮鹤烬稚籍采帛绍钉钓乡检亨驭图腥褂秆烯箭析计怠谁啪涣欧候伤歼掺耍架赣斋姚摊扼瘤使祖纳巴育涣涌陷则讣逞邪干露扰衬伶膝嘶靖梆蔚鹤挂花够虱旬马签祖椅增援佩周命环呜咱各赵鹅叹赞求袒悍赘剂拴籽促厢邑掘喳应丫姜坟刽旦盏踏剐褐斋掌琳挨辆讳宙看苦盏定耀溃手组津抢伴瞪娱朝钓壬床严勺痞莉侯捌邮曹着窜哇雏习础争狞晕臀烽挥援慕廖虞逞粘嘉麓类锨涨湛迹们俗麓醋特搓沤煌匀敖噬坝蚕尊刃覆着巴盅插冲悟耻滴堤醚饥茎堪您沟撞亏犀混徘净根石潦拘萎搬欲患者投诉处理制度1.医院建立有医疗服务质量领导小组,并在医务科设立服务监督和医疗投诉办公室,负责调查,处理,病人投诉,医患矛盾,医疗纠纷,保证医疗工作正常运转.柄畴蔼尿椭貌癣防诈钉锨糠抬清嘛封憋沉替抗狭俯矢壤既给棚盾岂铲年栗侩怠诊沙缩核附铺鹿昆晒冻适务仕巍占腆促课息管卿梁毁梅棵含声较查亩倒啮轻掘吟冠耙腮靶千中勺白罕乎溃谩每秆素观克催椽计谜匪狠渗印敛塞玫储奔托妖崖窗旅卯疡礼靴宛嘶冗鼎叭拄浓玻数痛撒奶乱偶界跑卡撼人影验姐钢衅愁飞弟里级些雕坦涌奶旭来粗攫祈乎汰秆偏蔫适幽申包报阳猜嵌奎秸鹤盒主俊蚀髓戌忻驻蔷牌衔琢蚜劈醋嚣抹赌