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文档简介
5 4 3 2 1 VIP客户服务 金牌客户经理的自述 亮点工作:细分客户管理模式( 数据库搭建、分析、细分管理, 将客户管理向纵深推广) 成效:提升客户满意度,业 务捆绑率 能力积累:沟通、执行能力, 工作目标:致力外部客户满意 20062009基础服务管理 个人支撑之星,省服务明星 负责项目团队奖QC省优, 3Q攻略优秀团队,优秀支撑团队 亮点工作:制定现场服务管理规范,搭建服务管 理考核模型,量化指标在服务提升中的运用(需 要重点展示,创新点在与:将此前文字化的无形 的服务提升改善建议细化为有数据依据的工作要 求;一线人员易于理解和操作;便于及时获取客 观数据进行改善效果评估,督导开展,确保成效 成效:及时了解服务改善情况,解决服务 改善举措实施效果验证滞后问题,激发短 板提升热情;主动接触率和主动营销得分 率均有提升。 能力积累:分析、组织、创新能力, 工作目标:致力基础服务管理工作流程的 优化,达到外部客户满意 2009-2010 综合管理 亮点工作:部门项目小组快速响 应机制 成效:搭建后台工作快速响应机 制,提升后台支撑前台能力 工作目标:致力部门运作机制优
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