罗莱家纺企业文化手册

1、 罗莱家纺企业文化手册 目 录 一、罗莱介绍 (我是谁？ ) 二、罗莱文化发展历程 (我从哪里来？ ) 三、罗莱使命 (我为什么存在？ ) 四、罗莱愿景 (我要到哪里去？ ) 五、罗莱价值观 (我怎么去？ ) 六、核心价值观案例 七、核心价值观考核表 八、商业行为准则 董事长寄语 各位亲爱的员工： 罗莱从 1992 年创立至今，走过了12 年风雨历程。 12 年来，罗莱从一家作坊式企业 发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。 有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。我 深有体会。罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。罗莱有今天，

2、靠的是企业文 化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越 等方面。 面对 21 世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为， 核心一个是人才，一个是企业文化。企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。 企业是人的组合。我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不 同的需求。我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。这就是企业文化的核 心。必须将个性化的东西共性化。 因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命： 成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。罗莱愿景和使命将激励一代 又一代罗莱人

3、为之奋斗不息。 每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值 观和文化，这是个底线。 21 世纪是品牌竞争的时代， 品牌的背后是文化。 谁拥有了适合本企业特点的强势的企 业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。 让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。 董事长：薛伟成 201X 年4月 18 日 一、罗莱介绍 (我是谁？ ) 罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国 内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。 公司前身为 1992 年创办的 “南通华源绣品有限公司” ，1994 年成

4、立“南通罗莱卧室 用品有限公司”，1995 年成立江苏罗莱集团有限公司。1999 年成立上海罗莱家用纺织品 有限公司，并将总部迁往上海。 公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地 面积 150 亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进， 环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。 “罗莱”品牌先后荣获“中国着名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、 “中国 500 最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品” 、“中国纺织针织产 品博览会金奖”、“上海名牌产品100 强”、国家免检产品称号。 公司主要生产各类家用纺织品，有

5、豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖 毯休闲毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居 服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。 从 2004 年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际着名家纺品牌“喜来登” 、“尚 ?玛可”、“意 ?欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。 罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998 年通过江 苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。 2003 年 通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004 年通过

6、“质管理量体系、 环境管理体系、 职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作。 罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势， 使产品设计水平始终保持国内同行领先地位。公司每季都推出百款新品，所有产品都登 记并获得版权登记。 1998 年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国 29 个 省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设 免费服务热线 ,接受消费者咨询投诉。 21 世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文

7、化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。 二、罗莱文化发展历程 (我从哪里来？ ) 从南通灵山秀水中来从艰苦创业中来 从南通灵山秀水中来罗莱发展的地域文化背景 南通始建于公元958 年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上 海隔江相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时着名的“棉布 之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国” 计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业 生产基地。 董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们

8、创业的 灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是 血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。 他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代 表。 从艰苦创业中来罗莱文化发展历程 艰苦创业阶段（ 1992 年 1998 年）： 关键词：艰难困苦，玉汝于成 1992 年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过 人的胆识和对中国经济走势的正确判断，投资 100 多万元，成立南通华源绣品有限公司。 从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平

9、米的厂房，招聘了20 来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。 1994 年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资 200 多万元，公司搬至南 通钟秀路，占地面积8 亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资 38 万元请当时全国着名广告公司进行策划，全面导入CI 形象识别系统。 这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。这一时期企业文化 的主要特点是： 老板文化。董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。 创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业 家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。 痛

10、苦转型阶段（ 1998 年 2000 年）： 关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨 1998 年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中 店、店中柜和商场代销。 1998 年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭， 或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。 经过痛苦反思 ,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加 盟体制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。 1999 年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。 经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000 年，新的营销体制开始显 示出强大生机，罗莱当年发展速度创历

11、史地达到60% 。 这一时期企业文化的主要特点是： 自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一份平和的 心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。 善于学习。在罗莱面临危机的时候， 董事长、总经理在苦苦思索： 罗莱将向何处去？ 带着问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传 入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。 勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇 于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。 快速成长阶段（ 2000 年 2004

12、年）： 关键词：厚积薄发，一鸣惊人 从 2000 年开始，罗莱发动机开始发力，2000 年至 2004 年，罗莱平均每年以60% 的速度增长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300 多家连锁加 盟商，共有 600 余家连锁店。 2004 年，罗莱销售额已居同行业首位。 这一时期企业文化的主要特点是： 市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树 立市场一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。 简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。 务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。 二次创业阶段（ 2004 年）： 关键词

13、：苦练内功，基业长青 从 2004 年开始，罗莱进入了二次创业阶段。 这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌 运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚 ?玛可品牌、意大利意 ?欧恋娜品牌；实施国际化 战略，使罗莱走出国门，走向世界。 这一时期企业文化的主要特点是： 文化再造。在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗 莱愿景打好坚实基础。 文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的 企业文化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海 一样的净化功能，净

14、化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化 的旗帜之下。 追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越 自我，超越对手。 忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的 职业经理人队伍。这是事业成功的关键。 三、罗莱使命 (我为什么存在？ ) 引导家居文化，创造美好生活 专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界 各地消费者创造美好生活。 四、罗莱愿景 (我要到哪里去？ ) 成为世界级领先的家纺企业 成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌； 占有全球市场重要份额； 持续稳定快速发展。 五、罗莱价值观

15、 (我怎么去？ ) 定义： 是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断， 是企业制定制度的指导思想。 当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据； 当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。 卓越 ? 比优秀还要突出，不断进取，不断超越。 1. 设定行业第一的个人目标或部门指标 2. 注重学习提升，努力成为本专业的高手 ,管理者以身作则 ,树立榜样 ,做一个好老师 3. 工作中有创新的办法 4. 工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成 5. 不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功 6. 乐于接受挑战，承担更多、更难的工作 7. 有长远的个

16、人发展规划 专注 ? 认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。 1. 专注于做好本职工作 2. 工作中目标明确，并扎实落实各项措施 3. 对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由 4. 遵守承诺，说到做到 5. 能承受工作压力，不退缩，不逃避 6. 注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力 伙伴 ? 伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。 1. 积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行 2. 帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会 3. 与客户建立平等、互利、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务 4. 坦诚说出自己的

17、想法和需求 5. 背后不说风凉话，不搞小团体 6. 舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益 7. 乐于与同事分享知识和资源 七、商业行为准则 商业行为准则阐述了公司的核心价值观，这些核心价值是我们实现公司目标的基石。 就这一点而言，公司的商业行为准则不仅适用于我们的商业运作，也同样适用于公司每一 位员工的具体业务行为。商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。 本准则适用于所有公司员工，包括董事长、总经理和公司董事会成员。 员工如不遵循公司商业行为准则，将受到相应的纪律处分，直至开除。 1 、坚守诚信。 人无信不立。罗莱把诚信放在商业行为准则的第一位。罗莱坚守诚信包括三个层次：公司坚守诚

18、信。坚守诚信是罗莱创业成功的秘诀。作为一家有社会责任感的公司，罗 莱与社会讲诚信，罗莱与企业讲诚信，罗莱与消费者讲诚信，罗莱与加盟商讲诚信，罗莱 与员工讲诚信。企业家坚守诚信。一位受人尊敬、具有社会责任感、良好公众形象的 企业家是企业成功的基础。罗莱企业家公开宣称， 将继续坚守诚信， 做到言必信， 行必果。 员工坚守诚信。一支坚守诚信、高度敬业、能征善战的员工队伍是企业取得成功并持 续发展的决定性因素。坚守诚信是公司对员工的第一要求。我们在招聘录用员工时，将把 诚信放在第一位。 2 、遵守法律。 开展商业活动时，公司和员工都将受到种种法律规定的约束。我们的经营活动要遵循 法律的条文来运作。 3 、确保公司帐目和记录的真实准确。 公司内不允许伪造文件或记录。公司要求确保帐目和记录中的信息（包括财务和其它 业务记录）以及员工的人事和与福利相关的数据的真实、准确。 4 、尊重同事。禁止对同事的歧视和骚扰。 5 、员工必须保守公司机密。机密信息指： 由于你在公司的地位而获知的非公开信息，一旦泄露可能或被竞争对