礼仪的5个基本原则[业界经验]

1、礼-尊重 仪-形式 1优选课资 礼仪的5个基本原则： 尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色 2优选课资 礼仪的核心内容 o 礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼 仪之本，也是待人接物的根基 o 尊重分自尊与尊他 3优选课资 o 着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象 o 其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专攻” o 第三要尊重自己的工作单位 4优选课资 o 日常工作中的礼仪有哪些 5优选课资 拜访礼仪 o 拜访前应预约 o 要守时守约 o 准备要充分 o 仪容整洁 o 明确你

2、的拜访目的 o 谈话的语气、时间的控制 o 起身告辞需有礼 6优选课资 拜访前的准备 o 心理准备：克服恐惧感 o 物品准备：准备好所需物品，一旦客户需要， 五秒钟之内从包内取出 o 形象准备 7优选课资 名片礼仪 o 名片是一个人身份的象征，当前已成为人们 社交活动的重要工具。在社交场合，名片是 自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、 接受、存放也要讲究社交礼仪。 8优选课资 交换名片的顺序 o 先尊后卑，以职位高低 o 先客后主 o 由近及远 9优选课资 递送名片 o 递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方 向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑， 递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位，

3、并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照， 10优选课资 接收名片 n 接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到 手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片 收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问 o 名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆 弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里 或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名 片夹里，以示尊重。 11优选课资 名片礼仪注意事项 o 接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对 方递来的名片； o 辈份较低者，率先递出个人的各片； o 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片； o 接受名片后，不宜随手置于桌上； o 递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片； o

4、 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口 袋掏出； o 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； o 不要无意识的玩弄对方的名片； 12优选课资 握手礼 o 男女之间，女士先； o 长幼之间，长者先； o 上下级之间，上级先，下级屈前相握； o 迎接客户，主人先； o 送走客人，客人先 13优选课资 电话礼仪 o 表情：要面带微笑 o 姿态：要保持端正 o 声音：要清晰柔和 o 中途：避免做其他事 14优选课资 打电话礼仪 o 事先作好准备； o 表述清楚、简明扼要； o 选择适当的时机 o 打电话需先自报家门 o 不要先问对方姓名 o 先告之概要，再讲明细节 o 由受话人结束会谈，先放

5、电话 15优选课资 接听电话礼仪 n 迅速接听并自报家门 n 认真倾听并作出回答 n 复述来电的重要内容 n 养成做电话记录的习惯 n 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉 对方，并稍后回复； n 确认对方的姓名、身份等。 n 微笑接听电话 16优选课资 介绍礼仪 n 起向熟悉的很一步 17优选课资 自我介绍 o 自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单 位以及部门、担负职务或从事的具体工作等 三项 18优选课资 自我介绍需掌握的分寸 n 简洁适时 n 讲究态度 n 追求真实 19优选课资 介绍他人谁该做介绍人 n 谁该做介绍人： o 在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书 担任； 2

6、0优选课资 介绍他人-介绍的顺序 n 总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权 利或尊者居后； o 先将男士介绍给女士； o 先将晚辈介绍给长辈； o 先将下级介绍给上级 o 先将客人介绍给主人； o 先将熟悉的人介绍给不熟的人 o 先将未婚者介绍给已婚者 o 先将家人介绍给朋友、同事 21优选课资 介绍他人-集体介绍的顺序 n 如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需 要集体介绍，需要注意以下礼仪细节： o 先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的 一方； o 如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最 后介绍； o 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主 解介绍给大家，而不需要

7、一一相互介绍； 22优选课资 介绍礼仪的注意事项： n 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微 微张开，指尖向上 n 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候 n 避免对某个人特别是女性的过份赞扬； n 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立， 但在会议、宴会进行中不必起立 23优选课资 欢迎礼仪 n 来有迎声 n 问有答声 n 去有送声 n 热情待客应做到：眼到，口到，意到 24优选课资 接待礼仪 n 主动问候，自我介绍 n 礼貌询问，正确引见 25优选课资 26优选课资 27优选课资 o 接收名片 28优选课资 言谈礼仪 o 吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说 损伤别人自尊心

8、的话语； o 手势简单适度，不张扬； o 谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉 o 有事应走到别人面前轻声交待； o 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说 “对不起，打扰一下？ 29优选课资 言语表达的要决 o 多赞美，少责怪 o 多激励，少嘲讽 o 批评要具建设性，避免无的放矢 o 说话时不要带着口头禅 o 态度要诚实 o 多用礼貌用语 30优选课资 聆听他人讲话的正确姿势 o 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 o 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或 双手托额、手肘支在桌上； o 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； o 面带微笑、眼神温和地注视对方； o 在适当的时候可以用点头表示赞同

9、或了解 o 用笔记对主讲来说，会有相当受尊重的感受 o 与人对谈时，最好采对坐L型式 31优选课资 会场礼仪 o 进行会议、商谈、培训时，要提前一、二分钟到场， 不可迟到； o 在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机 调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接 通话； o 特殊情况中途退场者，须向主持人示意以示礼貌； o 在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接 耳； o 开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； o 等到宣布散全时方可井然有序地退场，不得争抢拥 挤或大声喧哗 32优选课资 会客礼仪 o 在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事 不能按时赴约时应提前通知对方； o 不得在前台、通道等非接待区域与客户长时 间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落 座后开始谈话； 33优选课资 谈判礼仪 o 谈判准备： n 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈 判代表的身份、职务要相当； n 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理 好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 n 布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判 桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给