Selected2019年最新ISO9002015质量管理体系转版节点梳理总结

1、Useful Documents 【优品资料】 2019 年最新 ISO9001-2015 质量管理体系转版节点梳理总结 一、术语 【组织 Organization 】环境 conteGtoftheorganization 对【组织 Organization 】(3.2.1) 建立和实现目标 (3.7.1) 的方法有影响的内部 和外部因素的组合 注1：【组织 Organization 】的目标可能涉及其产品 (3.7.6)和服务(3.7.7) 、 投资和对其相关方 (3.2.3) 的行为 注2 ：【组织 Organization 】的环境的概念，除了适用于赢利性【组织 Organization

2、 】，还同样能适用于非赢利或公共服务 【组织 Organization 】(3.2.1) 注3：在英语中， 这一概念常被其他术语， 如：“ businessenvironment”、 “ organizationalenvironment”或“ ecosystemofanorganization ”所表 述。 注4 ：了解基础设施 (3.5.2) 对确定【组织 Organization 】的环境会有帮助。 二、相关方 interestedparty(staAeholder) 可影响决策或活动， 也被决策或活动所影响， 或他自己认为被决策或活动影 响的个人或【组织 Organization 】

3、(3.2.1) 示例：顾客 (3.2.4) 、所有者、【组织 Organization 】 (3.2.1) 内的员工、供方 (3.2.5) 、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团的社 会。 注：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准 Standard 中的通用术语及核心定义之一， 最初的定义已经通过增 加示例被修订。 三、外包 outsource 安排外部【组织 Organization 】(3.2.1) 执行【组织 Organization 】的部分 Useful Documents Useful Doc

4、uments 职能或过程 (3.4.1) 注 1 ：虽然外包的职能或过程是在【组织 Organization 】的业务范围内， 但是承包的外部【组织 Organization 】是处在【组织 Organization 】的管理体 系覆盖范围之外。 注 2 ：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准 Standard 中的通用术语及核心定义之一。 四、实体 object(entity ，item) 可感知或想象的任何事物 示例：产品(3.7.6) 、服务(3.7.7) 、过程(3.4.1) 、人、【组织 Organization 】

5、 (3.2.1) 、体系(3.5.1) 、资源。 注：实体可能是物质的 (如：一台发动机、一张纸、一颗钻石 )，非物质的(如： 转换率、一个项目计划 )或想象的 (如：【组织 Organization 】(3.2.1) 未来的状态 ) 五、质量 quality 实体(3.6.1)的若干固有特性 (3.10.1) 满足要求 (3.6.4)的程度 注 1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注 2: “固有的” ( 其反义是“赋予的” ) 意味着存在于实体 (3.6.1) 内。 六、要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注 1：“通常隐含”是指【

6、组织 Organization 】(3.3.1)和相关方 (3.3.7)的 惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注 2：规定要求是经明示的要求，如：在形成文件 (3.7.2) 中阐明。 注 3 ：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要 求、质量要求。 注 4 ：要求可由不同的相关方 (3.3.7) 或【组织 Organization 】自己提出。 Useful Documents Useful Documents 注 5 ：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足顾客既没有明示，也不是通 常隐含或必需履行的期望。 注 6 ：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部

7、分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准 Standard 中的通用术语及核心定义之一， 最初的定义已经通过增 加注 3 至注 5 被修订。 七、质量要求 qualityrequirement 关于质量 (3.6.2)的要求(3.6.4) 法定要求 statutoryrequirement 立法机构规定的强制性要求 (3.6.4) 规章要求 regulatoryrequirement 立法机构授权的部门规定的要求 (3.6.4) 八、创新 innovation 新的或变更的实体 (3.6.1) 实现或重新分配价值 注 1 ：通常，以创新为结果的活动需要管理。 注 2

8、：创新通常具有重要影响。 九、输出 output 过程(3.4.1)的结果 注：【组织 Organization 】 (3.2.1)的输出是产品 (3.7.6)还是服务 (3.7.7) ，取 决于其主要特性 (3.10.1) ，如：画廊卖一幅画是产品，而委托绘画则是服务。在 零售店买汉堡包是产品，而在饭店订一份汉堡包则是服务。 十、产品 product 在【组织 Organization 】和顾客 (3.2.4) 之间未发生任何交易的情况下， 【组 织Organization 】(3.2.1)生产的输出 (3.7.5) 注 1：在供方 (3.2.5) 和顾客(3.2.4) 之间未发生任何必然交

9、易的情况下，可以 Useful Documents Useful Documents 实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务 (3.7.7) 因素。 注 2 ：通常，产品的主要特征是有形的。 注 3：硬件是有形的，其量具有计数的特性 (3.10.1)( 如：轮胎 )。流程性材料 是有形的，其量具有连续的特性 (如：燃料和软饮料 )。硬件和流程性材料经常被 称为货物。软件由信息 (3.8.2) 组成，无论采用何种介质传递 (如：计算机程序、 移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照 )。 十一、服务 service 至少有一项活动必须在【组织 Organizati

10、on 】(3.2.1) 和顾客 (3.2.4) 之间进 行的输出 (3.7.5) 注 1 ：通常，服务的主要特征是无形的。 注 2：通常，服务包含与顾客 (3.2.4) 在接触面的活动，以确定顾客的要求 (3.6.4) 。除了提供服务外，可能还包括建立持续的关系，例如：银行、会计师事 务所或政府主办机构，如：学校或医院。 注 3 ：服务的提供可能涉及，例如： 在顾客(3.2.4)提供的有形产品 (3.7.6)( 如需要维修的汽车 )上所完成的活 动。 在顾客提供的无形产品 (如为准备纳税申报单所需的损益表 )上所完成的活 动。 无形产品的交付 (如知识传授方面的信息 (3.8.2) 提供)。

11、为顾客创造氛围 (如在宾馆和饭店 )。 注 4 ：通常，服务 (3.2.4) 由顾客体验。 十二、风险 risA 不确定性的影响 注 1 ：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的。 Useful Documents Useful Documents 注 2 ：不确定性是一种对某个事件， 甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或 知识的信息 (3.8.2) 的状态。 注 3：通常，风险表现为参考潜在事件 (GB/T23694 20GG 中的定义， 4.5.1.3)和后果(GB/T23694 20GG 中的定义， 4.6.1.3)或两者组合。 注 4：通常，风险以某个事件的后果组合 ( 包括情况的变化

12、)及其发生的有关 可能性(GB/T23694 20GG 中的定义， 4.6.1.1)的词语来表述。 注 5 ：“风险”一词有时仅在有负面结果的可能性时使用。 注 6 ：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准 Standard 中的通用术语及核心定义之一， 最初的定义已经通过增 加注 5 被修订。 十三、数据 data 关于实体 (3.6.1)的事实 十四、信息 information 有意义的数据 (3.8.1) 十 G 五、文件 document 信息(3.8.2)及其载体 示例：记录 (3.8.10) 、规范 (3.8.7)

13、 、程序 (3.4.5) 文件、图样、报告、标准 Standard 。 注 1 ：媒介可以是纸张，磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准 Standard 样品，或它们的组合。 注 2：一组文件，如若干个规范 (3.8.7)和记录(3.8.11) ，英文中通常被称为 “documentation ”。 注 3：某些要求( 3.6.4 )(如易读的要求)与所有类型的文件有关，然而对 规范(3.8.7) (如修订受控的要求)和记录 Useful Documents Useful Documents (3.8.10) (如可检索的要求)可以有不同的要求。 十六、形成文件的信息 document

14、edinformation 【组织 Organization 】 (3.2.1)需要控制和保持的信息 (3.8.2) 及其载体 注 1 ：形成文件的信息可以任何格式和载体存在，并可来自任何来源。 注 2 ：形成文件的信息可包括： 管理体系(3.5.3) ，包括相关过程 (3.4.1) ； 为【组织 Organization 】(3.2.1)运行产生的信息 (3.8.2)(一组文件 )； 结果实现的证据 (记录 (3.8.10) 。 注 3 ：这是 ISO/IEC 导则，第 1 部分的 ISO 补充规定的附件 SL 中给出的 ISO 管理体系标准 Standard 中的通用术语及核心定义之一。

15、十七、人为因素 humanfactor 对考虑中的实体 (3.6.1) 的人为影响特性 (3.10.1) 注 1 ：特性 (3.10.1) 可以是物理的、认识的或社会的。 注 2：人为因素可对管理体系 (3.5.3) 产生重大影响。 十八、简述题 标准 Standard 中哪些地方体现了风险的思想？ 标准 Standard 在以下几个环节体现了风险的思想： 策划阶段 4.1【组织 Organization 】应确定与目标和战略相关、影响实现管理体系预 期结果的各种内、外部因素 4.4 【组织 Organization 】应确定质量管理体系所需过程及应用，并按照 6.1 的要求确定风险和机遇 5

16、.1.1 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，促进使用过 程方法和基于风险的思维 Useful Documents Useful Documents 5.1.2 最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，确定和应 对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇 6.1【组织 Organization 】应确定需要应对的风险和机遇，并策划应对措施 实施阶段 8.1【组织 Organization 】应采取第 6 章所确定的措施，策划、实施、控制 满足产品和服务要求所需的过程 检查阶段 9.1.3 【组织 Organization 】应利用分析结果，评价针对风险

17、和机遇所采取 措施的有效性 9.3.2 策划和实施管理评审，应考虑应对风险和机遇所采取措施的有效性 改进阶段 10.2.1 出现不合格，【组织 Organization 】应在需要时， 更新策划期间确定 的风险和机遇或者答： 标准 Standard 要求【组织 Organization 】理解其运行环境（ 4.1 ），并以 确定风险作为策划的基础 （6.1 ）。这意味着将基于风险的思维应用于策划和实施 质量管理体系过程（ 4.4 ），并借以确定形成文件的信息的范围和程度。 标准 Standard 要求【组织 Organization 】在策划、实施和控制其运行过 程时，充分考虑第 6 章所确定

18、的对风险和机遇的应对措施，并实施这些措施 （8.1）。 标准 Standard 要求【组织 Organization 】采取适宜的方法评价风险和机 遇的应对措施有效性（ 9.1.3 ），并在管理评审输入时考虑应对风险和机遇所采取 措施的有效性（ 9.3.2 ）。 标准 Standard 要求出现不合格时，【组织 Organization 】在需要时，更新 策划期间确定的风险和机遇。 （10.2.1 ） Useful Documents Useful Documents 标准 Standard 中“生产和服务提供的控制”的内容有哪些变化？ 1、条款号变化： 7.5.1 变为 8.5.1 2、以原

19、标准 Standard7.5.1 、7.5.2 为基础，将相关要求进行了合并和扩展。 3 、原标准 Standard “表述产品特性的信息”和“作业指导书”改为“形 成文件的信息”； 4 、原标准 Standard “实施监视和测量”改为“在适当阶段实施监视和测 量，以验证准则”，强调了策划实施监视和测量的时机和方法，为了使验证 过程处于控制之下，满足过程或输出的控制准则及产品或服务的接受准则； 5 、原标准 Standard “使用适宜的设备”改为“为过程的运行提供适宜的 基础设施和环境”，强调运行过程不仅仅需要生产设备，适宜的基础设施和工作 环境也是必要的； 6、原标准 Standard

20、“监视和测量设备”改为“监视和测量资源” ，反映出 人员、软件、信息资料都有可能成为监视和测量资源，如：服务业由人对服务过 程进行检查，因而检查人员是资源的一种； 7、原标准 Standard 的 7.5.2 合并到本条款，说明对必要的生产和服务提 供过程的确认也是受控条件之一； 8、新标准 Standard 增加了“配备具有能力的人员，包括所要求的资格” ， 强调人的能力也是确保过程受控的条件之一， 【组织 Organization 】应根据过程 的需要为过程委派具备能力 / 资格的人员以确保过程受控； 9、新标准 Standard 增加“采取措施防止人为错误” ，【组织 Organizat

21、ion 】 应识别更多依赖人的过程，并制定必要的防错措施。 新标准 Standard “运行策划和控制”与原标准 Standard “产品实现的策 划”相比有何变化？ 1、原标准 Standard “产品实现”被新标准 Standard 用“运行”替代，更 Useful Documents Useful Documents 符合实际，适合于各类【组织 Organization 】实施，本条的运行指满足产品和 服务提供要求所需的运行过程（如：设计开发、采购、生产加工、服务、防护、 交付过程等）； 2、原标准 Standard7.1 被本条款替代，进一步明确了之前的策划要求也包 括对运行过程的控制，原标准 Standard 条款中的“产品”被新标准 Standard 用“产品和服务”替代，更适合各类【组织 Organization 】的实施，特别是服 务