信息中心信息化运维变更处理流程描述

1、信息中心信息化运维变更处理流程描述流程名称：信息化运维变更处理流程流程编号：DZYC- LC XXZ冷11步骤活动说明负责人、部 门、岗位输出时间、频 次流程准则流程目标及计算公式1变更需求需求部门责 任人信息化运 维变更申请 表有需求时申请表内谷包括：系统名称、变更内谷、 实施日期、变更原因等。1、可行性运维变更需求 完成率100% （可行性运 维变更需求完成率完成 率=已完成可行性运维变 更需求数量*已审核审 批通过的可行性运维变 更需求总数X 100%；2、方案实施差错率1% （方案头施差错率=方案实施出错次数十方案实 施总次数X 100%；2审核需求部门负 责人审核通过的 信息化运 维

2、变更申请 表半个工作 日根据实际工作需要对信息化运维变更申 请表进行审核，对于审核未通过的，负 责人要说明原因，并提出相关建议。3审批分管领导审批通过的 信息化运 维变更申请 表半个工作 日对需求部门负责人审核通过的 信息化运 维变更申请表进行审批，对于审核未通 过的，负责人要说明原因，并提出相关建 议。4驳回信息中心综 合管理员被驳回的信息化运 维变更申请 表半个工作 日当信息化运维变更申请表审核审批未 通过时，通知需求部分责任人申请被驳 回。5录入工单信息中心综 合管理员新建的运维 变更处理工 单半个工作日根据省局信息化运维管理规定录入运维 变更处理工单，并指派给信息中心相关工 作人员。6

3、可行性分析信息中心主可行性分析1个工作根据行业实际情况和未来规划对变更需任（副主 任）、网络 （系统）管理 员报告日求进仃可仃性分析，得出可仃性分析报告 提交分管领导进行审批。7审批分管领导审批通过的 可行性分析报告半个工作日根据行业实际情况和未来规划对可行性 分析报告进行审批，对于审批未通过的， 分管领导要说明原因，并提出相关建议。8制定方案信息中心主 任（副主 任）、网络 （系统）管理 员运维变更处 理方案初稿2个工作日根据行业实际情况、未来规划和具体需求 制定运维变更处理方案，并形成初稿提交 分管领导审核9审批分管领导审核通过的 变更处理方 案半个工作日根据行业实际情况、未来规划和具体需

4、求 审核运维变更处理方案，对于审批未通过 的，分管领导要说明原因，并提出相关建 议。10实施方案信息中心主 任（副主 任）、网络 （系统）管理 员运维变更 处理记录表1个工作 日按照运维变更处理方案实施变更处理，并 记录实施过程、结果等。11是否需要服务外 包方信息中心主 任（副主 任）、网络 （系统）管理 员是或否方案实施 时信息中心若能独立完成运维变更方案的 实施处理则不需要服务外包，若不能则需 要。12外包管理流程外包管理流 程中涉及到 相关人员外包过程实 施控制表1个工作 日信息中心对外包过程进行监视和测量， 定 期对外包服务商进行工作评估；每年或外 包项目结束后，组织对外包方进行综合评 价，建立对外包方优胜劣汰的动态管理。13关闭工单信息中心综 合管理员关闭了的运 维变更工单运维变更 处理结束后当运维变更需求处理结束确认无误后，将 处理结果告知需求部门责任人，并在运维 系统中关闭对应工单。14录入知识