《知识管理》作业一华南理工大学网络教育

1、知识管理作业一华南理工大学网络教育1. 说明信息管理与知识管理的联系与区别答：信息管理与知识管理的联系：(1) 知识管理是信息管理的延伸和发展。 前面谈到信息管理的三个发展阶段。其实,知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段,由于经济发展和管理实践的需要,知识管理开始从信息管理中孵化出来,正在逐步形成一个新的管理领域。(2) 知识管理是对信息管理的批判性继承。这主要表现在三个方面。一是传统的信息管理以提供一次、二次文献为主,而知识管理不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求,而是对用户的需求系统分析,向用户提供全面、完善的解决方案,帮助用户选择有用的文献,提高知识的获取效率;二是传统的信息管

2、理仅局限于对信息的管理,而忽视对人的管理。其实在信息获取的整个流程中,人才是核心。知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源,又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播,这适应了知识经济时代的要求;三是知识管理通过对知识的管理,抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式,它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合,实现企业业务流程的重组,使知识管理成为企业知识创新的核心推动力,给企业带来新的活力。信息管理与知识管理的区别：(1)产生的背景不同。信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。简言之,信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获

3、取所需要的特定信息。从严格意义上讲,自从人类有了信息交流行为以来,社会信息管理活动就随之产生了。从信息管理的三个发展阶段来看,它们各自显示出不同的特征,传统信息管理时期,主要以图书馆为主要阵地,重在文献信息的收集、整理、保存与传播,这一时期的管理活动集中在微观层次,属公益型事业,即主要满足于人们对信息需求的不断增长;二战以后由于科技生产力的迅猛发展,以电子计算机通信技术为核心的现代信息技术为解决大量的信息的处理、检索和传递使用提供了强有力的支持,信息管理进入了信息系统为特征的技术管理时期;20世纪70年代以来,随着发达国家从工业经济向信息经济的演进,信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的观

4、念深入人心,人们认识到现存问题必须依靠技术、法律、政策、伦理道德等因素结合起来协同解决,这一时期主要是以信息资源管理为特征的资源管理时期。 而知识管理是基于知识在当今社会经济发展中的特殊重要地位而提出来的。它的出现大致有以下三个方面的原因:一是知识成为社会经济发展的重要资本和动力,是促使知识管理产生的外部因素。知识经济时代,强调物质生产和知识生产相结合,而知识的作用尤为明显。二是经济的全球一体化是知识管理出现的直接原因。科技的发展人类的进步使国际间交往日益增多,经济的发展以国际大舞台为阵地展开竞争、谋求发展。因此,不断地进行创新、培养高素质的、富有开拓进取精神的人才就显得尤为重要。在这种环境下

5、,知识管理自然成为关注的焦点。三是信息技术的发展为知识管理提供了.技术保障。知识来源于信息,信息获取又很大程度上依赖于信息技术,因此,知识管理有信息技术发展作保障,就如虎添翼。正是以上原因,知识管理成为现代企业的新型管理模式,使企业的知识创新形成自给机制,并成为企业重组的依据。(2) 内容范围不同。不同的研究者对信息管理和知识管理研究的内容范围也存在着分歧。有些学者认为,信息管理就是研究社会信息现象的科学,如研究社会信息现象与规律、信息组织与管理、信息服务与用户、信息政策与法律等。而其他学者则将信息管理分为3个层次,即过程管理、网络管理、宏观政策管理。过程管理包括用户需求分析、信息源管理、信息

6、采集、组织、检索、开发、传播与利用等;宏观管理主要体现在政策法规主导的调控管理,如信息政策、法规、市场、产业、基础设施和信息教育等。就知识管理而言,有些学者认为,它的研究内容范围包括理论研究和应用研究两部分。理论研究包括知识的特性和运动规律的研究、知识组织管理研究、知识信息管理研究、知识管理方法体系的研究;应用研究则主要是各行业各学科领域的知识创新和管理在本领域的应用。而狭义的知识管理是指企业知识管理。2. 结合自己的学习经历，谈谈隐性知识的显性化方法或途径。答：按照实施主体不同，隐性知识显性化有组织统一梳理、在业务流程中获取以及通过人际化方式实现等三种方式。按照隐性知识是否可显性化，可将隐性

7、知识分为两大类：第一类是能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习并快速掌握经验；第二类是较难文档化的隐性知识，或者即使整理成文，其他人员也难以理解和学习，主要是通过人人的模式实现。例如：针对IT运维服务系统知识库，为保证知识库解决方案的不断积累，要求在IT运维服务系统派工后技术人员后，技术人员必须把事件或问题与知识库中已有的解决方案建立关联，如果知识库中没有相同的解决方案，该技术人员则需要重新创建解决方案并建立关联，事件或问题必须与解决方案关联并解决后才能关闭。这样使熟练技术人员的运维经验不断的沉淀到知识库中。3. 知识管理战略选择应注意哪些问题？答：(1)企

8、业知识：知识管理策略应反映其采取的总体战略。（2） 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。（3） 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。（4） 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。（5） 知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。（6） 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。4. 知识门户为企业知识管理系统的应用提供了哪些新思路？答：知识管理系统一般在设计之初就会确定自己的一套知识体系（也就是知识分类），但是在企业发展过程中，单一的知识体系往往会束缚知识库的发展，进而产生局限性。为了解决这个问题就出现了知识门户的设计。知识门户允许使用者建立独立的知识体系（知识

9、分类），并把知识库中的知识添加到知识门户中，能够更好的对海量知识进行归类、索引，方便用户查找知识，主要体现在以下三个方面：（1） 方便归类海量知识，方便查找；（2） 知识管理系统能够在组织间分享，建立独立知识系统以及学习气氛；（3） 能够无限级的索引海量知识，提供搜索之外的专业检索5. 知识主管的基本职责有哪些？其工作重点内容是什么？答：根据领先企业的实践经验，知识主管的主要职责有三个方面：制定知识政策，提供决策支持和帮助员工成长。在设立知识主管之前，组织通常设有信息部门，其主要职责是开发和维护组织的信息系统。而知识管理的大部分职能是由各个部门分别执行的，如知识的收集加工、存储、使用与创造等。

10、这时的知识管理是分散的、隔离的，组织很难对其全部知识进行整合，因此需要制定统一的政策来约束组织的知识管理活动，使组织的知识流有序地流动。一般组织人员的职责始终应是向上的，而知识主管不是组织的直线人员，其职责是双方、乃至多向的。知识主管的工作主要是支持性的工作。根据瞬息万变的信息和自己的经验为决策者提出决策建议，并确定员工必要的知识基础，便是知识主管的责任知识主管的主要工作内容有：了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并使之与公司的发展一致，包括信息的及时更新等；保证知识库设施的正常运行；促进知识

11、集成、知识生产和知识共享的过程等。6. 为什么企业要进行知识资本评价与管理？答：知识资本是指以知识为主体，可参加社会再生产循环， 具有高增值性的资本化的知识要素。知识资本主要由人力资本和技术资本两部分构成。 其中人力资本主要是通过人力投资形成的资本化的人力资源， 技术资本主要是通过对研究开发活动的投资形成的资本化的技术成果。这里的投资为一流量概念， 投资结果及其积累的知识资本以存量形式对整个工业发展过程产生影响，因此要对知识资本的状况进行评价。7. 为什么说企业应该成为知识创新的主体？答：（1）从技术创新的内涵来看，企业是创新的主体。自主创新不完全等同于自主研发，其关键是要将创新成果转化为现实

12、生产力。在市场经济条件下，企业在创新方面更为有效，因为它贴近市场、了解市场需求，具备将技术优势转化为产品优势、将创新成果转化为商品、通过市场得到回报的要素组合和运行机制。同时，在市场竞争压力下，企业家较之科学家，对通过自主创新提升竞争力与创造效益、谋求企业的发展壮大更为迫切。正是企业所具有的这些内在需求和属性，决定了它在创新中的主体地位。（2） 从世界各国的经验来看，企业是创新的主体。西方国家的工业化历史进程表明，正是由于一大批企业通过不断的技术创新，把发明或其他科技成果转化为市场需要的商品，把知识、技术转变为物质财富，形成规模产业，推动了产业结构的优化升级。同时，企业的不断发展，能形成新的研

13、发投入，从而促进技术的更新和突破，实现经济与科技发展的良性循环。（3） 从目前的趋势来看，企业是创新的主体。数据表明，尽管世界各国政府都在增加研发资助，但企业的研发投入往往增长更快。企业研究人员的数量，也随着企业研发支出的快速增长而相应增加。创新资源在企业集聚的趋势，在一定程度上反映了企业创新主体地位的事实。8. 知识管理系统与信息管理系统有何区别和联系？答：知识管理系统(KMS)是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提

14、高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。信息管理系统是对信息资源与相关信息过程进行规划、组织和控制的平台。知识管理是信息管理的更高级别，主要区别是信息管理系统的功能偏重于对事物和数据的管理操作,信息管理围绕着信息的收集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行,以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心,管理对象主要是显性知识。知识管理系统的内容主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。它不仅仅涉及显性知识,而更主要的是隐性知识。也就是说，知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息，还包括人的管理。知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣，它所管理的知识，是能为实现组织目

15、标发挥作用的那些智力活动成果，是动态的，不断变化的，是和特定组织及其组织目标紧紧联系在一起的。9. 什么叫个人知识管理？个人知识管理的内容包括哪几方面？答：我们从实用的角度来定义“个人知识管理”，它一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程，主要包括以下内容：（1） 检索信息的技巧 。检索信息时，首先要确定个人的信息需求和信息来源，选择合适的信息检索技巧方法。在个人知识管理中，检索信息的技巧既包括技术要求很低的问问题然后听回答的技巧，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧。为充分掌握检索信息的技巧，个人有必要对搜索的

16、概念、布尔逻辑、搜索的技能等充分的掌握。（2） 评估信息的技巧。这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且指个人必须能判断这种信息与自己遇到的问题的相关程度。个人并不必去了解计算机评估信息的机理，评估主要从时效性、可信度、准确度、合理性及相关支持等方面来进行。可信度一般根据作者的可信度、质量保证依据、元信息等来判定。准确度可从时间界限、综合全面性、信息面向的对象及其使用目的、合理性等方面来确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等。（3） 组织信息的技巧。组织信息，需要过滤无用和相关度不大的信息资源，有效地存储信息，建立信息之间的联系，方便以后的查找和使用。有效组织信息的原则是：无论环

17、境怎样，组织起来的信息应该便于有效的利用。这种技巧会牵涉到用不同的工具把各种信息组织起来。在手工操作的环境中，我们会用文件夹、抽屉和其他的比较原始的方法来组织信息。在现代的高科技环境中，我们用电子文档、数据库和网页，或者用专门的知识管理软件来组织信息。（4） 分析信息的技巧。分析信息就必须牵涉到如何对数据进行分析并从中得出有用的结论。常用的分析信息的方法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格、统计软件、数据挖掘软件等提供了分析信息的方法，但在建立各种分析软件的模型的工作中，人还是最重要的。（5） 表达信息的技巧。通过表达信息，可以实现隐性知识向显性知识的转化。个人知

18、识在交流、共享中得到升华。信息的表达，无论是通过PowerPoint、网站还是通过文本，大部分的工作应该围绕如何让他人理解、记住、能与自己的互动上。（6） 保证信息的安全。虽然保证信息安全的技巧与个人知识管理中其它的六种技巧有所不同，但这并不表明保证信息的安全就不重要。保证信息的安全涉及到开发与应用各种保证信息的秘密、质量和安全存储的方法和技巧。常用到的密码管理、备份、档案管理都是保证信息安全常用的方法。（7） 信息协同的技巧。信息技术的发展为组织和部门的协同工作提供了强有力的支持。如通过小组或团队的形式组织学生进行学习，教师与学生、学生与学生在讨论与交流的基础上对一些要解决的问题进行协同工作，交流和共享彼此的观点和知识。有效的利用这种技术不仅要求会使用这种工具，而且要求充分的理解协同工作的各种原则及其内在内容。10.企业如何建立知识共享文化.答：（1）核心企业家及其企业管理层的意识、行为、作风和要求，也就是说他们的个人示范和对属下的要求，是企业知识共享文化的传播途径之一。来自企业高阶管理层的支持和表率作用，有助于向员工传播知识共享意识。通过企业领导人的言传身教将知识共享的意识融入到员工们的行为方式中去。（2） 企业风气、考核、晋升、奖励制度和人员培训等，客观上都是知识共享文化的传播通道。