新版故障工单回复要求

1、新版故障工单回复要求一、处理措施总体回复原则：1、回复内容必须包括：釆取措施的时间点、具体内容以及处理结果。2、因割接引起的告警，应注明批复的相关文号，在大值班中的上报信息等。3、因工程调测引起的无效告警，必须仔细核实并回复原因。4、不能有错别字。二、详细分类模版如下：1、动环类1）到站后已来电恢复的告警处理措施：10： 28核查，因市电停电导致此告警，市电来电后，故障消除，告 警消失。；2）到站后未来电恢复的告警处理措施：10： 28核查，因市电停电导致此告警,11:30维护人员到达基站，发 电后告警于12:00恢复，故障消除，告警消失。；3）水浸/温度/烟雾/通讯标志中断/告警处理措施：1

2、0： 28核查，因材* （原因）导致机房内水浸/温度/烟雾/通讯标志 中断/告警，11:00维护人员到达机房内采取林林措施，告警于11:30恢复，故2、传输类传输光缆断举例：1）传输专业光缆中断有倒换，业务无影响处理措施：10： 42经维护人员测量，光缆断点位于郴至*方向8. 3公里处，故障原因为光 缆被大水冲断导致。经线路维护人员紧急抢修于17： 30熔纤恢复，17： 40 SDH 倒换结束。如因工程割接导致告警请注明：该工程已上报大值班，上报的名称*、上报时 间林*、内容摘要*、影响情况*o2）数据专业端口中断故障工单，业务无影响处理措施：8： 30维护人员在机房查看端口 so-3/1/2

3、为省内互联-电信2.5G第三根链路， 机房经测光功率正常，端口状态为down。9： 00报电信962112处理，经电信数据机房整理清洁尾纤后10： 45链路恢复正常，故障原因为租用电路故障。V 丿3、交换类厂石令点不可达举例:1）交换专业网元目的信令点不可达（点选项：交换网.本地网.MSC Server ） 处理措施：01： 30核查：因XX承载网设备进行主备板倒换工程，导致XX承载网网元到 本省及外省其他网元岀现信令瞬断告警，告警已瞬间恢复，故障消除，告警消失。02： 00进一步核实，初步怀疑承载网设备因设备软件版本较低，导致主备倒换 过程中出现异常，我们将尽快联系厂家核查原因、解决问题。该

4、工程已上报大值班网络调整：上报的名称*、上报时间*、内容摘要*、 I 影响情况*OV 丿4、无线类N例：GSM无线网.BSC/PCU /BTS、TD无线网处理措施：8： 30到站核查，因桂*原因导致*林告警，9： 00维护人员桂水处理（如紧固连接件、重启载频、清除误码、发电等）， 10： 00故障消除，告警消失。如因工程割接导致告警请注明：该工程已上报大值班，上报的名称林*、上报时内容摘要*、影响f青况*水。5、直放站厂市电停电类举例:A1）到站后已来电恢复的告警处理措施：10： 00核查，因市电停电导致直放站产生此告警，市电来电后，故 障消除，告警消失。2）到站后未来电恢复的告警处理措施：1

5、0： 28核查，因市电停电导致直放站产生此告警，11： 00维护人员到 J达基站，发电后告警于11、： 30恢复，故障消除，告警消失。6、网络割接类E程割接举例：1）处理措施：01： 03核查，因*工程，导致林告警，02： 00工程结束后告警自动恢复，故障消除，告警消失。该工程已上报大值班网络调整：工程割接上报的名称材*、上报时间*林、内 容摘要細*、影响情况*細O7. 自派基站故障工单基站退服举例：处理措施：8： 30到站核査，因*原因导致*林退服，9： 00维护人员*材处理（如紧固连接件、重启载频、清除误码、发电等）,10： 00故障消除，告警消失。丿注：因工程原因导致的各类告警工单，如传输、无线、交换、电源类，请在工 单处理措施中注明：该工程已上报大值班，上报的名称卅*、上报时间林*、内 容摘要*、影响情况*杯等。三、故障工单回复通报机制:1、通报周期：以一个自然月为一周期。2、通报方式：对于各专业中心和县区回复工单超时和回复内容不完整及故障原 因选择不准确的情况，将在每月质控中心月报中进行通报并上报网络部，纳入绩 效考核。2、执行要求：1）严格按照质控中心要求的时限回复工单2）处理措施：按照故障工单回复原则和要求模版进行回复3）故障原因点选项与处理措施要相符4）不能出现错别字