3G电子化销售服务方案汇报

1、企业秘密企业秘密 3g电子化销售服务方案汇报 电子渠道中心 2009年6月 http:/ 企业秘密企业秘密 背背 景景 根据公司领导指示，根据公司领导指示，“实现实现3g3g电子化销售电子化销售”，“3g3g社会渠道、社会渠道、 分销渠道通过电子渠道销售分销渠道通过电子渠道销售” ” 。 随着互联网广泛应用，随着互联网广泛应用，3g3g业务高带宽的无线接入，提供了无业务高带宽的无线接入，提供了无 处不在的电子化手段，只要充分加以利用，将有效促进处不在的电子化手段，只要充分加以利用，将有效促进3g3g业务的业务的 发展。发展。 因此我们认为该项工作对公司的意义非常重大。同时，该项因此我们认为该项

2、工作对公司的意义非常重大。同时，该项 工作由于涉及面广，实施难度高，挑战非常大，对我公司的管理工作由于涉及面广，实施难度高，挑战非常大，对我公司的管理 水平和支撑能力是重大考验。水平和支撑能力是重大考验。 根据公司领导指示，我们对有关方案进行了研究，由于该工根据公司领导指示，我们对有关方案进行了研究，由于该工 作涉及面广，理解还不透彻，我们提出了初步意见，供公司领导作涉及面广，理解还不透彻，我们提出了初步意见，供公司领导 决策。决策。 http:/ 企业秘密企业秘密 目录目录 3g3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 3g3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 面临难点与

3、风险面临难点与风险 实施计划实施计划 需领导决策事项需领导决策事项 http:/ 企业秘密企业秘密 一、一、3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 大众用户 社会渠道 直销人员/社区经理 管理人员 随时 7 7* *2424小时全天侯服务小时全天侯服务 随地 基于互联网的电子化接入和支付手基于互联网的电子化接入和支付手 段，覆盖广泛段，覆盖广泛 透明 信息公开、透明信息公开、透明 全面 全国全国3131省的产品和业务省的产品和业务 互动 可以带来较好的客户体验可以带来较好的客户体验 安全安全 -营业款实时归集、降低风险营业款实时归集、降低风险 电子渠道特点电子渠道特点适用对象适用对象 支

4、撑目标支撑目标 方便、快捷的网上营业厅方便、快捷的网上营业厅 随身携带的销售工具随身携带的销售工具 开放、透明、便捷的销售服务业务办理平台开放、透明、便捷的销售服务业务办理平台 统一、规范的决策辅助工具统一、规范的决策辅助工具 充分利用互联网和充分利用互联网和3g3g高速上网的优势，高速上网的优势，前台利用电子渠道，后台依托前台利用电子渠道，后台依托 bssbss系统，为各种渠道提供统一的电子化销售服务支撑，并将营销触角延伸系统，为各种渠道提供统一的电子化销售服务支撑，并将营销触角延伸 到更多的用户和合作伙伴，促进公司业务的发展。到更多的用户和合作伙伴，促进公司业务的发展。 http:/ 企业

5、秘密企业秘密 一、一、3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 2 在社会渠道角度在社会渠道角度 1 1）有利于规范代理商销售行为，降低代理商的接入技术条件）有利于规范代理商销售行为，降低代理商的接入技术条件 公司的代理政策通过互联网向社会大众公示，符合条件者一视同仁，公司的代理政策通过互联网向社会大众公示，符合条件者一视同仁， 并可以通过电脑、手机、专用终端等方式，不受地域限制，低成本接入。并可以通过电脑、手机、专用终端等方式，不受地域限制，低成本接入。 2 2）有利于提高渠道销售能力）有利于提高渠道销售能力 号源资源共享，代理渠道不分大小、不受地域限制，均能满足用户购、号源资源共享，代

6、理渠道不分大小、不受地域限制，均能满足用户购、 交、办、查等各种需求。交、办、查等各种需求。 3 3）有利于提高渠道效益）有利于提高渠道效益 系统直接面对代理末梢渠道，减少中间流通环节，提高代理渠道利润系统直接面对代理末梢渠道，减少中间流通环节，提高代理渠道利润 水平和营销积极性，同时通过电子支付手段，可减轻代理商资金垫付压力。水平和营销积极性，同时通过电子支付手段，可减轻代理商资金垫付压力。 http:/ 企业秘密企业秘密 一、一、3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 1 1）有利于提高销售效率）有利于提高销售效率 直销人员可使用直销人员可使用3g3g手机，随时随地，手机，随时随地，

7、7 72424小时为用户选小时为用户选186186号码，号码， 选套餐，现场办理入网手续选套餐，现场办理入网手续 2 2）有利于提高销售成功率）有利于提高销售成功率 直销人员可以提供更多的号码供用户选择，还能为用户提供其他业直销人员可以提供更多的号码供用户选择，还能为用户提供其他业 务办理功能务办理功能 3 3）有利于）有利于3g3g增值业务销售增值业务销售 直销人员在现场用直销人员在现场用3g3g手机向用户演示手机向用户演示3g3g增值业务，可通过系统开通增值业务，可通过系统开通 业务，计入直销人员发展业绩业务，计入直销人员发展业绩 3 在直销人员在直销人员/社区经理角度社区经理角度 htt

8、p:/ 企业秘密企业秘密 传统渠道传统渠道 新型渠道新型渠道 一、一、3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 公司产品和服务 （31省） 互联网用户 大众用户 手机 电脑 定制终端 互联网商家 合作营业厅、偏远代理点 直销人员/社区经理 基于互联网的 统一接触界面 3亿 借助互联网发展，可以突破原有覆盖局限性，拓展新型营销渠道借助互联网发展，可以突破原有覆盖局限性，拓展新型营销渠道 4 在互联网渠道拓展角度在互联网渠道拓展角度 http:/ 企业秘密企业秘密 目录目录 3g3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 3g3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 面临难点与风

9、险面临难点与风险 实施计划实施计划 需领导决策事项需领导决策事项 http:/ 企业秘密企业秘密 1 1）服务类功能）服务类功能 网上申请：网上申请：代理商统一在网上提交申请表格，线下审核资质，代理商可实时查看代理商统一在网上提交申请表格，线下审核资质，代理商可实时查看 办理状态办理状态 政策查询：政策查询：3g3g代理政策及相关准入条件在网上公开展示代理政策及相关准入条件在网上公开展示 业绩与佣金查询：业绩与佣金查询：可以实时查询到销售、代办等业绩，查询佣金结算明细可以实时查询到销售、代办等业绩，查询佣金结算明细 2 2）销售类功能）销售类功能 选号入网：选号入网： 提供提供3g3g号码号码

10、（预付费和后付费）的选号码和套餐、录入资料、收款、（预付费和后付费）的选号码和套餐、录入资料、收款、 发票打印等发票打印等实时开户实时开户支撑，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、支撑，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、bssbss中间帐户）中间帐户） 批量订卡：批量订卡：提供提供3g3g预付费套包的订购，后台人员在预付费套包的订购，后台人员在bssbss系统开户后配送系统开户后配送 增值业务开通：增值业务开通：提供提供3g3g增值业务实时开通功能，并确认业绩增值业务实时开通功能，并确认业绩 3 3）其他业务受理类功能）其他业务受理类功能 交费充值、业务订制交费充值、业务订制/ /取消、套餐

11、变更、查询话费、停取消、套餐变更、查询话费、停/ /开机等开机等 二、二、3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 （二）主要功能描述（二）主要功能描述 1 社会渠道社会渠道 详细流程详细流程 详细流程详细流程 详细流程详细流程 详细流程详细流程 详细流程详细流程 详细流程详细流程 http:/ 企业秘密企业秘密 1 1）服务类功能）服务类功能 业绩查询：业绩查询：可以实时查询到销售、代办等业绩情况可以实时查询到销售、代办等业绩情况 2 2）销售类功能）销售类功能 选号入网：选号入网：提供提供3g3g号码号码（预付费和后付费）的（预付费和后付费）的快速快速选号码和套餐、录入资选号码

12、和套餐、录入资 料，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、料，提供多种支付手段（网银、银行卡绑定、bssbss中间帐户）中间帐户） 增值业务开通：增值业务开通：提供提供3g3g增值业务实时开通功能，并确认业绩增值业务实时开通功能，并确认业绩 3 3）其他业务受理类功能）其他业务受理类功能 交费充值、业务订制交费充值、业务订制/ /取消、套餐变更、查询话费、停取消、套餐变更、查询话费、停/ /开机等开机等 二、二、3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 （二）主要功能描述（二）主要功能描述 2 直销人员直销人员/社区经理社区经理 详细流程详细流程 http:/ 企业秘密企业秘密 11

13、 首页|促销|业务|3g|自助服务 选号码选套餐填资料完成8000元0元5000元1000元 号码 靓号预存 返回上一级 选套餐填资料完成 套餐1（基本月租费） 套餐2 （基本月租费） 套餐3 （基本月租费） 号码返回上一级 选套餐填资料完成 机主姓名： 身份证号： usim卡号： 号码套餐1, 返回上一级 选套餐填资料完成 您选择的号码选择的套餐为：套餐1 机主姓名：xxxx 身份证号：xxxxxxxxxxxx

14、usim卡号：xxxxxxx 返回上一级 详细流程详细流程 详细流程详细流程 http:/ 企业秘密企业秘密 客户资料查客户资料查 询询 用户返档 用户返档 产品信息同产品信息同 步步 号码资源同号码资源同 步步 预配信息同预配信息同 步步 佣金信息同佣金信息同 步步 佣金明细同佣金明细同 步步 资源查询 资源查询 开户提交 开户提交 发票打印 发票打印 渠道信息同步渠道信息同步 渠道信息类渠道信息类业务受理类业务受理类资源管理类资源管理类 电子渠道系统电子渠道系统 佣金管理类佣金管理类 二二、3g电子化销售服务的方案介电子化销售服务的方案介 绍绍 各省各省bssbss系统改造内容：系统改造内

15、容： 实现各类新接口的开发实现各类新接口的开发/ / 联调。联调。 实现实现3g3g渠道统一模型和渠道统一模型和 编码，及总部和省分渠编码，及总部和省分渠 道信息同步。道信息同步。 实现统一模式的实现统一模式的3g3g资源资源 管理，及总部和省分资管理，及总部和省分资 源信息同步。源信息同步。 实现佣金的结算结果向实现佣金的结算结果向 总部的同步。总部的同步。 （三）技术方案介绍（三）技术方案介绍 2 与各省与各省bss系统交互系统交互 省分省分bssbss系统系统 http:/ 企业秘密企业秘密 二二、3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 3g电子化 销售系统 备用系统 枢纽

16、枢纽 a省bssb省bss31省bss 测试 系统 总部电总部电 子渠道子渠道 总部业总部业 务支撑务支撑 省分业省分业 务支撑务支撑 dcn计费专网计费专网 总部系统与省分互联的网络、接口系统（枢纽）实现备份。总部系统与省分互联的网络、接口系统（枢纽）实现备份。 （三）技术方案介绍（三）技术方案介绍 3 组网策略组网策略 http:/ 企业秘密企业秘密 从身份验证、授权、机密性、完整性、不可否认性、可用性入手从身份验证、授权、机密性、完整性、不可否认性、可用性入手 加强身份验证保障加强身份验证保障 对渠道采用帐号密码对渠道采用帐号密码+ +短信验证码或短信验证码或usb keyusb key

17、的验证方式的验证方式 加强系统授权管理加强系统授权管理 设计实现统一的用户权限与访问控制技术模型设计实现统一的用户权限与访问控制技术模型 加强机密性保障加强机密性保障 对应用系统的敏感信息，如用户口令等，采用加密存储与传输对应用系统的敏感信息，如用户口令等，采用加密存储与传输 加强完整性加强完整性& &不可否认性保障不可否认性保障 、 重要业务过程确认通过数字签名机制进行，系统记录相关日志重要业务过程确认通过数字签名机制进行，系统记录相关日志 加强可用性保障加强可用性保障 对业务系统的敏感功能采用防滥用解决方案（图片认证码技术），如短对业务系统的敏感功能采用防滥用解决方案（图片认证码技术），如

18、短 信动态密码请求模块信动态密码请求模块 二二、3g电子化销售服务的方案介电子化销售服务的方案介 绍绍 4 安全策略（应用及业务层）安全策略（应用及业务层） （三）技术方案介绍（三）技术方案介绍 http:/ 企业秘密企业秘密 从划分网络边界、边界防护、纵深防御的思路入手从划分网络边界、边界防护、纵深防御的思路入手 二二、3g电子化销售服务的方案介电子化销售服务的方案介 绍绍 5 安全策略（网络及基础设施）安全策略（网络及基础设施） 设计安全网络拓扑设计安全网络拓扑 划分互联网接入子域、门户接入子域、核心域等，各个域之间实施必要划分互联网接入子域、门户接入子域、核心域等，各个域之间实施必要 的

19、安全控制的安全控制 部署必要的安全防护设备部署必要的安全防护设备 包括：防火墙包括：防火墙/ /负载均衡、入侵检测与入侵防护负载均衡、入侵检测与入侵防护ids/ipsids/ips、抗拒绝服务攻、抗拒绝服务攻 击击 部署部署vpnvpn安全设备做为管理员登录手段安全设备做为管理员登录手段 启用启用httpshttps替代替代httphttp协议协议 实现数据网络传输的机密性与完整性实现数据网络传输的机密性与完整性 （三）技术方案介绍（三）技术方案介绍 http:/ 企业秘密企业秘密 目录目录 3g3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 3g3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案

20、介绍 面临难点与风险面临难点与风险 实施计划实施计划 需领导决策事项需领导决策事项 http:/ 企业秘密企业秘密 三三、面临难点与风险面临难点与风险 国内首创、国外经验不多，国外很多运营商国内首创、国外经验不多，国外很多运营商itit全国集中，我们是在主要全国集中，我们是在主要 itit系统两级架构的基础上，建设全国统一的系统两级架构的基础上，建设全国统一的3g3g电子化销售服务系统电子化销售服务系统 1 业内首创，可借鉴经验不多业内首创，可借鉴经验不多 对于对于“为什么做为什么做”，“如何做如何做” ” 认识不统一。集中建设将面临业务需求、认识不统一。集中建设将面临业务需求、 日常支撑和认

21、识态度的多重阻力日常支撑和认识态度的多重阻力 2 思想认识不统一思想认识不统一,推广阻力较大推广阻力较大 各分公司在营销政策、销售模式、代理商管理、直销渠道管理、号源管理各分公司在营销政策、销售模式、代理商管理、直销渠道管理、号源管理 等差异较大，且政策存在不确定性等差异较大，且政策存在不确定性 -地域差异：地域差异：a a省与省与b b省的差异、省的差异、a a地市与地市与b b地市的差异、甚至地市的差异、甚至a a县与县与b b县的差异县的差异 -代理商差异：代理商差异：a a代理商与代理商与b b代理商的差异。代理商的差异。 -佣金规则繁多：佣金规则繁多：某省佣金规则某省佣金规则4000

22、4000多种多种 3 各地业务管理规则不统一，支撑难度大各地业务管理规则不统一，支撑难度大 http:/ 企业秘密企业秘密 三三、面临难点与风险面临难点与风险 互联网在安全性、可用性方面存在一定差距，需保障日常生产运营支撑互联网在安全性、可用性方面存在一定差距，需保障日常生产运营支撑 5 安全性、可用性要求高安全性、可用性要求高 各省、各地甚至个别县日常也提出方方面面的系统需求，日常维护运营各省、各地甚至个别县日常也提出方方面面的系统需求，日常维护运营 要求非常高，且系统涉及接口众多，需具备快速的响应机制和要求非常高，且系统涉及接口众多，需具备快速的响应机制和“联合作业联合作业” 能力能力 6

23、 日常运营支撑服务维护工作量大日常运营支撑服务维护工作量大 系统涉及全国所有的直销人员、社区经理、合作营业厅、代理点等，使系统涉及全国所有的直销人员、社区经理、合作营业厅、代理点等，使 用对象和影响范围较广用对象和影响范围较广( (仅仅2g2g代理商预计代理商预计100100万左右万左右) )，80%80%的用户发展将通过的用户发展将通过 系统使用，责任重大系统使用，责任重大 4 使用对象多，影响范围广使用对象多，影响范围广 http:/ 企业秘密企业秘密 三、面临难点与风险三、面临难点与风险 部门内人员紧张（除该重大项目外，目前有大大小小的建设开发任务部门内人员紧张（除该重大项目外，目前有大

24、大小小的建设开发任务103103 项）项）, ,需庞大的开发维护支撑队伍需庞大的开发维护支撑队伍 8 部门人员欠缺部门人员欠缺 按照项目规模和时间要求，在开发人员数量、能力、经验等发面要求较按照项目规模和时间要求，在开发人员数量、能力、经验等发面要求较 高，需配备高，需配备bssbss和电子渠道都具备能力的、熟悉联通业务和和电子渠道都具备能力的、熟悉联通业务和itit建设的大规模建设的大规模 开发队伍开发队伍 9 开发队伍要求较高开发队伍要求较高 系统涉及面广，应用复杂，时间紧张系统涉及面广，应用复杂，时间紧张 7 项目组织难度高项目组织难度高 http:/ 企业秘密企业秘密 目录目录 3g3

25、g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 3g3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 面临难点与风险面临难点与风险 实施计划实施计划 需领导决策事项需领导决策事项 http:/ 企业秘密企业秘密 系统的架构设计实现对当前的需求以及在中期的支撑能力系统的架构设计实现对当前的需求以及在中期的支撑能力 系统的规划符合电子渠道整体的规划思路系统的规划符合电子渠道整体的规划思路 （一）项目实施原则（一）项目实施原则 统一规划统一规划 1 为确保的顺利实施，结合我公司的实际情况，采取为确保的顺利实施，结合我公司的实际情况，采取“统一规划、分步统一规划、分步 实施实施”的项目实施策略。的项目

26、实施策略。 先满足开户功能，再进行业务办理等其它功能先满足开户功能，再进行业务办理等其它功能 根据业务规模，分步扩展系统环境，先建立主系统，再建立备用系统，先根据业务规模，分步扩展系统环境，先建立主系统，再建立备用系统，先 利用目前的支付功能再建立支付模块利用目前的支付功能再建立支付模块 采用先试点后推广的业务模式采用先试点后推广的业务模式 分步实施分步实施 2 四、实施计划四、实施计划 http:/ 企业秘密企业秘密 （二）总体实施计划（二）总体实施计划 四、实施计划四、实施计划 7月8月9月10月11月12月2010年1月 项目立项 8月31日:试点省总部系 统开发（一阶段） 1月31日：

27、推广省总部系统开发及联调测试 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段 10月31日:推广省总部系统开 发（二阶段）及试点省联调测 试 10月31日:试 点省培训推广 1月31日：推广 省培训推广 电子渠道电子渠道 业务支撑部业务支撑部 10月15日：试点省 bss联调测试（一阶段） 8月31日:试点省bss接 口改造（一阶段） 1月15日：推广省bss接口改造及联调测试 http:/ 企业秘密企业秘密 24 （二）总体实施计划（二）总体实施计划 四、实施计划四、实施计划 1 1）实施目标）实施目标 10 10月月3131日前面向社会渠道支撑完成初步建设，在日前面向社会渠道支撑完成初步建设，在5 5个

28、省公司推广上线个省公司推广上线 2 2）支撑业务）支撑业务 实现面向社会渠道的销售、交费功能，实现面向社会渠道的销售、交费功能，9 9月月1 1日日5656个城市开始个城市开始3g3g正式商用后，如开正式商用后，如开 放放3g3g代理，则代理，则bssbss营业系统先行营业系统先行 实现对代理商的网上申请支撑实现对代理商的网上申请支撑 实现代理商佣金查询功能实现代理商佣金查询功能 3 3）主要工作内容）主要工作内容 完成前期立项、设备采购、到货安装等工作完成前期立项、设备采购、到货安装等工作 完成相关业务管理办法、总体需求书、技术方案、接口规范等文档编写完成相关业务管理办法、总体需求书、技术方

29、案、接口规范等文档编写 完成系统应用软件建设、完成系统应用软件建设、bssbss改造、接口开发联调、上线测试等工作改造、接口开发联调、上线测试等工作 完成上线省分的应用推广工作完成上线省分的应用推广工作 第一阶段实施方案第一阶段实施方案 1 http:/ 企业秘密企业秘密 25 （二）总体实施计划（二）总体实施计划 四、实施计划四、实施计划 1 1）实施目标）实施目标 2010 2010年年1 1月月3131日前面向社会渠道支撑完成日前面向社会渠道支撑完成3131个省公司的上线个省公司的上线 2 2）支撑业务）支撑业务 实现面向社会渠道的全部功能，电子渠道系统作为实现面向社会渠道的全部功能，电

30、子渠道系统作为3g3g代理商业务受理的主要支撑代理商业务受理的主要支撑 系统系统 进一步完善对直销渠道的支撑进一步完善对直销渠道的支撑 3 3）主要工作内容）主要工作内容 完成系统应用软件建设、完成系统应用软件建设、bssbss改造、接口开发联调、上线测试等工作改造、接口开发联调、上线测试等工作 完成面向社会渠道支撑完成面向社会渠道支撑3131个省分的应用推广工作个省分的应用推广工作 第二阶段实施方案第二阶段实施方案 2 http:/ 企业秘密企业秘密 26 （三）投资估算（三）投资估算 根据对用户及业务规模、系统规模、工作量预计，初步的投资估算如下：根据对用户及业务规模、系统规模、工作量预计

31、，初步的投资估算如下： 1 1、第一阶段（、第一阶段（5 5省试点）投资估算约省试点）投资估算约48004800万元，具体如下：万元，具体如下： 系统硬软件投资约为系统硬软件投资约为15001500万元万元 应用软件约为应用软件约为17001700万元万元 测试系统测试系统10001000万万元元 其他约为其他约为600600万元万元 2 2、第二阶段（、第二阶段（2626省推广）投资估算约省推广）投资估算约87008700万元，具体如下万元，具体如下： 系统硬软件投资约为系统硬软件投资约为25002500万元万元 应用软件约为应用软件约为22002200万元万元 同城同城容灾容灾系统系统30

32、003000万万元元 其他约为其他约为10001000万元万元 3 3、一、二阶段投资估算总计约为、一、二阶段投资估算总计约为1.351.35亿元亿元（以上投资不包含（以上投资不包含bssbss相关的改造相关的改造 费用）费用） 四、实施计划四、实施计划 http:/ 企业秘密企业秘密 建议成立建议成立3g3g电子化销售服务支撑工作指导委员会及电子化销售服务支撑工作指导委员会及 办公室办公室 鉴于本项目全局性、重要性及时间紧迫性，建议成鉴于本项目全局性、重要性及时间紧迫性，建议成 立以公司领导为组长，个人客户部、业务支撑部、立以公司领导为组长，个人客户部、业务支撑部、 电子渠道中心总经理，其它

33、相关部门成员参与，参电子渠道中心总经理，其它相关部门成员参与，参 加指导全局工作。加指导全局工作。 建议成立建议成立3g3g电子化销售服务支撑项目办公室电子化销售服务支撑项目办公室 建议由个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心等建议由个人客户部、业务支撑部、电子渠道中心等 主要责任部门的主要项目负责人员组成跨部门项目主要责任部门的主要项目负责人员组成跨部门项目 办公室，办公室作为项目期内常设机构，负责统筹办公室，办公室作为项目期内常设机构，负责统筹 制定支撑工作计划、协调项目实施。制定支撑工作计划、协调项目实施。 建议成立省分专项工作小组建议成立省分专项工作小组 建议省分公司成立由个人客户部、业

34、务支撑部、电建议省分公司成立由个人客户部、业务支撑部、电 子渠道中心、管理信息系统部等主要责任部门组成子渠道中心、管理信息系统部等主要责任部门组成 的专项工作小组。的专项工作小组。 （四）项目组织分工建议（四）项目组织分工建议 指导委员会指导委员会 项目办公室项目办公室 业务需求组业务需求组 （个人客户部、业务支撑部、（个人客户部、业务支撑部、 电子渠道中心）电子渠道中心） 四、实施计划四、实施计划 项目建设组项目建设组 运营推广组运营推广组 试点省需配备业务支撑、电子试点省需配备业务支撑、电子 渠道和市场需求各一名专职人渠道和市场需求各一名专职人 员到总部工作）员到总部工作） http:/

35、企业秘密企业秘密 目录目录 3g3g电子化销售服务的意义电子化销售服务的意义 3g3g电子化销售服务的方案介绍电子化销售服务的方案介绍 面临难点与风险面临难点与风险 实施计划实施计划 需领导决策事项需领导决策事项 http:/ 企业秘密企业秘密 小小 结结 （一）（一）3g3g电子化销售服务系统干什么电子化销售服务系统干什么 利用互联网和利用互联网和3g3g宽带优势宽带优势, ,前台基于电子渠道前台基于电子渠道, ,后台依托各后台依托各 省省bssbss 打造一个打造一个全国统一的、基于互联网的、全国统一的、基于互联网的、为各渠道支撑的为各渠道支撑的3g3g 电子化销售服务系统（电子化销售服务

36、系统（b2b2cb2b2c的应用的应用） 对公司：对公司：规范规范 统一统一 透明透明 管理管理 对代理商对代理商: : 招募招募 销售服务支撑销售服务支撑( (用户入网、用户入网、 交费充值、业务办理、套餐变更、查话费账单交费充值、业务办理、套餐变更、查话费账单 等等) ) 佣金结果展示佣金结果展示 http:/ 企业秘密企业秘密 小小 结结 3g电子化 销售系统 备用系统 枢纽枢纽 a省bssb省bss31省bss 测试 系统 总部电总部电 子渠道子渠道 总部业总部业 务支撑务支撑 省分业省分业 务支撑务支撑 dcn计费专网计费专网 （二）系统组网架构（二）系统组网架构 电脑手机定制终端

37、基于互联网的基于互联网的 统一接触界面统一接触界面 新型渠道新型渠道 互联网商家互联网商家 传统渠道传统渠道 合作营业厅合作营业厅 偏远代理点偏远代理点 直销人员 社区经理 渠道渠道 http:/ 企业秘密企业秘密 小小 结结 意义意义难点与风险难点与风险应对策略应对策略 对于公司：对于公司： 促进促进3g业务发展业务发展 促进业务管理统一、规范促进业务管理统一、规范 提升对渠道的管控能力提升对渠道的管控能力 对于社会渠道：对于社会渠道： 规范代理商行为规范代理商行为 降低代理商技术实现门槛降低代理商技术实现门槛 提高销售能力提高销售能力 提高渠道效益提高渠道效益 对于直销人员、社区经理：对于

38、直销人员、社区经理： 提高销售效率提高销售效率 提高现场服务能力提高现场服务能力 对于互联网新型渠道：对于互联网新型渠道： 拓展销售能力拓展销售能力 1 1、业内首创，可借鉴经验不多、业内首创，可借鉴经验不多 先试点、后推广；先销售、后业务先试点、后推广；先销售、后业务 办理；先主系统、后容灾办理；先主系统、后容灾 2 2、认识不统一、认识不统一 管理层强势推进，相关加强沟通和管理层强势推进，相关加强沟通和 推广，电子渠道做好服务支撑推广，电子渠道做好服务支撑 3 3、业务规则不统一、业务规则不统一 市场前端部门牵头，号码资源管理市场前端部门牵头，号码资源管理 、套餐、佣金等业务政策相对统一、

39、套餐、佣金等业务政策相对统一 、规范、规范 4 4、电子渠道、电子渠道、bssbss工作量均很工作量均很 大大 统一规划、分步实施、通力合作统一规划、分步实施、通力合作 5 5、安全性、可用性要求高，具、安全性、可用性要求高，具 备支撑全国代理商能力备支撑全国代理商能力 采用互联网高级别安全方案，提高采用互联网高级别安全方案，提高 运维支撑能力、加强运维队伍建设运维支撑能力、加强运维队伍建设 6 6、部门人员严重欠缺、部门人员严重欠缺各种措施途径补充人员各种措施途径补充人员 （三）难点及办法（三）难点及办法 http:/ 企业秘密企业秘密 五、需领导决策事项五、需领导决策事项 关于整体支撑方案

40、是否可行？关于整体支撑方案是否可行？ 若可行，关于该项目实施方案是否可行？若可行，关于该项目实施方案是否可行？ 关于本项目组织分工是否可行？关于本项目组织分工是否可行？ 关于本项目的投资计划是否可行？关于本项目的投资计划是否可行？ （一）需领导决策事项（一）需领导决策事项 http:/ 企业秘密企业秘密 五、需领导决策事项五、需领导决策事项 （二）需其他部门协助事项（二）需其他部门协助事项( (续续) ) 部门部门工作内容工作内容完成时间完成时间 行政服务中心行政服务中心开发场地办公设施开发场地办公设施7 7月月2525日日 物资采购与管理部物资采购与管理部采购到货采购到货8 8月月2525日

41、日 业务支撑部业务支撑部/ /电子渠道中心电子渠道中心开始接口联调开始接口联调8 8月月3030日日 业务支撑部业务支撑部/ /电子渠道中心电子渠道中心完成硬件环境部署、测试完成硬件环境部署、测试9 9月月1515日日 业务支撑部业务支撑部/ /电子渠道中心电子渠道中心物理接口调通物理接口调通9 9月月3030日日 业务支撑部业务支撑部/ /电子渠道中心电子渠道中心完成软件内部测试版本完成软件内部测试版本1010月月1515日日 业务支撑部业务支撑部/ /电子渠道中心电子渠道中心完成集成测试，进行正式环境完成集成测试，进行正式环境 部署部署 1010月月2525日日 业务支撑部业务支撑部/ /

42、电子渠道中心电子渠道中心上线上线1010月月3131日日 第二阶段：第二阶段：1 1月月3131日日2626省省3g3g电子化销售服务系统上线电子化销售服务系统上线 http:/ 企业秘密企业秘密 谢谢 http:/ 企业秘密企业秘密 35 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 一、代理政策发布一、代理政策发布/ /查询查询 1 服务对象服务对象 主要面向代理商展示公司的代理商招募方式、代理政策等信息，面向主要面向代理商展示公司的代理商招募方式、代理政策等信息，面向 相关管理人员发布代

43、理政策。相关管理人员发布代理政策。 2 业务描述业务描述 渠道相关管理人员通过后台发布招募方式、代理政策等信息，通过互渠道相关管理人员通过后台发布招募方式、代理政策等信息，通过互 联网进行信息展示，若有代理商有意成为公司的代理商可以线上提交表单联网进行信息展示，若有代理商有意成为公司的代理商可以线上提交表单 ，由相关管理人员线下审核代理资质。，由相关管理人员线下审核代理资质。 代理政策的发布代理政策的发布/ /审核流程和权限根据公司相关规定执行。审核流程和权限根据公司相关规定执行。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 信息审核 代理政策等信 息录入，维护 附件：各项业务功能与场景举例附件

44、：各项业务功能与场景举例 （一）代理政策发布（一）代理政策发布/ /查询查询 电子渠道 渠道信息 发布人员 代理商 代理政策信息 展示 业务场景及流程业务场景及流程 3 渠道管理 人员 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （二）代理商网上申请（二）代理商网上申请 1 服务对象服务对象 面向有意成为公司代理商的人员线上填写加盟申请表。面向有意成为公司代理商的人员线上填写加盟申请表。 2 业务描述业务描述 代理信息发布后，通过互联网进行展示，用户查询代相关信息后若代理信息发布后，通过互联网进行展示，用户查询代相关信息后若 有意加盟，可

45、在网上直接提交加盟申请。有意加盟，可在网上直接提交加盟申请。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 短信通知 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （二）代理商网上申请（二）代理商网上申请 反馈执行结果 补充资料、 审核通过 考察、审核资质资 料并确定代理政策 提交请求，代 理商信息 各省 bss系统 短信通知 成功信息 填写申请 表 代理商 地市/区域 渠道管理人员 电子渠道 生成代理商资料 业务场景及流程业务场景及流程 3 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （三）代理商信息维护（三）代理商信息维护 1

46、 服务对象服务对象 面向已成为联通的代理商对其基本信息进行维护。面向已成为联通的代理商对其基本信息进行维护。 2 业务描述业务描述 代理商登陆系统后，可以对其可维护信息进行修改、如代理商经营代理商登陆系统后，可以对其可维护信息进行修改、如代理商经营 人员、代理商联系电话等。人员、代理商联系电话等。 http:/ 企业秘密企业秘密 同步数据 填写或修改相 应信息 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 电子渠道 （三）代理商信息维护（三）代理商信息维护 业务场景及流程业务场景及流程 3 返回处理结果 各省 bss系统 返回处理结果 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务

47、功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 4 业务规则业务规则 （三）代理商信息维护（三）代理商信息维护 代理商可维护的信息可由地市代理商可维护的信息可由地市/ /区域营销人员进行配置，对于不能修区域营销人员进行配置，对于不能修 改的信息，代理商无权修改。改的信息，代理商无权修改。 代理商可以修改其营业工号的密码。代理商可以修改其营业工号的密码。 代理商可以申请增加营业工号或营业权限，地市代理商可以申请增加营业工号或营业权限，地市/ /区域管理人员审核区域管理人员审核 同意后在同意后在bssbss系统中增加营业工号或营业权限并同步给系统。系统中增加营业工号或营业权限并同步给系统。 http:

48、/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 1 服务对象服务对象 根据用户需求，代理商为大众用户选号入网，办理入网手续。根据用户需求，代理商为大众用户选号入网，办理入网手续。 2 业务描述业务描述 代理商可以根据用户需求选择号码、套餐、并填写相应的开户信息（代理商可以根据用户需求选择号码、套餐、并填写相应的开户信息（ 用户资料、用户资料、usimusim号），通过接口至号），通过接口至bssbss系统进行实时开户。系统进行实时开户。 （四）选号入网（四）选号入网- -面向代理商面向代理商 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例

49、附件：各项业务功能与场景举例 支付（扣减额度或电话 支付），提交开户 代理商 预占 bss系统 开户 将号卡交付用户 稽核、补录， 营业款稽核 为用户选号码、套餐、 填用户证件、生成订单 电子渠道 用户 签署协议，收取证件复印件，收费等 返档 区域营销中心 业务场景及流程业务场景及流程 3 （四）选号入网（四）选号入网- -面向代理商面向代理商 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （四）选号入网（四）选号入网- -面向直销人员面向直销人员 1 服务对象服务对象 面向直销人员，为其提供方便、快捷为用户办理入网手续的服务支撑。面向直销

50、人员，为其提供方便、快捷为用户办理入网手续的服务支撑。 2 业务描述业务描述 直销人员携带直销人员携带usim卡和入网协议等上门服务，在了解用户需求后，卡和入网协议等上门服务，在了解用户需求后， 用用3g手机登录手机登录系统系统（web）选定）选定3g产品，现场为用户办理入网手续，最产品，现场为用户办理入网手续，最 后直销人员将相关资料和款项交区域营销中心进行资料稽核、补录，并后直销人员将相关资料和款项交区域营销中心进行资料稽核、补录，并 归档。归档。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 将号卡交付用户 预占 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 返档 稽核 携带us

51、im卡、入网协议等上门服务 支付并提交开户 签署协议，收取证件复印件，收费等 为用户选号码、套餐、 填用户证件 用户 直销员 bss系统 开户 区域营销中心 手机 （web） 稽核、补录， 营业款稽核 （四）选号入网（四）选号入网- -面向直销人员面向直销人员 业务场景业务场景 3 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （四）选号入网（四）选号入网- -面向直销人员面向直销人员 直销人员为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成订单，系统需进行直销人员为用户选号、选套餐并填写相关信息后生成订单，系统需进行 简单的规则判断，判断成功后再提

52、交开户申请至简单的规则判断，判断成功后再提交开户申请至bssbss系统。系统。 直销人员在为用户选完号码后，系统需向直销人员在为用户选完号码后，系统需向bssbss发出号码预占申请。发出号码预占申请。 支付方式：同面向代理商的选号入网功能。支付方式：同面向代理商的选号入网功能。 bss bss系统开户成功后，需将此笔记录与营业工号进行对应，以方便佣金的系统开户成功后，需将此笔记录与营业工号进行对应，以方便佣金的 计算。计算。 直销人员需按照地市直销人员需按照地市/ /区域要求定期将用户资料进行返档。区域要求定期将用户资料进行返档。 系统需记录每笔销售记录。系统需记录每笔销售记录。 4 业务规则

53、业务规则 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （四）选号入网（四）选号入网- -面向电话营销面向电话营销 1 服务对象服务对象 主要面向电话营销人员，为其提供便捷的销售支撑。主要面向电话营销人员，为其提供便捷的销售支撑。 2 业务描述业务描述 用户拨打销售热线电话，电话营销人员在网上为用户选择号码、套用户拨打销售热线电话，电话营销人员在网上为用户选择号码、套 餐、预约营业厅，并填写用户资料后，用户在规定时间内持身份证件到餐、预约营业厅，并填写用户资料后，用户在规定时间内持身份证件到 预约营业厅，由营业员在网上验证用户证件等信息，为

54、用户办理开户手预约营业厅，由营业员在网上验证用户证件等信息，为用户办理开户手 续。续。 http:/ 企业秘密企业秘密 号码预占、 预订 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （四）选号入网（四）选号入网- -面向电话营销面向电话营销 电话预约 签署协议，收取证件复印件，收取费用等 验证用户证件，选择号 码与套餐 到预约营业厅办理，出示证件 用户 营业员 开户等 bss系统 网上营业厅 电话营销人员 为用户选号、 选套餐并填 写相关信息 和预约营业 厅，生成预 约工单。 3 业务场景及流程业务场景及流程 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项

55、业务功能与场景举例 （五）批量订卡（五）批量订卡 1 服务对象服务对象 面向代理商批发号卡。面向代理商批发号卡。 2 业务描述业务描述 代理商批量选择号码和套餐并完成支付，系统生成订单给后台开户代理商批量选择号码和套餐并完成支付，系统生成订单给后台开户 人员，后台开户人员根据订单内容完成制卡并配送给代理商。人员，后台开户人员根据订单内容完成制卡并配送给代理商。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （五）批量订卡（五）批量订卡 反馈执行结果 导入订单号 码，批量开 户 封装，代理商自取 或交配送给代理商 提交预占/预 订请求 各省

56、bss系统 选择号码和 套餐、完成 支付 代理商 短信通知 地市/区域 渠道管理人员 电子渠道 返回返回 3 业务场景及流程业务场景及流程 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （五）批量订卡（五）批量订卡 代理商每次选号时都需向代理商每次选号时都需向bssbss系统发出预占申请。系统发出预占申请。 代理商批量选号、套餐完成后代理商可以通过中间账本、银行卡支付等代理商批量选号、套餐完成后代理商可以通过中间账本、银行卡支付等 多种方式进行支付，代理商支付完成后生成支付订单，并在多种方式进行支付，代理商支付完成后生成支付订单，并在bssbss系统

57、中锁系统中锁 定相应号码。定相应号码。 订单生成后系统短信通知相关后台制卡人员。订单生成后系统短信通知相关后台制卡人员。 后台开户人员根据订单进行预开户，并通过物流等方式配送至代理商。后台开户人员根据订单进行预开户，并通过物流等方式配送至代理商。 代理商能够查询到自己订单的状态。代理商能够查询到自己订单的状态。 4 业务规则业务规则 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （六）交费充值（六）交费充值 1 服务对象服务对象 直销经理、代理商为用户进行交费充值。直销经理、代理商为用户进行交费充值。 2 业务描述业务描述 直销经理、代理商

58、为用户进行充值交费，通过网上银行、绑定银行直销经理、代理商为用户进行充值交费，通过网上银行、绑定银行 卡、中间帐户进行支付。卡、中间帐户进行支付。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 反馈结果发起交费请求 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （六）交费充值（六）交费充值 各省 bss系统 代理商 电子渠道 提交交费充值 申请并支付 反馈结果 返回返回 3 业务场景及流程业务场景及流程 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （七）业务办理（七）业务办理 1 服务对象服务对象 面向代理商为用户进行业务开通或业务变更。面

59、向代理商为用户进行业务开通或业务变更。 2 业务描述业务描述 代理商为用户进行业务开通或业务变更。代理商为用户进行业务开通或业务变更。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 反馈结果 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 反馈结果 发起业务办理 请求 各省 bss系统 代理商 电子渠道 提交业务 办理申请 （七）业务办理（七）业务办理 返回返回 3 业务场景及流程业务场景及流程 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （七）业务办理（七）业务办理 4 业务规则业务规则 业务办理范围由地市业务办理范围由地市/ /区域营销售中心进行后台配置，如补卡、报停等区域营销售中心进行后台配置，如补卡、报停等 业务不向所有代理商开放。业务不向所有代理商开放。 系统只负责提交用户的业务办理申请、业务办理规则由系统只负责提交用户的业务办理申请、业务办理规则由bssbss系统进行判系统进行判 断并返回结果至系统。断并返回结果至系统。 对于产生现金流的业务，如补卡、开通国际漫游支付方式同号卡销售对于产生现金流的业务，如补卡、开通国际漫游支付方式同号卡销售 。 返回返回 http:/ 企业秘密企业秘密 附件：各项业务功能与场景举例附件：各项业务功能与场景举例 （八）佣金查询（八）佣金查询面向代理商面向代理商 1 服务对象服务对象 面