研祥工控机基本使用维护知识

1、研祥工控机基本使用 维护知识(大族激光专用) 研祥智能科技股份有限公司研祥智能科技股份有限公司 客服中心客服中心 培训目的、对象、内容 目的：掌握evoc整机出现的基本故障解决方法 对象：工控机使用和维护人员 内容：工业计算机常见故障的分析与处理 常用的研祥整机硬件型号列表 810810整机（整机（4 4u u） 机箱: ipc-810dz 底板：ipc-6114p4a or ipc-6113lp4 电源：ps-270（at电源）ps-7350（atx电源） 主板：piii级主板 fsc-1612vn-2 piv级主板 fsc-1713vna cpu： piii级 c733 piv级： piv

2、2.4g/533mhz 内存：sdram: kingmax128m or kingstone128m or hy128m ddram: kingmax256m 硬盘：三星80g/7200rpm 软驱：sony fdd1.44 常用的研祥整机硬件型号列表 68056805整机整机( (壁挂式壁挂式) ) 机箱：ipc-6805 底板：ipc-6106p3 电源：ps-270（at电源）ps-7350（atx电源） 主板：piv级主板 fsc-1713vna cpu ：piv级： piv2.4g/533mhz 内存：ddram: kingmax256m 硬盘：三星80g/7200rpm 软驱：so

3、ny fdd1.44 电脑常规安装注意事项 at电源接口接线图 主机at电源开关 p8和p9两个接口不能接反 at电源开机上面四个灯亮(电源无3.3v输出) atx电源开机五个灯全亮(电源有3.3v输出) atx开关 软驱线不能接反。线有交叉的一端接软驱。如图所示 电脑常规安装注意事项 容易不小心按到kb-lk键造成键盘鼠标不能使用 bios芯片 如果没有开机画面一般是bios里的程序没有刷新需要重新刷新bios bios类型有两种： 1.ami bios 2.award bios 各自的刷新工具： 1.amiflash.exe 2.awdflash.exe 各自的bios文件名：1.xxx.

4、rom 2.xxx.bin 刷新bios的方法： 1.amiflash xxx.rom 2.awdflash xxx.bin usb线红色接1脚 pcb板背面方型焊盘为第1脚 电脑常规安装注意事项 整机中最常用的跳线设置整机中最常用的跳线设置: 硬盘的主、从盘跳线设置图示: 光驱的主、从盘跳线设置图示： 清除bios的跳线jcc1（fsc-1612v2n） 设置p4 cpu外频的跳线设置 和jp2（fsc-1713vna） jp1（fsc-1713vna）： 1-2短接为：normal 1-2短接：133mhz 2-3短接为：clear cmos 2-3短接：100mhz 常见故障分析处理的基

5、本原则 一、故障处理的八先八后一、故障处理的八先八后 1、先调查后熟悉：先调查后熟悉：先根据现场情况分析考虑问题可能出在哪儿,然后再 动手操作; 2、先清洁后检修：先清洁后检修：实践表明,许多故障都是由脏污而引起的,清洁后故障 往往会自动排除; 3、先机外后机内：先机外后机内：首先检查计算机外部电源设备线路,然后再开机 箱检查; 4、先机械后电气：先机械后电气：分清是机械原因引起的,还是由电气毛病造成的; 5、先软件后硬件：先软件后硬件：先从判断软件入手,然后再从硬件着手; 6、先电源后机器：先电源后机器：电源是电脑的动力所在,许多故障往往就是由电源故 障而引起的; 7、先通病后特殊：先通病后

6、特殊：先先排除带有普遍性和规律性的常见故障,然后再检查 特殊的故障; 8、先外围后内部：先外围后内部：首先检查其外围电路,在确认外围电路正常时,再考虑 更换重要元件. 常见故障分析处理的基本原则 二、故障常见的检测方法二、故障常见的检测方法 1、清洁法：清洁法：对于使用环境较差,使用时间较长的机器,一般内部都会有很 多灰尘;此时应先用毛刷轻轻刷去主板底板及其他设备上的灰尘,另 外,由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式,震动灰尘、潮湿等原 因,常会造成其引脚氧化,接触不良.可用橡皮擦去其表面氧化层,重新 插接好后开机检查故障是否排除。 2、直接观察法:即“看听闻摸”。”看”即观察系统板卡的插头

7、插座是否歪斜，电阻电容引脚是否相碰,pcb表面是否烧焦,芯片表 面是否开裂,主板上的铜箔走线是否烧断.还要查看是否有异物掉进主 板的元器件之间（造成短路），也可以看看主板和其它板上是否有烧 焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂，pcb板上 是否有撞坏、撞掉的元器件等等。“听”即监听电源风扇、软/硬盘 电机或寻道磁头、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外， 系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事 故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。“闻”即辩闻主机、板卡 中否有烧焦的气味，便于很快发现故障和确定故障原因。“摸”即用 手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或

8、接触不良。另外，在系统 运行时用手触摸或靠近cpu、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温 度来判断设备运行是否正常；用手触摸一些较大芯片的表面，若发烫， 可能该芯片已损坏或与其相连接的电路中有元器件损坏。 常见故障分析处理的基本原则 二、故障常见的检测方法二、故障常见的检测方法 3、拔插法：拔插法：pc机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、i/o总线 故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插法是确定 故障是板卡问题还是i/o总线问题的最简捷的方法，该方法就是关机 将插件卡逐块拔出，每拔出一块卡都要开机运行一下，一旦拔出某 块卡后主板运行正常，那么就是该插件卡或相应i/o总线插槽及其负

9、载电路有问题。若拔出所有插件卡后系统运行扔不正常，则很有可 能就是主板本身有问题。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与 插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后，最好用橡皮擦洗其金手 指后再重新正常插入则可以解决接触不良引起的故障。 4、交换法：交换法：将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同 型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。此法 多用于易拔插维修环境，例如内存自检出错，可交换相同的内存芯 片或内存条来判断故障；总之若能找到相同型号的微机部件或外设， 使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。交换法也可 用于以下情况：没有同型号的微机部件或外设，但有相同类型的

10、微 机主机，则可以把微机部件或外设插接到该同型号的主机上判断其 是否正常。 常见故障分析处理的基本原则 二、故障常见的检测方法二、故障常见的检测方法 5、比较法：比较法：运行两台或多台相同或相类似的计算机，根据正常计算机 与故障计算机在执行相同操作时不同表现可以初步判断故障产生的 部位。 6、振动敲击法：用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或 虚焊造成的故障问题。比如：用手指或塑料棒轻敲主板的南、北桥 芯片来判断是否是bga虚焊；然后据此再进一步检查故障点的位置 而排除之。 7、升温降温法：人为升温微机运行环境的温度，可以检验微机各部件 （尤其是cpu）的耐高温情况，这样可及早发现事故

11、隐患。人为降 低微机运行环境的温度，如果微机的故障出现率大为减少，说明故 障出在高温或不能耐高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范 围。事实上，升温降温法采用的是故障促发原理，以制造故障出现 的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。 常见故障分析处理的基本原则 三、据开机自检报警声音判定故障的方法三、据开机自检报警声音判定故障的方法 在计算机开机自检时，如果发生故障，有时会伴有报警声，而不同的 报警声代表不同的错误信息，根据这些信息的含义，再做相应诊断就 不难了。下面就主流的award bios、ami bios简单介绍一下常见开机 自检报警声的具体含义：自检报警声的具体含义：

12、award biosaward bios 1 1短：短：系统正常启动； 1 1长长1 1短：短：内存或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，主板坏。 2 2短短 ：为常规错误，进入cmos设置，更改不正确设置或优化设置即 可； 1 1长长2 2短短 ：显示器或显卡错误。 1 1长长3 3短：短：键盘控制错误。 1 1长长9 9短短 ：主板上的flash ram或eprom错误，bios损坏。 常见故障分析处理的基本原则 三、据开机自检报警声音判定故障的方法三、据开机自检报警声音判定故障的方法 长声不断长声不断 ：读内存错误。重插或更换内存。 重复短响重复短响 ：电源故障。 ami biosam

13、i bios 1 1短：短：内存刷新故障，更换内存； 2 2短：短：奇偶校验错误，第一个64k内存芯片出现奇偶校验故障，可在 cmos设置中将内存的ecc校验设为disabled； 3 3短：短：内存芯片检测错误，更换内存； 4 4短：短：系统时钟错误。 5 5短：短： cpu故障 6 6短：短：键盘控制错误。 7 7短：短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。 8 8短：短：显存错误，更换显卡。 9 9短短： rom检查失败，rom校验值与bios中记录值不一样。 1010短：短： cmos寄存器读、写错误，cmos ram中的shutdown寄存器故障。 1111短：短： cache错误。

14、 1 1长长3 3短：短：内存错误，内存损坏，更换即可。 1 1长长8 8短：短：显示检测错误，显示器数据线没有插好或显卡没插好。 根据屏幕提示错误信息判断根据屏幕提示错误信息判断 cmos battery state low(cmos电压低电压低)； keyboard interface error(键盘接口错误键盘接口错误)； hard disk drive failure（硬盘故障硬盘故障）；）； hard disk not present(硬盘参数错误硬盘参数错误)； missing operating system(硬盘主引导区被破坏硬盘主引导区被破坏)； non system di

15、sk or disk error(启动系统文件错误启动系统文件错误)； replace disk and press a key to reboot(cmos硬盘参数设置硬盘参数设置 错误错误)； invalid media type reading drive c:(硬盘参数不匹配硬盘参数不匹配)； invalid drive specification(硬盘硬盘boot引导系统被破坏引导系统被破坏)； invalid boot diskette，diskette boot failure(软盘引导系统软盘引导系统 错错)； fdd controller failure bios(软驱控制错

16、误软驱控制错误)； hdd controller failure bios(硬盘控制错误硬盘控制错误)； drive error (bios未收到硬盘响应信号未收到硬盘响应信号)。 硬盘故障提示信息中文含义 一一 硬盘故障提示信息的含义硬盘故障提示信息的含义 （1）date error（数据错误） 从软盘或硬盘上读取的数据存在不可修复错误，磁盘上有坏扇区和坏的文件分配表。 （2）hard disk configuration error（硬盘配置错误） 硬盘配置不正确，跳线不对，硬盘参数设置不正确等。 （3）hard disk controller failure（硬盘控制器失效） 控制器卡（

17、多功能卡）松动，连线不对，硬盘参数设置不正确等。 （4）hard disk failure（硬盘失效故障） 控制器卡（多功能卡）故障，硬盘配置不正确，跳线不对，硬盘物理故障。 （5）hard disk drive read failure（硬盘驱动器读取失效） 控制器卡（多功能卡）松动，硬盘配置不正确，硬盘参数设置不正确，硬盘记录数据破 坏等。 （6）no boot device available（无引导设备） 系统找不到作为引导设备的软盘或者硬盘。 （7）no boot sector on hard disk drive(硬盘上无引导扇区) 硬盘上引导扇区丢失，感染有病毒或者配置参数不正确

18、。 （8）non system disk or disk error（非系统盘或者磁盘错误） 作为引导盘的磁盘不是系统盘，不含有系统引导和核心文件，或者磁盘片本身故障。 （9）sectornot found（扇区未找到） 系统盘在软盘和硬盘上不能定位给定扇区。 （10）seek error(搜索错误) 系统在软盘和硬盘上不能定位给定扇区、磁道或磁头。 （11）reset failed（硬盘复位失败） 硬盘或硬盘接口的电路故障。 （12）fatal error bad hard disk（硬盘致命错误） 硬盘或硬盘接口故障。 （13）no hard disk installed(没有安装硬盘)

19、没有安装硬盘，但是cmos参数中设置了硬盘。 硬盘驱动器号没有接好，硬盘卡（多功能卡）没有接插好。 硬盘驱动器或硬盘卡故障。 工业计算机的两大类故障工业计算机的两大类故障 一、常见故障的的分类一、常见故障的的分类 硬件故障硬件故障 软件故障软件故障 工业计算机的两大类故障工业计算机的两大类故障 二、两大类故障的解析二、两大类故障的解析 硬件故障：硬件故障：硬件故障即组成计算机系统的所有硬体配置出 现的物理损坏；比如：电源、底板、主板、cpu、内存 条、硬盘、各种外设（扩展板卡、与计算机相连输入输 出设备等）及各个硬件之间的连线（比如：数据线、控 制线、电源线等）的损坏。 软件故障：软件故障：软

20、件故障即以计算机硬件为基础，运行在计算 机硬件平台上的操作系统及在操作系统下运行的各种应 用和控制程序端出现的问题都是软件问题；比如： win98、win2k或winxp系统的文件丢失，各种驱动的 不正常，板卡的应用控制程序的运行和设置等问题都属 于软件问题。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 一、开机后机器无任何反应一、开机后机器无任何反应 故障现象：故障现象：开机后整机无任何反应，机箱面板上的指示灯不亮，电源风 扇和机箱风扇都不转； 故障的分析和处理：故障的分析和处理： 1 ： 遇到这样的问题首先考虑电源这一块，电源 出问题最容易造成这种现象的发生；如何判断电源的好坏呢？ 首先，把

21、电源输出端的电源头（4pin头）都从设备上拔下来，包括插 在底板上的12pin或20pin的电源插头； 然后闻一下电源内部有无烧焦的味道，若没有则接上市电，接通电源 开关看电源风扇有没有转；若没有转一般应该是电源有问题（在此， 为了更进一步确认电源的好坏最好用万用表量测电源的输出电压是 否正常；因为有的电源可能是电源风扇坏了）； 若是atx电源的话，则直接用镊子或其它金属的东西把atx电源的 20pin插头中的绿色线（ps-on信号）和任一根黑色线（地）短接， 然后接上市电按上面的方法来判断电源的好坏。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 一、开机后机器无任何反应一、开机后机器无任何反应

22、 2：若判定电源是ok的，接上电源后整机仍是无任何反应（如前面a 中情况），此时可能是机箱内某个设备短路造成的，电源一般都会 有短路保护功能，当侦测到有电压短路时电源会自动保护关闭输出； 此时就要仔细去观察机箱内的各个设备（特别是底板插槽内的引 脚），看是否有短路或烧坏的痕迹；若没有的话，就用排除法一个 一个来测试：先接底板，再接主板，然后接其他设备；直到找到引 起电源短路保护的设备。 经过以上的步骤，基本上就能解决这类开机后无任何反应的问题了。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 二、开机后显示器黑屏，系统不启动二、开机后显示器黑屏，系统不启动 故障现象：故障现象：开机后显示器不显示，

23、开机后显示器不显示，hddhdd指示灯不亮，机箱风扇和电源风指示灯不亮，机箱风扇和电源风 扇能正常运转，没有任何报警声。扇能正常运转，没有任何报警声。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：1：首先要确保显示器的电源线和vga线与主机正 确连接； 2：然后：然后打开机箱，底板上的电源指示灯均能正常点亮，说明电源部分打开机箱，底板上的电源指示灯均能正常点亮，说明电源部分 没问题，在确定系统硬件配置（如内存、板上跳线设置等）没问题没问题，在确定系统硬件配置（如内存、板上跳线设置等）没问题 后；后；clear cmos、重新插拔并清洁内存金手指后仍无显示；重新插拔并清洁内存金手指后仍无显示； 3：把与

24、主板连接的各种数据线和底板上插的卡都拔掉后再开机测试仍：把与主板连接的各种数据线和底板上插的卡都拔掉后再开机测试仍 无显示；无显示； 4：把主板从底板上拔下来后发现主板金手指上有脏污，用橡皮擦洗金：把主板从底板上拔下来后发现主板金手指上有脏污，用橡皮擦洗金 手指并重新插好主板后测试，系统能正常启动，显示器也能正常显手指并重新插好主板后测试，系统能正常启动，显示器也能正常显 示；示；hdd指示灯不亮是由于指示灯不亮是由于hdd指示灯的连线插反所致，反过来插指示灯的连线插反所致，反过来插 后后ok； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 三、电脑自启动故障分析三、电脑自启动故障分析 1：电源电

25、源 劣质的电源不能提供足够的电量，当系统中的设备增多，功耗变大，劣质 电源输出的电压就会急剧降低，最终导致系统工作不稳定，出现自动重启现 象。 2：内存出现问题也会导致系统重启内存出现问题也会导致系统重启 3：市电电压起伏过大也会导致系统重启市电电压起伏过大也会导致系统重启 你的电脑和空调、冰箱等大功耗电器共用一个插线板的话，在这些电器启 动的时候，供给电脑的电压就会受到很大的冲击，致使输入到电源的电压不 稳定，进而就表现为系统重启。 4：电源插座接触不良也会导致系统重启电源插座接触不良也会导致系统重启 5：系统运行时的温度过高也会导致系统重启系统运行时的温度过高也会导致系统重启 应检查cpu

26、风扇是否运转正常，散热条件是否良好。现今的主板对cpu有 温度监控功能，一旦cpu温度过高，超过了主板bios中所设定的温度，主 板就会自动切断电源，以保护相关硬件。这时应该更换风扇或者增加风扇。 6：与硬件的兼容性问题与硬件的兼容性问题 一般由主板与内存条兼容性引起，偶尔有显卡导致系统不断重启。 7：系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现 象发生象发生 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 四、显卡常见故障的处理四、显卡常见故障的处理 故障现象：故障现象：开机无显示。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板

27、插槽有问 题造成。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条 的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。显卡本身原因造成的开 机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（对于award bios 而言）。 故障现象：故障现象：显示颜色不正常。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：此类故障一般有以下原因：1显示卡与显示器信号线接 触不良；2显示器自身故障；3在某些软件里运行时颜色不正常，一般 常见于老式机，在bios里有一项校验颜色的选项，将其开启即可；4显卡 损坏；5显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性的物体过分接近所 致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。

28、 故障现象：故障现象：显示花屏，看不清字迹。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率造成。 可删除显卡驱动程序，重新启动计算机，装入显卡驱动程序即可。有些主板 装windows 2000后显示方面会有点问题，即显示模式一开机时只能以 lcd模式显示，而不能以crt模式显示，要手工调整，然后重新开机。 故障现象：故障现象：屏幕出现异常杂点或图案。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接 触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 五、五、cpu常见故障及处理常见故

29、障及处理 故障现象：故障现象：cpu主频有时自动降低或升高，与实际的主频有时自动降低或升高，与实际的cpu 主频不符主频不符 故障的分析和处理：故障的分析和处理：1：确认与：确认与cpu相关的跳线设置是否正相关的跳线设置是否正 常；常；2：看：看cpu是否进行了人为超、降频更改；是否进行了人为超、降频更改；3：确认：确认 主板的好坏；主板的好坏；4：确认：确认cpu的好坏；的好坏； 故障现象：故障现象：进入自保护状态，出现死机的现象。进入自保护状态，出现死机的现象。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：（1）可能没有装风扇；（）可能没有装风扇；（2）风扇可）风扇可 能装反；（能装反；（3）cp

30、u风扇润滑不好，导致扇叶转速缓慢而风扇润滑不好，导致扇叶转速缓慢而 失去散热功能。失去散热功能。 cpu保养：保养：（1）散热至上；（）散热至上；（2）减压和避震；（）减压和避震；（3）不超）不超 频使用；（频使用；（4）勤除灰尘、用好硅脂及其它。）勤除灰尘、用好硅脂及其它。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 六、六、cpu故障引起的死机现象及处理故障引起的死机现象及处理 故障现象：故障现象：开机不久机器就死机，且cpu主频显示不稳定 （与cpu实际主频不符）。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：1：首先，开机不久机器就死机应该与 整机的散热关系不大，原因多半出在硬件上； 2：cpu

31、主频显示偶有不对且又在排除了cpu跳线设置错 误的前提下，很大程度应该是主板或cpu这块的问题； 把机器中所有的卡和设备去除只剩下主板、底板和电源 开机测试；结果很快也出现了死机现象； 3：用交换法更换主板和cpu来测试，测得是cpu的问题 导致了机器的死机； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 七、系统无法启动的故障处理七、系统无法启动的故障处理 故障现象：故障现象：开机自检正常，在进入操作系统时机器会启动很慢或干脆在 此死机，还有就是在出现启动操作系统界面时机器会反复重起。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：造成这种故障的原因，硬件方面主要有，硬盘及硬 盘数据线：硬盘或硬盘数据线损

32、坏造成系统无法正常读取启动文件； 内存条：内存条没有插好或其金手指有脏污造成与主板接触不良， 进而使系统死机或无法启动；主板：主板有问题也会出现这种情况； 插在底板上的pci/isa卡：这些卡损坏或没有插好也会致使上面的故 障发生； 软件方面主要有，操作系统：操作系统损坏，比如：丢失文件、程序 错乱等；各种卡的驱动：在此可以试着先进安全模式把一些驱动删 除再测试；bios中的设置错误：比如bios中设置的电源类型与实 际电源不符，bios中acpi选项的设置不对等（用at power， acpi应关闭；用atx power，acpi应打开；然后再安装系统才 行）。 常见故障的分析与处理常见故障

33、的分析与处理 八、计算机八、计算机usb接口不正常处理接口不正常处理 故障现象：故障现象：usb端口插上usb设备时系统认不到 故障的分析和处理：故障的分析和处理： 1：检查usb设备与计算机的连接是否正常，并换 用其它usb接口测试。 2：检查“设备管理器”，查看usb设备状况，如果没有，请将计算 机主板bios中usb接口激活（enabled）。 3：如果计算机安装过其它类型usb设备，卸载该设备驱动程序，安 装目前usb设备驱动程序。 4：如果条件允许，到其它计算机试用此usb设备，确认是否usb设 备不良。 5：若此usb设备是功耗比较大的那种，请另外再给此设备供电（一 般是+5v）后

34、再测试；比如：usb的移动hdd或cd-rom，有的就 需要把两个usb头都插在电脑上（一个头供电，另一个头传输数 据）； 进入进入“设备管理器设备管理器”的方法：的方法： 在windows98 、windows me下为：鼠标右键点击桌面“我的电 脑”“属性”“设备管理器”。在windows2000、windows xp 下为：鼠标右键点击桌面“我的电脑”“属性”“硬 件”“设备管理器”。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 九、九、“机箱电手机箱电手”的处理的处理 故障现象：故障现象：打开计算机电源，当手碰到机箱的瞬间，手感觉 象触电一样，甚为可怕，不敢再次接近它 故障的分析和处理：

35、故障的分析和处理：是电源接地不好所致，关掉电源，打开 机箱，发现机箱内电源接地合理，用万用表测量外接 220v交流，确定地线没有接通，换插到另一接通地线的 220v交流插座处，机壳静电消除 。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十、电脑死机的问题十、电脑死机的问题 故障现象：故障现象：鼠标,键盘动不了,电脑没法接收任何输入信息， 电脑屏幕停住. 或显示器出现蓝色的一片,上面显示一串英文字母,提示出错的原因,俗话说 “蓝屏”. 故障的分析和处理：故障的分析和处理：造成电脑死机的原因有很多，归纳其来无外乎这两大类 即硬件方面和软件方面，下面介绍几种常见的故障； 硬件方面的原因：硬件方面的原

36、因：1 1、散热不良：、散热不良：大家都知道，任何电子元器件工作时都会有 热量的产生；电脑当然也不例外；电脑中cpu、显卡和硬盘等的热量若不能及时 的得到散发（特别是cpu）很容易造成电脑死机；所以出现死机时，首先应该先 检查cpu的风扇、散热片是否良好； 2 2、主板故障：主板故障：主板是电脑中最重要的配件之一，所有的运作都要通过主板来 完成，主板上的元器件最多，受环境温度、湿度、灰尘的影响，主板很容易损 坏从而造成信号传输不稳定，致使电脑出现死机；出现死机时，先清洁主板然 后再通过交换法换主板测试； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十、电脑死机的问题十、电脑死机的问题 3 3、内

37、存故障：、内存故障：所有程序运行时都要先加载到内存中，由内存来完成与cpu的高 速数据交换，内存出问题将无法与cpu进行数据交换，cpu读取不到数据来处理 表现出来就是死机；内存故障主要表现为：内存条松动，金手指氧化，ic虚焊 和内存本身的材质问题；我们要做的就是：重新插拔内存条，用橡皮擦金手指； 4 4、硬盘故障：、硬盘故障：硬盘是存储数据的设备，硬盘中有坏道或坏扇区的话，当要读 写的数据刚好放在这个坏扇区上时，电脑就会表现为死机；出现这种情况时可 用scandisk、dm等工具软件修复硬盘，严重的就需要更换硬盘； 5 5、硬件间的兼容性：、硬件间的兼容性：由于电脑中各个卡上的电子元器件的特

38、性或设计开发上 的不同，往往会造成这个卡在这种芯片组的主板上可以正常使用，而在另一种 芯片组的主板上却用不了；这就是兼容性问题；遇到这种问题处理起来会比较 麻烦，甚至需要重新改板； 6 6、硬件跳线设置错误：、硬件跳线设置错误：主板或一些卡上往往会有关于cpu类型、频率或卡的中 断、地址等的跳线设置；这些设置错误的话会造成其硬件工作不正常进而引起 死机；我们应该严格按说明书上的来进行设置； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十、电脑死机的问题十、电脑死机的问题 软件方面的原因：软件方面的原因：1 1、操作系统：、操作系统：操作系统中某些文件的丢失或误删除； 2 2、病毒：、病毒：病毒会

39、占用系统很大的资源，且有的病毒还会破坏一些可执行文件或 程序，导致cpu资源严重不足，打开一些程序就会死机；计算机感染病毒后先用 杀毒软件杀毒，不行的话再把一些程序删除重装；为了彻底清楚病毒，建议把 硬盘重新分区格式化、重新装系统、装软件； 3 3、驱动程序：、驱动程序：某些设备的驱动程序与设备不匹配时，也会出现死机的情况；比 如：网卡的驱动与硬件不符，在连网时系统就会死机；遇到这种情况时就需要 我们先找到影响死机的设备然后升级其驱动； 4 4、硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多：、硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多：当剩余的硬盘的空间太少时，在运行一 些大的程序时硬盘无法提供虚拟内存出来，因运行大的

40、程序需要占用大量的内 存空间，此时就需要从硬盘中划一部分做虚拟内存来用，硬盘没空间的话就会 造成运行大程序时死机； 5 5、某些软件的安装或升级不当：、某些软件的安装或升级不当：大多数人可能认为软件升级是不会有问题的，事实 上，在升级过程中都会对其中共享的一些组件也进行升级，但是其它程序可能不支持升 级后的组件从而导致各种问题。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十一、系统认不到十一、系统认不到pci卡的问题卡的问题 故障现象：故障现象：客户的pci卡无法使用； 故障的分析和处理：故障的分析和处理：1：首先看在系统设备管理器中有无这个pci设备 的存在，若有则看驱动和中断是否正常；若不

41、正常可以重新安装驱动 配置中断或者重新安装系统； 2：若设备管理器中根本无这个pci卡，则可以重起计算机看开机自检 画面有无这个pci卡的资源存在，若没有可以把pci卡拔出来并用橡皮 擦拭一下pci卡的金手指并换个pci槽再测试；若仍认不到可以再换个 同样的pci卡看是否是pci卡的问题；若pci卡没问题，那就把主板拔 出来并擦拭其金手指后再测试；还是不行的话就通过交换法确定是主 板还是底板或是电源的问题； 3：若经过以上的折腾仍认不到的话，那就要考虑是否是整机中的卡太 多，电源的功率小无法提供足够的电量；或是看这个pci卡是否会用到 3.3v电压，3.3v的功耗有多大等，同时换用atx的电源

42、测试； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十一、系统认不到十一、系统认不到pci卡的问题卡的问题 4：对有些功耗比较大的pci卡，比如：pci的视频卡，除了要用大功率 的电源外，还要考虑通过底板多给pci槽供电，比如：除了正常的p8、 p9或20pin atx头供电后，还要考虑通过p10额外再供些+5v给底板或 通过底板上的接线端子再供些5v、12v过去； 5：对插在通过“pci 桥芯片”转接过去的pci槽上的pci卡，除了要考 虑 以上一些认不到卡的因素外，还要考虑底板上“pci桥芯片”的影响； 比 如：有的pci卡插在intel桥芯片的底板上时可以正常工作，而插在 plx或其它桥芯

43、片的底板上时则会工作不正常，出现很多问题； 6：另外，pci卡与主板的兼容性问题，也会造成认不到pci卡； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十二、十二、“使用使用atx电源时不能正常开关机电源时不能正常开关机”的问题的问题 故障现象：故障现象：使用at电源没问题而使用atx电源时不能开、关机。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：1：使用atx电源时开不了机可能是由于bios设置 不合理（bios中电源类型选为atx，acpi选项打开，power management选项打开）或是atx电源控制线没有接通（或接 错），支持atx电源的evoc主板上有一个atxcon接口，一般定 义有

44、pson（soft onoff）、5v sb（standby5v）、 pwr type和gnd信号，要将它们对应连接到atx电源的输出的pson （绿钱）、5vsb（紫线）、gnd（黑线，pwrtype和gnd 接法相同），按以上的说明连好线并接上atx触发开关后就可以了2： 关不了机除以上的原因外，还与您使用的操作系统中的电源管理有 直接关系，操作系统自动关闭电源是靠acpi来实现的；例如在 win2000下默认使用的是acpi电源管理，要求主板符合全部的acpi 标准，且bios也要支持；而有些主板对acpi标准的支持不够，所以 就无法实现自动关机；解决办法是：在bios中把“acpi选项

45、”打开， 电源类型设成atx和“power management”选项打开，然后重 新安装操作系统就ok了。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十三、假故障现象分析十三、假故障现象分析 认识下面的假故障现象有利于快速地确认故障原因，避免不必要的故障 检索工作。 1、电源插座、开关问题：电源插座、开关问题：很多外围设备都是独立供电的，运行时只打 开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造 成“黑屏”和“死机”的假象；外置式modem电源开关未打开或 电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至于连modem 都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供 电

46、的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头、 插座是否接触良好、电源开关是否打开。 2、连线问题：连线问题：外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、 接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏 幕偏色、无显示故障等等；又如：打印机放在计算机旁并不意味着 打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正 确。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十三、假故障现象分析十三、假故障现象分析 3、设置问题：设置问题：例如：显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩， 甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关 掉；硬盘不被识别也许只是主

47、、从盘跳线位置不对。详细了解 该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更 换零件才能解决的问题。 4、系统新特性：系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特 性。如：带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无 程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就 能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘 出了毛病。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十四、用十四、用ghost还原系统后仍无法正常进入系统还原系统后仍无法正常进入系统 故障现象：故障现象：用ghost还原备份的系统镜像文件后，机器仍不能正常进 入系统；而用另一

48、台相同机器上的硬盘则可以正常进入系统； 故障的分析和处理：故障的分析和处理：用另一个同系统的硬盘ok，说明问题应该出在软 件或硬盘上； 1：可能是备份的镜像文件有问题所致，可以换个镜像文件试一下； 2：可能是硬盘引导区有问题，可以先在dos下用“fdisk /mbr”命令 先清除一下引导区信息，然后再用ghost还原系统； 3：也可能是硬盘的分区表有问题，这时就需要先对硬盘进行数据备份 然后删除原来的分区，重新对硬盘进行分区格式化，最后再用ghost 还原备份的系统； 4：最后就只有更换硬盘了； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十五、十五、“com口通讯不正常口通讯不正常”的问题的问

49、题 故障现象：故障现象：在用com口与外设（比如与modem通讯）通讯时通讯不 正常； 故障的分析和处理：故障的分析和处理：1：先看bios中有关com口的选项有无打开，然 后看其中断和端口地址是否正常； 2：用测试工具测试com口是否正常； 3：对照外设和控制程序的要求来设置主板com口的中断和端口地址； 并在bios中设置不同的com口中断、端口地址和通讯方式来测试； 4：考虑外设与主板com口ic或supper i/o 的硬件兼容性问题，可以 考虑更换不同厂家的com口ic来测试，在功能和pin脚完全相同的情 况下也可以更换supper i/o测试一下； 常见故障的分析与处理常见故障的分

50、析与处理 十六、整理磁盘碎片导致死循环处理十六、整理磁盘碎片导致死循环处理 故障现象：故障现象：在进行磁盘碎片整理进行到10%后又重头来过，这样无限循 环下去； 故障的分析和处理：故障的分析和处理：磁盘碎片整理的1%10%阶段是检查驱动程序是 否有错和读取驱动程序信息，10%之后才进行真正的磁盘碎片整理。 系统总是进行到10%之后陷入死循环，多半是因为内存驻留程序， 从而形成死循环。 解决方法：解决方法：在整理磁盘碎片之前先关闭内存驻留程序，然后再进行整理。 如果磁盘碎片整理仍然不能进行，则应使用scandisk对磁盘进行全 面检查，以排除磁盘故障的可能性。另外，用户若较长时间没有整 理过磁盘

51、碎片，那么从10%开始到11%的过程需要很长的时间。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十七、十七、cmos密码清除密码清除 如果您的计算机能启动，但不能进入bios设置，可以用以下方法： 电脑的bios设置可以通过70h和71h两个端口进行访问和更改，最 简单的方法就是将其全部清除，即变成缺省设置。但是有个条件就 是计算机在己经启动的前提下，才能进行以下的操作。 c:debug -o 70 10 -o 71 00 -q 启动电脑，即可进入bios进行一些其本设置了。少数主板用这种方 法可能行不通，可到相关网站下载专门的清cmos口令程序试试。 若因忘记密码而不能启动，就必须打开机箱，

52、在主板上找到清除cmos 内容的跳线（参考主板说明书），将其短接一二秒后再开机，（有有 的主板这样做了仍不能清除的主板这样做了仍不能清除cmos，这时就需要把跳线帽设置在，这时就需要把跳线帽设置在 clear cmos的两根针上然后通一下电的两根针上然后通一下电）这时cmos内容为出厂 时设置，注意不要将短路用的跳线一直插在上面，这样您会无法设 置bios。也可对cmos电池放电。atx电源供电的主机cmos清除 时要注意，不能只关掉主机电源，而应该同时断开主机与插座间的 电源连线。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十八、电脑启动很慢的问题十八、电脑启动很慢的问题 主要原因常见的主要

53、有以下这些情况: 1.1.启动加载的程序太多； 2.2.启动时某个程序耗费的时间太长； 3.3.硬盘空间不足； 4.4.硬盘碎片过多； 5.5.非法关机，导致磁盘自检，耗费了大量的时间； 6.6.中病毒，病毒程序打开了占用了很大比例的cpu资源，导致系统根本 没有机会来启动正常程序； 7.7.安装了瑞星之类的比较消耗系统资源的杀毒软件或应用软件； 8.8.win98系统安装网卡后没设置ip地址；（在找dhcp服务器） 9.9.硬件配置不够； 10.10.bios设置不当,内存快速测试及硬盘检测选项的设置错误,尝试从软 驱,光驱,网卡,usb设备上启动，或cpu的l2二级缓存没打开耗费了大 量的

54、时间； 11.11.网络文件夹共享，开机时必须要尝试登陆网络邻居，输入密码，验 证和等待的时间太长； 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 十九、系统装不上的问题十九、系统装不上的问题 故障现象：故障现象：在安装操作系统时，无法完成安装； 故障的分析和处理：故障的分析和处理：一般装不上系统都是硬盘没有做好，只要在装系统 前将硬盘按系统的要求做好了，安装系统就没有问题了。 其实很简单，比方说win98，winnt，win2k，winxp这些系统是我 们常见的，在装系统之前我们一定要将要安装的硬盘做好，就是要 分好区，因为win98支持fat16和fat32的格式，而winnt支持 fat16

55、和ntfs的格式，win2k或winxp可以支持fat16，fat32， ntfs的格式，所以在格式化的时候一定要注意了，格式化完后一定 要重新启动计算机，以使分区和格式化的参数存盘，然后再按照正 常的安装os的方法安装就可以了，就没有问题了。 常见故障的分析与处理常见故障的分析与处理 二十、系统崩溃的问题二十、系统崩溃的问题 故障现象：故障现象：系统不能正常启动，提示要求插入系统启动软 盘。 故障的分析和处理：故障的分析和处理：一般情况下，在电脑死机的时候，硬 盘仍在高速转动，若这时切断主机电源，易造成硬盘损 坏，只有确认硬盘停止转动后方可关机重新启动。用启 动盘启动电脑时不能读取硬盘，并提

56、示需要初始化。这 说明硬盘引导扇区和引导文件确已损坏。此时只好初始 化硬盘，重新安装系统软件，进行有关网络及打印机设 置，再安装应用软件，系统便安全恢复正常。 常见故障的具体实例常见故障的具体实例 1、电脑在启动后出现电脑在启动后出现“starting windows 98”starting windows 98”信息时，信息时， 随即死机随即死机 此种情况下的死机，很可能是由于win98的dos启动部分受 到破坏所至，因为此时还尚未进入到win 98的系统中， 解决此问题需要用到win 98的启动软盘，用启动盘来重 新启动电脑后，然后在dos状态下输入“sys c:”命令， 这样可以修复硬盘

57、中的dos引导系统，问题应该可以解决， 但需要注意的是，启动盘必须是用与当前操作系统版本 一致的，否则将破坏windows系统。 常见故障的具体实例常见故障的具体实例 2 2、在电脑启动时，屏幕上出现了、在电脑启动时，屏幕上出现了“error loading error loading operation system”operation system”的相关信息，然后就死机了的相关信息，然后就死机了 以上显示信息的意思是：装载操作系统错误。这是在读取 分区引导扇区出错时才提示的。可能是因为： 1 1、分区表指示的分区起始地址不正确。 2 2、分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区id损坏， 找

58、不到指定的扇区。 3 3、驱动器读电路故障，但这种情况比较少见，多数是 随机性读错误，因为系统引导进行到此处，应该说已正 确地读出了一个主引导扇区。 解决上述的问题，需要借助像诺顿的磁盘医生ndd之类 的修复软件来回复硬盘的分区表。 常见故障的具体实例常见故障的具体实例 3 3、我的电脑用磁盘扫描程序扫描磁盘很慢，或拷贝数据到磁盘、我的电脑用磁盘扫描程序扫描磁盘很慢，或拷贝数据到磁盘 很慢。很慢。 在桌面右键点击我的电脑，打开设备管理器。在磁盘管理在桌面右键点击我的电脑，打开设备管理器。在磁盘管理 器的属性里把器的属性里把dmadma钩上问题得以解决。钩上问题得以解决。 4 4、打标程序运行，

59、打标机一上电打标主机重启、打标程序运行，打标机一上电打标主机重启 主控箱电源有问题。主控箱电源有问题。 5 5、在、在windows98windows98启动进入桌面前总会出现要求选择用户输入用启动进入桌面前总会出现要求选择用户输入用 户密码的情况。户密码的情况。 这种情况是之前有人修改了注册表。进入这种情况是之前有人修改了注册表。进入regeditregedit注册表编注册表编 辑器在辑器在hkey_local_machine/networe/logonhkey_local_machine/networe/logon下把下把“userprofilesuserprofiles”的的 键键 值改为值改为0 0即可即可 6 6、为什么安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多？、为什么安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多？ 可能