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文档简介

1、 一、销售沟通的六项原则一、销售沟通的六项原则 二、开场的技巧二、开场的技巧 三、激发购买欲望的技巧三、激发购买欲望的技巧 四、促成的技巧四、促成的技巧 六、如何处理价格问题六、如何处理价格问题 面对面销售技巧培训课件大纲面对面销售技巧培训课件大纲 五、处理反对问题的技巧五、处理反对问题的技巧 语言错误语言错误 意识意识 不到不到 重复重复 错误错误 直接拒绝直接拒绝 攻击语言攻击语言 批评语言批评语言 累积不好的感觉累积不好的感觉 本能的排斥本能的排斥 影响销影响销 售过程售过程 1 1、肯定型语言的应用、肯定型语言的应用 不喜欢的店 追女生 1. 1. 能不能麻烦您能不能麻烦您 例我的赠品

2、能拿了吗？ 回答：你明天来拿货 回答：明天才有! 回答：能不能麻烦您明天再过来一趟。 校花的感觉 裙子是黑的好，还是白的好 2.2.遵守职业道德遵守职业道德 不真实的感觉不真实的感觉 不踏实，不放心不踏实，不放心 离开销售人员讲述离开销售人员讲述 的思路的思路 攻击性语言 每一个人都害每一个人都害 怕攻击性语言怕攻击性语言 思考竞争对手的产品 是否对你造成了威胁 强调质量品牌的重要性 尊贵尊贵 与众不同与众不同 多赚多赚 少花少花 比较心比较心 人性弱点人性弱点 放弃放弃 顾客的拒绝顾客的拒绝 继续努力继续努力 业绩业绩 业绩业绩 运气不好运气不好 产品不好产品不好 顾客不好顾客不好 案例：案例：512 马丁vs阿里 买衣服买衣服 谈吐谈吐 内涵内涵 专业专业 服务态度服务态度 硬件硬件 广告广告 形象形象 公司公司 销售人员销售人员 产品价值产品价值 产品价值产品价值 3.两种增值的包装 案例：案例：咖啡的价值 再次包装产品，提升产品的价值，剌激顾客的购买欲望再次包装产品，提升产品的价值，剌激顾客的购买欲望 我我 负负 担担 不不 起起 事实事实借口借口 希望降价希望降价 超出预

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