如何成为专业的培训专员

1、人力资源初阶培训系列课程 如何成为专业的培训专员 人力资源初阶培训系列课程 关于本次培训和研讨 我的角色 主持培训 引导讨论 从经验者的角度提供观 点 控制时间 您的角色 提出想法和观点 积极参加小组讨论 团队合作 准时出席 成功的培训源自： 热烈的小组讨论 坦诚的交流和分享 建设性的反馈与建议 人力资源初阶培训系列课程 课程目标 认知培训及其领域的发展 了解企业培训体系建设与管理 掌握培训专员的技巧和要求 成为优秀的企业初级讲师 人力资源初阶培训系列课程 课程内容 第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训

2、现状 第五单元： 初级讲师训 人力资源初阶培训系列课程 第一单元：第一单元： 培训发展与角色认知培训发展与角色认知 培训的定义 培训的目标 培训的种类和内容 培训专员的角色 人力资源初阶培训系列课程 一、 培训的定义 任何用来任何用来发展雇员发展雇员的知识、技巧、行为或态的知识、技巧、行为或态 度，以有助于达到组织目标的系统化过程。度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 根据根据工作需要工作需要，为提高劳动者素质和能力而，为提高劳动者素质和能力而 对其实施的培养和训练。对其实施的培养和训练。 人力资源初阶培训系列课程 是职业人的需要是职业人的需要 是组织持续发展的必要条件是组织持续发展的必要条

3、件 是人力资源的重要模块是人力资源的重要模块 培训的发展培训的发展 from 知识储藏 固定设计 高度结构化 同步 与工作独立 文字为主 奢侈品 教室培训 to 知识共享 灵活设计 高度模级化 非同步 与工作结合 数位化多媒体 竞争力的必需品 加上网上教学 人力资源初阶培训系列课程 老师老师 学习者学习者 学习者学习者 学习者学习者 学习者学习者 学习者学习者 学习者学习者 外部学习社区外部学习社区 基于基于web 公司学习社区公司学习社区 交互式交互式 知识库知识库 教室教室 虚拟虚拟 老师老师 电子邮件电子邮件 交谈交谈电子邮件电子邮件 电子学习电子学习 交谈交谈 学习者为中心学习多元化学

4、习者为中心学习多元化 人力资源初阶培训系列课程 知识获取的3种模式 一粒种子如何能够长成参天大树？ 学历学习(school education) 中学 大学 研究院 在职培训（training in job) 技能、专业 工作中学（learning by doing) 工作经验 人力资源初阶培训系列课程 适合成年人的培训方式 影响成年人接收信息因素 思维方式（eq） 思维习惯 人格特质 喜欢和自己同质的人 个人经验会影响信息的接受 每个人的惯性思维 记忆力（iq） 人力资源初阶培训系列课程 适合成年人的培训方式 互动 体验 角色演练 游戏活动 沙盘模拟 案例研讨 脑力激荡 在工作中学习 学以致

5、用 人力资源初阶培训系列课程 体验式学习法 经历经历 过程过程 总结总结 应用应用 人力资源初阶培训系列课程 团队游戏 一个重要任务 人力资源初阶培训系列课程 体验与研讨 “一个重要的任务”过程中 你们的团队完成任务了吗？小组方案如何确定的？ 如何发挥团队智慧？ 此活动给你带来什么样的思维启示？ 再给你机会，你会如何做？ 人力资源初阶培训系列课程 二、培训的目标 组织为什么培训？ 满足组织发展 满足员工职业发展 人力资源初阶培训系列课程 如何确认培训目标 培训需求培训需求 个人需求个人需求 企业需求企业需求 = 培训目标培训目标 人力资源初阶培训系列课程 企业的终极培训目标 人力资源初阶培训系

6、列课程 学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼 自我超越（自我超越（personal mastery） 改善心智模式（改善心智模式（improving mental models） 建立共同愿景（建立共同愿景（building shared vision） 团体学习（团体学习（team learning） 系统思考（系统思考（systems thinking） peter senge 人力资源初阶培训系列课程 三、培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统 与基本方针 公司风气，公司理 念、价值观 本行业的现状与公 司的地位 企业的制度与组织 结构 产品知识、制造与 销售 公务

7、礼仪、行为规 范 专业性培训 就业规则、薪酬 与晋升制度 劳动合同 安全、卫生、福 利与社会保险 技术、业务、会 计等各种管理方 法训练 在职培训 管理人员培训专业性培训 观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培 训 人力资源初阶培训系列课程 四、培训角色认知 从培训者能力/影响力角度看 初级 服从者、执行者 中级 trainer、组织者、中层管理者 高级 影响人物、中高层管理者 资深 公众者、pr

8、ofessor 人力资源初阶培训系列课程 培训角色认知 培训者风格角度看 教师teach 分享者share 引导者guide 人力资源初阶培训系列课程 四、培训专员的职业发展 初级培训专员 你忙些什么？ 你需要学些什么？你需要拥有什么技能？ 中级培训专员 你的职业发展定位？ 你需要学些什么？你选择你的职业方向？ 高级培训讲师、高级管理者、高级人力资源 专家 人力资源初阶培训系列课程 如何成为专业的培训专员 第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训 人力资源初阶培训系列课程 第二单

9、元： 企业培训体系概述 建立培训体系思路 培训实施流程 培训调查与分析 制定培训计划 培训实施流程 培训评估与记录 人力资源初阶培训系列课程 一、培训体系思路 定位position 调查survey/analysis 计划plan 实施do 检查反馈check/feedback 再行动action 人力资源初阶培训系列课程 培训体系思路 研讨：企业的培训定位？ 人力资源初阶培训系列课程 培训体系思路 员工的职业状况 管理层（高层、中层） 员工层（销售类、行政人事、研发类、生产制造 类、） 员工入职时间（新员工、骨干技术员工、后 备管理者、高层管理者） 人力资源初阶培训系列课程 培训体系思路 新

10、员工培训新员工培训 目的目的 & 互相了解 & 打消疑虑 & 适应工作 & 培养归属感 内容内容 & 企业文化培训 & 规章制度培训 & 业务培训 & 熟悉环境 管理人员培训管理人员培训 目的目的 &发展能力 &更新知识 &改变态度 &传递信息 形式形式 &在职开发 &替补训练 &短期学习 &轮流任职计划 &基层主管开发计划 &决策训练 &决策竞赛 &角色扮演 &敏感性训练 &跨文化管理训练 形式形式 &参观 &录象 &面谈 &导师 &讲课 人力资源初阶培训系列课程 案例：某企业培训课程体系 人力资源初阶培训系列课程 建立培训体系/制度 培训体系框架 入职培训 基础技术培训 管理培训 通用技能

11、培训 培训计划（年度） 课程手册 培训统计/档案 讲师队伍 专业技术 通用技能 培训管理制度 人力资源初阶培训系列课程 四、培训体系实施流程 培训需求评培训需求评 估估 目标确立目标确立 培训内容与方培训内容与方 法设计法设计 实施培训实施培训 制定标准制定标准 对参训者预先测对参训者预先测 验验 培训监控培训监控 培训评价培训评价 后果评价后果评价 反馈反馈 需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段 人力资源初阶培训系列课程 二、培训需求分析 人员人员 分析分析 决定谁应该接决定谁应该接 受培训和他们受培训和他们 需要什么培训需要什么培训 v通过业绩评估，分析造

12、成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因 v收集和分析关键事件收集和分析关键事件 v进行培训需求调查进行培训需求调查 任务任务 分析分析 决定培训内容决定培训内容 应该是什么应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、 成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 分析分析 组织组织 分析分析 决定组织中哪决定组织中哪 里需要培训里需要培训 目目 的的 v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判 定知识和技术需求定知识和技术需求 v将实际结果与目标进行比较将实际结

13、果与目标进行比较 v制定人力资源计划制定人力资源计划 v评价组织环境评价组织环境 具具 体体 方方 法法 举举 例例 人力资源初阶培训系列课程 如何获得培训需求 培训需求从哪里来？ 和管理层/上级沟通 员工培训调查 根据企业培训资源 人力资源初阶培训系列课程 练习 小组选择某一个本组成员的企业现状，根据 培训体系思路，设计一份适合本企业的培训 需求调查表； 案例分享 人力资源初阶培训系列课程 三、制定培训计划 年度培训计划 新员工、员工层、管理层 临时性培训是持续改进的结果 案例分享 人力资源初阶培训系列课程 四、培训实施 培训实施方式 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录相 模拟、角色扮演 内

14、部网、远程教育 人力资源初阶培训系列课程 五、培训评估与记录 培训评估的4个层面 培训课程评估 学员成绩评估 培训提升员工绩效的评估 培训提升公司业绩的评估 做好前2个层面的评估 认真及时的记录 回顾我们培训的目的？回顾我们培训的目的？ 人力资源初阶培训系列课程 如何成为专业的培训专员 第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训 人力资源初阶培训系列课程 第三单元：培训专员核心任务/技能 培训体系的建设分析、沟通能力 培训的组织管理组织执行力 讲师技能演讲能力 丰富知识个人影响力

15、获得公司管理层支持人际能力 人力资源初阶培训系列课程 一、培训体系的建设 培训体系的建设分析、沟通能力 可执行的培训思路框架 长期培训计划（年度） 培训资源建设：讲师队伍、培训公司选择 人力资源初阶培训系列课程 二、培训的组织管理 培训的组织管理执行力 调查分析 课程计划 组织实施 记录反馈 人力资源初阶培训系列课程 三、讲师技能 讲师技能演讲能力 初阶 中级 高级讲师 人力资源初阶培训系列课程 四、丰富知识 丰富知识个人影响力 博览公司方向和个人兴趣书籍 与时俱进地更新和捕捉信息 拓宽地域眼界 优秀人际关系 人力资源初阶培训系列课程 五、获得公司管理层支持 获得公司管理层支持人际能力 持续改

16、进公司发展 帮助解决各部门管理者问题 人力资源初阶培训系列课程 如何成为专业的培训专员 第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训 人力资源初阶培训系列课程 第四单元： 不同性质企业的培训现状 企业性质 民企 国企 外资 办事处 行业情况 it 制造业 消费业 咨询业 人力资源初阶培训系列课程 第四单元： 不同性质企业的培训现状 您服务的公司培训现状如何？您服务的公司培训现状如何？ 人力资源初阶培训系列课程 如何成为专业的培训专员 第一单元： 培训发展与角色认知 第二单元： 企业培

17、训体系概述 第三单元： 培训专员核心任务与技能 第四单元： 不同性质企业的培训现状 第五单元： 初级讲师训 人力资源初阶培训系列课程 第五单元： 初级讲师训 基础课程设计 课前准备 初级授课技巧 实战练习 课程收尾技巧 多种授课风格 人力资源初阶培训系列课程 学习的动机明确 只学他们认为需要学的 个人经验会影响学习 要求实用 需要一个轻松的学习环境 需要不同的教学方式 需要指导 成人学习的特点 人力资源初阶培训系列课程 一、基础课程设计 课程方向： 公司简介、企业文化、公司人事/行政/财务等制 度和基础业务/技术课程、 人力资源初阶培训系列课程 一、基础课程设计 课程设计思路 自我介绍/嘉宾讲

18、话 破冰 开场 分享观点和培训铺垫 课程目标/导向 切入主题/知识点分享 时间控制 插入团队互动方案 问题答疑 技巧收尾 人力资源初阶培训系列课程 一、基础课程设计 课程设计辅助要素 破冰/充能活动 互动游戏 音乐/影像 经典故事 案例 人力资源初阶培训系列课程 二、课前准备 着装 培训资料 场地布置 营造课堂气氛 课前准备检查表 人力资源初阶培训系列课程 课前准备 培训资料准备 培训通知 签到表 讲师/学员资料 考核问卷 效果评估表 结业证书 人力资源初阶培训系列课程 营造有效的学习气氛 人力资源初阶培训系列课程 不要遗忘小细节 投影机 海报架 白板 笔和纸 名牌 人力资源初阶培训系列课程

19、注意后勤工作 茶休 午餐 人力资源初阶培训系列课程 三、初级授课技巧三、初级授课技巧 控制紧张情绪 克服口头语 语言表达 眼神交流 发问技巧 控场技巧 人力资源初阶培训系列课程 练习 3分钟的演讲 目的：1）推荐一种学习、工作或生活的窍门；2） 推荐一个旅游地点，希望大家一起去； 人力资源初阶培训系列课程 演讲评估演讲评估 肢体语言 表达 眼神 互动 情绪 姓名1 姓名2 姓名3 5分：杰出、4分：优秀、3分：良好、2分：一般、1分：改进； 人力资源初阶培训系列课程 紧张的症状 手和腿发抖、腹部神经性抽搐、 心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、 说话不流利、大脑空白、口发干、 感觉痛苦、准确度下

20、降、 控制紧张情绪 人力资源初阶培训系列课程 挖掘紧张根源 不自信 准备不充分 猜臆未知结果 失败经验遗留阴影 控制紧张情绪 人力资源初阶培训系列课程 控制紧张措施 不自信 对自己说“行” 准备不充分做好准备工作 猜臆未知结果放松心情向前看 失败经验遗留阴影明确原因勇敢面对 控制紧张情绪 人力资源初阶培训系列课程 什么是口头语？ 功能性发声非单词 那么、的话、好的、a、an、am 克服口头语 人力资源初阶培训系列课程 改善措施 1. 在教学大纲上标示停顿处； 2. 试讲时尽量放宽停顿时间，以适应短 暂停顿； 3. 停顿时克制自己不使用非单词声音； 克服口头语 人力资源初阶培训系列课程 改善措施

21、 3. 试讲时，如在停顿时使用了非单词声 音，请别人作提示； 4. 锻炼自己听得见自己在句与句之间过 渡时所说的话，不断改进。 克服口头语 人力资源初阶培训系列课程 语言表达的组成 书面语言 口头语言 身体语言 语言表达 人力资源初阶培训系列课程 自我呈现 我叫xxx 来自xx部门 我这个人（用一句话评价自己） 我愿意将我的xx爱好推荐给大家 它对大家有好处（讲述它的好处） 希望大家采取行动（讲述对大家的期望） i m f a l l i n g f o r y o u . 口头语言表达 人力资源初阶培训系列课程 口头语言的特点 辅助语言系统和语言外系统 辅助语言系统 音频、音高、音量、音质、

22、音调 语言外系统 功能性发声哭、笑、呻吟、叹息、 口头语、停顿 口头语言表达 人力资源初阶培训系列课程 一、准备活动 1. 活动横隔膜（狗喘气） 2. 活动声带（气泡音） 3. 扩大共鸣器 a. 开槽牙（下巴向下移） b. 提嚼肌（微笑） c. 挺软腭（鸭叫） d. 鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌） 口头语言表达技巧 人力资源初阶培训系列课程 粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤 凰，红粉凤凰，花凤凰。 有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五 上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞 翻了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋， 气坏了老头顾老五。 口头语言练习 人力资源初阶培训系列课程 八百标兵奔北

23、坡 炮兵并排北边跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 口头语言练习 人力资源初阶培训系列课程 身体语言 身体姿态 外观 手势 眼神 人力资源初阶培训系列课程 身体语言身体姿态 基本姿态 站位 移动 面部表情 人力资源初阶培训系列课程 身体语言身体姿态 基本姿态 包括：脚位、腰部、 肩部、头部 站位 包括：位置、角度 移动 包括：速度、角度、转向、 眼神方向、步法 人力资源初阶培训系列课程 操作原则： 了解自我个性特点 top原则：time 时间 object 对象 place 地点 协调作用 身体语言身体姿态 人力资源初阶培训系列课程 面部表情 是发生在颈部以上的各部位的情 感体验的反应 包括：微笑、目光 身体语言面部表情 人力资源初阶培训系列课程 种类：手指、手掌、手臂的协调动作 常见手势： 手指拇指指示、十指交叉、塔尖式 手掌掌心向上、向下，食指， 搓掌，鼓掌 手臂交叉、局部交叉、伪装交叉、背手 身体语言手势 人力资源初阶培训系列课程 眼神交流的重要性 人际间最能传神的非语言交流 非语言交流眼神交流 人力资源初阶培训系列课程 眼神的状态：环视、注视、虚视、盯视 眼神交流的障碍 拒绝交流 目光游离 电风扇 非语言交流眼神交流 人力资源初阶培训系列课程 眼神交流技巧 单独交流：三角区 众人交流：以片盖点 人力资源初阶培