奥园物业区内车司机工作指引(doc)

1、【精品文档】区内车司机工作规程为进一步提升金业、番奥物业分公司区内车司机的业务水平，建立 一支具有遵纪、守法、敬业、高效的服务队伍，提升客户满意率，以适 应公司发展的要求，特拟订以下区内车司机的工作指引。一、仪容、仪表要求：1、穿着公司统一制服、佩戴统一领带、穿戴白手套和佩带工卡；2、穿着整洁、头发梳理整齐、两鬓发脚不能过耳。二、服务要求：1、注意使用敬语，坚持做到“请“字当头，“谢”字结尾；2、“微笑”待客，给业户营造亲切、愉快、安全的感觉；3、无论任何客人，必须以礼相待，热情服务，决不能厚此薄彼；4、车辆启动、拐弯、驶越颠簸区域（包括减速带等）、减速或停 靠前，需提前使用规范用语，提醒客户

2、注意安全；5、车辆未满载之情况下，做到客户扬手即停；如已满载，须向 客户做好解释；6、如遇到客户有意刁难，应采取忍让克制态度，不得和客人发 生争吵，不得使用污言亵语侮辱或漫骂客人，更不能出手伤人及 使用急刹车或突然启动等方式伤害客人。三、出车前检查：1、当班司机必须在上班前10分钟到金业监控中心签领钥匙或到 2号门岗候车亭交接车辆；2、开车前及接车后，应及时检查车辆的清洁状况，并全面清洁 车辆；3、检查燃料、润滑油、电池液是否足够，制动器、离合器总泵 油是否合乎要求。4、检查轮胎气压是否合乎标准，轮胎螺丝是否紧固；5、检查手、脚掣动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。6、方向机、转向器、传动轴

3、及转向横直拉杆连接是否紧固、有 效；7、检查喇叭、灯光、雨刮是否正常，电瓶搭线是否牢固清洁；四、营运前：1、将服务监督牌插放在车头指定位置；2、按照自己所保管的车辆的技术规程启动车辆，并察听声音是 否正常；3、车辆发动后，检查各类仪表、指示灯工作是否正常；发现故 障，应马上熄车并向值班主管汇报；4、自检本车确认技术性能良好，方可出车。五、营运中：1、车辆启动前，要礼貌告诉客人；2、遇见客人招手要主动停车，让客人上车，并面带笑容主动问 好；3、行驶期间，自觉遵守交通规则，并按园区路段限速标志控制 车速，保持车辆匀速行驶，做到安全行驶；4、如遇到客人赶时间，司机不得违规超速，应主动向客人作好 解释

4、，以求得谅解；5、车辆停靠应提前开亮方向指示灯，并均匀减速；如非紧急情 况，严禁紧急刹车，确保乘客安全；6、与客户车辆相遇或会车，应提前减速礼让；严禁与客户车辆 争道、抢位、比速；7、行驶期间如发生意外，司机应立即停车检查客人受伤情况， 并立即报告当值主管及采取紧急措施抢救伤者。严禁肇事逃逸；8行驶期间如发现车辆异常，应马上将车停放在不防碍其它车辆通行的位置，向客人作好解释，让客人转乘其它车辆（如附近 有保安岗位，应通过保安岗位通知其它车辆增援）；并对车辆进行 仔细检查，如司机无法排除故障，应立即通知维修工到场将车拖 回维修；六、收车后：1、检查车箱的汽油是否足够，如不够第二天使用，司机须将车 辆开到公司指定的油站加油；2、将车身全面清洁，然后把车开回指定位置停放；3、熄灯、入排档拉紧手掣动器，检查轮胎气压是否符合标准， 轮胎螺丝是否松动；4、关