交通客运服务初中四年高级专业教学计划

1、2013 级交通 客运服务 （初中 四 年 高级 ）专业教学 计划 一、培养目标及要求 1、培养目标 本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展， 掌握本专业的基础和专业理论知识及基本技能， 具有较高的综合专业素质及职业能力， 从事交通客运服务第一线生产和服务工作的高级应用型技术人才。 2、专业基本要求 （1）掌握基本的科学文化知识和素养，掌握必需的文化基础知识、掌握轨道交通 运营专业知识。 （2）具有从事轨道交通客运服务相关的各种工作的能力，具有继续学习的能力和 适应职业变化的能力。 （3）获得交通客运服务专业及相关专业的各种高级工证书。 （4）具有从事铁路列车员、

2、公交乘务员和铁路客运工作各工种高级工技能水平。 二、招生对象与学制 1、招生对象：初中毕业生 2、学制：四年 三、知识结构、能力结构及素质结构 1、知识结构 （1）具有本专业培养目标必备的文化基础知识。 （2）掌握本专业必需的普通话和乘客心理学、客运服务礼仪基本知识。 （3）熟悉铁路运输企业管理、铁路运输市场营销的基本理论和方法。 （4）具有计算机应用技术的基础知识。 （5）具有客运英语会话基础知识，满足日常服务简单对话需要。 2、能力结构 （1）具有正确执行和运用规章解决客运服务实际问题的能力。 （2）具有解决设备故障和突发事件应急处理的初步能力。 （3）具有开展铁路、公路运输市场营销能力。

3、 （4）具有较强的计算机操作能力。 （5）具有解决铁路运输企业班组管理中基本问题的能力。 3、素质结构 （1）能够熟练使用计算机； （2）具有较高的语言文字表达能力，具有较强的文化基础知识； （3）具有继续学习和适应职业需求的能力； （4）身体健康，思想进步，品行高尚。 四、主要课程设置与要求 （一）公共课： 1、政治 主要内容：技能成才与心理健康教育、道德与职业道德教育、养成教育与核心职 业能力培养、理想信念教育、廉政教育、法治教育、政治、经济与文化教育。 培养目标：通过教学引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，培养学生良 好的道德素质，使学生掌握一定的政治、经济、文化、法律等知识，增强

4、学生社会责 任感、创新精神和实践能力。 2、体育 主要内容：在讲授基本体育知识、理论的同时，学习田径、足球、篮球等各项球 类运动的基本技术、技巧，了解户外运动、拓展运动等新兴运动的基本知识。 培养目标：培养学生终身体育理念，发展学生身体素质、促进身心健康、培养团 队精神、养成遵守纪律、吃苦耐劳的意志品质。 3、语文 主要内容：在初中语文的基础上，巩固和扩展必需的语文基础知识进一步学习现 代文、诗歌和经典文言文，加强写作和口语交际训练。 培养目标：通过课内外的教学活动，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力； 培养学生欣赏文学作品的能力；提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。使学 生进一步巩固

5、和扩展必需的语文基础知识， 接受优秀文化熏陶， 形成高尚的审美情趣 4、英语 主要内容：通过对话，文章，讲授基本词汇的用法、短语、基本语法知识以及日 常交际用语。 培养目标：通过英语课的学习，使学生能够阅读简单的英语文章，并具有一定的 听说读写能力。进而以学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识的 发展为基础，培养学生英语综合语言运用能力。 5、数学 主要内容：数、式与方程；集合与函数；三角函数；立体几何 . 培养目标：使学生掌握从事社会主义现代化建设所必需的数学基础知识和基本技 能，初步掌握数学思维方法，开阔学生的视野。提高学生空间想象、直觉猜想、归纳 抽象、符号表示、运算求解、

6、数据处理、体系构造等基本能力。 6、物理 主要内容：主要讲授力和力矩、物体运动的基本知识、运动和力的基本规律等。 培养目标：使学生掌握一定数理知识，培养学生的科学思维能力及运用物理学知 识解决实际问题的能力，使学生形成辩证唯物主义的世界观。 7、计算机 主要内容：学习计算机的基础知识，以及 WindowsXP基本操作、Word 2003操作、 Excel 2003 操作，计算机网络的基础知识。 目标要求：通过学习掌握 Win dows XP的各种操作，能使用 Word进行各种文档编 辑、图文混排、表格、图形等操作，能使用 Excel 进行数据输入、利用公式与函数进 行数据计算、数据排序、筛选、

7、分类汇总、图表等相关操作，能够通过全国计算机等 级考试（一级）。 8、音乐 主要内容：主要教授音乐乐理知识、音乐简史，为培养学生的欣赏能力和学生的 唱歌水平打下一个良好的基础 培养目标：通过音乐课的学习，让学生在学到音乐知识的同时，能够提高自身的 欣赏水平、鉴赏音乐的能力和审美情趣，来达到综合素质的提高。 9、心理 主要内容：心理学知识概述、学生适应训练、健康人格、认识自我，创造力的培 养、保持良好情绪、学习心理调适、和谐人际关系、网络心理调适等。 培养目标：通过一系列的心理学知识的学习，帮助学生建立心理健康的重要意识， 使学生迅速适应学校生活，形成健全健康的人格，充分认识自我，提高自信心，保

8、持 积极向上的良好情绪，创建和谐的人际关系，为未来的职业生涯做好准备。 （二）专业课： 1、普通话 主要内容：主要讲授普通话声母、韵母的正确发音，声调的准确读法和音节、变 音的基本知识，重点对学生进行朗读技巧和口语表达技能的训练，使学生能用标准或 比较标准的普通话进行口语交流。 培养目标：初步了解普通话语音体系，掌握普通话。运用普通话语音发音技巧纠 正不标准的发音，并改掉不良的发音习惯；初步具备方言的辨别能力，能用较标准的 普通话进行口语交际。 2、铁路客运英语 主要内容：主要分三部分， 第一部分为高铁概况，通过对几条主要线路和高铁列 车设施的介绍，带领读者走进高铁。第二部分为车站服务，第三部

9、分为列车服务。每 一部分由十个单元组成，每一单元都设计为一个场景，旨在让第一线从业人员在具体 的工作任务中体验情景英语，从而提高英语会话技能。 3、旅游地理 主要内容：本书内容分为两部分，共十四章。第一部分是总论部分，阐述中国旅 游地理的研究对象、内容及研究方法，在全面阐述基本内容的基础上，重点介绍中国 自然旅游资源、人文旅游资源及其特点、价值和开发状况等，还专门介绍了中国旅游 交通地理及相关问题。第二部分是中国旅游分区地理，依据地理环境、区域相邻及资 源特点等，把全国分成十个大区，按区设章，每章开始介绍本区域自然地理环境、人 文经济环境，以此为基础再分省介绍重点旅游资源，使学习者对每个省的旅

10、游资源简 况有个较全面的了解。 4、铁道概论 本课程主要讲授和谐铁路的建设，突出铁路新标准、新技术、新工艺、新装备的 采用。全面、系统、扼要地介绍了铁路运输业、铁路基本知识与基本原理，主要叙述 了运输业的性质与种类，我国和谐铁路建设，铁路线路、站场、车辆、机车、动车组、 信号通信等运输设备知识、原理及系统，铁路客货运与行车组织工作，高速铁路知识 与重载运输组织等内容。 5、客运服务礼仪 本课程主要讲授礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍仪态、仪容与服 饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍铁路运输车站服务 礼仪和列车服务礼仪。同学们通过铁路客运服务礼仪的学习，对提高个

11、人修养、 改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立客运服务的良好窗口形象定 会有所帮助。 本课程主要讲授 运输安全及其保障系统、运输安全管理方针、安全管理手段、安 全管理的法规依据、安全管理体制和安全监察工作等。进而从安全科学管理的高度， 对运输安全系统工程作了理论联系实际的全面介绍，内容包括：运输安全系统分析、 运输安全系统评价和运输安全系统管理 。 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅客运输过程中各种突发事件的处理措 施。 7、乘客心理学 本课程主要讲授消费心理学、服务营销、基础心理学基本原理，结合旅客运输服 务的特点，全面分析铁路旅客运输过程中旅客心理和运输服务的关系，行为结

12、果和服 务方式的选择，理论与实际相结合，有利于提高学生综合分析问题的能力。 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握与旅客运输相关的消费心理学、服务营 销和基础心理学的基本理论知识，旅客心理活动的一般性规律。 8、铁路旅客运输服务 本课程主要讲授 旅客运输服务与服务质量，服务标准化及服务工作内容及技巧。 通过本课程的学习，使学生掌握旅客服务技能和技巧。 9、运输经济法规 本课程主要讲授与铁路运输有关的经济法规以经济纠纷的处理。通过本课程的学 习，使学生增加法制观念，维护企业合法权益、依法经营、以适应社会主义市场经济 的需要；学会运用所学法律知识，解决具体的经济纠纷。 10、劳动安全卫生常识 本课程

13、主要讲授劳动安全常识和卫生常识。通过本课程的学习，使学生了解劳动 安全常识和卫生常识。 11、铁路运输市场营销 本课程要主讲授运输业与运输市场、运输市场营销概论、运输市场营销管理过程、 运输市场购买行为分析、运输服务质量、运输市场需求分析、运输服务、运输市场需 求分析、运输市场细分、运输产品策略、运输产品定价策略、运输策略、运输市场营 销渠道、客运市场营销以及实践等。通过本课程的学习，使学生掌握营销的基本理论 和基本知识，了解运输市场分析和营销策略，初步形成运用营销知识进行就市场营销 的能力。 12、旅客运输规章 本课程主要讲授铁路客运运价规则、铁路旅客运输规程和铁路旅客运 输管理规则有关内容

14、，既有线路动车旅客及客运专线旅客计划运输组织、客运站工 作组织、乘务组织的基本原理和基本方法，旅客运输设备、其他轨道运输组织及国际 联运知识。通过本课程的学习，使学生掌握客运组织的基本原则、客运站和旅客列车 工作组织及旅客计划运输组织等专业知识，初步具备合理组织旅客运输日常工作的能 力，了解现代管理技术和技法在旅客运输中的应用，并逐步用于实践。 13、就业指导 本课程主要介绍就业形式、就业政策与人才要求、职业选择与技巧，就业准备与 创业能力等。使学生形成良好的职业行为习惯，树立正确的择业观念，成功就业创业。 14、形体实训 学习本课程要求学生掌握形体训练的基本理论知识，舞蹈基本功练习，以及身体

15、 各部分的协调练习，为学生终身体育锻炼打下良好的基础。 15、考证知识 通过对本课程强化训练，可以使学生掌握更多的知识点，同时掌握考证所需的知识 便于学生拿到响应的上岗证。 16、礼仪实训 实训的目的是通过集中的强化学习和训练， 使学生深入领会礼仪在展现个人素质、 提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面 的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别 是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地 运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界， 有效塑造高素质的企业及产品形

16、象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗 位奠定坚实的素质基础。 17、普通话强化训练 通过实训使学生能用标准或比较标准的普通话进行口语交流。为今后工作打下基 础。 18、铁路运输企业管理 本课程主要讲授铁道运输现代化管理基础知识和方法。通过本课程的学习使学生 能够运用现代化管理基本方法，解决铁路运输企业管理的实际问题，熟悉运输企业班 组、车间、站段的经营管理活动。 19、专业综合实训（工学结合） 在预分配岗位实习全面的技能知识。 五、周数分配表 序 号 学年 -一一 -二- 三 四 合计 备注 学期 1 2 1 2 1 2 1 2 周 数课程 名称 匕20 20 20 20 20 20

17、 20 19 159 1 公共 课、专 业课 12 12 10 14 14 10 60 2 实习实 训课 6 8 10 6 6 10 58 3 工学结 合 18 19 37 4 毕业设 计 1 1 5 入学教 育 2 2 6 社会实 践 1 1 六、2014级交通客运服务（初中 四年制 高级）专业教学计划表 课 程 类 别 序 号 学年 -一一 -二- 三 四 课时 合计 学期 1 2 1 2 1 2 1 2 周数 课程名称 20 20 20 20 20 20 20 19 公 共 课 1 政治 2 2 2 2 2 2 236 2 体育 2 2 2 2 2 2 236 3 语文 4 4 160 4 英语 2 2 80 5 数学 2 2 80 6 音乐/心理 2 2 80 7 计算机 2 2 80 8 小计 16 16 4 4 4 4 992 专 业 及 专 业 基 础 1 旅游地理 4 4 96 2 形体修养 4 4 96 3 普通话 4 4 4 6 196 4 客运服务礼仪 4 4 96 5 乘客心理学1 6 4 100 6 铁路客运英语（） 4 6 124 7 铁道概论 6 4 116 课 8 铁路旅客运输服务 4 4 80 9