五金公司绩效考核

1、五金公司绩效考核行业 属 性】 五金企业背景】某五金公司是一家 港资企业 ，专营园艺工具， 是亚洲最大 的园艺工具制造商 ，产品远销欧美多个国家 。该公司 既有自己的品牌， 产品口碑很好。公 司总裁雄 心勃勃，期望在未又兼做 OEM。 其生产管理系统较为 完善， 来 10 年内能够成为国际同行业中的翘楚，使公司的产品标准成为行业 标准。然而他意识到，人力资 源管理是企业发展 的瓶颈，因此，在实施更大的发展计划 之前，他引入了柏明顿顾问公 司的人力资源管理 咨询团队，以期建立一个全面、系统、 完善的人力资源管理平台。【现状分析】我公司顾问团队通 过调查发 现：1. 该公司绩效管理 缺乏绩效 计划

2、和绩效反馈总 结，仅仅是 一个孤立的绩效考 核方案因此 员工普遍认为绩效 考核是上 级控制下属的手段 ，绩效管理 不能起到改善绩效 的目的。 2. 公司的绩效考核 指标体系 缺乏量化，主要用 主观评分法 来进行考核，且操 作过程不够 规 范，考核者给被 考核者的 打分普遍偏高，考 核成绩之间 拉不开差距，导致 不能准确地 反 映员工的真实绩 效状况。3. 考核周期过长， 一年只考 核两次，导致考核 者往往只依 据考核前近一两个 月的被考核 人的表现作出评价 。【解决策略】 为此，我公司顾问 团队为其 制定了以下解决策 略：1. 建立完整的绩效管 理链，使 其步入真正的绩效 管理轨道， 不是为考

3、核而考核 ，而是要 注重对绩效改善的 辅导。2. 在“8因素量化绩 效考核技术 ”基础上，建立各 岗位完善的 量化绩效考核指标 体系， 并配以规范严格的 操作规程 ，使考核不至于走 偏。3. 建立月度、季度、 年度三级 绩效考核周期，把 注重短期业 绩和长期业绩结合 起来。 【实施效果】经过顾问团队的努 力以及企 业内各级人员的配 合，新的绩 效考核体系在引入 之初就 受到了员工的普遍 欢迎，改 变了过去绩效考核 没有目的的 状况，为该公司未 来的发展奠 定了坚实的人力资 源管理基 础。【组织结构】技术部-经理绩效考核计划表考评项目考核指标配周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低

4、指标分数据来源1新产品开发 达成率新产品开发达成率= 头际开发品种数r 计划开发品种数X 100%计划新产品需按客户要 求开发的产品而定，在 此基础上，经设计被客 户认可的数称为实际开 发数。中途因客户变更 产品要求，属客户 原因 造成原开发产品终止的 数量扣除95%80%60%15销售部月2新产品样板 交期达成率新产品样板交期达 成率=按计划时间完 成批次十样板制作 总批次X 100%计划完成时间依据供应 商交期、加工时间、装 配时间三个时间段之和 确定，由部门经理确定100%95%90%10销售部月3标准工时降 低率标准工时降低率 =（1-刀改进后标准 工时十刀改进前标 准工时）X 100

5、%标准工时以车间的 生产 报表和财务的现场 核定 为准10%5%2%20财务部月4材料消耗降 低率材料消耗降低率 =（1-刀改进后工序 材料消耗量十刀改 进前工序材料消耗量）X100%改进前的工序材料消耗量以财务核定为准；10%5%2%30财务部月5故障设备维 修及时性延误一次扣2分延误：设备出现故障10 分钟内赶到现场处理， 不能及时处理而被投诉 视为延误无延期5五金部组 装部户外 部木制品部月6技术问题处 理及时性延误一次扣2分， 最多扣10分延误：接收问题信息后 20分钟内赶到现场处理， 不能及时处理而被投诉 为延误无延误10五金部组 装部户外 部木制品部月7新品种销售 量奖励：15分/

6、 5万 件新品种销售量：第1次 下订单的数量奖励项目销售部月8部门费用控 制率部门费用控制率=头 际费用十预算费用X 100%按财务部的统一标准80%100%120%10财务部月技术部-经理绩效考核评分表项目名称子项目数据来源当期数据计算结果当期得分l新产品开发 达成率实际开发品种数销售部个计划开发品种数销售部个2新产品样板 交期达成率按计划时间完成批次销售部批样板制作总批次销售部批3标准工时 降低率刀改进后标准工时财务部工时刀改进前标准工时财务部工时4材料消耗 降低率刀改进后工序材料消耗量财务部公斤刀改进前工序材料消耗量财务部公斤5故障设备维修及时 性延误次数五金部、组 装部户外部、 木制品

7、部次6技术问题处理及时性延误次数五金部、组 装部户外部、 木制品部次7新品种销售量新品种销售量销售部件8部门费用 控制率实际费用财务部元预算费用财务部元本期考核满分：本期实际得分：折算得分：本期绩效等级：技术部-工程师绩效考核计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标l新产品开发 达成率新产品开发达成率= 头际开发品种数r 计划新产品开发品种数 X 100%计划新产品：按客户要 求开发的产品，在此基础上经设计被客户认可的数 称为实际开发数。中途因 客户变更产品要求属客 户原95%80%60%40销售部月2新产品样板 制作成本率新产品样板制作成

8、本率=实际成本十 理论成本X 100%实际成本指实际发 生的 费用80%100%120%10财务部月3新产品样板 交期达成率新产品样板交期达 成率=按计划时间完成 批次十样板制作总 批计划完成时间依据供应 商交期、加工时间、装配 时间三个时间段之和确 疋，100 %95%90%20销售部月4样板一次通 过率次X 100%样板一次通过率=E 客户接收数十刀实 际交货数X 100%由部门经理确定依据计划90%80%60%20销售部月5试制资料及 时完成率试制资料及时完成 率=备齐资料的试 制产品总数*试制 产品数/ 4 nn。/因资料不齐而被相关部 门投诉为准，发生投诉则 视为不及时100%90%

9、70%10部门经理月6新品种销售 量X 100%奖励：15分/ 5万 件新品种销售量：第次下订单的数量奖励项目销售部月技术部-研发助理绩效考核 计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标lBOM制作达成率BOM制作达成率=实 际完成数*计划数x 100%计划数：部门经理下达 的当期计划完成的品种 数110 %100%80%35部门经理月2产品编号准 确性错误或疏漏，每张 扣5分准确性：在执行编号规 疋和避免重复或遗漏的情 况下对产品及零部件进 行编无差错35部门经理月3材料成本估 算准确率材料成本估算准确 率=实际用量（公 斤）估算材料用 量（

10、公斤）x 100%估算材料用量：根据客 户 来样或产品图纸计 算 用料实际用料：净重加 上工艺消耗量。在5 % 内属于正常，超过10% 视为不准1%5% 10%10财务部月4工时成本估 算准确率工时成本估算准确 率=定额工时十估 算工时x 100%定额工时：工艺文件上 的工时或参照冋类型产 品的工时定额1%5% 10%10财务部月5旧产品图纸 绘制达成率旧产品图纸绘制达 成率=实际完成数 十计划数x 100%计划数：部门经理下达 的当期计划完成的品种 数110 %100%80%10部门经理月6代用料建议建议被采纳奖励：15分/品种采纳的建议使材料成本 降 低冋时保证原有产 品 性能奖励项目部门

11、经理月技术部-工艺员绩效考核计 划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1工艺文件准 确率工艺文件准确率=准 确品种数*实际编制品种数x 100%准确数指车间现场无投 诉95%90%80 %30部门经理月2工艺卡制作 及时性延误一次扣2分， 最多扣25分延误：制作工序文件不 及时被车间投诉无延误25部门经理月3标准工时降 低率标准工时降低率： （1 一刀改进后标准 工时十刀改进前标 准工时）x 100%标准工时以车间的 生产 报表和财务的现场 核定 为准10%5 %2%10财务部月4材料消耗降 低率材料消耗降低率=（1 一刀改进后工序材 料消耗

12、量十刀改进 前丄序材料消耗里）x 100%改进前工序材料消 耗量 参考原工乙文件， 改进 后的工序材料消耗量以 财务核定为准10 %5 %2%10财务部月5技术问题处 理及时性延误一次，扣5分接到问题后20分钟内赶 到现场处理，不能及时 处理而被投诉视为延误无延误25部门经理月6工艺改良每次奖励10分产品质量提咼、生产效率提升奖励项目生产部月技术部-样板组长绩效考核 计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1样板合格率样板合格率=合格数量十样板总数x 100%合格数：依据设计和订 单要求经检验合格后的 数量95%90%80%30销售部月2新产

13、品样板 制作成本率新产品样板制作成 本率=实际成本十理 论成本x 100%实际成本指实际发 生的 费用80%100%120%20财务部月3新产品样板 交期达成率新产品样板交期达 成率=按计划时间完 成批次十样板制作 总批次x 100%计划时间依据供应商父 期、加工时间、装配时 间三个时间段之和确 疋，100 %95%90%40销售部月4陈列室样板 摆放效果发生投诉一次扣2 分摆放门经理照定样板室 管理规定，摆放不好被 投诉，则视为效果差无投诉10部门经理月5产品改进意 见每个品种奖励10分改进：降低成本、改善 结构奖励项目部门经理月技术部-制板员绩效考核计 划表考评项目考核指标配 分数据来源周

14、 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1样板合格率样板合格率=合格数量十样板总数x 100%合格数：依据设计和订单要求经检验合格后的数量95%90%80%65销售部月2样板交期达 成率样板交期达成率=按 计划时问完成批次 十样板制作总批次x100 %计划时间依据供应商父 期、加工时间、装配时 间三个时间段之和确疋，由部门经理确定100 %95%90%35销售部月技术部-技术员绩效考核计 划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1新产品样板 制作成本率新产品样板制作成 本率=实际成本十理 论成本x 100%实际成本指实际发 生的

15、费用80%100%120%10财务部月2新产品样板 交期达成率新产品样板交期达 成率=按计划时间完 成批次十样板制作 总批次x 100%计划时间依据供应商父 期、加工时间、装配时 间三个时间段之和 确 疋，由部门经理确定100 %95%90 %30销售部月3样板一次通 过率样板一次通过率=E 客户接收数十刀实 际交货数x 100%依据计划90%80%60 %20销售部月4试制资料及 时完成率试制资料及时完成 率=备齐资料试制产 品数十试制产品数x 100%因资料不齐而被相关部 门投诉为准，发生投诉 则视为不及时100%90%。70%20部门经理月5新产品开发 达成率新产品开发达成率= 头际开发

16、品种数r 计划开发品种数x 100%计划开发新产品：指按 客户要求开发的产 品， 在此基础上，经设计被 客户认可的数称为实际 开发数，中途因客户变 更产品要求属客户 原因 造成原开发产品终止的 数量扣除95%80%60 %10销售部月6技术问题处 理及时性延误一次扣2分，最多扣10分延误：接到问题后 20分 钟内赶到现场处理。不 能及时处理而被投诉为 延误无延误10部门经理月7新品种销售 量奖励：15分/ 5万 件新品种销售量：第次下订单的数量奖励项目销售部月设备部-主管绩效考核计划 表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1维修计划完 成率维修

17、计划完成率=实 际修理数十计划修理数X100%,按年初的设备修理计划 而定100%100%90%15制造总监月2设备完好率设备完好率=坏机工 时十应完成工时X 100%设备完好：车间内的设 备在生产计划安排内正 常使用坏机工时：在生 产计划安排时间内设备 故障工时应完成工时： 冋一台设备在正常生产 时工人应完成的标准工 时100%99%98%25生产部门月3设备安全发生事故扣15分因设备原因造成操作工 人意外伤害，以车间上 报为准无事故15生产部门月4故障设备维 修及时性延误一次扣5分及时：故障设备在规定 时间（见维修标准）内修 理好，不及时被投诉为 延误，以制造总监的记 录为准无延误25制造

18、总监月5设备维修费 用控制率设备维修费用控制 率=实际费用十计划 费用X 100%费用：消耗维修配件费 和人工修理费计划费用： 年初计划费用90%100%110%10财务部月6设备改造成 功率无改造扣10分；改 造1台得10分；每 增加1台奖5分对设备进行技术改造后， 表现在产品质里有提升、 生产效率有提咼两个方 面。要求每1个月有1 台每月1台10部门经理月设备部-设备管理员绩效考核计划表考评项目考核指标配 分数据来 源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1设备台账完 整率台账完整率=台账数 十实际数x 100%实际数：现有的设备、 工模夹具、工具100 %95%90%4

19、0生产部门月2库存模夹具 完好性每出现故障一次扣 5 分，最多扣30分故障后工装：重新装上 设备或使用时工装应为 完好 但不包括使用中的 损坏, 无故障30生产部门月3设备状态标 示准确性每出现一次错误扣 2 分，最多扣10分错误：以试用或检查部 门发现并向设备主管投 诉为准无错误10设备主管月4设备资料保 管完整性出现一次丢失或损 坏扣5分，最多扣20分丢失：以需要查阅资 料，但30分钟不能提 供为准损坏：纸面破烂 至影响内容可读性无丢失或损坏20设备主管月设备部-夹具制作员绩效考 核计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1模夹具完成 率

20、模夹具完成率=实际 完成数十计划数x 100%计划数：需要制作数 实际完成数：在规定 时间内、在质量保证 的前提下交付使用数100%95%90%50生产部门月2模夹具改良 率模夹具改良率=改良 后产量十改良前产量x 100%产量：每小时的合格 产品数120%110%105%30生产部门月3服务态度发生一次投诉扣5分最多扣20分，因服务态度不好被投 诉无投诉20设备主管月设备部-线切割工艺员绩效 考核计划表考评项目考核指标配 分周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标数据来源l线切割合格 率线切割合格率= 合格数十切割总数x 100%经过切割的产品（模具和 样板）经检验员检验后合

21、 格即为合格数100%98%95%80设备主管月2钼丝节约率钼丝节约率=实际消 耗十定额标准x 100%要求熟练操作线切割机， 平衡转数、进给量速度。 定额标准为工艺文件规 定标准。实际消耗指领 料单数量100%95%90%10PMC部月3设备完好率设备完好率=坏机时 数十应完成工时x 100%设备完好：车间内的设 备在生产计划安排内正 常使用。坏机工时：在 生产计划安排时间内设 备故障工时。应完成工 时：正常生产时工人应 完成的标准工时3%10%20%10设备主管月设备部-修工绩效考核计划 表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1故障设备维

22、修及时性延误一次扣10分及时：故障设备在规定 时间（见维修标准）内修 理好无延误50设备主管月2保养覆盖率保养覆盖率-头际保 养量*应保养量x 100%按设备保养规定需要保 养的数量为应保养数量， 实际保养量为实际发生 数95 %85%70%20设备主管月3设备改良改良一台加10分改良后使得质量提咼或 生产效率提升奖励分设备主管月4服务态度发生一次投诉扣2 分，最多扣10分因服务态度不好被投诉无投诉30设备主管月设备部-工绩效考核计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1故障设备维 修及时性延误一次扣10分及时：故障设备在规定 时间（见维修标

23、准）内修 理好无延误50设备主管月2用电安全性漏电伤人计0分， 漏电未伤人1次扣 5分，最多扣20分保证生产区用电安全无漏电20设备主管月3设备电器改 良改良一台加10分改良后使得质量提 咼或 生产效率提升奖励分设备主管月4服务态度发生1次投诉扣2 分，最多扣10分因服务态度不好被投诉无投诉30设备主管月计分方法扣分后得分：分折 算得分=扣分后得分X 120* 100设备部-工绩效考核评分表项目名称子项目数据来源当期数据计算结果当期得分1故障设备维修及时性延误次数设备主管次2用电安全性漏电伤人次数设备主管次漏电未伤人次数设备主管次3设备电器改良改良电器台数设备主管台4服务态度被投诉次数设备主管

24、次本期考核满分：本期实际得分：折算得分：本期绩效等级：制造部-造总监绩效考核计 划表考评项目考核指标&周项目名称计算方式项目界定最高 指标考核指标配最低指标数据来源1定额成本控 制率定额成本控制率=实 际成本十定额成本x 100%成本包括：材料成本、直 接工人工资、制造费用80%100%120%15财务部月2出货准时率出货准时率=准时出 货批次十出货总批 次x 100%准时：不含船期安 排不及 时而导致出货不准时，不 含直接采购产品销 售的订 单100 %98%95%60销售部月3成品成品批量合格率=合 格批数十检验总批数 x 100%成品合格：经检验 合格入 库的产品99%95%90%10品

25、质部月合格率数量合格率=合格成 品数十检验总数x 100%产品总批数：送检的产品 总批数95%90%85%5品质部月4单位时间人 均收入单位时间人均收入= 当期计件员工总工 资十当期计件员工 总工时数员工总工时数按照考勤记 录核算5元/小 时3影小时2形小时10财务部月5安全牛产7-9级工伤每次扣2 分具体工伤界定以国 家规定 为准无事故人力部月品质部一经理绩效考核计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1木制品检验 不准确率木制品检验不准确 率=不 合格批次十使用总 批次x 100%不合格批次：不合格 数领用批量总数x 接收数十AQL抽样数

26、l %3 %5 %10生产部月2供应商辅导 及时率辅导及时率=及时次数十 计划次数x 100%按照年度供应商辅导 计划时间、供应商严 重品质冋题两天内到 厂辅导100%95%90%10PMC部月3制 程 损 失控 制 率报废品的 人工成本 控制率报废品的人工成本控制率 =实际报废品人工成本率 十计划报废品人工成本率 x 100%报废品人工成本 率=E（制品完成工序的单 价x报废品数量）十总产 值x 100%以生产现场的报废 单为准90%100%110%20生产部品质部财务部月返工的人 工成本控 制率返工的人工成本控制率= 实际返工人工成本 率十计 划返工人工成本率x 100%返工人工成本率 =

27、E （返工工序的单价x返 工数量）十总产值v 4 nn /以生产现场的品质 异常处置单的记录 为准90%100%110%15生产部品质部财务部月4成 品 合 格 率批量合格 率zx：100 %批量合格率=合格批数十检验总批数x 100%成品合格：经检验合 格入库的产品成品总 批数：送检的产品总 批数100%98%95%15检验报告月数量合格 率数量合格率=合格数十检 验总数x 100%98%95%90%105成 品 检 验 准 确 性退货次数每发生一次退货扣10分， 扣分不封顶退货：因品质事故导 致客户退货，不包 括 设计原因导致的客户 退货以及商业性退货无退货销售部月投诉次数客户投诉品质问题

28、每次扣5分，最多扣30分以销售部的书面投诉 记录为准，不包括设 计原因导致的客户投 诉以及商业性投诉无投诉销售部月否定次数否定一次扣3分，两次扣6分，三次扣完10分否定：判定不合格被 否定，仅指判定不合 格后又被上级改判合 格出货无否定10制造总监 总裁月6部门费用控 制率部门费用控制率=实际费 用十预算费用X 100%按财务部的统一标准80%100%120%10财务部月品质部-质工程师绩效考核 计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标l检验标准完 整性发现一次无检验标准 扣5分，最多扣30分检验标准：所有材料 和成品的标准，标准 的完善应根

29、据技术和 客户要求不断修正和 补充无检验标准：尚 未建立检验标准或检 验标准已失效（非最新 有效版本）100 %有检验标 准20品质经理月2来料检验不 准确率来料检验不准确率=生 产投诉不合格批次十 使用总批次X 100%不合格批：不合格数 领用批量总数X 接 收数十AQL抽样数1 %3 %5%5生产部月3成 品 检 验 准 确 性退货次数每发生1次退货扣5 分，扣分不圭寸顶退货：因品质事故导 致客户退货不包括设 计原因导致的客户退 货以及商业性退货无退货销售部月投诉次数客户投诉每次扣2分， 最多扣10分以销售部的书面投诉 记录为准，不包括设 计原因导致的客户投 诉以及商业性投诉无投诉销售部月

30、否定次数否定1次扣1分，最 多扣5分否定：判定不合格被 否定，仅指判定不合 格后又被上级改判合 格出货无否定5制造总监 总裁月4质量改进跟 进及时性不及时每次扣2分， 最多扣10分质量改进：生产制造 过程中出现的产品品 质问题（质量事故）的 改进不及时：未对出 现的质量问题进行跟 踪改进及时跟进10品质经理月5新产品样品 鉴定及时率鉴定及时率=及时鉴定 批数十送检总批数X 100%新产品样品：研发部 开发出的首次试制的 首批产品；样品鉴定 必须在规定的两小时 内完成100%98%95%5技术部月（续）考评项目考核指标配 分周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标数据来源6制 程

31、 损 失 控报废品的 人工成本 控制率报废品的人工成本控制率=实 际报废品人工成本 率十计划 报废品人工成本率 X 100 %报 废品的人工成本率=E （制品 完成工序的单价x报废品数 量）十总产值X 100 %以生产现场的 报废单为 准90 %100%110%15生产部品 质部财务部月制 率返工的人 工成本控 制率返工的人工成本控制率=实际 返工人工成本率十计划返工 人工成本率X 100%返工人工 成本率=E （返工工 序的单价 X返工数量）十总产值X 100%以生产现场的 品质异常处 置单的记录 为准90 %100%110%10生产部品 质部财务 部月7成 品 合 格批量合格 率提咼率批量

32、合格率提高率=本期平均 批量合格率一上期平均批量 合格率批量合格率=合格批数 十检验总批数X 100%成品合格：经 检验合格入库 的产品2%1%0.5%15OQC成 品月率 提 高 率数量合格 率提咼率数量合格率提高率=本期平均 数量合格率一上期平均数量 合格率数量合格率=合格数十 检验总数X 100%成品总批数： 送检的产品总 批数2%l %0.5%10检验报告8客诉处理及 时性处理不及时一次扣 5分及时：在客户 要求时间内给 予答复，如客 户没有明确要 求答复时间则 需在一个工作 日内给予答复及时处理5销售部月品质部-IQC组长绩效 考核计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计

33、算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1来料合格率来料合格率=合格批次 十来料总批次X 100 %来料：直接用于生产 的原材料和半成品100%98%95%30品质经理月2来料检验不 准确率来料检验不准确率=生 产投诉不合格批次十 使用总批次X 100%不合格批次：不合格 数领用批量总数X 接收数十AQI_。抽样 数1%3%5 %30生产部月3检验及时率检验及时率=及时次数 十检验次数X 100%原材料必须当天检验 完，急用材料的检验 以车间要求的时间为 准100%99%95%20PMC部月4材料异常处 理及时性处理不及时每次扣 2 分，最多扣10分及时：车间反馈材料 不良影响到生产线运 转，

34、接到通知后必须 在30分钟内到现场处 理，不能及时处理以 车间投诉或部门经理 发现的为准及时处理10生产部品 质经理月5质里信息反 馈及时性反馈不及时一次扣 2 分，最多扣10分反馈不及时：发现每 批不合格，又无原因 分析及不合格处置 单。每批特采、让 步、接收，无上级领 导签名。材料不合格原因分析 需交上级判定及时10品质经理月品质部-IPQC组长绩效考核计划表考评项目考核指标配 分数据来源周 期项目名称计算方式项目界定最咼 指标考核指标最低指标1首检及时率首检及时率=及时次数 十检验次数x 100%及时：首件产品检验 必须在30分钟内检验 完，以车间投诉或部 门经理发现的为准100 %98%95%20生产部品 质经理月2产品合格率产品合格率=合格数十 生产总数x100 %合格：以入库前质量抽检合格的为准99%97%95%40OQC月3检验 准 确 性退货次数每发生一次退货扣10 分，扣分不圭寸顶退货：因品质事故导 致客户退货不含设计 原因导致的客户退货 以及商业性退货无退货销售部月投诉次数客户投诉品质问题每 次扣5分，最多扣30 分以销售部的书面投诉 记录为准，不含设计 原因导致的客户投诉 以及商业性投诉无投诉销售部月否定次数否定一次扣3分，两 次扣6分，三次扣完10分否定：判定不合格被 否定，仅指判定不合 格后又被上级改判合 格出货无否定10品质经理月4制成品