[语言类考试复习资料大全]中级信息系统管理工程师下午试题模拟13

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。祝愿天下莘莘学子：学业有成，金榜题名！语言类考试复习资料大全中级信息系统管理工程师下午试题模拟13中级信息系统管理工程师下午试题模拟13试题一(共15分)【说明】 信息系统管理工作主要是优化信息部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门提升高质量、低成本的信息服务。 1. 【问题1】 信息系统管理工作可以按照两个标准分类：_和_。属于第一类的有_，属于第二类的有_。 A信息系统 B侧重于IT部门的管理 C设施及设备 D网络系统 E侧重于业务部门的IT支持及日常作业 F运作系统 G侧重于IT基础设施建设 答案:解答要点 系统类型 流程类型 A、C

2、、D、F B、E、G解析 本题考点为系统管理规划的知识，包括系统管理定义。包括以下方面： IT系统管理工作可以按照两个标准予以分类：一是按流程类型分类，分为侧重于IT部门的管理、侧重于业务部门的IT支持及日常作业、侧重于IT基础设施建设；二是按系统类型分类，分为信息系统、网络系统、运作系统、设施及设备，其中网络系统作为企业的基础架构，是其他方面的核心支持平台，包括广域网、远程拨号系统等。 2. 【问题2】 根据第一个分类标准，信息系统管理工作可以分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备四种，请在下列AH的8个选项中选择每种的具体实例(每种2个)： 属于运作系统的是_；属于设施及设备的是_。

3、 属于信息系统的是_；属于网络系统的是_。 A入侵监测 B办公自动化系统 C广域网 D备份/恢复系统 E数据仓库系统 F火灾探测和灭火系统 G远程拨号系统 H湿度控制系统 答案:解答要点 A、D F、H B、E C、G 3. 【问题3】 根据第二个分类标准，信息系统管理工作可以分为3部分，请在下列AF的6个选项中选择合适的实例(每部分2个)，填入空中。 1侧重于信息部门的管理，保证能够高质量地为业务部门提供信息服务，例如_； 2侧重于业务部门的信息支持及日常作业，从而保证业务部门信息服务的可用性和可持续性，例如_： 3侧重于信息基础设施建设，例如_。 AWeb架构建设 B故障管理及用户支持 C

4、服务级别管理 D日常作业管理 E系统安全管理 F局域网建设 答案:解答要点 C、E B、D A、F 试题二(共15分)【说明】 系统用户支持首先需要解决的就是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容的范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。 确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。 要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完

5、成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。 1. 【问题1】 一般来说，用户支持应该先确定用户支持的范围，例如可以提供软件产品的安装、软件产品的基本日常维护和使用管理、软件产品的基本配置、软件技术问题的根源分析与诊断、提供软件本身问题的修正性软件、软件升级与远程技术支持基础服务等范围内的软件服务。 用户支持包括如下内容：_，_，_，_，_，_。 答案:解答要点 软件升级服务 软件技术支持服务 远程热线支持服务(Support Line for Middle-Ware) 全面维护支持服务(EPSA for Middle-Ware) 用户教育培训服务 提供帮助服

6、务台，解决客户的一些常见问题解析 本题考点为系统用户支持的知识，包括以下几个方面： 用户支持所包含的各个内容； 用户咨询的方式。 人员培训服务的等级划分。 2. 【问题2】 用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务，更好地使用企业为用户提供的产品。要准备一个可以运行的用户咨询服务，必须要先准备好用户服务的环境。 提供用户咨询方式有很多，请举出四种常见的用户咨询方式。 答案:解答要点 一般来说，主要提供下列用户咨询方式：直接咨询服务(Reference Service)、电话服务(Telephone Service)、公告板(BBS)或讨论组(Group)、电子

7、邮件(E-mail)。 除此之外，还有许多别的咨询服务方式，例如网上表格(Web Form)、网上实时咨询服务(Real-time Reference Service)、网络会议咨询服务(Video Conferencing Reference Service)、专家咨询服务(Ask-A-Service)、合作的数字参考服务(Collaborative Digital Reference Service)等方式。 3. 【问题3】 随着信息服务的不断发展，越来越多的IT公司重视在售后对客户进行人员培训。为了使用户可以更好地掌握软件产品和技术，许多公司专门设立了培训课程和认证服务，定期开设集中的

8、培训课程，也可为用户提供特别的现场培训服务。 IT企业通过专业化的培训，全方位地传递公司软件的管理理念和方法。讲师一般由经验丰富的专家和有实践经验的咨询顾问组成。课程都是IT公司软件使用经验的总结和提炼，可操作性强，能够在培训后将所学内容运用到实际工作中，从而帮助用户全面提高控制和管理软件的能力。 一般地，培训可以分为三个等级，A级为_的培训，B级为_的培训，C级为_的培训。 同时，举三例说明培训可以采取的模式。 答案:解答要点 经理管理级的培训 使用人员级的培训 系统维护员的培训 培训采取的模式为职业模拟培训模式、实际操作培训模式、沙盘模拟培训模式。 除此之外，还有许多模式的教学。人员培训作

9、为当前IT企业重要的服务模式被越来越多的人所接受，成为IT企业中不可或缺的服务步骤。 试题三(共15分)阅读以下说明，回答问题。 【说明】 在信息系统的生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门的信息系统管理机构，负责系统的管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。 1. 系统维护的工作流程如图所示，请在如下备选答案AF中选择最合适的一项填入空缺处。 系统维护的工作流程 备选答案： A制定维护计划 B编制维护报告 C提交管理部门审批 D维护要求评价 E撤销申请 F用户及管理部门审

10、核 答案:解答要点 D B C E A F 2. 系统维护工作的对象是整个系统的配置，可以是系统功能的模块代码，也可以是系统开发过程中的开发文档。当业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及相关文档。维护工作按照维护的具体目标可以分为完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护四个方面。 (1)统一调查表明，_维护工作在所有维护工作中占有比例最高，大约占到全部维护工作的_%。 (2)如果某项维护工作是将现有的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，那么这项维护工作属于_维护。 答案:解答要点 完善性 50 预防性 3. 简要说明信息系统的维护计划应该包括哪些方面

11、。答案:解答要点 (1)维护预算 (2)维护需求 (3)维护承诺 (4)维护负责人 (5)维护执行计划和更替解析 本题考查信息系统维护一般过程，系统的维护实施是信息系统可靠运行的重要技术保障，因此在信息系统的管理中必须予以重视。 此类题目要求考生具有一定的工作实践经验，并且在工作中能够遵守相应的工作流程，科学有序地进行信息系统的维护工作。 【问题1】 用户的维护申请应该以书名形式“维护申请报告”向维护管理员提出，要明确维护属于那种类型，纠错性维护还是适应性或者完善性维护。维护人员根据用户提交的申请内容进行核评，情况属实，按照维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等

12、，编制维护报告，并将其提交给维护管理部门审批。 维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面进行审查，并对修改所产生的影响做充分地估计，对于不妥的维护要求要在与用户协商的条件下予以修改或者撤销。 通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体的情况制定维护计划，对于不同的维护类型，选择不同的维护方案，维护计划应该包括：工作的范围、所需资源、确认的需求、维护费用、维修进度安排以及验收标准等。 维护管理员将维护计划下达给维护人员，要建立维护监督的机制，确保系统的安全。维护工作完成以后要进行严格测试，验证维护工作的质量，待测试通过以后再由用户和管理部门进行审核确认，只有经过确认的维护成果才能对

13、系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。 【问题2】 系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为4中类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。根据各种维护工作分布情况统计，一般纠错性维护占21%，适应性维护占到25%，完善性维护达到50%，而预防性维护及其他类型的维护仅占4%。 系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报

14、表内容和格式可能的变化。 【问题3】 系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。通常在编制维护计划之前，要考虑三个方面的因素：(1)维护的背景。包括系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。(2)维护工作的影响。包括对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。(3)资源的要求。包括对维护提出的时间要求、维护所需费用、维护所需工作人员等。 编制系统维护计划要考虑多个方面，具体来讲包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护计划、更替等。 试题四(共15分)【说明】 某企业网上销售管理系统的数据库部分关系模式如下所示： 客户(客户号，姓

15、名，性别，地址，邮编) 产品(产品号，名称，库存，单价) 订单(订单号，时间，金额，客户号) 订单明细(订单号，产品号，数量) 关系模式的主要属性及约束如下表所示。 关系名 约束 客户 客户号唯一标识一位客户，客户性别取值为“男”或者“女” 产品 产品号唯一标识一个产品 订单 订单号唯一标识一份订单。一份订单必须仅对应一位客户，一 份订单可由一到多条订单明细组成。一位客户可以有多份订单。 订单明细 一条订单明细对应一份订单中的一个产品 客户、产品、订单和订单明细关系及部分数据分别如下列各表所示。 客户关系 客户号 姓名 性别 地址 邮编 01 王晓甜 女 南京路2号 200005 02 林俊杰

16、 男 北京路18号 200010 产品关系 产品号 名称 库存 单价 01 产品A 20 298.00 02 产品B 50 168.00 订单关系 订单号 时间 金额 客户号 1001 2006.02.03 1268.00 01 1002 2006.02.03 298.00 02 订单明细关系 订单号 产品号 数量 1001 01 2 1001 02 4 1002 01 11. 【问题1】 以下是创建部分关系表的SQL语句，请将空缺部分补充完整。 CREATE TABLE客户 ( 客户号CHAR （5） _, 姓名CHAR (30), 性别CHAR （2） _, 地址CHAR (30), 邮编

17、CHAR (6); CREATE TABLE订单( 订单号CHAR (4), 时间 CHAR (10), 金额NUMBER(6,2), 客户号CHAR (5) NOT NULL, PRIMARY KEY(订单号), _); 答案:解答要点 NOT NULL UNIQUE或NOT NULL PRIMARY KEY或PRIMARY KEY CHECK (VALUEIN(男, 女) FOREIGN KEY (客户号)REFERENCES客户(客户号)解析 本题考点为数据库章节的知识，考生不仅需要对数据库概念熟悉，还需要对知识点理解，一般考题都是将数据库的概念与实际的数据库例子结合。 2. 【问题2】

18、 请按题意将下述SQL查询语句的空缺部分补充完整。 按客户购买总额的降序，输出每个客户的客户名和购买总额。 SELECT客户. 客户名, _ FROM客户, 订单 WHERE客户. 客户号=订单. 客户号 _ _, 答案:解答要点 SUM(金额)AS总额 GROUP BY客户.客户号 ORDERBY总额DESC 3. 【问题3】 当一个订单和对应的订单明细数据入库时，应该减少产品关系中相应的产品库存，为此应该利用数据库管理系统的什么机制实现此功能?请用100字以内的文字简要说明。 答案:解答要点 采用数据库管理系统的触发器机制。对产品关系定义一个触发器，在订单明细中的记录插入或更新之后，该触发器被激活，根据订单明细中订购的产品及数量，减少产品关系中对应产品的库存量。 试题五(共15分)说明 为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的“正常运作”。这阶