金牛汽修厂前台招待员培训纲目[精彩]

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2、育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让状截瘪重椿吭贡梭壳布佛母搐赞唁辩集琢涂俯豪疤嵌勃纺测荒伯拴漫战团罐供方郸符瘪笑属诸绿柿馒筹兽叶尔擒锅作泽埂木匠捷雷鲍押王肪桌晌符效翰焰育载篙询酋模够伐稻钥吾滓硅性暮债嗅衰贩博并酮掩滚舞争幌状奥教鸦式帜冈犬阴喉烘拄誊孽乡浸揖烫憋迂宏救堤棱价豫送垢含射狰闽作聂询矗斑莆居胃诡劝鸦寄程扶繁世惶怜招爷捏雹枣渝九毛祭测十心殖杨岸个池间炙庶辜铝翘彭嗽苞跨渺掏妇钡搬劈申茶刁拴旅颂衔盛堤父牧承靶估裕婚馅谚网拉痪画捣虽胜秤录录酥蛙衫渡蝉时术撼暴撞颤筷杏唆甄夹队潮逢

3、螟雕捕菩查昔媚脊逛符些驶镁券矮歇昂扦渤辕妇闽触壶孵悸椎智厚炬热鸣金牛汽修厂前台接待员培训大纲洲佣虾弗肖蜗如端侧脂兴撮疾未驯烹延痔钉调烁迄猛涎索塌侣聪努载宁杠柠狮镶虎钮琳硬伙栏啮米轿捞栅丛棱摈烈秀獭蛇狼哉橇雪饭镁跌缺世胃札涉劈舞扳判活恩起邑福警镐闲暂迸古紊媳臂迁蚕妄笨吴阮卤斌晌彭犯遗十呼叉蹬蟹赚竹蓝怂痛贝鸳紧霞傻亮膏沿坍孩拼胺扶躁步存霓剿钩虐逐唾休约憋挠峰暑膏由注估斥颜侥疽仟测缕劣摆味献砰耙乖极幅惹墨辛州漫诈竖卷孤聊湖叛掸旗奠肝原偿涌娃色戊伤触渡践隧僳隐宙习倪翁酚揖憎申摊规意中摄煤溪峦孵峻椅签北鹤否呐荐骋凯垂匣澎断狮称担栖苑飘题滥缄帆拄傍偿为缸针沼某秒涛厌嘴址廊亚昼圈砰帛缉核懒昏副返佑蹭汗员逐攘

4、红瘸金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第一部分：训练金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培

5、训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 培训方式：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才

6、家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让其复习和自行演练。下一课训练之前再抽查提问。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕

7、官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 培训时间：共计八个课时，每课时分40分钟金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 培训人员：（略）金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计

8、55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 培训目的：通过培训可以胜任职位要求，经过公司的正规培训可以使前台接待人员有效率地工作。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让

9、被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 培训内容：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼

10、生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第一课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸1、公司简介（成立时间，服务内容，组织结构等）金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练

11、。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸2、前台接待员的工作职责金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职

12、蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸3、前台接待员的形象礼仪要求金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第二课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页

13、）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸前台接待员应具备的专业知识一：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场

14、掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸维修技术知识维修技术知识汽车的结构：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第三课时：金牛汽修

15、厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸前台接待员应具备的专业知识一：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被

16、训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸维修技术知识认识汽车零部件（以及公司报价）金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇

17、发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第四课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸前台接待员所应具备的专业知识二：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用

18、对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸汽车常备件的价格金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮

19、庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（姐：此部分要根据你公司经常销售和服务项目中所涉及的零备件来写，）金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第五课时：前台接待的工作流程金牛汽修厂前

20、台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第六课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的

21、知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸前台接待员应具备的工作能力一：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾

22、滓真颜莹佰挥窖茸沟通能力专业话术金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第七课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给

23、被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸前台接待员应具备的工作能力二：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾

24、舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸解决问题的能力处理异议金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第八课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对

25、课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸角色演练金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍

26、崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第二部分：实战金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 上岗实操与问题纠正金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部

27、分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第三部分：训练成果分析金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培

28、训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸l 训后评估金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第一课时：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待

29、员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸本课将学到：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解

30、，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸 你在本公司组织结构中所担任的角色以及作为一名优秀的前台接待员所应具备的形象要求。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭

31、两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第一节、公司简介（成立时间，服务内容，组织结构等）金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第二节、前台接待员的工作职责金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训

32、方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸汽车修理厂的前台接待，是汽车修理厂职能部门一部分， 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当

33、场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸岗位职责：1、负责客户到厂的业务接待及接车工作 2、负责接待顾客的维修预约的具体工作 3、负责接待维修客户车辆的派单 4、负责准备维修后的交车结算工作 5、负责登记备件的订货工作并及时将信息反馈客户金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握

34、所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸6、负责回访并处理客户一些异议金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸其主要职位要求：任职资格是：

35、 1、你要了解一些汽车维修技术知识金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸你要对本公司所从事的维修服务项目有所了解！最主要的是你要了解一些常用备件的价格！还要懂关于汽车方面的小毛病！2、你应该有两年以上汽车行业客户服务工作经验；金牛汽修厂前台接

36、待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸如果没有很好的从业经验，此时正是你应该积极快速学习的关键。 3、你要具有良好的协调沟通能力，热情开朗、善于与人交流，有良好的语言表达能力； 4、在形象方面，你要表现出良好的形象气质并仪态大方；5、最后你还要熟练使用电脑。

37、金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸第三节、前台接待员的形象礼仪要求金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，

38、并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸维修接待员的服务礼仪规范 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩

39、行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸1 基本礼仪 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸2 维修业务接待礼仪规范 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育

40、训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸一、基本礼仪 具有良好职业道德修养的维修接待员，须有较好的气质、风度和仪表，第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易，必须认真从我做起，在每天的工作中严格按照职业礼仪的要求规范自己的行为。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓

41、对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸二、服务礼仪规范：六字诀：仪容、仪表、仪态 、金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆

42、废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸一、仪容：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸 仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。 在人际交往过程中，每个人的仪容往

43、往会引起交往对象的较多关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。 风度是指举止行为、接人待物时，一个人的

44、德才学识等各方 面内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸 在维修服务中心里每一天都有许多顾客光临，接触顾客的机会自然也多，而且有时还要去拜访顾客。因此，必须注意 保持穿戴整洁、仪表端庄。金牛汽修厂前台

45、接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸维修接待工作时在仪容仪表上需 要注意的方面：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并

46、当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸1.仪容要求金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访

47、屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸 为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面应 注意以下几点 ：金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（1）整洁： 仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁，重在持又以恒，这一 条与自我形象的优劣关系极大。 金牛

48、汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（2）干净： 要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意 去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味 ，有狐臭要搽药品或及早治疗。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大

49、纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（3）卫生： 讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后 漱口，不能当着客人面嚼口香糖指甲要常剪，头发按时理， 不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：

50、训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（4）端庄： 仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，还易干使自 己赢得他人的信任。相比之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻 浮怪诞，是得不偿失的。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培

51、训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（5）简约 ：仪容要保持简约。仪唇既要修饰，又不可标新立异、“一鸣惊 人”简练、朴素最好。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学

52、内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸2.仪表要求 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状

53、态和礼仪素养， 是人们交往中的“第一印象”。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸良好的仪表修饰应遵循以下四个原则: 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。

54、所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（1）原则、时间、地点、场合。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮

55、庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化 ，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（2）适体

56、性原则 要求仪表修饰与个体相适宜、相动调，也就是根据性别、年龄、容貌、 肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（3）适度性原则 要求仪表修饰无论在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都

57、应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕 迹的效果。金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸（4）整体性原则 要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰， 促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体 ，营造出整体风采。

58、金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸3、仪态 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所

59、理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行亩馁粤姐彭两访屈幼生罕炊夕蕾滓真颜莹佰挥窖茸站： 站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站 立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松 树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起 点。优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。 金牛汽修厂前台接待员培训大纲1金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页）第一部分：训练培训方式：本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让埔闻襄钵攻遣攫搔脆废龙攒志喝帮庭职蛀漾霍崭昔墨弦刃叫帕官痊劳螺才家勾舆巩考撇发雕佩行