酒店客控系统

1、主讲人主讲人李洋李洋 酒店客房控制系统（简称客房控制系统，客控系统），是利用计算机控制、 通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成的专用网络对 酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、 背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务 状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。 由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为星级酒店 全面智能化的必不可少的一部分。 酒店客房控制系统定义酒店客房控制系统定义 功能特点：功能特点： 可编程带光电隔离信号输入接口 八路大功率可编程输出接口，单路最大

2、负载电流10A 八路辅助可编程输出接口，单路最大负载电流为2A 外接红外接收模块接口，消防接口 一路大功率开光量接口 带专用通讯接口 技术参数：技术参数： 供电电压范围：DC12V15V 供电电流（典型值）：230 mA(工作状态)；20 mA(待机状态) 外形尺寸： (100*130*50mm) 安装方式：箱体内固定安装 工作温度：-20C 55C 实现对客房各种灯光设备、电器设备进行开/关、集中、分散、定时等多种 模式的集成控制。 酒店客房控制系统可实现的功能酒店客房控制系统可实现的功能 酒店客房控制系统的优势酒店客房控制系统的优势 酒店客房控制系统的特点酒店客房控制系统的特点 酒店客房控

3、制系统可实现的功能酒店客房控制系统可实现的功能 一、预订入住一、预订入住 预订房间：酒店前台管理软件点击“预订XX房间”模式， 上位机软件显示该房间的预定信息。 办理入住：酒店前台管理软件点击入住XX房间模式， 远程控制门牌指示灯背光点亮，温控系统进入出租态，如 果客人10分后未到房间，空调自动转入低速运行。 欢迎模式：当客人打开房门，廊灯自动亮起进 入，自动播放30秒欢迎背景音乐；插卡后受控电 源开启，房间各灯由门口到房内依次点亮，遮阳 窗帘自动开启，温控系统进入入住状态，使客人 有宾至如归的感觉。 取卡：客人出门后，拔走门禁卡，系统自动关 闭纱帘及遮阳帘，延迟20秒（可设）后关闭所有 电器

4、，门牌指示灯熄灭，温控系统进入出租态。 回房插卡：客人回房时插上门禁卡，温控系统 自动恢复客人拔卡前的设定状态运行 二、身份识别二、身份识别 三、节能温控三、节能温控 通过智能温控实现酒店节能，降低能源成本。温控器可显示室内温度并自动调节房间温度，入 住客人插卡后，温控系统进入入住状态，按默认设定温度运行，使客房在客人进入时已达到舒 适温度，如果客人进行了手动设定，则按客人设定温度运行。 空房状态：冬季运行不低于18（可总台设定），夏季运行不 高于28（可总台设定），风机不运行； 出租状态：默认设定温度为26（可设定），风机自动运行. 客人可以手动调节温控器的设定温度及风机的风速。 出租无人状

5、态：冬季运行不低于18（可总台设定），夏季运 行不高于28（可总台设定），风机自动运行； 如房间长期空置,每隔4小时排气扇自动开启5分钟，保持房间 空气清新。 窗开超过三分钟空调自动关闭,窗关空调恢复原有运行模式。 门开超过三分钟空调自动关闭,门关空调恢复原有运行模式。 四、客房控制四、客房控制 智能门口显示器：在房门外配置智能门口显示器，上面有请清理， 请稍候，请勿打扰，及门铃等指示灯，触摸式面板，按下后客房内 门铃响起。 灯光控制：通过各种开关，控制廊灯、房灯、卫生间灯、可调光 阅读灯等房间常用灯光，采用纯铝合金拉丝面板，外观时尚大气。 镜前灯控制：通过开关可控制镜前灯的开闭。 电动窗帘：

6、通过开关模块可直接控制窗帘及纱帘的开闭，并可与 欢迎模式串联（客户插卡后灯光依次亮起，最后窗帘自动打开）。 请清理：客人按下请清理后，门口清理显示灯亮起，同时在客控软件 上显示，提醒服务人员及时响应客人的服务请求，客人即使出外办事 回酒店后也能看到清洁整齐的环境，服务人员清理后指示灯灭，系统 提示消失。 请勿扰：客人按下勿扰后，门口勿扰显示亮起，同时在客控软件上显 示，“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁。即勿扰时，清理显示和门 铃按钮无效，按总控开关关闭所有灯光时自动点亮勿扰。 请稍候：客人在卫生间时，有客来访(即门铃响)，可按“请稍候”按 键，房内外“请稍候”指示灯亮起，提醒门外客人请稍候。开

7、启房门 后指示灯灭。 洗衣服务：按下此开关时开关上LED指示灯亮，然后传送至系统软件， 提醒服务人员进行处理。 红外感应：卫生间通过红外探测器控制灯光，探测有人时自动打开 照明灯和排气扇，探测无人时自动关闭灯光及排气扇。 门磁：客房门框、衣柜门、阳台门、保险柜安装门磁，通过门磁与 可控系统连接，经网络传送至客控软件显示房间各门的开关信息。 叫醒服务：通过客控软件设置后，到预约时间系统自动启动语音盒， 鸟叫及蟋蟀声催醒客人,此时遮阳窗帘及廊灯可自动打开。 SOS呼救：若客人发生意外需要救助，可按动SOS紧急呼救开关， 房外“紧急呼救”灯闪亮，客控系统报警。呼救时不可实现请勿扰 请求。 报警：当酒

8、店发生火灾时，酒店管理人员手动或系统自动启动所有 客房语音盒发出火灾报警声 。 五、夜间总控五、夜间总控 客人休息时按下床头总控按键，关闭受控电 源（夜灯除外），此时房间进入睡眠模式， 门铃锁止，勿打扰指示灯亮；空调进入睡眠 节能模式，按照预设温度运行，风机低速运 行。如客人不需要夜灯，则按夜灯开关关闭 夜灯。起夜时按任意键夜灯亮，再按其它键 则打开相应受控灯。 六、多媒体接入六、多媒体接入 将电视后面的HDMI、USB、音视频接口引 到办公桌前的面板，让客人可以直接在办公 桌前将多媒体设备和电视进行连接。 七、个性化服务七、个性化服务 通过领先的多媒体技术，运用多媒体信息发 布系统，酒店可自

9、主编辑播放内容，客人利 用客房内的多媒体电视屏幕，只需轻触遥控 器，酒店周边的衣食住行等实用信息就可一 览无遗，不出房门即可实现订餐、票务预订、 叫车出游、电影欣赏等个性化服务。 八、八、 信息搜集信息搜集 客控系统创新的信息搜集功能可帮助酒店及 时统计一定时间段（如月、季、年）内每个 客房的入住率、用电耗能等基本数据，方便 酒店进行有效信息统计管理。 九、预先退房九、预先退房 客人按下退房按钮，预退房指示灯点亮，即刻传送至 前台及客服中心电脑，同时前台电脑上会有声光提示 该房间请求退房，信息传送到系统软件，服务人员到 该客房进行清理并通知前台打印出帐单，服务人员可 以提前进行结账工作，节省顾

10、客在前台等待退房的时 间。按下请求退房服务开关后，勿扰指示自动关闭。 客人办完退房手续，前台点击XX房间退房模式,远程 控制门牌背光熄灭，温控系统进入无租态。 电动门锁：电动门锁：门口设置电动门锁，严格控制进入客房的内的人员，保证安全。 一键遥控：一键遥控：通过2.4G遥控器或者PDA对电动灯光、窗帘、门锁进行控制。 入住模式入住模式：客人开门时，系统自动将相应客房的灯光和窗帘调节至迎宾模式，空调调节至舒 适温度。客人离开客房时系统也可自动将相应客房的灯光、窗帘、空调、电视调节至关闭模 式，并可自动将客房设定温度恢复至默认的状态。 其它场景模式：其它场景模式： 观影模式：观影模式：看电视或电影

11、时只需轻按遥控按钮，主灯自动关闭，落地灯或壁灯打开，窗帘自 动关闭，电视打开，无需起身即可关闭不需要的灯光。 会客模式：会客模式：会客场景启动时，系统自动开启音响播放音乐（可设置），更方便、更人性化。 睡眠模式：睡眠模式：客人夜间准备休息时，只需轻按按钮，房间的灯光全部关闭。 起夜模式：起夜模式：起夜时只需一个按键，即可开启主卧背景光，卫生间的灯光。 十、豪华套房十、豪华套房 酒店客房控制系统的优势酒店客房控制系统的优势 客人在前台办理登记手续拿到普 通的房卡后，所需服务都要客人 自行手动完成，响应不及时；退 房的时候还需要去前台等候办理， 手续繁琐耗时。 客人从预定房间到退房，智慧系统全 程

12、陪伴。登记入住和退房结账方便快 捷，客人的服务要求能得到快速的传 达和反应，而客人的私人空间则会得 到充分保护。在提供人性化的服务的 同时，让客人感觉到时刻被“关注”， “影子”式服务无处不在。 空调及灯光等设备只能通过客人 自己手动控制，外出忘记关灯、 关空调或夜晚空调太低造成电源 浪费现象严重，给酒店增加了大 量不必要的能源成本支出，有违 节能环保的趋势。 运用超前且稳定的计算机技术，通过 智能身份识别技术，以及对客房各种 电器设备进行控制，有效降低酒店电 能消耗，做到真正意义上的节能又不 降低服务水准。 传统酒店传统酒店 带客控酒店带客控酒店 营造全程营造全程“影子式影子式”服务服务 科

13、技实现节能科技实现节能 酒店需聘用较多员工负责不同岗 位，员工工资成为酒店一大成本， 并且工作效率低下，无法及时响 应客户的服务要求。在酒店入住 率、耗能、员工工作考核等方面， 需要人工监督核算，耗时耗力。 客房管理中心能处理客人的各种需求 及提供各种服务，节省了楼层巡查人 员，降低工作强度，大大提高了工作 效率；且系统本身能自动生成入住率、 能源消耗、客户使用信息等相应报表， 节省酒店人员工作量。在提高服务水 平的同时达到提高经济效益的目的。 无法做到对客房进行实时管理， 员工凭借房卡进入客房偷懒或有 违规行为时不能及时监管，从而 导致酒店管理复杂、工作效率低 下、服务态度差或财产损失等。

14、智能客控系统能随时了解服务人员的 工作进度及工作情况。管理中心可及 时查看各客房实际运行情况，对异常 客房及时监管并杜绝内部人员的一些 违规行为，真正实现酒店客房管理全 面自动化，提高酒店管理水平。 降低人工成本降低人工成本 传统酒店传统酒店 带客控酒店带客控酒店 加强内部管理加强内部管理 房门、保险箱等是否关好无法及 时发现，且无紧急呼叫系统，如 房门、保险箱异常或客人发生意 外，无法第一时间得到救援，有 可能导致客户的财产损失，更有 可能危及到客户的人身安全，从 而影响酒店声誉。 安装有SOS紧急求助面板、保险箱防 盗监测模块、客房非法闯入及火险报 警，如果房门一直处于打开状态，会 自动提

15、醒服务人员对该房间进行检查。 客人晚上休息忘上锁或者没有把门锁 好时也可提醒客人，多角度多层次提 高对客人的安全保护。 只能为客户提供传统服务，且管 理往往存在弊端，而成本则有增 无减。资源的浪费，工作效率的 低下，服务的不完善等，都会让 酒店失去竞争力，无法显现经济 效益。 当今酒店的竞争主要在智能化、个性 化、信息化这三个方面展开，智能客 控系统旨在通过现代计算机技术，向 酒店提供一个投资合理、安全节能、 高效舒适、便利灵活并且人性化的新 一代智能酒店，实现酒店可持续发展， 使酒店在日益激烈的竞争中脱颖而出。 传统酒店传统酒店 提升酒店安全性提升酒店安全性 带客控酒店带客控酒店 提高酒店竞

16、争力提高酒店竞争力 酒店客房控制系统的特点酒店客房控制系统的特点 1、据有关统计，酒店等商业建筑中空调、照明、电梯等系统的耗能占 总耗能情况大致如下：空调：酒店HVAC（热、通风和空调控制）耗能 占总耗能的比例为44%。照明：酒店照明耗能占总耗能的比例为29%。 电梯：酒店电梯耗能占总耗能的比例为10%。 2、以一间酒店为例，星级酒店空调能耗一般占酒店夏季用电的 40%以上，人们在夏季中习惯使用空调时，将温度降得过低，而事实上， 室内温度调节至2428度，温度40%60%，人体感觉最为适宜。经专家 测算，每当空调温度升高1度，可降低耗电量8%，仅酒店夏天即可节电 25.4万千瓦时，折合人民币十

17、七万两千七百元，而每节约1度电，相当于 节约4升水，减少污染排放相当于0.272千克碳料尘，0.997千克二氧化碳， 0.03千克二氧化硫。 3、客控系统在夏季客房无人时，空房温度是由计算机网络对全部 客房进行预设来运行的，避免了客房无人时，空调处于失控状态。 就这一项按30平方米的客房预算：每间客房空调一天耗电12度，每度 电0.8元，制冷温度调度2，节能约16%，约节电2度左右，即 12X0.16X0.81.5元，即一天一间房间节电1.5元，如按300间客房的酒 店为例：一个月可节省1.5X30X30013500元，一年可节省13500X12 162000元。 按常规酒店服务人员的配备为客房的1：1.5，通过客房控制系统 对客房实时的监控，可以适当的减少服务人手少10%-20%，以达到 国际酒店管理的标准比例1：1.1。服务员可以通过系统准确的、实时 的时入客房进行日常清理，提高工作效率及时的响应客人的服务，减 少客房管理成本，客人的人身、财产安全及服务请求，网络系统都采 取了有效的、及时响应和记录，也提高了酒店的品牌效应。 同样以300间客房为例，按1：1.5比例，这家酒店需要450名员工 左右，如果平均每人