备件经理岗位认证培训I课件-非技术类

1、备件经理岗位认证培训备件经理岗位认证培训 第第阶段阶段 非技术类非技术类 vico after sales v姓名 v公司 v职位 v从业经历 v培训经历 v个人爱好 2 学员介绍学员介绍 vico after sales 目录目录 模块模块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 模块模块5：备件库存管理备件库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规划 模块模块8：总结与考评总结与考评 3 vico after sales 目录目录 模块模

2、块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 模块模块5：备件库存管理备件库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规划 模块模块8：总结与考评总结与考评 4 vico after sales 5 + 技术类技术类 非技术类非技术类 备件基础知识备件基础知识 etka（一期）（一期） 专业经理专业经理 订货流程解读订货流程解读 etka（二期）（二期） 索赔流程解读索赔流程解读 etka（三期）（三期） dfs系统推广系统推广 etka（四期）（

3、四期） 专业经理专业经理 满意度经理满意度经理 市场经理市场经理 收益经理收益经理 人事经理人事经理 组织经理组织经理 笔试笔试 面试面试 情景模拟情景模拟 角色扮演角色扮演 认证培训课程规划认证培训课程规划 课前准备培训/研讨考试获取资格 模块模块1：明确方向：明确方向 vico after sales 模块模块1：明确方向：明确方向 课堂规则课堂规则 6 vico after sales 模块模块1：明确方向：明确方向 分组及选组长分组及选组长 7 vico after sales 模块模块1：明确方向：明确方向 讲师的期望讲师的期望 8 vico after sales 了解了解 1.备

4、件经理的处境 2.备件经理工作方向 知道知道 1.备件经理的职责 2.“进、销、存”操作要点 能够能够 1.掌握备件管理法则 2.指导备件人员实际工作 模块模块1：明确方向：明确方向 课程目标课程目标 9 vico after sales 模块模块1：明确方向：明确方向 如何看待我们本次的学习如何看待我们本次的学习 美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐 。 10 - 海森堡海森堡 - （werner heisenberg） 1901年年1976年年 vico after sales 课前练习（学员手册中）课前练习（学员手册中） 11 模块模块1：

5、明确方向：明确方向 vico after sales 目录目录 模块模块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 模块模块5：备件库存管理备件库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规划 模块模块8：总结与考评总结与考评 12 vico after sales 模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命 13 1.备件经理的处境备件经理的处境 2.自我认知与外界认知自我认知与外界认知 3.备件经理的岗位描述与备件经理的岗位描述与 职位

6、说明职位说明 vico after sales 模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命 职业经理人职业经理人 决策决策 公司公司内内 协作协作单位单位 下下属属 上级领导上级领导 了解与了解与 善用组织善用组织 规划与规划与 设定目标设定目标 如何善用组织？如何善用组织？ 如何思考未来？如何思考未来？ 如何评估风险？如何评估风险？ 如何辅佐上司？如何辅佐上司？ 如何领导下属？如何领导下属？对下关系对下关系 对上关系对上关系 平行关系平行关系 如何与人共处？如何与人共处？ 管理作为管理作为 主要作为主要作为 2.1备件经理的处境备件经理的处境 14 vico after sales

7、模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命 2.2自我认知与外界认知自我认知与外界认知 15 vico after sales 技术技术 经营经营 管理管理 2.3备件经理的岗位描述与职位说明备件经理的岗位描述与职位说明 合格的备件经理人合格的备件经理人 模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命 16 vico after sales 模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命 服务组织手册服务组织手册 2.3备件经理的岗位描述与职位说明备件经理的岗位描述与职位说明 17 服务组织手册服务组织手册 客户满意度客户满意度 提高备件可供 应率及客户关 怀度 市场操作市场操

8、作 售后服务营销 及现代市场营 销 人事人事 人事激励、 冲突管理 组织组织 对上级领导、 平级协作者、 下属员工的交 流与协调 企业管理企业管理 优化库存结构、 提高库存周转 率、提高精品 附件的收入 准则准则 etka备件查 询系统、订购 及索赔流程、 备件进、销、 存的管理 vico after sales 目录目录 模块模块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 模块模块5：备件库存管理备件库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规

9、划 模块模块8：总结与考评总结与考评 18 vico after sales 19 1. 客户满意度客户满意度 2. 市场操作市场操作 3. 人事人事 4. 组织组织 5. 企业管理企业管理 6. 准则准则 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 vico after sales 客户满意度给我们带来什么？客户满意度给我们带来什么？ 客户满意度客户满意度 厂商厂商 4s店店&维修站维修站 忠诚客户忠诚客户 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 3.1客户满意度客户满意度 20 vico after sales 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 3.2市场操作市场操作 1.观

10、察备件市场上客户和竞争对手的行为： 2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的 行为做出快速反应。 3.向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情 况和备件服务部门可能采取的措施。 4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施， 并向客户服务经理通报。 21 vico after sales 在人员方面你做了什么工作？在人员方面你做了什么工作？ 1.领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他 们。 2.所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作 和行为方式。 3.提出人员配备调整建议，以适应市场和技术设备所 带来的变化。 4.根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培 训和

11、进修建议。 5.检查和评估备件服务员工。 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 3.3人事人事 22 vico after sales 23 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 执行执行 do 再执行再执行 action 计划计划 plan 检查检查 check “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 3.4组织组织 vico after sales 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 3.5企业管理企业管理 1.参与制定企业目标。 2.通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益 为决策做准备。 3. 执行与客户服务经理商定的企业管理措施。 4.持续检查备件部门工作方式的经

12、济性。 24 vico after sales 模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能 3.6准则准则 完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。 检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、 规定和附属条款的执行情况。 25 vico after sales 目录目录 模块模块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 模块模块5：备件库存管理备件库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规划 模块模块8：总结与考评总结

13、与考评 26 vico after sales 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 27 1. 参考因素参考因素 2. 销售预测的方法销售预测的方法 3. 订货原则订货原则 4. 影响订货数量的因素影响订货数量的因素 5. dms截屏截屏 6. 课堂练习课堂练习 vico after sales 原有客户原有客户+新客户增加新客户增加客户流失客户流失=客户保有量客户保有量 第n年保有率保有台数 0100%1000 198.44%984 293.75%937 385.93%859 475%750 560.94%609 643.75%437 723.44%234 模块模块4：备件订货管理：备件

14、订货管理 4.1.1参考因素参考因素-客户保有量客户保有量 28 vico after sales 我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗？我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗？ 还少什么输入因素？还少什么输入因素？ 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.1.1参考因素参考因素-客户保有量客户保有量 课堂练习课堂练习 经过客服部门对客户保有量的计算，某服务站的客户保有量如下表所示 车龄 品种n-1年n-2年n-3年n-4年n-4年以上合计 途锐6043282114166 辉甲壳虫673517100129 迈腾3.228

15、000028 合计170156673614443 通过抽样统计的方式，我们确定出的单车备件消耗额（成本）如下表： 车龄 品种n-1年n-2年n-3年n-4年n-4年以上合计 途锐 辉腾 甲壳虫 迈腾3.2 合计 销售部当年的销售计划结构如下表 1季度2季度3季度4季度合计 途锐40506070220 辉腾24323636128 甲壳虫60707060260 迈腾3.215 20102065 合计139172176186673 29 vico after sales 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.1.1参考因素参考因素-客户保有量客户保有量 30 客户保有量的计算取决于贵经销商的运

16、营计划：客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划： 客服部门客服部门 上一年度 新增客户统计，占比 流失客户统计，占比 服务部门服务部门 本年度 新增客户招揽计划 流失客户控制计划 vico after sales 短期预测短期预测 0 20 40 60 80 100 120 时间时间 数量数量 平稳性平稳性 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.1.2参考因素参考因素-平稳性平稳性 31 vico after sales 0 10 20 30 40 50 60 70 季节性季节性 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.1.3参考因素参考因素-季节性季节性 32 短期预测短期预测

17、数量数量 时间时间 vico after sales 0 5 10 15 20 另外还有：随机性、地域性等特点另外还有：随机性、地域性等特点 周期性周期性 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.1.4参考因素参考因素-周期性周期性 33 数量数量 时间时间 短期预测短期预测 vico after sales 0 10 20 30 40 50 60 70 80 趋向性趋向性 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.1.5参考因素参考因素-趋向性趋向性 34 数量数量 时间时间 短期预测短期预测 vico after sales 新车销售 经销商的营销活动 模块模块4：备件订货管理：备件

18、订货管理 4.1.6其它因素其它因素 35 vico after sales 月需求量预测的方法月需求量预测的方法 1、算术平均、算术平均 适用范围：具有销售平适用范围：具有销售平 稳性的备件稳性的备件 2、加权平均、加权平均 适用范围：销售具有趋适用范围：销售具有趋 向性的备件向性的备件 答案：答案：45 答案：答案：138 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.2销售预测的方法销售预测的方法 时间：时间：1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月 销售数：销售数：453851435540？ 时间：时间：1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月 权重：权重：10%10%15%15%2

19、5%25% 销售数：销售数：72838896110121？ 36 vico after sales 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 防冻液 汽油滤清器 4.2销售预测的方法销售预测的方法 请试着说说出现这种曲线的原因。 37 vico after sales 以销定进以销定进 勤进快销勤进快销 以进促销以进促销 储存保销储存保销 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.3订货原则订货原则 38 vico after sales 4.4影响订货数量的因素影响订货数量的因素 供货商的供货能力供货商的供货能力 外部外部 因素因素 内部内部 因素因素 外部外部 因素因素 内部内部 因素因素

20、 经销商订货政策经销商订货政策 库存深度和库存广度库存深度和库存广度 供货商的供货时间供货商的供货时间 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 39 vico after sales 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.5课堂练习课堂练习 假设某经销商08年全年用于维修生产的水泵数量为48个，该库房的订货周期为1周，到 货周期为1周，安全库存时间为1个月，目前库存数量为3个。 （不考虑备件外销因素） 请依据您的看法： 计算水泵的补货点数量？ 40 vico after sales 对各种备件设置最大最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大 库存数量进行补充。（3要

21、素：安全库存、订货频率、运输时间） 实际库存变化=仓库实际有的库存 潜在库存变化=实际库存+已订货b/o max潜在库存 时间 数量 假设销售每天恒定假设销售每天恒定 max实际库存 min潜在库存 min实际库存 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.6影响订货数量的因素影响订货数量的因素 41 vico after sales 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 4.7 dms截屏截屏 42 vico after sales 目录目录 模块模块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订

22、货管理：备件订货管理 模块模块5：备件库存管理备件库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规划 模块模块8：总结与考评总结与考评 43 vico after sales 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 44 1. 库存管理的定义库存管理的定义 2. 库存管理的目标库存管理的目标 3. 库存管理程序库存管理程序 4. 巴雷托法则巴雷托法则 5. abc分析法分析法 6. 库存管理的计算库存管理的计算 7. 测试题测试题 8. 从库存从库存的角度看的角度看总费用总费用 vico after sales 目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以

23、获目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以获 得最高的客户满意度。得最高的客户满意度。 5.1库存管理的定义库存管理的定义 定义：定义：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。 第一，要考虑放什么，存放多少。 第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。 45 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 vico after sales 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.2库存管理的目标库存管理的目标 46 目标一 顾客满意 100%备件库存供应 目标二 最低成本 无库存、无仓储 解决之道： 最佳库存结构 经济订购 经济库存管理 vico after s

24、ales 1.界定界定 预算金额预算金额 2.备件备件 分类分类 3.存货存货 分析分析 4.实际状态所实际状态所 产生的数据产生的数据 5.预算金额与实预算金额与实 际数据的比较际数据的比较 6.评估差异评估差异 找出原因找出原因 7.界定计划界定计划 状态的数据状态的数据 8.改善方案改善方案 与行动计划与行动计划 库存管理循环库存管理循环 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.3库存管理程序库存管理程序 47 阶段一阶段一 阶段二阶段二阶段四阶段四 vico after sales “总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。” 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电

25、话是来自20%的朋友； 80%的总产值来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中。 20% 80% 消耗数量消耗品种 巴雷托法则 （abc分类法） 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.4巴雷托法则巴雷托法则 48 vico after sales 品 种 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 100%20%40%40% 销售数量 a b c 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.5 abc分析法分析法 巴雷托法则在备件管理中的应用abc分析法 49 vico after sales 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 安全库存 最小库存 最大

26、库存 再补货点 到货周期 订货周期（检视期间） 5.6库存管理计算库存管理计算 实际库存变化=仓库实际有的库存 潜在库存变化=实际库存+已订货b/o max潜在库存 时间 数量 假设销售每天恒定假设销售每天恒定 max实际库存 min潜在库存 min实际库存 50 vico after sales 模块模块5：库存管理：库存管理 安全库存安全库存 51 5.6 库存管理计算库存管理计算 设置安全库存的原则设置安全库存的原则 1、不缺料，避免导致停产； 2、在保证生产的基础上做最少量的库存； 3、不呆料。 安全库存制定时的决定因素安全库存制定时的决定因素 1、物料的使用频率(使用量） 2、供应商

27、的交期 3、厂区内的生产周期(含外包） 4、材料的成本 5、订单处理期 以上以单位时间内来计。 实际库存变化=仓库实际有的库存 潜在库存变化=实际库存+已订货b/o max潜在库存 时间 数量 假设销售每天恒定假设销售每天恒定 max实际库存 min潜在库存 min实际库存 vico after sales 订货周期订货周期 内预测订购量的计算内预测订购量的计算如果可能如果可能，还要尽量考虑以下影响因素，还要尽量考虑以下影响因素： -注意到短期的需求，如n/p（新备件），剧烈增加或减少的需求 -季节性的备件 -属一般正常备件但有连续的高波形变化 问题：多数系统不具备以上要素的模型 向可能找到的

28、部门及人员比如服务经理、客服部门等来确定额外的变动用量 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.6库存管理计算库存管理计算 52 vico after sales 再再补货周期补货周期： 订货周期订货周期+到货周期到货周期 review time + lead time -该周期可能会被缩短，比如：该周期可能会被缩短，比如： -供应链优化供应链优化 -运送传输被缩短运送传输被缩短 安全安全库存周期库存周期 security period -应判定应判定实际实际需求波动曲线需求波动曲线 -如果如果安全安全库存库存区间区间过小：过小： 则会影响供应率则会影响供应率 -极极高的需求波动曲线，无法

29、以安全库存区间来完全满足高的需求波动曲线，无法以安全库存区间来完全满足 再订购时间再订购时间 建议订购量建议订购量 min. time max. time 经济订购区间经济订购区间 重购展延区间重购展延区间 reorder horizon 控制订购频率控制订购频率 趋势：流动较快且价格较高者其间隔较短，低价格且流动慢者其趋势：流动较快且价格较高者其间隔较短，低价格且流动慢者其 间隔较长间隔较长 太长的见隔：在供货商需求末端需求波动高，须冒淘汰库存及降太长的见隔：在供货商需求末端需求波动高，须冒淘汰库存及降 低供应率之风险低供应率之风险 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.6库存管理计算

30、库存管理计算 53 最大库存量最大库存量以涵盖期间描述以涵盖期间描述 vico after sales 5.6库存管理计算库存管理计算 3个月订货 6个月订货 时间 数量 订货周期对库存的影响订货周期对库存的影响 54 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 vico after sales 列举：列举：forecast 预估用量 = 20个 / 4周 权重计算法 订货周期 1周 用量5 到货周期 2周 用量10 safety stock 6周 用量30 再补货周期 订货周期 +到货周期 =重訂購周期 +安全库存周期 =最小库存最小库存 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 5.6库存管理计

31、算库存管理计算 55 计算最小库存量计算最小库存量 + reorder period review periodlead time review period lead time reorder period safety stock minimum 安全库存周期 vico after sales 模块模块5：备件库存管理：备件库存管理 方法方法1（权重百分比）（权重百分比）：临近临近4个月数据个月数据 30/30/20/20（%） 方法方法2（权重百分比）（权重百分比）：12个月的数据个月的数据 15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5 （%） 方法方法1：7.9 5.6库

32、存管理计算库存管理计算 56 12个月平均个月平均 ：4.7 方法方法2： 5.6 vico after sales m-01 m-02 m-03 m-04 30% 30% 20% 20% 6 15 5 3 1.8 + 4.5 + 1.0 + 0.6 7.9个/每月=预估 forecast 1.预测计算每月forecast calculation(monthly) determination of future demands(units) per month 权重 weighted sales(pieces) 2.计算最小库存量calculation of minimum 当库存量到此时，就

33、必须订购 review period(months)+ lead time(month)=reorder period(month) 订货周期月 + 到货周期月 =重订购期间月 1.0 1.5 2.5 +安全库存月+safety stock(months) 1.5 =4.0 x forecast 7.9 =31.6(pieces)minimum 模块模块5：库存管理：库存管理 5.6库存管理计算库存管理计算 57 vico after sales 3.总库存量total stock (pieces) stock on hand + quantity on order cust. backord

34、er cust. reservation = total stock 现库存量+订购量-客户欠拨-客户保留=总库存量 5 3 0 0 8 4.总库存量与再补货点比较compareminimum 到达底限时必须订购by reaching min it has to be order total stock min 不下订no order total stock=min 下订单order 8= 75%工厂包装量=建议订单 39.4（14.4） 25 25 模块模块5：库存管理：库存管理 5.6库存管理计算库存管理计算 到达在补货点 的时间间隔 59 vico after sales 对各种备件设置

35、最大最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库 存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间） 实际库存变化=仓库实际有的库存 潜在库存变化=实际库存+已订货b/o max潜在库存 时间 数量 假设销售每天恒定假设销售每天恒定 max实际库存 min潜在库存 min实际库存 5.6库存管理计算库存管理计算-重新回顾影响订货的因素重新回顾影响订货的因素 60 模块模块5：库存管理：库存管理 vico after sales 请再重新检视此三点请再重新检视此三点 模块模块5：库存管理：库存管理 5.6库存管理计算库存管理计算-dms系统截图系统截图 61 vico

36、after sales 模块模块5：库存管理：库存管理 5.7测试测试题题 安全库存安全库存 订货周期订货周期 到货周期到货周期 再补货点再补货点 最大库存量最大库存量 62 并假设最小包装量为50个1包 1. 请计算下列零件之合理订购量采用权重法， 比例如后表所列，每月份以4周做计算基准： a. 依权重法计算单月预估销售量过去4个月 的销售量及权重比例如下表所列： vico after sales 模块模块5：库存管理：库存管理 5.7测试测试题题 安全库存安全库存 订货周期订货周期 到货周期到货周期 再补货点再补货点 最大库存量最大库存量 63 并假设最小包装量为50个1包 1. 请计算下

37、列零件之合理订购量采用权重法， 比例如后表所列，每月份以4周做计算基准： a. 依权重法计算单月预估销售量过去4个月 的销售量及权重比例如下表所列： vico after sales 请再重新检视此三点 请每组学员推派代表，解释此页面意义。 模块模块5：库存管理：库存管理 5.7测试测试题题 64 vico after sales 模块模块5：库存管理：库存管理 q:备件库存过高会造成什么影响？备件库存过高会造成什么影响？ q:备件库存过低会造成什么影响？备件库存过低会造成什么影响？ 5.8从库存从库存的角度看的角度看总费用总费用 a:这必然会造成保管费用的增加同时积压资金这必然会造成保管费用

38、的增加同时积压资金 a:这必然会造成订货费用的增加这必然会造成订货费用的增加 同时降低客户满意度同时降低客户满意度 65 费用费用 库存金额库存金额 订货费用订货费用直接直接 缺货成本潜在 保管费用保管费用直接直接 呆滞成本潜在 总费用总费用 vico after sales 模块模块5：库存管理：库存管理 库存周转率库存周转率 年库存周转率应控制在4-6次。 备件满足率（备件供应率）备件满足率（备件供应率） 5.9 库存管理库存管理kpi 66 vico after sales =年销售成本/平均库存成本 定义一 可用年周转次数表示，通过合理的周转次数为46次。太低通常代表有太多的呆滞备件或

39、是慢流件 占用资金的比例过大，太高会导致备件满足率降低。 5.9 库存管理库存管理kpi 模块模块5：库存管理：库存管理 67 =(当月的销货成本*12)/(（当月期初库存成本+当月期末库存成本）/2) 定义二 库存周转率库存周转率 vico after sales 假设贵经销商2008年4月到2009年2月的备件销货成本总和是rmb14,604,502，同期的平均库存成 本为rmb3,053,669，2009年3月份备件销货成本为rmb1,264,398，同期3月底的期末库存成本金 额为rmb3,974,643。 请问： （1）贵经销商的库存周转率是多少？ （2）在4月份，上级要求周转率kp

40、i提升至5.5，4月份的备件销货成本将要到多少？（备件12个 月期末平均库存成本金额不变情况下） 5.9 库存管理库存管理kpi 模块模块5：库存管理：库存管理 68 库存周转率练习题库存周转率练习题 vico after sales 5.9 库存管理库存管理kpi （1）贵经销商的库存周转率是多少？ 14604502+1264398=15868900 （305366911+3974643）/12= 3130417 =5.069261 模块模块5：库存管理：库存管理 69 库存周转率练习题库存周转率练习题 vico after sales 5.9 库存管理库存管理kpi 库存周转率练习题库存周

41、转率练习题 （2）在4月份，我们的周转率kpi是5.5，4月份的备件营业额（销货成本）将要到多少？ （14604502/1110+1264396+四月份销货成本） （305366911+3974643） =5.5 则四月份的销货成本为：2676075元 较三月份的1264396需要增加1411677元 模块模块5：库存管理：库存管理 70 vico after sales 5.9 库存管理库存管理kpi 结果真是这也样，您能做到吗？ 我们应该从哪几个方面进行评估？ 模块模块5：库存管理：库存管理 71 库存周转率练习题库存周转率练习题 vico after sales 5.9 库存管理库存管理

42、kpi 备件满足率（备件供应率）备件满足率（备件供应率） 模块模块5：库存管理：库存管理 p备件满足率：是指经销商对备件需求满足的情况。 72 备件品种item满足率=（所有可供给备件数/需求备件数后大于等于1的品种）/需求备件 品种数 需求数量满足率=可立即供给数量/客户所需求数量 备件总金额满足率=被满足备件金额/备件需求总金额 工单备件满足率=被满足工单/全部工单 vico after sales 5.9 库存管理库存管理kpi example calculation service degree calculation basis allocated items item ordere

43、d pieces value per piece allocated pieces allocated value items in stock 100%itemsfactor 19,0000.50 dm9,0004,500.00 dm111.00 2505,000.00 dm50250,000.00 dm111.00 330020.00 dm3006,000.00 dm111.00 4505,000.00 dm00.00 dm000.00 530020.00 dm1503,000.00 dm100.50 630020.00 dm2805,600.00 dm100.93 7505,000.00

44、 dm50250,000.00 dm111.00 830020.00 dm1002,000.00 dm100.33 10,350778,500.00 dm9,930521,100.00 dm745.77 service-degree:95.9%67%88%50%72% 模块模块5：库存管理：库存管理 73 vico after sales 5.9 库存管理库存管理kpi 备件满足率（备件供应率）备件满足率（备件供应率） 模块模块5：库存管理：库存管理 库存为0，才是理想状态！可能实现吗？ 满足率越大越好！？理想状态是100%， 有可能更大吗？可能，老板满意吗？ 74 vico after sa

45、les 目录目录 模块模块1：明确方向：明确方向 模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命 模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能 模块模块4：备件订货管理：备件订货管理 模块模块5：库存管理库存管理 模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理 模块模块7：备件库规划备件库规划 模块模块8：总结与考评总结与考评 75 vico after sales 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 76 1. 仓储管理原则仓储管理原则 2. 货位号编码方式货位号编码方式 3. 库存盘点库存盘点 4. 库房安全库房安全 5. 5s管理管理 vico after sales 货架分类货架分类 货物

46、分区货物分区 货位编号货位编号 先进先出先进先出 原则原则 任务任务 保质、保量、及时、低耗、保质、保量、及时、低耗、 安全、发货安全、发货 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.1仓储管理原则仓储管理原则 77 vico after sales 位置码管理位置码管理门牌号码门牌号码法，主通道法，主通道左单右双左单右双，走道，走道左单右双左单右双，层架从层架从上到下上到下01,02.，层层别由左至右别由左至右 主通道 0102 0201 0403 a区 0304 例a01 02 03 02 01 02 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.2货位号编码方式货位号编码方式 78 vi

47、co after sales 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 通道及货架的标注通道及货架的标注 6.2货位号编码方式货位号编码方式 79 vico after sales 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 中型、小型备件货位的标注中型、小型备件货位的标注 6.2货位号编码方式货位号编码方式 80 vico after sales 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 大型备件货位的标注大型备件货位的标注 6.2货位号编码方式货位号编码方式 81 vico after sales 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.2货位号编码方式货位号编码方式 82 vico afte

48、r sales 盘点形式盘点形式 p一天盘点一天盘点 p多天盘点多天盘点 p持续盘点持续盘点 p抽查盘点抽查盘点 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.3库存盘点库存盘点 不管哪种形式，关键是对盘点要有明确的规定！ 83 vico after sales 盘点阶段划分盘点阶段划分 p盘点准备盘点准备 p盘点进行盘点进行 p盘点后期工作盘点后期工作 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.3库存盘点库存盘点 84 vico after sales 打印盘点清单打印盘点清单 核查数据核查数据 整理盘差整理盘差 修改库修改库 存文件存文件 核查仓库零部件核查仓库零部件 盘点计划编制盘点计划编制 盘差分析盘差分析 6.3库存盘点库存盘点 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 85 q盘点流程图盘点流程图 vico after sales q盘点的结果盘点的结果 评定了盘点的结果以后，我们可以对库存管理的情况得出一个结论。盘点差异的可能有两种： l 库存数量不符 l库存价值不符 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.3库存盘点库存盘点 86 vico after sales 人身安全人身安全 物品安全物品安全 感觉安全感觉安全 安全程序安全程序 模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理 6.4库房安全库房安